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PPT下载: 目 录现象与本质1案例思考案例分析常见问题经理与客户谈判没有成功,回来后,写了一封信。其语言有些过激。然后,交给秘书去邮寄了。可是,过了20多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新说明要求,并有道歉之意。这时,秘书看了看经理笑笑说:“这封信不用寄了,上封信我就没寄。”经理发怒说:你你到财务上多领一个月的工资,给我走人。案例思考1、你给这个经理打多少分?为什么?2、你给这个秘书打多少分?为什么?3、假如你是这个经理你怎样处理?4、假如你是这个秘书你怎样处理?6 案例分析给问题定位给问题定性量化问题问题的本质因素是什么 1、确定问题简单的,为什么做不好?会做,为什么做不好?是什么原因让我们看不到问题本质?2、分析问题不断自我否定,勇于承担责任敢于创新,不断创新行有不顺,反求诸已 3、解决问题“问题比答案更重要”常见问题1问题一嘴高手低只知其理、不善其行2问题二不善始善终、虎头蛇尾3问题三敷衍、拖沓、松散、马虎4问题四无事生非、做负效劳动5问题五做不到位、做事总是欠缺一点6问题六“三胡”现象-胡弄、胡干、胡说执行之术2发现问题三不放过解决问题三措施解决问题三步曲 发现问题三不放找不到具体责任人不放过找不到问题的真正原因不放过问题得不到解决决不放过 解决问题三措施紧急措施过渡措施根治措施紧急措施紧急措施Go ahead and replace it with your own text.This is an example text.过渡措施过渡措施Go ahead and replace it with your own text.This is an example text.根治措施根治措施Go ahead and replace it with your own text.This is an example text.解决问题三步曲三步曲213亲自到现场发现问题,按一级上溯的原则排查,查出问题发生的环节及责任人现场用互动的方式来找出解决问题的路线回到发生问题的现场研究方案是否可行,若可行,要形成规范的操作平台和工作流程,变成例行的活动。试点路线执行之力3发现问题三不放过解决问题三措施解决问题三步曲谢谢您的支持!执执行行力力执行力就是是按照公司的要求不折不扣的把事情做好。执行力就是贯彻公司意图,完成预定目标。执行力就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟。什么是执行力什么是执行力引言引言执行的四个环节执行的四个环节(P.D.C.A)计划(计划(plan):目标明确目标明确 执行(执行(do):坚决彻底:坚决彻底 检查(检查(check):常态化):常态化 改善(改善(action):果断果断故事故事1 从前,有一只真抓实干的黑猫,它每天都能捉从前,有一只真抓实干的黑猫,它每天都能捉1010多只老鼠,让多只老鼠,让老鼠们吃尽了苦头。于是,老鼠们召开研讨会共商对付黑猫的老鼠们吃尽了苦头。于是,老鼠们召开研讨会共商对付黑猫的办法。有的建议加紧研制毒药,有的说干脆一齐扑上去把黑猫办法。有的建议加紧研制毒药,有的说干脆一齐扑上去把黑猫咬死。最后,还是老奸巨猾的鼠王提出了一个与众不同的想法:咬死。最后,还是老奸巨猾的鼠王提出了一个与众不同的想法:“老鼠杀猫是不可能的。如果不能杀死它,就应设法躲避它。老鼠杀猫是不可能的。如果不能杀死它,就应设法躲避它。咱们推选出一名勇士,偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样一咱们推选出一名勇士,偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样一来,只要猫一动就会有响声,大家就可以事先躲起来。来,只要猫一动就会有响声,大家就可以事先躲起来。”老鼠老鼠们公认这是个很好的想法。但怎样执行呢们公认这是个很好的想法。但怎样执行呢?高额奖金、颁发荣誉高额奖金、颁发荣誉证书等办法一个又一个地提出来,但讨论来讨论去,老鼠们也证书等办法一个又一个地提出来,但讨论来讨论去,老鼠们也没有找到一个敢于执行这一决策的勇士。没有找到一个敢于执行这一决策的勇士。【点评点评】这个故事告诉我们:有好的想法却不能执行,那只能是空想。同这个故事告诉我们:有好的想法却不能执行,那只能是空想。同样,对于企业来说,管理者有了决策,但因脱离了实际,无法执样,对于企业来说,管理者有了决策,但因脱离了实际,无法执行,最终也无济于事。因此,在使员工执行决策之前,管理者首行,最终也无济于事。因此,在使员工执行决策之前,管理者首先要根据本企业的实际作出科学决策,保证计划切实可行。先要根据本企业的实际作出科学决策,保证计划切实可行。猫和老鼠猫和老鼠 故事故事2 有一个农夫一早起来,告诉妻子说要去耕田,当他走到有一个农夫一早起来,告诉妻子说要去耕田,当他走到田里时,却发现耕耘机没有油了;原本打算立刻要去加油田里时,却发现耕耘机没有油了;原本打算立刻要去加油的,突然想到家里的三四只猪还没有喂,于是转回家去;的,突然想到家里的三四只猪还没有喂,于是转回家去;经过仓库时,望见旁边有几条马铃薯,他想起马铃薯可能经过仓库时,望见旁边有几条马铃薯,他想起马铃薯可能正在发芽,于是又走到马铃薯田去;路途中经过木材堆,正在发芽,于是又走到马铃薯田去;路途中经过木材堆,又记起家中需要一些柴火;正当要去取柴的时候,看见了又记起家中需要一些柴火;正当要去取柴的时候,看见了一只生病的鸡躺在地上一只生病的鸡躺在地上这样来来回回跑了几趟,这个这样来来回回跑了几趟,这个农夫从早上一直到太阳落山,油也没加,猪也没喂,田也农夫从早上一直到太阳落山,油也没加,猪也没喂,田也没耕没耕很显然,最后他什么事也没有做好。很显然,最后他什么事也没有做好。忙碌的农夫忙碌的农夫忙碌的农夫忙碌的农夫 【点评点评】做好目标设定、计划和预算是执行的基础。做好时间管理是提升做好目标设定、计划和预算是执行的基础。做好时间管理是提升执行效率的保障。执行效率的保障。故事故事3 【点评点评】执行事前一定要讲清结果,讲清后果,沟通到位。执行事前一定要讲清结果,讲清后果,沟通到位。买复印纸的困惑买复印纸的困惑买复印纸的困惑买复印纸的困惑 老板叫一员工去买复印纸,员工就去了。买了三张复印纸回来,老板老板叫一员工去买复印纸,员工就去了。买了三张复印纸回来,老板大叫,三张复印纸,怎么够!我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞大叫,三张复印纸,怎么够!我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看,又叫,你怎么买了复印纸回来。老板一看,又叫,你怎么买了B5B5的,我要的是的,我要的是A4A4的。员工的。员工过了几天,再买了三摞过了几天,再买了三摞A4A4的复印纸回来,老板骂道的复印纸回来,老板骂道:怎么买了一个星期,怎么买了一个星期,才买好?员工回:你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事,员工才买好?员工回:你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事,员工跑了三趟,老板气了三次。老板会摇头叹道:员工执行力太差了!员工跑了三趟,老板气了三次。老板会摇头叹道:员工执行力太差了!员工心里会说:老板能力欠缺,连个任务都交待不清楚,只会支使下属白忙心里会说:老板能力欠缺,连个任务都交待不清楚,只会支使下属白忙活!活!故事故事4 阿诺德和布鲁诺同时受雇于一家店铺,拿著同样的薪水。阿诺德和布鲁诺同时受雇于一家店铺,拿著同样的薪水。可是一段时间以后,阿诺德青云直上,而布鲁诺却仍在原可是一段时间以后,阿诺德青云直上,而布鲁诺却仍在原地踏步。布鲁诺到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听着地踏步。布鲁诺到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听着他的抱怨,一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺他的抱怨,一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间差别。德之间差别。“布鲁诺,布鲁诺,”老板说话了,老板说话了,“你去集市一趟,看看今天你去集市一趟,看看今天早上有什么卖的东西。早上有什么卖的东西。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报布鲁诺从集市上回来向老板汇报说说:今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少有多少?”老板问。布鲁诺赶快又跑到集市上,然后回来告诉老老板问。布鲁诺赶快又跑到集市上,然后回来告诉老板说一共有板说一共有4040袋土豆。袋土豆。“价格是多少?价格是多少?”布鲁诺第三次跑布鲁诺第三次跑到集市上问来了价格。到集市上问来了价格。“好吧,好吧,”老板对他说,老板对他说,“现在请你坐在椅子上别说现在请你坐在椅子上别说话,看看别人怎么做。话,看看别人怎么做。”阿诺德和布鲁诺的差距阿诺德和布鲁诺的差距阿诺德和布鲁诺的差距阿诺德和布鲁诺的差距 故事故事4 阿诺德很快就从集市上回来了,向老板汇报说,到现在为阿诺德很快就从集市上回来了,向老板汇报说,到现在为止,只有一个农民在卖土豆,一共止,只有一个农民在卖土豆,一共4040袋,价格是多少;土袋,价格是多少;土豆质量很不错,他带回来一个让老板看看。这个农民一个豆质量很不错,他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿,据他看价格非常公道。昨钟头以后还会运来几箱西红柿,据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快,库存已经不多了。他想这天他们铺子的西红柿卖得很快,库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的,所以他不仅带回么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的,所以他不仅带回了一个西红柿做样品,而且把那个农民也带来了,他现在了一个西红柿做样品,而且把那个农民也带来了,他现在正在外面等回话呢。正在外面等回话呢。此时,老板转向布鲁诺说:此时,老板转向布鲁诺说:“现在你知道为什么阿诺现在你知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧?德的薪水比你高了吧?”阿诺德和布鲁诺的差距阿诺德和布鲁诺的差距阿诺德和布鲁诺的差距阿诺德和布鲁诺的差距 【点评点评】员工执行开始时都想把工作做好,也不是不聪明,但往往员工执行开始时都想把工作做好,也不是不聪明,但往往因为缺少结果思维,导致有苦劳无功劳,而执行要的是功因为缺少结果思维,导致有苦劳无功劳,而执行要的是功劳!劳!故事故事5 加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验:把加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验:把6 6只猴子分别关在只猴子分别关在3 3间空房子里,间空房子里,每间两只,房子里分别放置一定数量的食物,但放的位置高度不一样。第一间房子每间两只,房子里分别放置一定数量的食物,但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放在地上,第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上,第三间的食物放在地上,第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上,第三间房子的食物悬挂在屋顶。数日后,他们发现第一间房子的猴子一死一伤,第三间房房子的食物悬挂在屋顶。数日后,他们发现第一间房子的猴子一死一伤,第三间房子的两只猴子死了,只有第二间房子的两只猴子活得好好的。子的两只猴子死了,只有第二间房子的两只猴子活得好好的。原来,第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物,为了争夺唾手可得原来,第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物,为了争夺唾手可得的食物大动干戈,结果一死一伤。第三间房子的猴子虽做了努力,但因食物太高,的食物大动干戈,结果一死一伤。第三间房子的猴子虽做了努力,但因食物太高,够不着,活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食,最后随着够不着,活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食,最后随着悬挂食物高度的增加,一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样,每天依旧取得足悬挂食物高度的增加,一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样,每天依旧取得足够的食物。够的食物。猴子取食猴子取食猴子取食猴子取食 【点评点评】用人机制保障执行,用好人才能做好事。用人机制保障执行,用好人才能做好事。如果岗位难度过低,体现不出人的能力,资源配置不合理,就会导致内耗甚至如果岗位难度过低,体现不出人的能力,资源配置不合理,就会导致内耗甚至残杀。如同第一间房子里的两只猴子;残杀。如同第一间房子里的两只猴子;如果岗位的难度太大,画饼太虚,虽努力却不能及,最后人才也被埋没抹杀,如果岗位的难度太大,画饼太虚,虽努力却不能及,最后人才也被埋没抹杀,就
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