井陉县网约车从业资格考试模拟试卷

井陉县网约车从业资格考试模拟试卷1、驾驶员有权拒载以下哪类人群？_A.醉酒后丧失自控能力但有人陪同B.携带危险化学品C.在繁华的路段要求乘客的D.老弱病残答案：B解析：根据网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材：如果乘客既不同意将危险品自行处理，又执意要携带危险品上车，驾驶员有权拒绝提供运营服务，将该乘客“请下车”，合理“拒载”。若发现车内有不明遗留物品，切记随意打开或翻动，要立即通知公司或报警，进行合理处理2、影响网约车安全运营的主观因素有_。A.安全意识B.驾驶技能C.交通环境D.职业道德答案：ABD解析：安全运营基本知识可知，交通环境是客观因素。3、对精神病患者可以拒绝提供出租车运营服务。A.正确B.错误答案：B解析：乘客倘若是传染病患者或者是无人监护的醉酒者、精神病患者，出租车司机可依法拒载。4、出租汽车驾驶员发现暴恐行为、损害公共财产和伤害人民生命安全的行为，应直接阻止犯罪的行为。A.正确B.错误答案：B解析：出租汽车驾驶员发现暴恐行为、损害公共财产和伤害人民生命安全的行为，应报警。5、出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括_。A.出租汽车竖起空车待租标志后驾驶员应做到有车必供不拒载、不挑客B.驾驶员要自觉遵守交通法规在允许停靠或临时上、下客的路段载客C.进入出租汽车站点经营的要按序停靠、载客服从站点管理人员的管理与调派D.电话预约租车应遵守信用准时到达答案：ABCD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，承租时，应注意（1）驾驶员要自觉遵守交通法规，在允许停车路段或服务站点停车载客。（2）进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从引导调度，不得私自揽客。（3）除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中途终止服务：乘客在禁止停车的路段招收拦车；乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；醉酒、精神病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车；乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记；乘客的要求违反有关法律法规的。（4)乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。6、检查服务证照是指_。A.检查计价器B.检查行驶证C.检查车辆道路运输证D.检查从业资格证答案：BCD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车服务证包括车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验合格标志、道路运输证、从业资格证、服务监督卡（牌）等证件。7、车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应该_。A.做好解释工作B.协助乘客换乘其他车辆C.出租汽车行驶里程超过起步价的驾驶员应按起步价收取车费D.没有超过起步价里程的可以按起步价收取车费答案：ABC解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，由于车辆故障、交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应做好解释工作，并协助乘客换成其他车辆。出租汽车行驶里程超过起步价的，驾驶员应按起步价收取车费。8、出租汽车车身颜色的样式必须_喷涂。A.按自己意愿B.按出租汽车主管部门的要求C.按企业要求D.按市民要求答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，服务标志要求，车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定。9、服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（3)拒载行为。（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。（6）传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话。（7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。（8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。（10）行车时接打电话（11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）车上载有乘客时，到加油站补充燃料。（14）其他服务禁忌和违法行为。10、出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为，属绕路行为。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。11、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到_。A.耐心、热情地回答乘客提出的问题B.不传播虚假信息和不文明内容C.乘客之间交流时不要随意插话D.尊重乘客不要说乘客禁忌的事答案：ABCD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。12、出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该_。A.按乘客要求准时到达约定地点B.乘客未准时在约定地点出现则即刻离开C.仍可就近搭载路边扬手招车乘客D.在乘客上车后向调度中心发送确认信息答案：AD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，电召是预约服务的一种方式。（1)驾驶员在接到调度中心电召服务后，应按乘客要求准时到达约定地点。（2）乘客超出预约时间10分钟未出现，驾驶员应及时与调度中心联系，经同意后才能离开约定地点。（3）驾驶员在接到电召服务后，不能及时到达预约地点的，应提前向调度中心报告，重新安排车辆。（4）乘客上车后，驾驶员要向调度中心发送确认信息。13、出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是_。A.使用暂停运营标志B.按下空车待租标志C.关闭计价器D.开启电召服务标志答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，因车辆维修、人员交接班、处理个人事情等不能正常载客时，应使用暂停运营标志。未使用暂停运营标志的车辆，不得以交接班为由拒载。14、出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当_。A.参与乘客的谈话B.要求乘客保持安静C.打断乘客说话D.专心开车不插话答案：D解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，乘客之间交流时不要随意说话、打断。15、外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。A.正确B.错误答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。16、国家对出租汽车实行强制报废年限的上限为5年。A.正确B.错误答案：B解析：国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为8年。17、出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括_。A.熟悉车辆性能掌握必要维修保养技能B.钻研服务技巧提升服务技能C.改善知识结构提高服务水平D.树立安全意识杜绝驾驶陋习答案：ABCD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，驾驶员需要在从业过程中，不断摸索车辆性能，掌握必要的维修技能；不断提高驾驶技能和线路选择能力，平稳、安全、快捷、高效地服务；不断学习服务心理学知识，用周到的服务，满足乘客的正当需求。18、出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括_。A.爱岗敬业B.遵章守纪C.文明行车D.诚信经营答案：ABCD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，根据出租汽车驾驶员的工作性质、社会职责和服务特点，其职业道德的内容包括：“爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营”。19、出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第一节：职业道德建设的意义可知，职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。A.个性修饰B.形象文明C.安全行车D.言行文明答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“形象文明”要求驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，坐站有相、动作敏捷，讲究风度、不卑不亢。20、文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“文明服务”要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等，做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。21、乘客预约或即时使用出租汽车服务，需要按照规定路线、时间接受服务。A.正确B.错误答案：A解析：根据网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法：乘客预约或即时使用出租汽车服务，需要按照规定路线、时间接受服务。22、为做好绿色出行，驾驶员可以自行招揽他人同乘。A.正确B.错误答案：B解析：根据出租汽车运营规范可知，驾驶员未经乘客同意不可以自行招揽他人同乘。23、乘客下车时，网约车驾驶员提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。A.正确B.错误答案：A解析：根据网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法：乘客下车时，网约车驾驶员提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。24、出租汽车驾驶员运营期间，应当做到_。A.不拒载、不挑客B.遵守交通法规C.正确使用计程计价设备D.接单后准时到达约定上车地点答案：ABCD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求和第三章第三节：服务流程可知，（1）不拒载、不挑客；（2）遵守交通法规；（3）正确使用计价设备；（4）接单后准时达到约定上车地点。25、出租汽车进入出租汽车站点后应当_。A.鸣笛示意B.尽快插队C.尽快驶离D.按序停靠答案：D解析：出租汽车进入出租汽车站点后应当按序停靠。26、网约车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故，应_。A.不承担赔付责任B.和乘客协商赔付责任C.和驾驶员协商赔付责任D.先行承担赔付责任答案：D解析：网约车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故，应先行承担赔付责任。27、乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，（1）乘客上车时，车辆应与道路平行停靠，驾驶员应引导乘客由右侧上车；乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候；（2）主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁；（3）驾驶员应主动协助老、幼、病、残、孕妇等乘客乘车，正确使用无障碍设施，协助乘客系好安全带；（4）乘客上车坐好后，驾驶员要问清乘客目的地，按乘客意愿选择合适路线，不得绕路。28、当出租汽车辆燃油不足时，驾驶员可以在确保乘客安全的前提下，载客前往加油站加注燃油。A.正确B.错误答案：B解析：途中加注燃油前，必须选择远离加油站的安全地方让旅客下车等待，加完燃油后再组织旅客上车，并清点好车上人数