礼仪培训工作总结(3篇)

礼仪培训工作总结(3篇) 第一篇: 礼仪培训工作总结 这一年4月分，公司组织观看了中国人民高校金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接听电话、接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有很多需要改进的地方。 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规则、家法和行规，做人的规章。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，需要表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得伙伴的关怀，赢得同事的尊敬。礼仪是一个人综合素养的表达，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 商务礼仪是在商务活动中表达相互尊敬的行为准那么。商务礼仪的核心是这种行为的准那么，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的相互尊敬。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简约的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。在我们的日常工作中，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的上司、同事、客户，他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在工作中的一言一行，我发觉有许多地方都还有待改进。 对待上司，我们应当时时、到处、事事留意自己的礼仪，说话有礼貌、举止有分寸、工作要积极、立场要谦逊诚挚，从而表达出自己的修养和对上司的尊敬。做到不卑不亢，不虚不傲。 对待同事，要真诚相待、依礼而行、相互尊敬、减削磨擦是特别须要的。总的原则是:除了要达到既定目的，也要兼顾友情的进展;除了要提高办事效率，也要兼顾他人的难处。 对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪，表达的不仅是一个人道德修养，更是一个企业的文化。人都是同等的，既要尊敬自己，同时也要尊敬他人。尊敬上级是一种天职，尊敬下级是一种美德，尊敬客户是一种常识，尊敬同事是一种本分，尊敬全部人是一种教养。而尊敬他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否那么就可能造成不须要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊敬，便是自己生活和事业胜利的基础。 总而言之，假如公司每一名员工都能学会尊敬他人，饶恕他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐进展。 第二篇: 礼仪培训工作总结 11月4日，参与了__承德分公司行政办公室组织的商务礼仪培训，培训讲师用视频和互动的形式把商务礼仪的知识灌输给我们，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际沟通等方面的要求，培训过后，我深深体会到礼仪的重要性，也发觉自己在人际交往中有许多的需要改进的地方。此外，这次的培训对于我们即将开展的招商工作好处也是可想而知的。 中国自古以来就是礼仪之邦，礼仪就在我们身边，它是除了社会基本道德之外的另一种行为规范。我们要像遵守社会基本道德那样做到“礼由心生”，作为一个具有良好文明意识的现代人，礼仪是必备的基本教养。礼仪是一个人综合素养的表达，是一个人内在素养和外在仪表的综合美，更是一种道德规范。得体的礼仪，表达的是一个人的素养，也侧面反应了公司的企业文化。尺有所短寸有所长，得体的礼仪，要求我们既要尊敬自己，也要尊敬别人。尊敬上级是一种天职，尊敬下级是一种美德，尊敬同事是一种本分，尊敬客户是一种常识，尊敬全部人是一种教养。尊敬别人要讲究原则，己所不欲勿施于人，己所甚欲亦勿施于人，不能用自己的观念来批判和指责别人。 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。在与供应商谈判的过程中，我们要留意自己的一言一行，仪容仪表，时刻牢记个人形象代表公司组织形象，不能由于自己的言谈举止，给公司带来不须要地困扰，例如影响公司形象。所以，在即将开展的供应商谈判中，我们要时刻留意自己形象，有一颗尊敬和饶恕别人的心，以积极乐观的心态去迎接每一天，那么我们不仅能提升自我形象，还能实现自我价值，还能提升公司企业形象，促进公司和谐进展。 第三篇: 礼仪培训工作总结 现代社会中礼仪已成为社会文明的标识，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且是对他人的尊敬。 在金正昆教授的商务礼仪培训中我们了解到：礼仪是长期的社会实践生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式。它在治国安邦、立身处事中具有重要的作用。“礼者，即为尊敬自己、尊敬别人；仪者，即为规范的表现形式。礼仪，就是尊敬自己、尊敬别人的规范的表现形式”。两千多年前的先哲孔子曾说过 “不学礼，无以立”，可见礼仪对于我们的日常生活、工作的重要性。 那么在日常生活和工作中，我们常常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中表达相互尊敬的行为准那么。商务礼仪的核心是一种行为的准那么，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的相互尊敬。这样我们进行商务礼仪培训就显得非常重要。用一种简约的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 通过对商务礼仪的学习，我们可以清晰的体会到“礼仪”的几个功能： 〔1〕约束与规范的功能。礼仪在肯定程度上可以理解为是对日常行为的一种被大众认同的科学的行为准那么。作为行为准那么，它对我们的行为具有约束和指导的意义。 〔2〕正身和自律的功能。礼仪是人的行为规范，为要身正和自律首先要具有仁德，也即是说只有具有高尚道德的人才能正身和自律。 〔3〕自尊和尊敬他人的功能。“自尊”是每一个人的人格尊严，作为领导者或管理者是为人师表者，更应当要自尊。所谓“自尊”不是夜郎自大，目空一切，而是通过高尚的人格抱负、道德情操和利他的行为表现出来的人格尊严。 〔4〕传递企业信息和传播企业形象的功能。现代企业对于即时传递企业信息和正确传播企业形象非常重要。这就需要企业的管理人员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时的肯定的礼仪形式。任何一个企业的代表，都需要要有文化素养、道德素养、聪慧，以及由这些东西所表现出来的气质、风度、着装、装扮等等。假如一个人的内在文化、道德、修养很差，表现在外的气质、风度就很难合符礼仪的规定。这些都对传递企业的信息和传播企业的形象起到重要的影响。 通过以上四点，我们明白讲究礼仪不仅仅是表面文章，事实上是一个人、一个企业的生存之道、立足之本。所以，我们应当学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业从自己做起。 第 6 页 共 6 页