质量管理培训-QCC之解决问题的九大步骤(T 62)

1 如何開圈會如何開圈會(一一)?圈會目的要清楚明確,議題三個最適宜.與會人員以四至十人最理想.會前有資料,以免空口講白話.避免馬拉松圈會,1小時為宜,2小時為極限,准時開始,准時結束.每人發言時間控制在5分鐘之內,言簡意賅,掌握重點,不偏離主題.圈長應帶動討論,激發創意,立場中立,化解沖突;並對會議議程進行適當調控.開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受.圈會務必達成決議,決議之事項圈長指派專人負責提出行動計劃.圈會主席可以輪流擔當.圈會記錄要忠實和完整,3天內提報QCC推行委員會統計歸檔.追蹤圈會各項決議的行動及結果.品管圈圈輔研習班2 如何開圈會如何開圈會(二二)?圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協調能力的機會,主席一定要珍惜機會,努力開 好圈會.與會人員應充分尊重之.要開好圈會,圈長和輪值主席在會前至少要提前4小時,花點時間作些會議組織准備工作,以 求“先人一步,有備而來”.准備事項包括准備事項包括准備事項包括准備事項包括:本次圈會主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關資料或進行咨詢;會議中可能會碰到什么問題,怎麼應對,如何引導;上次圈會布置給圈員的准備事項是否已落實,如果不落實或未准備好,不如將會期延期,以達到預定的效果(圈員沒有特殊原因未作好准備致使會議延期,在圈會上作出批評,避 免再有類似的錯誤發生).圈會應輕鬆活潑,但不易太松散.會議主席和圈長應適時調控,及時回到主題.圈會主席是會議的主要組織和掌控者,圈長或輔導員只在必要時協助主席開展工作,以保證 圈會的方向正確和有效.圈會開始時,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查,再提出本次圈會的主題和任務;圈會 結束時,由圈長對本次圈會作總結、點評,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會 前各圈員要做好的准備工作等.品管圈圈輔研習班3 發掘問題的要領發掘問題的要領 持有“問題在任何地方都有”的意識.不要只做被上級所指示的工作,要具有自主性.經常去思考工作現狀的合理性、有無問題等.有困難時要仔細地觀察及考慮,依據數據做客觀性的判斷.要有“自己現場要由自己的力量改善”之意識.問題的內容不要有先入為主的主觀看法.不要一開始就抱有“非常困難,無法解決”之類的消極態度.對於問題的看法,多聽取別人的意見.把握發現問題點的機會日常工作中常見的問題、交談中發現的問題、工作結 果及反省中發現的問題並及時記錄.自己對本身的工作,要自己去尋找問題.對工作現狀要抱有問題意識,積極地找出來.品質方面常見的問題點品質方面常見的問題點:不良率、客退(訴)率、品質異常、變異等;成本方面常見的問題點成本方面常見的問題點:人員、效率、經費、設備稼動率、工時等;產量方面的問題點產量方面的問題點:庫存、保管損失、產量、出貨日期、達成率等;管理方面常見的問題點管理方面常見的問題點:士氣提高、安全管理、現場美化等.品管圈圈輔研習班4 活動題目的選定活動題目的選定 列出問題點並作成問題點一覽表.列出問題點的原則:.經常發生或困擾的問題;.顧客(含后工站)經常抱怨的問題;.上級經常要求的事項;.經常發生的項目:如品質不良率高、變異大;效率工時、稼動率、產量、達成率 低等;成本廢料高、修理工時多等;安全事故發生件數多.繪製問題點一覽表.決定問題點的重要度:.上級指示:符合上級的方針、計劃及指示;.本圈的問題:單位內的重要問題,并且大部分是本圈所發生的問題;.圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對策,協力解決;.達成可能:本期活動期間內有達成改善的可能.依重要度決定活動題目:.選取能符合自己圈水準的題目;.選取圈員平時經常接觸到的題目;.選取全員都能參與的題目;.選取三個月左右有辦法解決的題目;.選取盡可能有辦法反應上級方針的題目;.能力、實力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰性的題目.活動題目選定理由:活動題目選定后,將選定理由以條文式,具體加以說明.品管圈圈輔研習班5 活動題目評價特性之決定活動題目評價特性之決定 現場五大任務之評價特性現場五大任務之評價特性:有關質的評價特性:尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數、色彩等;有關量的評價特性:收量、效率、工時、不良率、作業時間、加班時間等;有關成本的評價特性:收量、損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、修理工時、不良率等;有關安全的評價特性:災害發生件數、危險場所、不安全動作件數;有關士氣的評價特性:改善提案件數、出勤率、遲到率、不遵守標準作業件數.評價特性值的決定原則評價特性值的決定原則:選取能以數值化具體表現的真正的特性值;選取針對活動題目能真正表現活動結果好壞的特性值;選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續不斷搜集數據的特性值;針對活動題目,要具體地以數值來表現結果好壞的真正特性值不易選取時,盡量選取能 使表現結果數值化的代用特性值.品管圈圈輔研習班6 活動題目目標值之決定活動題目目標值之決定 決定目標值的意義決定目標值的意義:使圈員對品管圈活動之想法導入同一方向;要改善什么程度的動機,能具體地向圈員表示出來;對活動結果之好壞能夠容易判斷,可做為下期活動之反省.決定目標值時應注意事項決定目標值時應注意事項:目標必須定的簡潔而明確易懂;目標必須適合全體圈員之能力者;目標必須具體而以數值表示;以約90%達成率以上的值為目標;依照過去的實際,圈員能力制訂;值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標.品管圈圈輔研習班7 活動計劃書之擬定活動計劃書之擬定 擬定活動計劃書擬定活動計劃書:檢討活動題目及目標,依照品管圈改善活動的步驟擬定活動計劃;活動計劃以周間計劃為宜;有關計劃內容,須經所屬主管之指導及批准.工作分擔工作分擔:品管圈活動為使能順利進行,更有效地達成活動目標,圈長必須考慮圈員之性格、能力、職務來決定工作分派:非圈長做不可的事項;有辦法發揮自己專長的事項;非某位圈員來做不可的事項;簡單的內容,任何人都有辦法做的事項;為考慮教育效果,特別要由某位圈員來做的事項;複雜由一人無法完成的事項;有需要互相交換意見,一邊調整一邊進行才能完成的事項;共同進行比一人進行會增加效果數倍的事項.品管圈圈輔研習班8 特性要因圖特性要因圖(一一)?QCQC七大手法中的寵兒七大手法中的寵兒 特性要因圖特性要因圖:特性要因圖是1953年石川馨教授所提出的一種以把握結果(特性)與原因(要因)的方便而 有效的方法.特性要因圖就是能一目了然地表示出結果(製品特性)與原因(影響特性的原因)之影響情 形或二者之間的關系之圖形.因其形狀很像魚骨,故又稱為魚骨圖.在目前現場問題改善方面,被視為一種最方便、迅速有效的工具之一.所以在品管圈活動 中一直扮演著非常重要的角色.特性要因圖的畫法:決定評價特性:自左向右劃一橫粗線代表製程,並將評價特性寫在箭頭的右邊,以“為何不良”的方 式表示;列出大要因:大要因直接部門可依據製程別分類,也可依4M(人、機械、材料、方法)來分類;大要因以 圈起來,加上箭頭的大分枝到橫粗線;各大要因各大要因,分別記入中、小要因分別記入中、小要因:利用腦力激盪術,共同研討;依各要因分別細分,記入中要因、小要因;最末端必須是能采取措施的小要因;間接部門由圈員以中、小要因之類別予以歸納,再確定大要因.圈選出重要要因圈選出重要要因4-64-6項項(用彩筆圈選用彩筆圈選):):這些重要要因是作為下一步查檢的依據,當然圈選時 仍需要借助於大家的經驗以及現場實況的狀況來判定.記入必要的事項記入必要的事項:製品名稱;工程名稱;完成日期;參與的圈員及圈長;整理整理:整理於壁報紙或公布欄等,張貼現場;必要時可再召開圈會修正.品管圈圈輔研習班9 特性要因圖特性要因圖(二二)?QCQC七大手法中的寵兒七大手法中的寵兒 特性要因圖特性要因圖:繪圖時之注意事項:集合全員的知識與經驗:盡可能地把多數有關人員、現場的主管、技術人員、前后製程的人員等集合起來.以自 由發言的方式把要因記上,但必須依據腦力激盪術的4原則的方法不批評人家的意見、提出很多的意見、展開聯想、自由奔放,歡迎奇特的構想.應按特性別繪製多張的特性要因圖:例如以不良品的特性時,應分為尺寸不良、疵點不良、加工不良等.繪製各別的特性要因圖.把要因層別:應把計量的原因(溫度、速度、壓力)與計數的原因(機械別、人別、群體別)分開來,為使 管理責任明確,應依部門別分類.以能解決問題為重點:繪製時,重點先放在“為什么會發生這種結果”,分析后要提出對策時再放在“如何才能 解決”依5W1H的方法自問自答也是很有效果的.為何必要(why)、目的為何(what)、在何處做(where)、何時做(when)、誰做(who)、什么方 法(how).特性要因圖的用途:用途極廣,現場上、事務上、研究、營業上、甚至軍事上等都可以使用,特性要因圖的作 成以腦力激盪法的方式進行,可使全員參加成為可能,使全員的知識得以積極整理,並使思 想統一,發揮更大的效果.其用途可依目的分類為:改善解析用:以改善品質、提高效率、降低成本為目標,進行現狀解析、改善時用.管理用:發生很多抱怨,不良品或異常時,為找尋原因,采取除去措施時用.制訂作業標準用:為制訂或修改作業方法、管理點、管理方法等的作業標準.品質管制導入及教育用:導入品質管制,全員參加討論時用特性要因圖整理問題用.做為新人的教育,工作說明時用.品管圈圈輔研習班10 特性要因圖特性要因圖(三三)?QCQC七大手法中的寵兒七大手法中的寵兒 特性要因圖特性要因圖:特性要因圖的使用步驟特性要因圖的使用步驟:與作業標準比較:所有要因寫完后,依最末端小板的要因調查現場實情並與作業標準之內容比較.決定改善事項並實施之:對各要因決定其應實施事項及改善事項,全員所決定實施事項必須明確地加以標準化后,確實實施.決定要改善的事項則不斷地作實驗及試行,並經常查檢其結果.確認重要的要因;對特性影響大而重要的要因,由全員以技術或經驗來決定,並分類為重、輕、微的要因.使全員徹底了解:經常公布於大家可看到的地方,並於發生問題時,集合有關人員在特性要因圖面,舉行現場 檢討會.繼續進行改善改訂活動:每當總是發生即行改善,並在改善的同時又進行改訂為新的方法.特性要因圖的特點:繪制特性要因圖就是一種教育;“變異的原因是什么？”、“這種原因對品質有什么影響？”等大家一齊討論,就是每一 個人都把自己的經驗及技術內容發表出來,這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識,並且只 要看一看作成的特性要因圖就可以學到很多東西.特性要因圖為討論問題的捷徑:特性要因圖是對特性的要因為目標,大家一齊檢討的方法,這樣大家的討論就不會脫線,對 著共通的目標可提出建設性的意見供大家討論,所以效果很大.特性要因圖可表示出技術水準:特性要因圖若寫得好,可說對製程的內容已有充分地把握.技術水準愈高,所繪製出來的特 性要因圖內容就愈充實.一個特性要因圖只要作上30分鍾的腦力激盪術,至少可舉出50多 則100以上的要因.品管圈圈輔研習班11 腦力激盪術腦力激盪術(一一)腦力激盪術是1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大 家在不加批評的氣氛下提出構想,同時利用靈感的相互誘導,由別人的構想聯想到其它的構想.腦力激盪術,有些人亦稱之為實用的想像力是一切創造性解決問題方法的來源.腦 力激盪術不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的.腦力激盪術的四大原則腦力激盪術的四大原則:1.摒絕批評構想:對任何觀念持有反對意見時,必須保留至稍后之時期,會議中不管別人構 想是好是壞,絕不加以批評;2.歡迎自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘束,廣泛地想,觀念愈奇愈好;3.構想愈多愈好,不要掛慮構想內容的好壞;4.根據別人的構想聯想另一個構想,即利用一個靈感激發另外一個靈感,或者是把別人的 構想加以修正變成更好的構想.腦力激盪術應避免之詞句腦力激盪術應避免之詞句:品管圈之圈長或圈員用腦力激盪術解決問題時,不能使用下列之絕句,如使用這些詞 句,會把圈員所提出之創意完全抹殺.1.理論上可以說