质量管理培训-six sigma 基本概念培训

1前言前言 “6”是是80年代末期开始由一种质量改进的方法在摩托罗拉公年代末期开始由一种质量改进的方法在摩托罗拉公司发展成为一个高度有效的企业流程设计、改进和优化的技术，继司发展成为一个高度有效的企业流程设计、改进和优化的技术，继而成为世界上追求卓越管理的企业最为重要的战略举措。他们迅速而成为世界上追求卓越管理的企业最为重要的战略举措。他们迅速将将6 运用到企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞运用到企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争中立于不败之地建立了坚实的基础，形成了严谨、开放、以客户争中立于不败之地建立了坚实的基础，形成了严谨、开放、以客户为中心、不断改进的组织文化和行为准则。在满足顾客的同时，企为中心、不断改进的组织文化和行为准则。在满足顾客的同时，企业的收益迅速增长。业的收益迅速增长。“6”以其严谨的方法和实施步骤、面对最终用户的管理思想以其严谨的方法和实施步骤、面对最终用户的管理思想和不断追求完美的卓越理念，对增强企业的竞争力具有无限的潜力。和不断追求完美的卓越理念，对增强企业的竞争力具有无限的潜力。2品质管理的历史品质管理的历史18CIQC1940年代年代SQC1970年代年代TQC1980年代年代TQM6 63Six Sigma HistorySix Sigma History 1985 1985 通讯部门提出通讯部门提出 “6 6 机械设计公差机械设计公差”的改进方案的改进方案 当时的质量是当时的质量是4 4（6800 PPM6800 PPM）1986 1986 通讯部门启动通讯部门启动 6 6方案，目标是方案，目标是6 6年内达到年内达到 6 6 1987 1987 全部门作为战略行动全部门作为战略行动启动启动 6 6方案方案 1989 1989 产品和服务质量改进了产品和服务质量改进了1010倍倍 1991 1991 达到达到100100倍改进倍改进 1992 1992 达到达到 66“6质量质量”与减少周期时间，领导生产和创造、改善利润、与减少周期时间，领导生产和创造、改善利润、参与管理参与管理，成为四项战略行动，成为四项战略行动4Six Sigma HistorySix Sigma History Bill Smith 报告书:大部分的产品在生产时都发生过Rework,提出RTY概念 Mike Harry的具体实践战略 1988年 92亿美圆的销售额中，6方案节约4.8亿美圆 第一次颁发 MALCOM BOLDRIDGE奖 1999 被日本授予NIKKEI 奖 1998 6又被列入事业计划：核心业务的全球领导 通过合作伙伴的全面解决问题 未来领导的平台 卓越业绩-6质量+周期时间减少5Six Sigma Six Sigma 传播传播1995 6开始传播到 Allied Signal（拉里.博西蒂）GE（杰克.韦尔奇）1995-1998 GE的收益7.5亿美圆，利润以15%增长。6GE Six Sigma GE Six Sigma 成功成功最好的 6 管理方案不是从内部开始的，而是从外部开始的，我们要注意：如何使顾客更具有竞争力？什么是顾客成功的关键因素？我们相信；任何使我们的顾客更具竞争力的东西都不可避免地给我们自己带来收益。-杰克.韦尔奇 GE的各部门在6方面取得了辉煌的成就。赚取美圆取得统计数字之外，还得到的重要的一点就是：“对顾客的关注对顾客的关注”7Six Sigma Six Sigma 传播传播1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德.马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务1999年财富全球500强中 40个公司实施了Six Sigma,其中14个属于前100位8什么是什么是 Six SigmaSix Sigma？“Six Sigma”是一种灵活的综合的系统方法。通过它以获取、维持和扩大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实和数据的规范调查、统计分析，以及对管理、改进、在发明业务流程的密切关注。可理解为：-工程师用来精确调整产品及生产过程的高技术方法 -近乎完美地满足顾客需求的高质量，每百万次活动或机会中 只会出现3.4次失误 -把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态的方法，因 此而获得更大利润和更强竞争力，是一种迅猛的“文化变革”9什么是什么是 Six SigmaSix Sigma？“Six Sigma”是一项在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法，是全组织内改进过程性能的战略活动目标：是减少成本和增加收入目标：是减少成本和增加收入适用：既可用于制造业也可用于服务行业适用：既可用于制造业也可用于服务行业特征：定量化，系统化，强烈的结果趋向特征：定量化，系统化，强烈的结果趋向步骤：定义步骤：定义，测量，分析，改善，管理测量，分析，改善，管理 DMAICDMAIC10PROCESSPROCESS要素要素InputOutputS SI IP PO OC CProcessProcessSupplierSupplierCustomerCustomer构筑“统计性思考方式”11统计性思考统计性思考 所有的业务都是PROCESS12统计性思考统计性思考 所有的PROCESS都会存在偏差旅行时等待行李的时间 银行的 等候时间上班路上的时间13平均修理时间为三十分平均修理时间为三十分.顾客感受的品质基准顾客感受的品质基准偏差，散布偏差，散布 顾客感受的品质顾客感受的品质生产者主张的品质生产者主张的品质统计性思考统计性思考发生的所有业务之中发生的所有业务之中 ，应将其重点放在，应将其重点放在“散布散布”上上14统计性思考统计性思考减少偏差减少偏差 减少偏差是革新和改进活动的核心15PROCESSPROCESS的波动性的波动性过程过程特性.输入变量控制变量输入变量干扰变量输出：Y产品特性Six Sigma基本方法：1.剔除特殊原因的波动 2.减少分散,集中到目标值161 2 3 4 51 2 3 4 5平均平均距离距离距离距离距离距离距离距离距离距离 距离距离/5=平均平均距离距离Six SigmaSix Sigma的统计学基础的统计学基础171 2 35 64-6-5-4-2-1-399.73%99.9937%99.999943%99.9999998%Six SigmaSix Sigma的统计学基础的统计学基础正态分布特性18统计意义的6+3-3+6-63 水准水准6水准水准：表示散布的尺度，在规格内可以容纳：表示散布的尺度，在规格内可以容纳 6 6个个叫叫 6 6 水准水准.26800PPM0.00125 PPMSix SigmaSix Sigma的统计学基础的统计学基础LSLLSLUSLUSLT T19统计意义的6为什么是为什么是 6 6 Sigma Sigma 平均=中央值=0+6-6USLLSL+1.5-1.53.4 PPM4.520统计意义的6为什么是为什么是 6 6 Sigma Sigma 6 65 54 43 32 2 PPM PPM 99.9996699.9996699.976799.976799.37999.37993.319393.319369.146369.1463%合格合格不合格不合格 Level Level3.43.4 233 233 6,210 6,210 66,807 66,807308,537308,53721统计意义的6Six Sigma Six Sigma 的实际意义的实际意义99%99%正确性正确性(4(4 Level)Level)6 6 Level Level发送发送300,000300,000封的信时封的信时 3,000封出现误送只有只有 1 1封出现误送封出现误送启动启动500,000500,000台的台的计算机时计算机时4,100台无法启动仅有两台无法启动仅有两台无法启动500500个月财务报告个月财务报告60个月的收入支出金额有误 仅仅 0.018 0.018个月的个月的金额有误金额有误在一周的播放在一周的播放时间中时间中.停止播放1.68个小时仅停止播放仅停止播放1.81.8秒秒举举 例例22统计意义的6Six Sigma Six Sigma-哲学角度哲学角度3 Sigma 水准的公司6 Sigma 水准的公司 销售额的 1015%为失败COST。销售额的 5%为失败COST。百万台中66,870台是不良品。.百万台中3.4台是不良品。依靠验出不良的检查。Focusing在不制造不良品的工程上。认为高品质需要很多费用。已知高品质才能创造低COST。不能有体系地接近。适用测量，分析，改善，管理的方法。与竞争对手进行Benchmarking。与世界最高水准进行Benchmarking。满足于99%。不认可99%。内部制定CTQ。外部制定CTQ。（从顾客的角度制定CTQ）236水准下，执行百万次业务时脱离顾客要求的情况只有三四例，与其相水准下，执行百万次业务时脱离顾客要求的情况只有三四例，与其相应的数值就是应的数值就是3.4ppm(Parts Per Million)。即，几近完美的数值就是即，几近完美的数值就是6水准。水准。3.4ppm从哲学角度上，又可称作从哲学角度上，又可称作 Perfect 或或 Zero Defect。.每向上每向上1,纯收益增加约纯收益增加约10%。SIX Sigma LevelSIX Sigma LevelSix Sigma Six Sigma-哲学角度哲学角度24统计意义的6Six Sigma Six Sigma 活动方法角度活动方法角度Y =f(X)Y 或者 X中 着重点放在那里?从属变量 Y 结果 Output 现象 观察,监视的对象 独立变量 X1.Xn 原因 Input 问题点 管理的对象25Six Sigma Six Sigma TOOLTOOL角度角度主要主要 ToolTool活动活动内容内容StepStep活动活动目标目标DefineDefine定义定义MeasurementMeasurement测量测量AnalysisAnalysis分析分析ImprovementImprovement改善改善ControlControl管理管理 CTQ 选定 PROJECT选定 推进组织体系 Kick Off 数据收集 把握CTQ 现在水准 测定方法的明确 原因因子明确 改善方向数立 PROCESS 最适化 验证实验 Audit System 构筑定义问题领域问题定量化 设问/接见 QFD Process Mapping 鱼骨图,Logic Tree 关联图 GRAPH 分析 假设验证 Melt-In 实验计划法 -分散分析 -主效分析 -Cube Plot 回归分析 分层 Sampling -Rational Sub grouping Gage R&R 4 Block Diagram SPC X Bar R 管理图 影响因子分析致命因子导出及最适化改善效果维持26Six Sigma Six Sigma 领域领域/方法方法/术语术语R&DT/QMFGSIX SIGMATransactionManufacturingD M A I CD M A I CI D O VCTQ:DPU:DPO:DPMO:Z-level:Cp:Cpk:Research&development 27Six Sigma Six Sigma 目标目标顾顾客客满满足足ManufacturingSIX SIGMA TransactionalSIX SIGMA LSLUSLx-Cp 2.0Cpk1.5R&DSIX SIGMA 问题问题(CTQ)改善改善对对CTQ的的 Six Sigma Process-6+628“改进三角改进三角”&“三个关键领域三个关键领域”波 动