资源描述
2021.6-至今 金山办公软件有限公司 电商客服
工作内容：
1. 负责店铺的售前售后接待，对售前售后相关业务指标负责。售前相关指标，如询单转化率、客服客单价等负责；售后相关指标，如客户满意度（DSR）、退款率等。
2. 协助店长做店铺基础运营工作，如上下架产品、巡店等。
3. 粉丝和客户粘性维护，从而促成客户复购，并提升客户满意度。
4. 数据登记、收集与分析，形成客服业绩提升方案。
5. 客户评价收集与分析，形成结论和建议方案反馈给相关部门。
2016.9-2020.6 李老师学院 电子商务专业/专科
主修课程：市场营销学、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务营销写作实务、电子商务管理实务、ERP与客户关系管理、电子商务网站建设等。
办公技能：熟练使用word、excel等office办公软件；
专业技能：打字速度60字分钟以上；
1年以上在线客服工作经验；精通淘宝、天猫、抖音等电商平台交易规则与购物流程，精通旺旺、千牛等网络聊天工具；沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力具有很强的责任心，团队合作精神，能承受一定的工作压力， 能按时完成上级安排的各项工作；
教育背景
自我评价
专业技能
工作经历
生日：20XX.1.1
现居：广东广州
邮箱：kingsoft@
电话：138-0000-0001
稻小壳 求职意向：电商客服
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