2021质量管理试题及答案(1)

20212021 质量管理试题及答案质量管理试题及答案(1)(1)第一篇第一篇基本概念和原理基本概念和原理第第 1 1 章章质质量量一、判断题一、判断题1 1质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。()2 2产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。技术特性。()3 3美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。产品符合规范或需求的程度。()4 4从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。和发展的保证。()5 5由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。能否得到满足。()6 6顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。受。()7 7顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。体。()8 8 国际标准化组织把产品分成了四个大类：国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、即硬件、软件、服务、流程性材料。软件、服务、流程性材料。()9 9提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。成本会增加。因为质量越高，成本也越高。()1010魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。不充分就会使人产生不满的特性。()二、选择题二、选择题1 1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是本和费用方面的特征是 D D。A A性能性能B B寿命寿命C C可靠性可靠性D D经经济性济性2 2 服务质量特性中服务质量特性中A A是指顾客在接受服务过程中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、顾客期望得到一个自由、亲切、亲切、尊尊重、友好和谅解的气氛。重、友好和谅解的气氛。A A 文明性文明性B B 舒适性舒适性C C 功能性功能性D D 安安全性全性3 3那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是B B。A A魅力特性魅力特性B B必须特性必须特性C C固有特性固有特性D D赋予特性赋予特性4 4质量概念涵盖的对象是质量概念涵盖的对象是D D。A A产品产品B B服务服务C C过程过程D D一切可一切可单独描述和研究的事物单独描述和研究的事物5 5“适用性”的观点是由“适用性”的观点是由C C提出来的。提出来的。A A戴明戴明B B菲根鲍姆菲根鲍姆C C朱兰朱兰D D休休哈特哈特1 16 6B B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。行的抽象描述和理论概括。A A质量特性质量特性B B质量环质量环C C质量圈质量圈D D全面质量管理全面质量管理7 7汽车、机床为汽车、机床为A A产品。产品。A A 硬件硬件B B 流程性材料流程性材料C C 软件软件D D 服服务务8 8D D质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、虑法律、法规、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。面的要求。A A心理方面的心理方面的B B时间方面的时间方面的C C安全方面的安全方面的D D社会方面的社会方面的三、填空题三、填空题1 1质量是指一组质量是指一组 固有特性固有特性 满足满足 要求要求 的程度。的程度。2 2ISO 9000ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的标准把质量特性定义为：与要求有关的产品产品、过程过程 或体系的或体系的 固有特性固有特性。3 3产品质量特性包括：性能、产品质量特性包括：性能、寿命寿命、可信性、可信性、安全安全性性 和经济性。和经济性。4 4服务质量特性一般包括：服务质量特性一般包括：功能性功能性、时间性、时间性、安全安全性性、经济性、经济性、舒适性舒适性 和文明性等六个方面。和文明性等六个方面。5 5产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成成 规定功能规定功能 的的 总时间总时间。6 6产品的可靠性是指产品在规定的产品的可靠性是指产品在规定的 时间内时间内 和规定和规定2 2的的 条件下条件下，完成规定功能的，完成规定功能的 能力能力。7 7 产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是是 制造制造 费用和费用和 使用使用 费用的总和。费用的总和。8 8过程是一组将过程是一组将 输入输入 转化为转化为 输出输出 的相互关联或的相互关联或相互作用的相互作用的 活动活动。9 9质量职能是指为了使产品具有满足质量职能是指为了使产品具有满足 顾客顾客 需要的需要的质量而进行的质量而进行的 全部活动全部活动 的总和。的总和。1010质量环是指对产品质量的质量环是指对产品质量的 产生产生、形成和、形成和 实现实现过程进行的抽象描述和理论概括。过程进行的抽象描述和理论概括。1111魅力特性是指如果充分的话会使人产生魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足满足，但不充分也不会使人产生但不充分也不会使人产生 不满不满 的那些特性。的那些特性。第第 2 2 章章质量管理质量管理一、填空题一、填空题1 1质量管理是指在质量方面质量管理是指在质量方面 指挥和控制指挥和控制 组织的协调组织的协调一致的一致的 活动活动。2 2一般可以将现代质量管理分为一般可以将现代质量管理分为 质量检验质量检验 阶段和统阶段和统计质量控制阶段和计质量控制阶段和 全面质量管理全面质量管理 阶段。阶段。3 3ISO 8402ISO 8402：19941994 将全面质量管理定义为“一个组织将全面质量管理定义为“一个组织以以 质量质量 为中心，为中心，以以 全员参与全员参与 为基础，为基础，目的在于通过让目的在于通过让顾客满意顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径的管理途径。4 4我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样多样，即即 全过程全过程、全员全员 和全组织的质量管理，和全组织的质量管理，全面质全面质3 3量管理所使用的方法是多种多样的。量管理所使用的方法是多种多样的。5 5全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想为顾客服务的思想。6 6朱兰提出了质量管理三部曲，即朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划质量策划、质量、质量控制和控制和 质量改进质量改进。7 7质量策划致力于制定质量策划致力于制定 质量目标质量目标 并规定必要的并规定必要的 运运行过程行过程 和相关资源以实现质量目标。和相关资源以实现质量目标。8 8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到转移到 事前预防事前预防”上来；从管结果转变为管”上来；从管结果转变为管 因素因素。9 9质量改进和基本工作程序是质量改进和基本工作程序是 PDCAPDCA 循环。循环。二、判断题二、判断题1 1质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。不是一种积极的质量管理方式。()2 2最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。()3 3朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。过程。()4 4全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足足顾顾客客的的需需要要，顾顾客客就就是是指指外外部部的的最最终终的的顾顾客客。()5 5质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这这 些些 目目 标标 的的 途途 径径，是是 质质 量量 管管 理理 的的 前前 提提 和和 基基 础础。4 4()6 6质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。占。()7 7质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。是以一种螺旋式上升的方式不断提高。()三、选择题三、选择题1 1质量检验的实质是质量检验的实质是B B。A A 事前预防事前预防B B 事后把关事后把关C C 全面控制全面控制D D 应应用统计技术用统计技术2 2A A的质量管理认为质量产生、形成和实现的过的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A A全过程全过程B B全企业全企业C C全员全员D D全面全面3 3菲根鲍姆在菲根鲍姆在C C年首次提出全面质量管理的概念。年首次提出全面质量管理的概念。A A19451945B B19561956C C19611961D D196719674 4B B阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。合规范和标准。A A早期质量管理早期质量管理B B统计质量控制统计质量控制C C全面全面质量管理质量管理D D质量检验质量检验5 5实现全面质量管理全过程的管理必须体现实现全面质量管理全过程的管理必须体现 A DA D的思想。的思想。A A预防为主、不断改进预防为主、不断改进B B严格质量检验严格质量检验C C加强生产控制加强生产控制D D为顾客服务为顾客服务6 6朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量5 5目标的保障，它的具体内容应是目标的保障，它的具体内容应是 B C DB C D。A A设定质量目标设定质量目标 B B评价实际绩效评价实际绩效 C C将实际绩效将实际绩效与质量目标对比与质量目标对比 D D对差异采取措施对差异采取措施7 7现代质量管理发展经历了现代质量管理发展经历了 A B DA B D 三个阶段。三个阶段。A A 质量检验阶段质量检验阶段 B B 统计质量控制阶段统计质量控制阶段C C 质质量改进量改进D D全面质量管理阶段全面质量管理阶段8 8我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”多样”，其中“三全”包括，其中“三全”包括 A B CA B C。A A 全过程的质量管理全过程的质量管理 B B 全员的质量管理全员的质量管理 C C 全全组织的质量管理组织的质量管理 D D全方位的质量管理全方位的质量管理第第 3 3 章章质量文化质量文化一、填空题一、填空题1 1组织文化是指组织所有成员所共有的组织文化是指组织所有成员所共有的 核心价值观核心价值观、信念、信念、共识共识 及规