注册质量经理培训课程：质量管理工具

China association for quality 中国质量协会 注册质量经理培训注册质量经理培训第六部分 质量管理工具 第六部分第六部分 质量管理工具量管理工具1 解决解决问题的工具的工具 1.1 1.1 七种基本七种基本质量控制工具量控制工具 1.2 1.2 基本管理和策划工具基本管理和策划工具1.3 1.3 过程改程改进工具工具1.4 1.4 改革和改革和创新工具新工具1.5 1.5 质量成本量成本 2 2 过程管理工具程管理工具 2.1 2.1 质量功能展开量功能展开QFD QFD 2.2 2.2 精益工具精益工具 2.3 2.3 六西格六西格玛方法方法 2中国质量协会 china association for quality注册质量经理注册质量经理培训讲义培训讲义n 3 测量、分析工具测量、分析工具n 3.1 3.1 基本基本统计的的应用用n 3.2 3.2 抽抽样n 3.3 3.3 统计分析分析n 3.4 3.4 趋势和模式分析和模式分析n 3.5 3.5 波波动理理论n 3.6 3.6 过程能力程能力n 3.7 3.7 可靠性和有效性可靠性和有效性n 3.8 3.8 定性定性评价价n 3.9 3.9 调查结果的分析和使用果的分析和使用质量管理工具质量管理工具 第六部分第六部分-1 解决问题的工具解决问题的工具3中国质量协会 china association for quality 1.1 七种基本质量控制工具七种基本质量控制工具 1.2 基本管理和策划工具基本管理和策划工具 1.3 过程改进工具过程改进工具 1.4 改革和创新工具改革和创新工具 1.5 质量成本质量成本 注册质量经理注册质量经理培训讲义培训讲义质量管理工具质量管理工具 第六部分第六部分-1.1 七种基本质量控制工具七种基本质量控制工具 4中国质量协会 china association for quality七种工具的概念七种工具的概念 注册质量经理注册质量经理培训讲义培训讲义 在进行在进行质量质量管理时，常用到的图形工具有七项管理时，常用到的图形工具有七项，一般称为一般称为质量质量管管理理QCQC七大手法七大手法，包括包括，帕累托图帕累托图 流程图流程图，因果图因果图，检查表检查表，控制图控制图，直方图直方图，散布图散布图。根据统计，这七种看似简单的工具就可以解决根据统计，这七种看似简单的工具就可以解决90以上的现场质量问题。以上的现场质量问题。质量管理工具质量管理工具 第六部分第六部分-1.1 七种基本质量控制工具七种基本质量控制工具帕累托图5中国质量协会 china association for quality注册质量经理注册质量经理培训讲义培训讲义帕累托图帕累托图帕累托图又叫排列图或主次图，是以图表的方式，把构帕累托图又叫排列图或主次图，是以图表的方式，把构成问题的许多要素按照各自所占的份额，用相应高低的成问题的许多要素按照各自所占的份额，用相应高低的长方形依次排列出来，这种统计的处理方法叫做排列图长方形依次排列出来，这种统计的处理方法叫做排列图法，如下图所示。法，如下图所示。质量管理工具质量管理工具 帕累托图帕累托图第六部分第六部分-1.1 七种基本质量控制工具七种基本质量控制工具帕累托图6中国质量协会 china association for quality帕累托图的用途帕累托图的用途注册质量经理注册质量经理培训讲义培训讲义n确定改进主攻方向确定改进主攻方向帕累托帕累托图的纵轴常常用来表示问题发生的百分比率，横轴表示造成问图的纵轴常常用来表示问题发生的百分比率，横轴表示造成问题的各个变量，绘制题的各个变量，绘制帕累托帕累托图时应当图时应当将将造成问题发生的各个变量按照造成问题发生的各个变量按照其造成问题发生的百分比率的大小，从左到右依次排列，然后再从左其造成问题发生的百分比率的大小，从左到右依次排列，然后再从左到右累积求各个变量造成问题发生的百分比之和，并描点连线，首先到右累积求各个变量造成问题发生的百分比之和，并描点连线，首先累计达到累计达到80的问题发生比率时，其各个变量就是所考察问题的关键的问题发生比率时，其各个变量就是所考察问题的关键因素和解决问题的方向。因素和解决问题的方向。n确认改进效果确认改进效果在在PDCA循环的循环的C阶段，作出新的排列图，与未采取措施前的排列图阶段，作出新的排列图，与未采取措施前的排列图进行比较，看看主要因素是否降到了次要地位，如果发生了这种变化，进行比较，看看主要因素是否降到了次要地位，如果发生了这种变化，就证明改进的措施是有效的。就证明改进的措施是有效的。n提出新的改进方向提出新的改进方向在新的排列图中，新上升为主要因素的项目应当在下个改进循环中得在新的排列图中，新上升为主要因素的项目应当在下个改进循环中得到解决。到解决。质量管理工具质量管理工具 第六部分第六部分-1.1 七种基本质量控制工具七种基本质量控制工具帕累托图7中国质量协会 china association for quality帕累托图的应用实例帕累托图的应用实例注册质量经理注册质量经理培训讲义培训讲义某个生产薄板生产车间的包装质量有问题，经过调查，找到造成某个生产薄板生产车间的包装质量有问题，经过调查，找到造成问题的原因和它们的发生频数，统计整理后如下表，问题的原因和它们的发生频数，统计整理后如下表，序号不合格原因频数（件）累计频数（）1234567跺板不齐围板褶皱包装纸坏扎带松标签脱落垫版不合其它9482492515439417622525026526927234.5664.7182.7291.9197.4298.90100总计272质量管理工具质量管理工具 第六部分第六部分-1.1 七种基本质量控制工具七种基本质量控制工具帕累托图8中国质量协会 china association for quality帕累托图的应用实例帕累托图的应用实例注册质量经理注册质量经理培训讲义培训讲义下面使用下面使用MINITAB软件得到软件得到帕累托帕累托图的例子图的例子(路径为路径为StatQuality ToolsPareto Chart)。质量管理工具质量管理工具 第六部分第六部分-1.1 七种基本质量控制工具七种基本质量控制工具帕累托图9中国质量协会 china association for quality注册质量经理注册质量经理培训讲义培训讲义帕累托图的分析方法帕累托图的分析方法帕累托图的习惯用法是按照累计百分数分成三类：帕累托图的习惯用法是按照累计百分数分成三类：A类，类，080（大致）为（大致）为A类，属于类，属于A类的因素为主要类的因素为主要因素和改进方向；因素和改进方向；B类，类，8090为为B类，属于类，属于B类的因素为次要因素；类的因素为次要因素；C类，类，90100为为C类，属于类，属于C类的因素为一般因素。类的因素为一般因素。A类的主要因素是解决质量问题的改进方向。类的主要因素是解决质量问题的改进方向。质量管理工具质量管理工具 第六部分第六部分-1.1 七种基本质量控制工具七种基本质量控制工具流程图10中国质量协会 china association for quality流程图简介流程图简介注册质量经理注册质量经理培训讲义培训讲义流程图是理解和分析过程的主要方法之一，用于展现过程的步流程图是理解和分析过程的主要方法之一，用于展现过程的步骤和决策点的顺序，下面是流程图的一个例子，骤和决策点的顺序，下面是流程图的一个例子，装订？装订文件否是机器运转是否正常？开始接受文件输入复印份数开始复印重新开始纠正错误否整理结束是质量管理工具质量管理工具 第六部分第六部分-1.1 七种基本质量控制工具七种基本质量控制工具流程图11中国质量协会 china association for quality注册质量经理注册质量经理培训讲义培训讲义流程图的作用流程图的作用绘制流程图往往是质量改进团队确定问题的范围和讨论绘制流程图往往是质量改进团队确定问题的范围和讨论 解决方案的起始点。解决方案的起始点。绘制流程图可以帮助质量改进团队成员对于过程和问题绘制流程图可以帮助质量改进团队成员对于过程和问题 所涉及的各个方面、各个环节有一个全面的共同的了解，所涉及的各个方面、各个环节有一个全面的共同的了解，达成共识。达成共识。明确团队成员各自的角色，加强沟通与相互理解，明确团队成员各自的角色，加强沟通与相互理解，以便更好地配合。以便更好地配合。通过讨论和绘制流程图，可以相互启发，发现和改进通过讨论和绘制流程图，可以相互启发，发现和改进 过程中的冗余和缺陷。过程中的冗余和缺陷。质量管理工具质量管理工具 第六部分第六部分-1.1 七种基本质量控制工具七种基本质量控制工具流程图12中国质量协会 china association for quality常见的常见的流程图种类流程图种类注册质量经理注册质量经理培训讲义培训讲义l高层过程流程图（高层过程流程图（SIPOC图）图）SIPOC（供应商、输入、过程、输出、顾客）分析被称为（供应商、输入、过程、输出、顾客）分析被称为“高层过程流程图分析高层过程流程图分析”。l制造业常用的流程图制造业常用的流程图 制造业常用的流程图数量繁多，现列举如下，制造业常用的流程图数量繁多，现列举如下，标识和可追溯性控制流程图标识和可追溯性控制流程图 标书评审控制流程图标书评审控制流程图 不合格品控制流程图不合格品控制流程图 采购控制流程图采购控制流程图l流程图使用注意事项流程图使用注意事项流程图的绘制、变更、审批必须遵循严格的程序，必须在流程图的绘制、变更、审批必须遵循严格的程序，必须在所涉及的所有部门得到充分沟通和确认。所涉及的所有部门得到充分沟通和确认。质量管理工具质量管理工具 第六部分第六部分-1.1 七种基本质量控制工具七种基本质量控制工具因果图13中国质量协会 china association for quality什么是因果图什么是因果图注册质量经理注册质量经理培训讲义培训讲义 因果图也称为石川图或鱼骨图，用来向质量改进成员因果图也称为石川图或鱼骨图，用来向质量改进成员分析产生质量问题的种种可能原因，从而找到问题的分析产生质量问题的种种可能原因，从而找到问题的原因和结果之间关系的一种图形化工具。原因和结果之间关系的一种图形化工具。n 通过因果图的分析，要找出通过因果图的分析，要找出“为什么会造成这样的为什么会造成这样的问题？问题？”n 该方法常常结合头脑风暴法该方法常常结合头脑风暴法(Brainstorm)使用。使用。质量管理工具质量管理工具 第六部分第六部分-1.1 七种基本质量控制工具七种基本质量控制工具因果图14中国质量协会 china association for quality因果图的形式因果图的形式注册质量经理注册质量经理培训讲义培训讲义质量问题结果主干大原因中原因小原因中枝小枝大枝质量管理工具质量管理工具 第六部分第六部分-1.1 七种基本质量控制工具七种基本质量控制工具因果图15中国质量协会 china association for quality注册质量经理注册质量经理培训讲义培训讲义因果图使用注意事项因果图使用注意事项 因果图中原因的寻找主要从因果图中原因的寻找主要从5M1E和和4P方面来寻找。方面来寻找。绘制因果图的过程就是结合头脑风暴法集思广益、广开言路绘制因果图的过程就是结合头脑风暴法集思广益、广开言路、畅所欲言的过程，不要轻易批驳和反对别人的看法。、畅所欲言的过程，不要轻易批驳和反对别人的看法。对于可能的各个原因必要时使用更加复杂的统计工具（如，对于可能的各个原因必要时使用更加复杂的统计工具（如，回归分析、假设检验、回归分析、假设检验、DOE等）分析，以便使得真正原因的等）分析，以便使得真正原因的寻找得到数据的支持。寻找得到数据的支持。质量管理工具质量管理工具 第六部分第六部分-1.1 七种基本质量控制工具七种基本质量控制工具检查表16中国质量协会 c