服务质量保证书(15篇)

服务质量保证书(15篇) 服务质量保证书1 兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证： 　　一是遵纪守法，遵守行规; 　　二是着装整齐，保持良好的精神风貌; 　　三是保持车容车貌整洁; 　　四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童乘车提供帮助，为广大乘客提供优质服务; 　　五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡普通话服务; 　　六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，发现可疑人员及时报告公安机关; 　　七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车; 　　八是不侮辱、谩骂他人，不得出语伤人; 　　九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客安全上下车; 　　十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。 　　服务质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服务质量，全心全意为市民服务奠定坚实基础。 公交公司服务质量保证书篇三 　　今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足，营运违章率高于同行业平均水平，受到了上级主管部门的批评。谨此，我公司特向一直以来关爱和支持我司的广大市民深表歉意。为进一步规范企业内部管理，有效降低营运违章，提升公交服务水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境优美的目标，为广大市民提供更加快捷、安全、舒适的公交服务，我公司服务保证如下： 　　一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服务、礼貌待客，禁用服务忌语，确保为乘客提供温馨舒适的车厢服务。 　　二、落实“一天两洗”的车辆保洁制度，确保车容车貌达到“八无两定”标准。 　　三、标志标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。 　　四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。 　　五、开展车厢关爱活动，主动热情协助照顾老、弱、病、残、孕、抱婴者。 　　六、投诉处理在5个工作日内处理完毕，力争服务质量在年内得到明显提高。 　　公司服务投诉(或举报)电话：0755-83938000,欢迎广大市民监督和提出意见，我公司保证做到件件有回复，事事有回音。 　　深圳市中南巴士有限公司 　　20__年9月16日服务质量保证书2 一、服务承诺 　　我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。 　　1.严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。 　　2.严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。 　　3.组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。 　　4.对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。 　　5.所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。 　　二、技术服务承诺 　　1.按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。 　　2.按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。 　　3.严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。 　　4.加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。 　　5.按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。 　　6.产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。 　　三、服务方案 　　1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户设计出最佳的方案。 　　2、售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。 　　3、售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访，了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。 　　4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是： 　　(1)在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持每年进行质量回访一次。 　　(2)在回访过程中，根据建设单位所提出的要求整改或维修。 　　(3)保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行检修维修。保修期满，维修人员与业主保持联系。 　　(4)工程交工后，发给各用户维修卡，保修期满，用户签字，业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。 ____工程有限公司 　　____年__月__日服务质量保证书3 我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行《中山市出租汽车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》和公司的《出租汽车管理规定》，确保经营行为规范，我对出租小汽车服务质量保证如下： 　　(一) 自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。 　　(二) 坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，遵守职业道德，信守服务承诺。 　　(三) 热爱本职，忠于职守，热情待客，优质服务，文明用语，礼貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供热情周到，文明礼貌，安全舒适的服务。 　　(四) 认真对待，积极配合，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。 　　(五) 带安全带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。 　　(六) 不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。 　　(七) 做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与GPS“四合一”系统。 　　以上承诺若有违反，自愿接受交通管理部门及公司的处罚。 　　承诺人： 　　年 月 日服务质量保证书4 唐运集团玉田运输分公司： 　　为落实客运班线承包经营者优质服务，文明行车，进一步规范经营行为，充分发挥我集团公司道路旅客专业运输的整体优势，提高同行业竞争水平，我做为（玉田—鸦鸿桥—唐山）班线的承包经营人，在此特向唐运集团玉田运输分公司保证： 　　1、严格按审批线路经营； 　　2、确保营运手续齐全、有效； 　　3、遵守聘用驾驶人、乘务员规则； 　　4、不私自提高票价，按规定票价严格执行； 　　5、保证客票的正确使用，不使用私制票据和不拒绝乘车付票； 　　6、保证在符合乘员规定的范围内不拒客、不甩客； 　　7、微笑服务，热情周到，为旅客提供诚心的服务，对待旅客的提问耐心解答，为旅客排忧解难热心帮助，对待旅客提出的建议或意见虚心接受，为重点旅客提供服务时更细心。 　　8、我承诺在今后的生产经营活动中，我保证严格执行道路客运旅客运输方面的各项法律、法规、规章、标准等，如有违反我自愿接受有关部门和公司的处罚。 　　车牌号：____ 　　承诺人：___ 　　20__年_月_日服务质量保证书5 致：__-___-___-_股份有限公司 　　__-___-__工程有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下： 　　我们所有的`工程均享有装饰质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。 　　我公司针对__-___-__工程 项目成立售后服务小组，组长由__-___-__工程有限公司项目经理 __-_ 担任，坚决执行 "昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作"的服务方针。针对__-___-__工程 项目在售后服务期间的问题给予及时解决。 　　"质保期"期间由"__-___-__工程"项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司12小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 　　质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。 　　质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。12小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 　　售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。 　　承诺人：__-___-__工程有限公司（加盖公章）服务质量保证书6 为加强学校餐饮食品安全管理，确保师生身体健康及生命安全、作如下承诺： 　　一、严格按照《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《餐饮服务食品安全操作规范》等相关法律法规及学校食品卫生管理规定从事食品生产加工和经营。 　　二、饮食原料及货物购进，必须按《食品安全法》有关规定，严把质量关，落实索证索票制度，按要求详细登记食品进货台账。采购的大宗食品必须是通过正当渠道进购并经国家有关部门鉴定检验认证的产品。严禁使用散装食用油。肉类必须经过检疫。进购发票如实填写销售人详细居住地址、姓名。禁止进购无商标、无出厂日期、无厂名的假冒伪劣产品。 　　三、食堂的贮藏室内禁止贮放有毒有害物品。各操作间必须有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠、污水排放、垃圾存放等设施，严防食品污染。 　　四、禁止非食堂工作人员进入操作间和库房。学校食堂应有食监部门核发的《餐饮服务许可证》，所有从业人员要持有效健康证，新招从业人员必须经过体检，取得《健康证》后方可上岗。 　　五、食堂的设备和用具，符合国家卫生管理相关的卫生要求和安全要求。餐具消毒由专人负责，餐具每餐后都必须进行严格的洗刷和消毒。 　　六、保证所出售的食品安全。完善食品留样制，不采购过期、霉烂、变质或不新鲜的食物和三无产品原料；四季豆类、野生菌类、出芽马铃薯、青西红柿等蔬菜坚决不进入食堂；不出售凉菜和剩菜剩饭，不加工或使用感官状异常的食品和原料。禁止向师生出售腐变过期食品及国家明令禁止的带毒带污染的食品。 　　七、加强对食堂工作人员的管理。定期组织食堂工作人员学习有关制度和规定及食品加工常识，并留有记录。建立学校食堂食品安全管理档案。 　　八、接受和配合上级教育行政部门或食品监督部门对本单位的食品安全进行检查监督，如实提供有关情况，并对提出的整改意见认真落实。 　　九、发生学生食物中毒事件，要立即上报并保护好现场，不得隐瞒。凡违反国家政策法规的，由行政执法部门依法处理。凡造成后果的，由国家司法机关追究责任人所有民事及刑事责任。 　　十、本承诺书一式两份，食堂一份，学校管理部门一份。 　　承诺单位（签章）： 年 月 日服务质量保证书7___________公司： 　　为落实客运班线承包经营者优质服务，文明行车，进一步规范经营行为，充分发挥我集团公司道路旅客专业运输的整体优势，提高同行业竞争水平，我做为（玉田—鸦鸿桥—唐山）班线的承包经营人，在此特向唐运集团玉田运输分公司保证： 　　1、严格按审批线路经营； 　　2、确保营运手续齐全、有效； 　　3、遵守聘用驾驶人、乘务员规则； 　　4、不私自提高票价，按