管理学原理第六章课件

1 管理沟通概述：概念、渠道2 沟通过程分析3 沟通过程模型4 组织内部的沟通技巧 第六章第六章 管理沟通管理沟通问题：沟通在管理中的作用有哪些？1第六章 管理沟通关于知觉与管理一、关于知觉的概念：知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理学过程的一个重要阶段。知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识，知觉和感觉的关系与区别是：1 感觉 指人脑对客观事物个别属性的反映。2 知觉 是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。2第六章 管理沟通 知觉是感觉的深化，是几种器官（眼、耳？）综合分析产生的结果。知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。3第六章 管理沟通二、知觉的特点：1 知觉的选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。如图：4第六章 管理沟通花瓶?!5第六章 管理沟通真真假假真真假假 假假真真假假真真叉子的是两根还是三根？大象的腿又在哪兒？6第六章 管理沟通看似合看似合理的不理的不合理空合理空間間 7第六章 管理沟通 只是只是老人吗？老人吗？8第六章 管理沟通一對老夫婦!9第六章 管理沟通到底有几个人？10第六章 管理沟通九个九个!答案答案揭曉揭曉!你答对了吗？你答对了吗？你答对了吗？你答对了吗？!11第六章 管理沟通n n（一）影响直接选择性的客观因素（一）影响直接选择性的客观因素n n知觉对象本身的特征：知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。觉。n n对象与背景的差别：对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易二者反差越大，愈容易被识别。被识别。n n对象的组合方式：对象的组合方式：对象在距离和形态上的接对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。例近，更容易被人们视为一个整体被知觉。例如：如：12第六章 管理沟通13第六章 管理沟通n n（二）影响知觉选择性的主观因素（二）影响知觉选择性的主观因素n n（1 1）兴趣）兴趣）兴趣）兴趣 n n 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。事物作为背景被排除在知觉之外。n n （2 2）需要与动机）需要与动机）需要与动机）需要与动机 n n 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。当作知觉对象。n n （3 3）个性特征）个性特征）个性特征）个性特征 n n 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生n n影响，例如影响，例如多血质多血质的人群对事物感知速度快，而的人群对事物感知速度快，而抑郁质抑郁质的人的人群则对事物感知细致入微。群则对事物感知细致入微。14第六章 管理沟通n n （4 4）经验）经验）经验）经验 n n内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。n n （5 5）环境与文化）环境与文化）环境与文化）环境与文化 n n 不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价也会有不同的评价。（疑人偷斧）。（疑人偷斧）15第六章 管理沟通2 知觉的理解性，整体性和恒常性。知觉的理解性，整体性和恒常性。n n 知觉的理解性知觉的理解性 是指当人们知觉某一对象时，可以是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。根据自己的经验去加深理解，并做出解释。n n 知觉的整体性知觉的整体性 是指人们可以根据经验，来是指人们可以根据经验，来 按照事物按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。的局部特征和个别属性去感知事物的整体。n n 知觉的恒常性知觉的恒常性 是指当知觉的条件在一定范围内，发是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。n n 以上三种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验以上三种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。越丰富，三种特性表现越明显。16第六章 管理沟通 n n三、知觉错觉：n n 人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验n n 也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是：也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是：也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是：也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是：n n 1 1 1 1、人们知觉器官认识事物上的局限性。人们知觉器官认识事物上的局限性。人们知觉器官认识事物上的局限性。人们知觉器官认识事物上的局限性。n n 表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如图：图：图：图：17第六章 管理沟通n n 上述两条等长线段，经过加工，可以产生上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。认知错觉。n n 2 2 2 2、根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。n n 由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。和固守经验也能导致错觉。和固守经验也能导致错觉。和固守经验也能导致错觉。n n 知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。服装设计，甚至军事领域）。服装设计，甚至军事领域）。服装设计，甚至军事领域）。n n四、社会知觉与归因（略）18第六章 管理沟通n n五、社会知觉中的各种偏见：n n 1 1 1 1、第一印象作用（首因效应）第一印象作用（首因效应）第一印象作用（首因效应）第一印象作用（首因效应）n n 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用用用用。19第六章 管理沟通n n2 2 2 2、晕轮效应（以点盖面）晕轮效应（以点盖面）晕轮效应（以点盖面）晕轮效应（以点盖面）n n 人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质n n 和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，n n 产生偏见性。产生偏见性。产生偏见性。产生偏见性。n n 例如，心理学家描述某人有如下品质：例如，心理学家描述某人有如下品质：例如，心理学家描述某人有如下品质：例如，心理学家描述某人有如下品质：n n 聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实n n 若将热情改为冷酷，即：若将热情改为冷酷，即：若将热情改为冷酷，即：若将热情改为冷酷，即：n n 聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。n n 则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。20第六章 管理沟通n n3 3 3 3、近因效应近因效应近因效应近因效应n n 近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。n n4 4 4 4、定型作用（社会刻板印象）和投射作用定型作用（社会刻板印象）和投射作用定型作用（社会刻板印象）和投射作用定型作用（社会刻板印象）和投射作用n n 即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。定形象。定形象。定形象。n n 定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。n n5 5 5 5、对比效应对比效应对比效应对比效应 n n 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。失真现象。失真现象。失真现象。21第六章 管理沟通n n六、知觉与管理：n n 1 1 1 1、知觉对人员聘用的影响知觉对人员聘用的影响知觉对人员聘用的影响知觉对人员聘用的影响n n 人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。象。象。象。n n2 2 2 2、知觉对决策的影响知觉对决策的影响知觉对决策的影响知觉对决策的影响n n 由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）n n 意见对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不意见对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不意见对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不意见对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知同，不可能做到完全理