五通桥区网约车从业资格考试模拟试卷

五通桥区网约车从业资格考试模拟试卷1、网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有_。A.乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见B.乘客临时改变目的地的，应按新目的地重新选择合理路线C.发现乘客遗失财务，设法及时归还失主。无法找到失主的，可以自己存留D.发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警答案：ABD解析：根据网约车从业资格考试全国公共科目培训教材规定乘客对服务不满意时，驾驶员应虚心听取批评意见，乘客临时改变目的地的，应按新目的地重新选择合理路线，发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警2、驾驶网约车在普通公路发生故障或事故时，应将危险警告标志放在故障车后方_M处。A.20-50B.30-80C.40-90D.50-100答案：D解析：根据网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材：驾驶网约车在普通公路发生故障或事故时，将危险警告标志放置在故障车后方的50-100M处3、网约车驾驶员与出租汽车经营者解除劳动合同或者协议的，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成_。A.撤销B.吊销C.注销D.注册答案：C解析：根据出租汽车驾驶员从业资格管理规定的规定，网络预约出租汽车驾驶员与出租汽车经营者解除劳动合同或者协议的，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成注销4、投入运营的网约车应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。A.正确B.错误答案：A解析：根据网约车新政策规定投入运营的网约车应当由行驶记录功能的车辆卫星定位装置，应急报警装置5、二级维护是指道路运输车辆按_必须按期执行维护作业。A.行驶里程或间隔时间B.汽车技术状况C.驾驶员意愿D.经营者要求答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第一节：出租汽车维护的基本知识可知，根据汽车维护、检测、诊断技术规范汽车一、二级维护周期的确定，应以汽车行驶里程为基本依据。6、网约车司机的常用服务用语包括：车上有WI-FI、手机充电器及纸巾，可以免费使用。A.正确B.错误答案：A解析：根据网络预约出租汽车运营服务规范可知：网约车司机的常用服务用语包括：车上有WI-FI、手机充电器及纸巾，可以免费使用。7、驾驶员在运营中，必须按照导航指示的路径行驶，即使拥堵也不能随意绕行。A.正确B.错误答案：B解析：驾驶员在运营中，必须按照导航指示的路径行驶，遇到拥堵路段征得乘客同意后可以绕道行驶。8、驾驶员在通过从业资格培训，取得从业资格证件后，方可从事出租汽车经营活动。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。9、遇有_乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。A.盲人B.聋哑C.老人D.小孩答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。10、遇无人照顾的饮酒乘客乘车，出租汽车驾驶员应_。A.上车前确认乘客是否清醒可拒载失去自控能力的醉酒乘客B.乘客上车后若无法确认目的地且拒绝下车时应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关C.行车过程中提醒乘客勿将头、手臂等伸出窗外D.尽量平稳行车乘客呕吐时及时靠边停车并提供垃圾袋答案：ABCD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，遇乘客醉酒，无法明确目的地，乘客又拒绝下车时，应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关。11、出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。A.正确B.错误答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损。12、出租汽车驾驶员的衣着应整洁无破损，但可不着工作装上岗。A.正确B.错误答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第一节：驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。13、下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？A.乘客在禁止停车的路段招手拦车不予搭载B.乘客携带违禁物品乘车不予搭载C.车辆在待租状态下驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务D.交接班时开启暂停运营标志不搭载扬手招车乘客答案：C解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，拒载行为包括：（1）车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务。（2）根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求，驾驶员已确认提供预约租车服务，却未按承诺提供服务。14、出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到_。A.车辆启动前检查车门是否关好B.如遇到乘客要求掉头行驶的要遵守交通法律法规不得违法掉头C.未经乘客同意可根据需要再揽他人同乘D.因驾驶员原因造成车辆停驶或遇到管理部门检查时计价器可以继续计费答案：AB解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，运送服务中（1）车辆起动前，驾驶员要检查车门是否关牢，问清乘客的去向后，起动车辆，压下空车待租标志，使计步器处于工作状态。（2）未经乘客同意，不得招揽他人同乘等。15、出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该_。A.按乘客要求准时到达约定地点B.乘客未准时在约定地点出现则即刻离开C.仍可就近搭载路边扬手招车乘客D.在乘客上车后向调度中心发送确认信息答案：AD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，电召是预约服务的一种方式。（1)驾驶员在接到调度中心电召服务后，应按乘客要求准时到达约定地点。（2）乘客超出预约时间10分钟未出现，驾驶员应及时与调度中心联系，经同意后才能离开约定地点。（3）驾驶员在接到电召服务后，不能及时到达预约地点的，应提前向调度中心报告，重新安排车辆。（4）乘客上车后，驾驶员要向调度中心发送确认信息。16、出租汽车应按规定进行定期检验属于_。A.车容车貌要求B.车辆基本要求C.服务标志要求D.专用设施要求答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，车辆基本要求包括（1）车辆技术条件应符合机动车运行安全技术条件及国家汽车强制性检验要求；车辆的维护作业项目和程序应符合汽车维护、检测、诊断技术规范的各项规定；车辆报废应按照机动车强制报废标准规定执行。（2）车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证。（3）车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证。（4）车辆燃料消耗排放、内饰材料应符合有关规定。（5）车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施、消防材料等。17、未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被_和服务质量信誉考核扣分。A.吊销工商执照B.强制教育C.依法处罚D.暂扣营业执照答案：C解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被依法处罚和服务质量信誉考核扣分。18、出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是_。A.使用暂停运营标志B.按下空车待租标志C.关闭计价器D.开启电召服务标志答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，因车辆维修、人员交接班、处理个人事情等不能正常载客时，应使用暂停运营标志。未使用暂停运营标志的车辆，不得以交接班为由拒载。19、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员_。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。20、搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当_。A.满足乘客需求B.不予理睬乘客需求C.让乘客下车换乘其他车辆D.向乘客解释清楚后改行合理路线答案：D解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，有的乘客对出租车汽车收费，行车方向、目的地及行车中出现的问题不太清楚，心存疑虑，希望驾驶员耐心作出解答。要实事求是，以免误导。要简单明了，切忌与乘客发生争执。21、出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，不得向乘客强行推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。22、出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：（1）驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。（2）音响的使用符合乘客的意愿。23、下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？A.不按乘客意见使用空调和音响B.私自留用乘客遗留物品C.婉拒老年、伤病等行动不便乘客D.故意绕道行驶多收费答案：ABCD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“举止文明”要求驾驶员微笑服务，举止得体，彬彬有礼。如乘客接打手机时，应将车内音响调低音量，不影响乘客通话；乘客乘车时有权利享受必要的服务来满足自己的需求。有些驾驶员不按规定提供服务，如在盛夏高温季节，为了节约燃料，不开空调。24、出租汽车驾驶员接单后，应_。A.按约定时间到达上车地点B.在允许停车路段候客C.主动联系乘客，双方确认身份D.乘客未准时在约定地点出现，则即刻离开答案：ABC解析：根据出租汽车驾驶员从业资格考试：出租汽车驾驶员接单后，应按约定时间到达上车地点、在允许停车路段候客、主动联系乘客，双方确认身份。25、出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。A.正确B.错误答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。26、关于党的十八大提出的社会主义核心价值观中三个倡导不包括_。A.国家层面的价值目标B.社会层面的价值取向C.公民个人层面的价值准则D.集体层面的价值观念答案：D解析：关于党的十八大提出的社会主义核心价值观中三个倡导包括国家层面的价值目标、社会层面的价值取向、公民个人层面的价值准则。27、_是网约车平台公司及驾驶员的基本权利和基本义务。A.诚实守信B.公平竞争C.依法经营D.规范操作答案：C解析：根据网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法：依法经营是网约车平台公司及驾驶员的基本权利和基本义务。28、驾驶员在行车中应牢记谨慎驾驶的三条原则：集中注意力、仔细观察和提前预防。A.正确B.错误答案：A解析：职业道德与安全行车知识上注明：行车中牢记谨慎驾驶的三条黄金原则：集中注意力、仔细观察和提前预防。29、出租汽车驾驶员检查运营所需物资主要包括电池电量、燃油或燃气，备足运营所需零钞，以及带好运营中需要的饮用水、食品等。A.正确B.错误答案：A解析：根据出租汽车驾驶员运营服务规范可知：出租汽车驾驶员检查运营所需物资主要包括电池电量、燃油或燃气，备足运营所需零钞，以及带好运营中需要的饮用水、食品等。30、网约车平台公司应合理确定网约车运价，实行明码标价。A.正确B.错误答案：A解析：网约车的运价实行市场调节价，市人民政府在认为必要时可实行政府指导价。网约车平台公司应当接受本市物价部门监督，合理确定网约车运价，实行明码标价。31、车辆燃油起火时，下列物品不能用于灭火的是_。A.路边砂、土B.水C.浸水衣服D.灭火器答案：B解析：棉衣灭火的原理也是空气隔