传输产品项目运营管理手册

泓域咨询/传输产品项目运营管理手册 传输产品项目 运营管理手册 目录 一、 项目简介 2 二、 工作研究的步骤 7 三、 工作研究概述 9 四、 动作研究 13 五、 操作研究 19 六、 零售店布局 20 七、 办公室布置 23 八、 流水生产线的优化和柔性和U形布置 26 九、 流水生产线的设计与平衡 27 十、 成组技术 29 十一、 设施布置介绍 32 十二、 服务设计概述 34 十三、 SERVQUAL 36 十四、 网络技术及其对运营管理的影响 37 十五、 信息技术及其对运营管理的影响 38 十六、 新产品开发方案（一）新产品/服务开发的动力模式 43 十七、 新产品的概念、分类与发展方向 44 十八、 产业环境分析 47 十九、 消费电子行业发展情况 50 二十、 必要性分析 51 二十一、 投资方案 51 建设投资估算表 53 建设期利息估算表 54 流动资金估算表 56 总投资及构成一览表 57 项目投资计划与资金筹措一览表 58 二十二、 项目实施进度计划 59 项目实施进度计划一览表 59 二十三、 项目经济效益评价 61 营业收入、税金及附加和增值税估算表 61 综合总成本费用估算表 63 利润及利润分配表 65 项目投资现金流量表 67 借款还本付息计划表 69 一、 项目简介 （一）项目单位 项目单位：xx（集团）有限公司 （二）项目建设地点 本期项目选址位于xx（以选址意见书为准），占地面积约65.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。 （三）建设规模 该项目总占地面积43333.00㎡（折合约65.00亩），预计场区规划总建筑面积63254.16㎡。其中：主体工程40228.09㎡，仓储工程12611.82㎡，行政办公及生活服务设施6312.52㎡，公共工程4101.73㎡。 （四）项目建设进度 结合该项目建设的实际工作情况，xx（集团）有限公司将项目工程的建设周期确定为24个月，其工作内容包括：项目前期准备、工程勘察与设计、土建工程施工、设备采购、设备安装调试、试车投产等。 （五）项目提出的理由 1、符合我国相关产业政策和发展规划 近年来，我国为推进产业结构转型升级，先后出台了多项发展规划或产业政策支持行业发展。政策的出台鼓励行业开展新材料、新工艺、新产品的研发，促进行业加快结构调整和转型升级，有利于本行业健康快速发展。 2、项目产品市场前景广阔 广阔的终端消费市场及逐步升级的消费需求都将促进行业持续增长。 3、公司具备成熟的生产技术及管理经验 公司经过多年的技术改造和工艺研发，公司已经建立了丰富完整的产品生产线，配备了行业先进的染整设备，形成了门类齐全、品种丰富的工艺，可为客户提供一体化染整综合服务。 公司通过自主培养和外部引进等方式，建立了一支团结进取的核心管理团队，形成了稳定高效的核心管理架构。公司管理团队对行业的品牌建设、营销网络管理、人才管理等均有深入的理解，能够及时根据客户需求和市场变化对公司战略和业务进行调整，为公司稳健、快速发展提供了有力保障。 4、建设条件良好 本项目主要基于公司现有研发条件与基础，根据公司发展战略的要求，通过对研发测试环境的提升改造，形成集科研、开发、检测试验、新产品测试于一体的研发中心，项目各项建设条件已落实，工程技术方案切实可行，本项目的实施有利于全面提高公司的技术研发能力，具备实施的可行性。 近年来，消费电子产品快速迭代式发展促进了移动互联网在全球的快速普及，用户群体逐渐扩大，带动了智能手机、笔记本电脑、平板、音视频设备、汽车消费电子等消费电子设备市场规模的快速增长，为消费电子市场规模持续攀升带来长足的驱动力。 （六）建设投资估算 1、项目总投资构成分析 本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资26558.94万元，其中：建设投资20454.44万元，占项目总投资的77.02%；建设期利息452.76万元，占项目总投资的1.70%；流动资金5651.74万元，占项目总投资的21.28%。 2、建设投资构成 本期项目建设投资20454.44万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用17377.94万元，工程建设其他费用2584.23万元，预备费492.27万元。 （七）项目主要技术经济指标 1、财务效益分析 根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入50000.00万元，综合总成本费用39342.95万元，纳税总额4940.16万元，净利润7804.87万元，财务内部收益率22.14%，财务净现值8031.99万元，全部投资回收期5.85年。 2、主要数据及技术指标表 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 占地面积 ㎡ 43333.00 约65.00亩 1.1 总建筑面积 ㎡ 63254.16 容积率1.46 1.2 基底面积 ㎡ 25133.14 建筑系数58.00% 1.3 投资强度 万元/亩 297.40 2 总投资 万元 26558.94 2.1 建设投资 万元 20454.44 2.1.1 工程费用 万元 17377.94 2.1.2 工程建设其他费用 万元 2584.23 2.1.3 预备费 万元 492.27 2.2 建设期利息 万元 452.76 2.3 流动资金 万元 5651.74 3 资金筹措 万元 26558.94 3.1 自筹资金 万元 17318.82 3.2 银行贷款 万元 9240.12 4 营业收入 万元 50000.00 正常运营年份 5 总成本费用 万元 39342.95 "" 6 利润总额 万元 10406.49 "" 7 净利润 万元 7804.87 "" 8 所得税 万元 2601.62 "" 9 增值税 万元 2087.98 "" 10 税金及附加 万元 250.56 "" 11 纳税总额 万元 4940.16 "" 12 工业增加值 万元 16543.55 "" 13 盈亏平衡点 万元 16570.82 产值 14 回收期 年 5.85 含建设期24个月 15 财务内部收益率 22.14% 所得税后 16 财务净现值 万元 8031.99 所得税后 二、 工作研究的步骤 工作研究通常包括以下五个步骤。 1、确定研究对象 一般应把运营系统中的关键环节、薄弱环节或带有普遍性的问题确定为工作研究的对象。从实施角度考虑，对容易开展、见效快的环节或方面也应作为工作研究的重点。研究对象可以是一个运营系统或者是其中的一部分，如某一职能部门、生产线上的某一车间、工序、某一工作岗位，甚至某一具体作业、动作等。 2、制定研究目标 为了便于评价工作研究的效果，在确定了研究对象之后还要制定具体的目标。其中，定量指标有：作业时间的减少、人员的节约、物料或能源消耗的降低以及产品质量的提高等。定性指标有：职员工作兴趣和积极性的提高，工作环境与条件的改善，安全性的增加和疲劳的减轻等。 3、现行方法写实 现行方法写实就是真实、全面地将现在采用的工作方法或工作过程如实、详细地记录下来。现行方法写实的手段众多，方法各异，如录音、拍照、摄像，并借助各类专用表格记录。尽管方法各异，但都是工作研究的基础，而且记录的详尽、正确程度直接影响着下一步，对原始记录资料所做分析的效果。目前，已有不少规范的专用图表工具。借助这些工具，工作研究人员可准确、迅速、方便地记录所研究对象的真实情况。 4、现行方法分析 现行方法分析的目的是确定现行工作方法中的每一作业是否必要，顺序是否合理，哪些可以去掉，哪些可以合并，哪些需要改变，需要添加哪些作业。 现行方法分析可以采用简明有效的“5WIH”分析方法。“5W1H”分析方法是指以寻找减少、合并、调整顺序等机会为出发点，从why、what、how、who，where，when六个方面反复提出有关工作过程是否合适的问题，从而优化工作方案的工作研究方法。 5、新方法的设计、评价和实施 这一步骤是工作研究的核心部分，具体包括新方法的设计、评价和实施三项主要内容。 （1）设计新方法。设计新方法多数情况下不是推倒重来，而是在现有工作方法的基础上对其进行改进。 （2）评价新方法。评价新方法的优劣主要从经济性、安全程度和管理方便程度三个方面考虑。评价指标可以是定量的，也可以是定性的。 （3）实施新方法。正如物体要保持其原有惯性一样，当某种变化不被人了解或理解，而且改变了人们多年的习惯时，就会遇到一定的阻力。所以，工作研究成果的实施往往要比对工作的研究本身困难得多。因此，在实施过程中要认真做好宣传、培训、试点和示范工作，切勿急于求成。 三、 工作研究概述 1、工作研究的基本概念 工作研究是指运用系统分析的方法，在现有工作条件下，详尽地分析某一特定的操作或动作，排除其中不合理、不经济、混乱的因素，寻求更简捷、更经济、更有效的作业方法，建立工作标准，确定标准作业时间。工作研究的目标是消除时间、人力、物力、资金等方面的浪费，提高工作效率。 提高工作效率的途径有多种，例如可以通过购买先进设备、提高劳动强度来实现。工作研究则遵循以内涵方式提高效率的原则，在既定的工作条件下，不依靠增加投资，不增加工人劳动强度，只通过重新组合生产要素、优化作业过程、改进操作方法、整顿现场秩序等方法，消除各种浪费，节约时间和资源，从而提高工作效率、增加效益。同时，由于作业规范化、工作标准化，产品质量可以得到提高。因此，工作研究是组织提高工作效率和经济效益的一个有效方法。 工作研究的基本技术是方法研究与时间研究。方法研究是指对现有的作业方法进行系统分析，从中发现不合理的因素，并加以改善。时间研究又叫作业测定，是指对实际完成作业的时间进行测定，以确定标准作业时间。工作研究中的方法研究和时间研究是相互关联的，方法研究是时间研究的基础，制定工作标准的前提，而时间研究又是选择和比较工作方法的依据。 2、工作研究的产生与发展 工作研究发端于泰勒在钢铁厂所开展的搬运生铁块试验与铲运试验，以及吉尔布雷斯在建筑行业所从事的砌砖方法研究。后来，统计学的应用奠定了工作抽样的基础。今天，人们越来越重视研究人类工程学和行为科学对减少疲劳、提高效率的影响。 （1）泰勒的搬运生铁块试验与铲运试验 泰勒是工作研究的开拓者。在此之前，工人的工作标准及定额是凭管理者的经验制定的。泰勒运用了一套科学的方法，对工人的操作过程和操作内容进行精确的研究，设计合理的操作内容和程序，规定相应的作业时间标准。这些标准是控制劳动费用的基础，也是安排生产作业计划和确定价格的主要依据。 1）搬运生铁块试验 把整个搬运过程分解成一些基本动作，研究这些动作最合理、最省力的方法，进而计算采用正确操作方法所用的时间。 2）铲运试验 在铲运试验中，泰勒主要进行了人的负荷和铲运工具改进方面的研究。 清理物料堆的边缘部分和堆底。同时，还研究了铁锨的抛送角度和移动距离与铲运量之间的关系。 一段时间后，因为工人采用了合适的铁锨并运用了科学的作业方法，其平均铲运量也有了大幅度的提高。 在搬运生铁块试验和铲运试验以及其他作业方法研究的基础上，结合管理方法的改进，泰勒提出了著名的完成作业任务的四个准则。 •按照科学的方法完成每一项作业，而不是凭经验； •科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才，而不是由工人自己选择工作，并且自由行事； •与工人密切合作，同时在工资制度上