资源描述
医院志愿者服务活动实施方案
为认真贯彻落实上级部门《关于公立医院改革试点的指导意见》要求,积极弘扬文明奉献的志愿精神,增进医患之间的和谐互动,塑造群众满意的服务医院,经院团委研究,现就我院开展志愿者服务活动工作,制定如下实施方案。
一、指导思想
以十九大、二十大会议精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,完善医院志愿者服务体系,探索医院志愿者服务的长效机制,增强医院职工的服务意识,着力构建和谐医患关系,切实提升医院的品牌形象。
二、基本原则
(一)坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题,始终把公益性放在首位,充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
(二)坚持全面动员、广泛参与。一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者,另一方面广泛动员在院实习学生投身到医院志愿者服务活动中。
(三)坚持服务医改大局,以方便群众看病就医为目的,有针对性地设计项目、开展活动,做到量力而行、务求实效。
(四)坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一,让广大志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
(五)坚持自愿参与和社会倡导相结合,既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿,又强调医务人员的社会责任,努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面,增强活动的影响力。
三、主要活动内容
建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平,社会志愿者走进医院提供志愿服务,医务人员志愿者走入基层开展志愿服务,不断扩大活动辐射范围和社会影响。
(一)组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、排队、咨询、协助打印检查检验报告单、费用查询等服务。并负责此类志愿者指导、培训工作。
(二)组织志愿者为住院患者提供陪同检查、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志等服务。并负责此类志愿者的指导、培训。
(三)组织志愿者到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地,为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。并负责此类志愿者的指导、培训。
(四)在重大活动、重要会议和大型活动现场,提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
(五)上级和医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。
四、组织机构
医院成立志愿者服务工作领导小组(见附件),负责统筹协调全院志愿者服务工作。领导小组下设办公室,负责志愿者活动的组织、项目规划、统筹协调等工作。办公室设在团委。志愿者服务办公室负责组织招募、登记、培训、考核志愿者,然后根据服务主要内容协调各部门具体组织实施志愿服务项目,同时为志愿者提供必要的帮助,维护其合法权益。
五、工作规程
(一)招募
1、通过网络、海报等发布志愿者招募信息,明确志愿服务所需条件和要求。
2、接受网络、电话、现场报名申请。
3、采取适当方式对报名者进行审核,并择优录用。
4、建立与学校、社区等社会志愿服务团体的联系、合作。
(二)注册
1、建立志愿者电子档案,记录志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况。
2、向志愿者发放注册志愿者身份证明(工作证件)。
3、志愿者办公室对志愿者信息进行汇总、存档。
(三)培训
根据志愿服务项目,对志愿者进行相关知识和技能培训,提高志愿者的服务能力和服务水平。
1、岗前培训。培训对象为新招募的志愿者,培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能等,帮助志愿者加深对志愿精神的理解和认识,使其具备上岗开展志愿服务的基本知识和技能。初次培训要全面系统、集中培训。
2、阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中,对志愿者进行阶段性培训,帮助他们提高服务能力和水平。
3、临时技能培训。一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时,根据服务活动的特别要求,对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训。
(四)管理
1、根据志愿者的意愿和特长,预约安排服务时间和服务项目,实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。
2、通过不定期对志愿者服务工作进行督促检查、对服务对象进行回访等方式,了解掌握志愿者参加志愿服务活动的情况,并记录在志愿者登记卡上,作为奖励的重要依据。
3、对志愿者实行动态管理,对不服从组织管理安排,从事志愿工作态度消极,不履行志愿者义务,连续5次以上无故不参加志愿组织活动的予以辞退。
(五)激励
1、各相关部门为志愿者提供基本工作条件和帮助。
2、强化志愿服务意识,提高志愿服务能力,建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。
3、适时总结、评选和表彰,提倡和鼓励志愿服务行为。定期举行志愿者座谈会,评选表彰优秀志愿者并颁发荣誉证书和奖品;对表现特别突出者提供免费或优惠查体等奖励。
4、医务人员参加志愿服务活动情况与个人评优选先、职称晋升等挂钩。
六、活动要求
(一)统一思想,提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志,是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要,有利于提高医院服务质量;有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解,促进医患和谐;有利于弘扬扶危济困的高尚情操,促进和谐社会的建设。
(二)加强领导,落实责任。各部门要把志愿者工作摆上重要议事日程,高度重视,精心组织,明确职责,确保志愿者服务活动的各项要求落到实处。领导小组将强化督促检查,通过召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式,及时了解活动进展情况,总结交流经验,研究解决问题,积极探索建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制。
(三)积极宣传,务求实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度,充分运用院报、网络、宣传栏等媒体,大力宣传志愿精神,推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围,努力形成学习志愿者、崇尚志愿者、争当志愿者的良好风气,促进活动扎实开展。
志愿者服务工作领导小组成员名单
组 长:
成 员:
领导小组下设办公室,办公室设在团委,***兼办公室主任。
***卫生院委员会
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