酒店前台岗位工作内容【8篇】

酒店前台岗位工作内容【8篇】 酒店前台岗位工作内容篇1 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？ 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 13、认真及时地完成上级委派的其它工作。 工作任务 （1）早班工作任务： A。穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。 B。提前与夜班人员交接，内容包括： a。未完成的叫醒工作和留言情况。 b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。 c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。 d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。 e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。 f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。 C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。 D。根据当日客情预排房间。 E。如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。 F。为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。 G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。 H。保持工作环境卫生。 I。做好当班卫生工作。 J。做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。 K。如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。 L。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 （2）中班工作任务： A。提前与早班人员交接，内容同早班相同。 B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。 C。根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。 D。如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。 E。有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。 F。继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。 G。随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。 H。督促有关部门按时开启照明灯。 I。保持工作环境卫生。 J。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 K。与夜班做好工作交接。 （3）夜班工作任务： A。提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。 B。在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。 C。根据酒店规定对no—show（预订未到）进行处理。 D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。 E。对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。 F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。 G。保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。 H。督促有关部门按时关闭照明电源。 I。整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。 J。与早班做好工作交接。 始人的精彩演讲，感受颇多。事实上，现在这批年轻毕业生的...... 酒店前台岗位工作内容篇2 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门； 2、处理销售部及其他部门发来的预定单 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求； 6、为客人办理换房、加床续住等手续； 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡； 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料； 11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 12、协助前台收银员为客人做好结帐工作； 13、完成经理交办的其他工作任务。 酒店前台岗位工作内容篇3 1。为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。 2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。 3。尽可能落实宾客的特殊需求； 4。确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符； 5。负责工作区域的干净与整洁； 6。负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级； 7。完成上级委派的其他工作。 酒店前台岗位工作内容篇4 1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续； 2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务； 3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间； 4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作； 5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表； 6、参加部门相关会议及培训； 7、完成上级交给的其它工作。 酒店前台岗位工作内容篇5 1、 掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。 2、 问讯服务。 3、 客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。 4、 办理宾客换房、续房手续。 5、 留言服务及委托事项。 6、 邮寄服务。 7、 保险箱寄存服务。 8、 负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。 9、 提供多种外币兑换服务。 10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。 酒店前台岗位工作内容篇6 1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况; 2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁; 3、核对票据，保证票据的准确性和真实性; 4、合理安排前厅员工的值班、换班工作; 5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作; 6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评; 7、配合客房领班做好协调工作; 酒店前台岗位工作内容篇7 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 8、日常行政后勤的运作。 酒店前台岗位工作内容篇8 1、宾客办理入住登记手续，安排客房 2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来; 3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序; 4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序; 5、 管理好客房钥匙; 6、办理结账和离店手续; 7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账 第 10 页 共 10 页