22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《餐饮行业声誉管理》在线作业-00001

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《餐饮行业声誉管理》在线作业-00001 试卷总分100 得分100 一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分) 1.( )是指在公共关系策划实施过程中，保证公关实施活动不偏离公关策划目标的原则。 A.准备充分原则 B.目标导向原则 C.整体协调原则 D.控制进度原则 答案B 2.“双向对称式”公关关系由哪本书提出来的？（　　） A.《原则宣言》 B.《修辞学》 C.《公共关系学》 D.《有效的公共关系》 答案D 3.（）是指设计出的产品可以拆卸、分解，零部件可以翻新、重复使用。 A.绿色生产 B.产品质量 C.绿色设计 D.产品形象 答案C 4.国际公共关系的实质是什么（） A.主体之间的交流 B.跨文化传播管理 C.资源优化 D.利益的调整 答案B 5.演讲答问时，要注意以下哪一项基本原则（）。 A.立即回应 B.闪避难题 C.避免过热 D.答非所问 答案A 6.公共关系机构中的财务人员属于（ ） A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员 答案D 7.决定工商企业形象的最基本的要素是（ ）。 A.产品和服务质量 B.售后服务 C.商品包装和装潢 D.广告商标 答案A 8.量力而行体现赞助活动的哪个原则（）。 A.合理合法原则 B.传播效益原则 C.合乎实力原则 D.社会效益原则 答案C 9.网络公共关系的定义是信息的传送（）或取得共识的过程 A.交流 B.破译 C.接收 D.反馈 答案B 10.危机管理中可合作的国际组织不包括（ ）。 A.联合国 B.中国红十字会 C.国际绿色和平组织 D.国际劳工组织 答案A 11.下列选项哪一个不是中国公关关系发展中存在的问题？（　　） A.采取了“拿来主义” B.公关关系发展不平衡 C.公关关系市场亟待培育 D.公关关系缺乏领袖 答案D 12.社区公众指（ ）。 A.所有内外公众 B.组织所在地的公众 C.整个社会公众 D.内部公众 答案B 13.谈判僵局是最难处理的谈判障碍，这是因为（）。 A.僵局会形成巨大的压力，使人举棋不定 B.僵局意味着谈判破裂 C.缓和僵局要某一方做出重大让步 D.僵局是矛盾冲突中最激烈的形式 答案D 14.以下哪一种方式，并非演讲者可以用来运用的说服武器或诉求（）。 A.说之以理 B.动之以情 C.服之以德 D.晓以大义 答案C 15.通过“先兵后礼”的举措来感化或压迫对方转变立场，从而打破僵局促成交易的谈判策略称为（）。 A.抛砖引玉策略 B.投石问路策略 C.软硬兼施策略 D.步步为营策略 答案C 16.公共关系传播的最主要方式是( )。 A.组织传播 B.人际传播 C.群体传播 D.大众传播 答案D 17.根据公众对组织重要性程度不同可将公众划分为 （ ） A.顺意公众，逆意公众，边缘公众 B.首要公众，次要公众 C.受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众 答案B 18.网络公共关系的最终目的不包括（） A.实现组织的公关目标 B.营造组织形象 C.协调沟通组织内外关系 D.树立国家形象 答案D 19.公共关系学专门研究( ) A.组织与公众之间的传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题 答案A 20.最早提出“四步工作法”的著作是（ ） A.《原则宣言》 B.《修辞学》 C.《公共关系学》 D.《有效的公共关系》 答案D 二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分) 21.绿色公关的外部沟通策略（） A.塑造绿色组织形象 B.积极开展绿色宣传 C.巧妙利用传播媒介 D.举办绿色公关活动 答案BCD 22.公共关系协调的形态主要包括（ ） A.服从 B.匹配 C.调整 D.合作 答案ACD 23.以下哪些策略是谈判僵局处理策略（）。 A.权力有限策略 B.低潮回避策略 C.故布疑阵策略 D.场外调停策略 答案BD 24.组织的主要外部公众是指（ ） A.消费者 B.股东 C.政府部门 D.社区居民 答案ACD 25.以下哪些是公关新闻稿的特点（）。 A.真实性 B.时间性 C.通俗性 D.推广性 答案ABC 26.公关广告的类型有（）。 A.倡议广告 B.响应广告 C.致歉广告 D.公益广告 答案ABCD 27.根据危机产生的原因，危机可分类为（）？ A.自然危机 B.管理危机 C.环境危机 D.组织运作危机 答案ABCD 28.根据危机产生的范围，危机可分类为（）？ A.自然危机 B.管理危机 C.内部危机 D.外部危机 答案CD 29.双向对称式的公共关系强调（ ） A.双向沟通 B.双向平衡 C.双向发展 D.公众参与 答案ABD 30.营销传播的各种传播手段，常用的主要是（　　）等( ) A.新闻 B.广告 C.公关活动 D.促销 答案ABCD 三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分) 31.演讲语言需要清晰准确、简洁流畅以及通俗易懂，演讲者不适合调动情感以免显得不庄重。 答案错误 32.每一个组织都没有特定的目标公众对象。 答案错误 33.整合营销传播是一个系统的工程，追求１＋１＝２的效果。 答案错误 34.新兴专业或职业的兴起，既会受到人们的追捧，也会遭到人们的误解，这是事物发生发展的必然规律。 答案正确 35.人类早期公关关系活动具有强烈的政治色彩和伦理色彩。( ) 答案正确 36.全员公关是指组织的全体员工都参加组织的公共关系活动，组织的每一个成员都是从事公共关系工作的人员。 答案正确 37.内部沟通传播策略包括巧妙利用传播媒介 答案错误 38.公共关系调查的程序，就是根据调查研究的目的和对象，在进行实际调研之前，对调研工作总任务的各个方面和各个阶段进行通盘考虑和安排，提出相应的调研实施方案，制定出合理的工作程序。 答案正确 39.公众的基本特征表现为以下4面：整体性、共同性、多样性、固定性 答案错误 40.企业核心竞争力是企业短时期形成的，蕴含于企业内质中的，由企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中取得主动的核心能力。( ) 答案错误 41.战略联盟是指两个或两个以上具有一定优势的企业为实现自己在某个时期的战略目标，在保持自身独立性的向时，通过股权参与成合作协议方式结成的长期的、动态的联合体。 答案正确 42.记者招待会要有正式的结尾，不能草率收场，主持人应对会议进行高度概括。 答案正确 43.开展绿色公关可以构建竞争优势，有利于取得较高的经济效益 答案正确 44.公关广告能够直接介绍产品的功能、特性。 答案错误 45.营销纯粹是一个市场问题。 答案错误 46.无声语言仅仅是姿态、神情、形体动作的表达，无法表达出有声语言难以表达的情感和态度。 答案错误 47.危机公关属于危机管理系统的危机处理的部分 答案正确 48.公共关系调查首先要遵循主观原则。 答案错误 49.公关目标是公共关系活动所要达到的预定结果，公关行动方案是根据目标所设定的活动步骤。 答案正确 50.公关关系专题活动是为协调社会组织与公众之间关系而组织策划的，假如不是协调的行动，在多人参与也不能算是专题活动。 答案正确