保洁员技能培训家政服务规范及技能

合同、协议书模板——可编辑、可修改 保洁员技能培训家政服务规范及技能 保洁员技能培训:家政服务规范及技能培训内容: (一) 家政服务操作规范 1、 业主需要家政服务,需向管理部接待处提出申请,填妥家政服务申请表; 2、 环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令; 3、 清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员进行服务,并随机检查; 4、 清洁人员携带家政服务专用工具在预约时间前5分钟赶到现场; 5、 进入业主家中前,先按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候30秒进行第二次按门铃或敲门; 6、 业主开门后,应主动说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度。“我是管理部的保洁员,请问您家里是否预约提供家政服务” 7、 得到业主确认后,主动说:“请问现在可以开始吗” 8、 在得到业主的许可后,说“谢谢”后穿好鞋套方能进入业主家中; 9、 进入业主家中后,主动询问:“请问您需要我做些什么”或重复已知的服务事项; 10、 在业主交待完工作内容后,应说:“谢谢,我会尽快做完”; 11、 开始服务; 12、 服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到业主说:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下”; 13、 业主看后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确认一下。”; 14、 若业主有异议,家政服务人员应尽量满足业主业主意见,并主动道歉:“对不起,我马上处理好。”; 15、 业主签完单后,应说:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗”; 16、 业主应答后,主动讲“再见。”; 17、 得到业主应答后,再拿起工具出门,关门时,应面向业主主动讲:“打扰您了,再见!”并点头致意。替业主关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。 (二) 塑钢窗清洁: 1. 用毛刷将窗框及窗槽内的灰尘清理干净; 2. 用洗净的专用玻璃涂水器将玻璃涂湿; 3． 用洗净拧干的毛巾沾少许玻璃清洁剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢; 4. 用玻璃刮水器将玻璃刮干净 5. 用洗净拧干的毛巾将窗框及窗槽内擦拭干净。 (三) 阳台清洁: 1. 用毛刷将栏杆上的灰尘清理干净; 2. 用芦花扫帚将阳台清扫干净; 3． 用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢; 4. 用洗净拧干的湿拖把将地面拖净。 (四) 厨房清洁: 1. 用毛刷将橱柜内外、水棚、燃气灶的灰尘清理干净; 2. 用芦花扫帚将地面清扫干净; 3． 用洗净拧干的毛巾将橱柜内外、水棚、燃气灶、墙面擦拭干净(如有油腻,在表面喷少许厨房油污清洁剂); 4. 用洗净拧干的湿拖把将地面拖净 (五) 卫生间清洁: 1. 用芦花扫帚将卫生间清扫干净(地面潮湿用塑料扫帚); 2. 用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于浴缸、台盆、墙面污垢处清除污垢; 3． 用洁厕液喷于便器内,用便器刷刷洗便器内部,冲洗干净; 4. 用洗净拧干的毛巾将浴缸、台盆、便器、墙面表面擦拭干净; 5. 用洗净拧干的拖把将地面拖净。 (六) 地面清洁 1. 用毛刷将踢脚线上灰尘清理干净; 2. 用芦花扫帚将地面清扫干净; 3． 用洗净拧干的毛巾沾少许地面清洁剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢; 4. 用洗净拧干的拖把将地面拖净。 (七) 门清洁 1. 用毛刷将门框、门锁的灰尘清理干净; 2. 用湿毛巾将门框、门表面擦拭干净; 3． 用干毛巾将门擦拭干净; 4. 用报纸将玻璃擦亮(如有玻璃)。培训标准:使每位保洁员熟悉、了解家政服务规范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作,家政服务员需熟练掌握,注重现场操作要求。培训方法:每季度强化培训,指导人口头讲解、现场示范。培训考核:每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。 第6页，共6页