全面讲解《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》宣讲(课件)

Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。学习解读关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见主讲人：XXX 时间：20XX.XX关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。前 言近日，国务院办公厅发布国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见（以下简称意见），其中指出，近年来，一些地区推动12345政务服务便民热线（以下简称“12345”）与110报警服务台（以下简称“110”）建立非警务警情分流联动机制，在提升协同联动处置效率、缓解非警务警情占用警力资源方面开展了积极探索。同时，实践中仍存在12345与110职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分、信息化支撑不到位等问题，12345与110对接联动工作效率不高，非警务警情占用警力资源情况仍较为普遍。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。一、办法的出台背景通知提出意见提出，2022年底前，各地区基本建成12345与110高效对接联动机制，形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。一、办法的出台背景全文如下近年来，一些地区推动12345政务服务便民热线（以下简称12345）与110报警服务台（以下简称110）建立非警务警情分流联动机制，在提升协同联动处置效率、缓解非警务警情占用警力资源方面开展了积极探索。同时，实践中仍存在12345与110职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分、信息化支撑不到位等问题，12345与110对接联动工作效率不高，非警务警情占用警力资源情况仍较为普遍。为推动12345与110高效对接联动，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，进一步提升协同服务效能，经国务院同意，现提出以下意见。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。2022/10/752022/10/75目录一总体要求二推动高效对接联动三加强能力建设四保障措施关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。2022/10/762022/10/76总体要求一关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见一、总 体 要 求Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。2022/10/782022/10/78推动高效对接联动二关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见二、推 动 高 效 对 接 联 动（一）明确职责边界。12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见二、推 动 高 效 对 接 联 动（二）建立健全对接联动机制。1.1.建建立立健健全全转转办办机机制制。各地区12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台，对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理，如存在危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110及时派警先行处置。12345或者110通过互联网渠道接到明确属于对方受理范围内的事项，可在线转交对方受理。对明确不属于12345与110受理范围的事项，话务人员要做好合理引导和解释工作。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见二、推 动 高 效 对 接 联 动2.2.建建立立健健全全日日常常联联动动机机制制。各地区110接到可能引发违法犯罪特别是暴力事件、个人极端事件的矛盾纠纷时，第一时间派警处置，属于12345受理范围的转交12345，12345及时将诉求事项转至属地政府和相关职能部门办理，开展联合调处，推动矛盾隐患源头化解。12345接到影响社会稳定的线索，第一时间转交110处置，12345工单承办单位发现矛盾纠纷激化、事态难以控制或者涉及违法犯罪的，应当联动110派警处置。3.3.建建立立健健全全应应急急联联动动机机制制。各地区12345、110都要建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。同时，要建立健全12345与110应急联动机制，遇到突发事件时及时启动应急联动方案，话务座席严重不足时由上级政务服务便民热线管理机构和公安机关统筹协调其他地区远程话务座席给予支持。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。Enter：执行选定超级链接的“鼠标单击”操作Shift+Tab：在Web演示文稿的超级链接、“地址”栏和”链接”栏之间反方向进行切换以下快捷键用于在网络(包括局域网、互联网等)上查看Web演示文稿。LHJ+FHX。关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见二、推 动 高 效 对 接 联 动4.4.建建立立健健全全会会商商交交流流机机制制。各地区要建立健全12345与110会商机制，对职责边界不清、存在管辖争议的高频