质量管理培训-02 Six Sigma介绍

Six Sigma介绍介绍培训目标培训目标什么是 Six Sigma?为何需要 Six Sigma?如何应用 Six Sigma?Six Sigma的组织模型Six Sigma 在X公司的应用何为何为 Six Sigma?六六西西格格玛玛是是一一个个业业务务流流程程，它它允允许许公公司司通通过过设设计计和和监监控控每每天天的的业业务务活活动动来来彻彻底底改改变变其其底底线线，其其目目标标为为大大幅幅度度增增加客户满意度的同时将浪费和资源成本降至最低加客户满意度的同时将浪费和资源成本降至最低。Mikel Harry,Richard SchroederSix Sigma(Currency,2000)何为何为 Six Sigma?Six Sigma是是一一个个取取得得、维维持持和和最最大大化化业业务务收收益益的的综综合合和和柔柔性性的的系系统统。它它由由对对客客户户需需求求的的精精确确理理解解所所驱驱动动。对对事事实实和和数数据据以以及及统统计计分分析析的的严严格格运运用用,并并持持续续关关注注管管理理、改改善和再造业务流程善和再造业务流程。Peter S Pande,Robert P Neuman,Roland R CavanaghThe Six Sigma Way(McGraw Hill,2000)Six Sigma 的三个方面的三个方面一个统计测量标准一种业务策略一种经营哲学Six Sigma 的三个方面的三个方面(1)一个统计测量标准一个统计测量标准一种业务策略一种经营哲学Six Six SigmaSigma可可帮帮助助我我们们建建立立总总的的客客户户满满意意度度方方面面进程的路线图和测量标准进程的路线图和测量标准Six Sigma 一个统计测量一个统计测量它提供了对我们的产品、服务和过程性能的量化评估。它提供了对我们的产品、服务和过程性能的量化评估。它它允允许许将将自自己己的的业业务务与与其其它它类类似似的的或或不不同同的的产产品品、服服务务和过程进行比较和过程进行比较。它提供给我们目前落后或提前量的反馈。它提供给我们目前落后或提前量的反馈。Sigma 过程等级过程等级Six Sigma 的三个方面的三个方面(2)一个统计测量标准一种业务策略一种业务策略一种经营哲学Six Sigma 一种经营策略一种经营策略改善过程的SIGMA等级改善产品或过程品质降低营运成本更高的客户满意度 传统的品质成本传统的品质成本(有形的)丧失的机会丧失的机会隐藏的工厂隐藏的工厂 劣质的附加成本劣质的附加成本(无形的)(测量困难或无法测量测量困难或无法测量)COPQ 是是SIGMA能力的函数能力的函数 劣质成本劣质成本 (COPQ)检查检查担保担保报废报废返工返工拒收拒收设备过多设备过多成本过高成本过高市场缩减市场缩减延迟交付延迟交付客户忠诚度损失客户忠诚度损失库存太多库存太多周期时间过长周期时间过长过多的工程变更过多的工程变更Six Sigma 的三个方面的三个方面(3)一个统计测量基准一种业务策略一种经营哲学一种经营哲学Six Sigma 一种经营哲学一种经营哲学Six Sigma 使经营更加精明、而非更加艰辛。发现并削减有害的变异源 降低或消除错误 改进过程能力 Sigma 等级上升品质突破品质突破时间时间不合格品率不合格品率历史水平历史水平(0)自然变异在 0 以下(30)特殊变异特殊变异优化的水平优化的水平(1)自然变异在 1以内(31)为何需要为何需要 Six Sigma?Six Sigma 的目标不是要取得的目标不是要取得six sigma 水平的品质。水平的品质。Six Sigma的的目目标标是是改改善善收收益益率率。品品质质和和效效率率改改善善只只是是其其副产品。副产品。A公司的主要目标公司的主要目标改进所有产品的上市时间改进所有产品的上市时间成为高技术领域的领袖成为高技术领域的领袖创建世界级的制造过程创建世界级的制造过程与供应商建立战略合作关系与供应商建立战略合作关系提供最好的产品及过程品质提供最好的产品及过程品质与主要客户建立战略合作关系与主要客户建立战略合作关系成为被选择的雇主成为被选择的雇主Six Sigma项目必须与以上目标相吻合！项目必须与以上目标相吻合！Six Sigma的利益的利益降低成本产能提高市场份额增加客户忠诚及保留周期时间降低缺陷降低企业文化改变产品/服务发展客户需求客户需求 内部矩阵内部矩阵交期交期价格价格品质品质客户客户供应商供应商需求需求周期时间周期时间成本成本缺陷缺陷做做客户满意矩阵客户满意矩阵CTXs:参数(Xs)对客户满意很关键的因子。对客户满意很关键的因子。.包含但不限于以下方面包含但不限于以下方面:CTQ:关键品质关键品质 CTD:关键交期关键交期 CTC:关键成本关键成本对对Six Sigma的需求的需求涉及对产品价格做大幅度降低涉及对产品价格做大幅度降低在与世界最好的公司竞争中取得成功在与世界最好的公司竞争中取得成功在不同业务领域建立通用语言在不同业务领域建立通用语言成为下一个领袖成为下一个领袖增加我们的品质和产能改进速度，使其快增加我们的品质和产能改进速度，使其快过竞争对手！过竞争对手！如何应用如何应用 Six Sigma?过程过程过程过程输入输入输入输入输出输出输出输出与与传传统统的的改改善善方方法法关关注注改改善善输输出出缺缺陷陷不不同同，六六西西格格玛玛聚聚焦与能够创造或消除缺陷的过程。焦与能够创造或消除缺陷的过程。Six Sigma追追求求在在一一个个过过程程中中依依靠靠系系统统化化的的方方法法“突突破破策策略略”来降低过程变异。来降低过程变异。Six Sigma 方法方法确定客户需求确定客户需求聚焦于目标聚焦于目标降低变异降低变异降低缺陷降低缺陷Six Sigma的焦点的焦点?过程过程过程过程输入输入输入输入输出输出输出输出输出(Y)是输入(X)的函数.突破策略突破策略突破策略突破策略定义定义实现实现定义定义定义阶段通过回答以下问题为六西格玛项目的成功实施搭建舞台：何为我们关注的问题?何为我们某阶段的目标？该问题/目标对客户影响如何?何为所涉及的CTXs?何为需调查的过程?项目定义项目定义改善所有产品的面世时间成为业界主导技术的领袖创建世界级的制造过程与供方发展战略关系提供世界最好的产品和过程品质与主要客户建立战略关系成为受欢迎的雇主Six Sigma项目必须与以上一个或多个公司战略目标相吻合项目必须与以上一个或多个公司战略目标相吻合基线数据基线数据基线基线该过程所有输入变量处于自然状态时的长期平均缺陷水平。受控线受控线当过程的所有输入变量被对中且处于受控状态时的最好短期缺陷水平。标杆标杆其缺陷水平被认为相比而言是最好的。品质成本品质成本硬收益硬收益 潜在收益潜在收益 软收益软收益测量阶段开始确认和提炼问题，开始探求根本原因，测量阶段致力于：测量测量基于过程测量聚焦和扩展问题收集能够将问题集中在关键的少数主要因子的数据。能力分析能力分析 传统衡量参数传统衡量参数 不合格品率不合格品率百分比(e.g.7.4%)比率(e.g.0.074)百万分之(e.g.74,000 DPPM)合格率合格率首次通过率最终合格率能力分析能力分析 Six Sigma 衡量参数衡量参数缺陷率缺陷率单位缺陷率(DPU)每百万个机会的缺陷率(DPMO)合格率合格率产出率滚动产出率规范化的产出率单位缺陷率单位缺陷率(DPU)DPU:指所生产的每个单位产品的缺陷平均数。缺陷率 =#缺陷/#产品单元 =7/5 =1.4 DPU每百万机会的缺陷数每百万机会的缺陷数(DPMO)机会:指在任一过程或一系列过程产生缺陷的可能个数。1.外径2.内径3.平面度4.粗糙度5.矫玩力6.碳含量7.润滑厚度8.滑行高度每单位机会数 =8机会数=单位机会数 单元数=8 5 =40缺陷率=#缺陷/#机会 =(7/40)106=175,000 DPMODPMO 和和 Sigma 能力能力0.023.42336,21066,811308,770697,672-100,000200,000300,000400,000500,000600,000700,000800,00001234567Sigma 能力DPMO首次通过率首次通过率(Yft)首次通过率为通过一个检查工序的单位产品数。计算方法示意如下：加工加工968接收32拒收首次通过率,Yft =968/1000 =0.9681,000输入产出率产出率(Ytp)产出率 表示单位产品或服务无缺陷的通过一个给定过程的概率，计算方法如下：产出率 Ytp =eDPU加工加工968接收32拒收1,000输入(40 个缺陷)产出率,Ytp =e-(40/1000)=0.961产出率产出率 争论争论正方正方这是揭示返工需求的更好指标。产出率是缺陷率的函数反方反方对现有品质体系不见得有益。绝大多数检查/测试系统均基于首次缺陷输出。最终产出率最终产出率(Yf)800出货出货工序A1,000输入输入50Scrap工序B950输入输入25Scrap工序C925输入输入125输入输入最终产出率,Yf=出货数量/投入数量=800/1,000 =0.80最终产出率的缺点是未考虑“隐藏的工厂”或返工。隐藏的工厂:用于改正/修理主过程所产生的缺陷的系统或过程。滚动产出率滚动产出率(Yrt)滚动产出率=Ytp(A)Ytp(B)Ytp(C)=0.7408 0.6393 0.5824=0.2758675出货出货过程A1,000输入输入50报废报废返工200150过程B800输入输入(950)25报废报废返工300275过程C650输入输入(925)125报废报废返工250125缺陷=300 Ytp(A)=e300/1,000 =0.7408 缺陷=425 Ytp(B)=e425/950 =0.6393 缺陷=500 Ytp(C)=e500/925 =0.5824缺陷缺陷=300滚动产出率滚动产出率滚动产出率是指单位产品或服务无缺陷的通过整个过程的概率。它是缺陷率的函数，因此提供了对返工需求量的更好评估。滚动产出率可通过以下方法进行改善：在每个工序有较高的产出率。减少工序步骤。滚动产出率滚动产出率 局限性局限性生产线生产线 A生产线生产线 B工序 1 工序 2 Yrt=80.1%工序1 工序2 工序3Yrt=79.6%规范化的产出率规范化的产出率(Yn)规范化的产出率是将产出率分配至产品制造过程的每个工序的的等效值。.它用于当最终工序的总单位缺陷数已知时表现包含在产品制造过程中的所有工序的特性。对于有 k 个工序的过程：规范化的产出率可以更好的比较不同的过程技术。规范化的产出率规范化的产出率过程过程 A 过程过程 B工序 1 工序 2Yrt(A)=80.1%工序 1 工序 2 工序 3 Yrt(B)=79.6%Yn(A)=(Yrt(A)1/2 =0.8011/2 =0.895Yn(B)=(Yrt(B)1/3 =0.7961/3 =0.927分析分析在分析阶段，实际业务问题被转化为统计问题，统计工具及其应用顺序取决于问题及过程，以及解决问题的方法。分析数分析数据据/过程过程作出假设作出假设接受或拒接受或拒绝假设绝假设分析数据分析数据/过过程程确认并选择关确认并选择关键的少数原因键的少数原因改善改善改善阶段主要从事以下工作：何种可能的行动或主意可以解决问题的根本原因并达成目标？何种方案为备选的解决方案？何种方案在最小成本或最小破坏的情况下可以最大限度的达成目标？如何评价所选择的方案的有效性，然后进行实施。控制控制在控制阶段，建立保证过程产品或服务品质被连续监控以保持稳定的行动。实施测量和行动以维持改善成果确定过程责任人和管理人员的职责实行闭环管理，向 Six Sigma努力在实现阶段，项目责任人为财务代表，由其负责计算过去12个月的项目财务收益。实现实现Six Sigma组织结构组织结构Six Sigma 执行总裁执行总裁经营倡导者经营倡导者部门倡导者部门倡导者MBBBB管理者管理者GB管理人管理人员员&职员职员