新版课程顾问之顾问式销售及沟通技巧ppt课件

顾问式销售顾问式销售 精选精选1 1 了解做销售的好处了解做销售的好处精选票子票子+妻子妻子+房子房子+车子车子精选失败的经验失败的经验精选人脉人脉精选什么样的人能成为优秀什么样的人能成为优秀的的sales?精选勤奋勤奋精选保持高度的自信心保持高度的自信心精选经常保持微笑经常保持微笑精选要有目标和追求要有目标和追求精选学会和各种人愉快的相处学会和各种人愉快的相处精选常和别人保持合作常和别人保持合作,并从中获得乐趣并从中获得乐趣精选偶尔放纵自己一下偶尔放纵自己一下精选顾问的基本理论顾问的基本理论n一、播种理论n二、翻牌理论精选1.1.播播种种理理论论 播播种种越多，越多，将来彩将来彩收的果收的果实实就越多，拜就越多，拜访访的客戶的客戶越多，越多，签签到的到的协议协议一定越多一定越多.一分耕耘、一分收一分耕耘、一分收获获，是是从从事事健身顾问健身顾问人員的最佳人員的最佳写写照照漏斗效应漏斗效应精选未经确认的未经确认的 可能性会员可能性会员会员会员50%的获取率的获取率 冷淡的潜冷淡的潜 在会员在会员25的获取率的获取率较有希望的较有希望的 潜在会员潜在会员5的获取率的获取率最有希望的最有希望的 潜在会员潜在会员确认确认潜在潜在会员会员精选2.2.翻翻牌理牌理论论 翻牌的速度越快、才能比別人更快翻到大牌，工作的速度越快、才能比別人更快签到协议精选销售员的两种类型销售员的两种类型告知型告知型顾问型顾问型(销售医生销售医生销售医生销售医生)不管你有没有需求不管你有没有需求,只负责告知只负责告知检查检查.诊断诊断.开处方开处方.以销售人员身份出现以销售人员身份出现以行业专家顾问身份出现以行业专家顾问身份出现以卖你会籍卡为目的以卖你会籍卡为目的以协助你解决问题为目的以协助你解决问题为目的说明解释为主说明解释为主建立信赖建立信赖 引导为主引导为主量大量大,寻找人代替说服人寻找人代替说服人成交率高成交率高 重点突破重点突破精选精选1818 销售的原理销售的原理销：？销：？售：？售：？买：？买：？卖：？卖：？精选精选1919销销?精选精选2020让自已看起来让自已看起来像个好产品像个好产品 产品与顾客之间有一个重要的桥梁既销售人员本身,卖任何产品之前先卖的是你自已.我卖的不是我的雪佛兰我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己汽车，我卖的是我自己.乔吉拉德乔吉拉德自已自已 假如客户不接受你这个人，假如客户不接受你这个人，会给你介绍详细课程的机会吗会给你介绍详细课程的机会吗?精选精选2121 没有建立信赖感就没有生意可谈，当没有建立信赖感就没有生意可谈，当顾客不接纳你这个人时，就不可能接受你顾客不接纳你这个人时，就不可能接受你的任何产品或服务。的任何产品或服务。顾客不只是买你的产品，更在乎你的顾客不只是买你的产品，更在乎你的态度、是你在销售过程中给他的感觉！态度、是你在销售过程中给他的感觉！顾问式销售就是展现人格魅力的过程顾问式销售就是展现人格魅力的过程精选精选2222课程顾问的定位课程顾问的定位一流的课程顾问靠顾客喜欢一流的课程顾问靠顾客喜欢二流的课程顾问靠课程的本身二流的课程顾问靠课程的本身三流的课程顾问靠价格三流的课程顾问靠价格要想顾客怎么对待你，你就怎么对待顾客要想顾客怎么对待你，你就怎么对待顾客！精选精选2323 售售精选精选2424观 念卖自己想卖的比较容卖自己想卖的比较容易易?还是卖顾客想还是卖顾客想要的比较容易？要的比较容易？观观价值观价值观重要还是不重要的重要还是不重要的东西东西 念念-信念信念顾客相信的事实顾客相信的事实未必真是事实未必真是事实 改变改变观观念念比较容比较容易？还是配合对易？还是配合对方观念比较容易方观念比较容易?精选精选2525 你你看看 她她的的 年年龄龄 有有多多 大大?精选精选2626 价值观及信念受环境、经历、身份、价值观及信念受环境、经历、身份、收入、性别、地位、年龄收入、性别、地位、年龄的影响。的影响。销售的关键就是要了解顾客的价值销售的关键就是要了解顾客的价值观并配合其价值观观并配合其价值观，修正其信念，让，修正其信念，让对方接受自己对方接受自己精选精选2727买买?精选精选2828感觉：公司的形象、感觉：公司的形象、规模、销售员的形规模、销售员的形象、宣传、服务象、宣传、服务人生追求的是一种感觉（就像奔驰车与桑塔娜对人生追求的是一种感觉（就像奔驰车与桑塔娜对比一样，感觉不一样，所以很多顾客宁愿花高价比一样，感觉不一样，所以很多顾客宁愿花高价买奔驰车，所以看得出一个人作出购买决定都是买奔驰车，所以看得出一个人作出购买决定都是为了满足内心潜在的一种价值，称之为感觉）为了满足内心潜在的一种价值，称之为感觉）在课程销售的过程中如何给顾客创造好的感觉，这在课程销售的过程中如何给顾客创造好的感觉，这是每一个课程顾问必须认真考虑的问题。是每一个课程顾问必须认真考虑的问题。感觉是一种看不见感觉是一种看不见摸不着的东西是一摸不着的东西是一种综合体种综合体感觉精选精选2929 卖卖?精选精选3030好处好处没有人会购买课程的本身，只会购买课程或学习能够给他带来的好处，好处越大顾客做出决定会越快。列出在清华大学学习研修课程能够给顾客带来列出在清华大学学习研修课程能够给顾客带来五大好处？五大好处？注：卖好处的过程当中注：卖好处的过程当中要把最大的好处放在前要把最大的好处放在前面依秩排列（向顾客介面依秩排列（向顾客介绍课程时要懂得开口就绍课程时要懂得开口就卖课程的好处）卖课程的好处）学习有什么好处？学习有什么好处？在清华大学有什么好处在清华大学有什么好处？立刻开始学习又有什么立刻开始学习又有什么好处？好处？精选精选3131是卖顾客需求比较容易还是渴望比较容易？是卖顾客需求比较容易还是渴望比较容易？注：注：需求（顾客有需要但不会立即做出决定）需求（顾客有需要但不会立即做出决定）渴望（顾客马上要购买的欲望）渴望（顾客马上要购买的欲望）所以说卖顾客的渴望成交率大于卖顾客的需求。所以说卖顾客的渴望成交率大于卖顾客的需求。怎样才能让顾客的需求变成渴望怎样才能让顾客的需求变成渴望（价值观的满足）？（价值观的满足）？人类的动力源：人类的动力源：1、追求快乐、追求快乐 2、逃避痛苦、逃避痛苦 也就是告诉顾客马上做出决定会给他带来什么好处，避免也就是告诉顾客马上做出决定会给他带来什么好处，避免什么痛苦，所有的消费都是一种情绪的反应。什么痛苦，所有的消费都是一种情绪的反应。精选精选3232顾客心中永远的顾客心中永远的问句问句?一一 你是谁？你是谁？二二 你要跟我谈什么？你要跟我谈什么？三三 你谈的事情对我有什么好处？你谈的事情对我有什么好处？四四 如何证明你讲的是事实？如何证明你讲的是事实？五五 为什么我要跟你买？为什么我要跟你买？六六 为什么我要现在跟你买？为什么我要现在跟你买？精选精选3333简单销售流程简单销售流程 走出去走出去 ，把话说出去，把话说出去，把话说对把话说对 ，把钱收回来。把钱收回来。必须时刻反省、检讨自己哪个环节需要加强。必须时刻反省、检讨自己哪个环节需要加强。精选精选3434沟通技巧沟通技巧1、沟通的功能：控制、激励、抒情、讯息。、沟通的功能：控制、激励、抒情、讯息。2、沟通的目的：把我们的想法、观念、服务、点子、产、沟通的目的：把我们的想法、观念、服务、点子、产品、想办法配合对方的价值观，让对方接受。品、想办法配合对方的价值观，让对方接受。3、沟通的原则：至少双赢，或者多赢（站在对方的立场、沟通的原则：至少双赢，或者多赢（站在对方的立场考虑问题，假如我是他会怎么样？）考虑问题，假如我是他会怎么样？）4、沟通的效果：双方感觉良好。、沟通的效果：双方感觉良好。精选精选35355、沟通的意义：取决于对方的回应，效果比过程更重要、沟通的意义：取决于对方的回应，效果比过程更重要6、沟通的共性：你讲的对我有什么好处？（在沟通的过、沟通的共性：你讲的对我有什么好处？（在沟通的过程中无论你在谈论什么事情，对方最感兴趣的是程中无论你在谈论什么事情，对方最感兴趣的是“这对我这对我有什么好处有什么好处 只有你讲的东西对对方有价值，才会让对方只有你讲的东西对对方有价值，才会让对方容易记住容易记住）沟通技巧沟通技巧精选精选3636顾客心理：顾客心理：1、被喜欢、被喜欢、尊重尊重、接受（接受（被认为是重要的人物被认为是重要的人物）2、买感觉、买感觉3、追求快乐、逃避痛苦、追求快乐、逃避痛苦4、跟他类似的人在一起、跟他类似的人在一起沟通关键词：您觉得沟通关键词：您觉得 依您之见依您之见 在您看来在您看来 您认为您认为精选精选3737沟通的三要素：沟通的三要素：（1）文字：）文字：（2）语调：）语调：（3）肢体动作）肢体动作:没有两个人对同样的信息有完全同样的反应。没有两个人对同样的信息有完全同样的反应。说话的效果由讲者掌控但是由听者决定。说话的效果由讲者掌控但是由听者决定。改变说话的方法才有机会改变听的效果。改变说话的方法才有机会改变听的效果。抗拒是对讲者不够灵活的说明。抗拒是对讲者不够灵活的说明。成功沟通先决条件是和谐的气氛。成功沟通先决条件是和谐的气氛。尊重对方沟通的权力。尊重对方沟通的权力。7%38%55%精选精选3838视觉型：视觉型：很喜欢看到事物好的一面，很在乎第一很喜欢看到事物好的一面，很在乎第一感觉，思维非常的灵敏，沟通时很喜欢用眼睛盯着对方感觉，思维非常的灵敏，沟通时很喜欢用眼睛盯着对方看并且语速非常的快，声音比较大，做事讲究速度，呼看并且语速非常的快，声音比较大，做事讲究速度，呼吸频率非常的快，用胸腔的上半部分呼吸，这种人一般吸频率非常的快，用胸腔的上半部分呼吸，这种人一般很在乎外表，经常有一见钟情的感觉，适合做市场。很在乎外表，经常有一见钟情的感觉，适合做市场。方法：跟其沟通时要经常跟他接触目光，并且要有良方法：跟其沟通时要经常跟他接触目光，并且要有良好的形象，跟对方的声音、语调、肢体动作、语速、频好的形象，跟对方的声音、语调、肢体动作、语速、频率要达成一至。率要达成一至。不同的沟通方式不同的沟通方式精选精选3939听觉型：听觉型：对声音非常敏感，沟通时喜欢用耳朵朝对声音非常敏感，沟通时喜欢用耳朵朝着别人，讲话的速度不快不慢，语调抑扬顿措，形象着别人，讲话的速度不快不慢，语调抑扬顿措，形象给人感觉内圣外王，学者、音乐家居多。给人感觉内圣外王，学者、音乐家居多。方法：方法：跟对方沟通时谈吐必须要清楚，语言必须精跟对方沟通时谈吐必须要清楚，语言必须精练，用词必须得当，声音要求相对完美。练，用词必须得当，声音要求相对完美。感觉型：感觉型：很在乎别人的看法，讲话声音非常小声，很在乎别人的看法，讲话声音非常小声，速度非常慢，做任何事情，左思右想才会行动，属于速度非常慢，做任何事情，左思右想才会行动，属于思考型。思考型。方法：方法：跟其沟通时声音不能太大，说话速度要放慢，跟其沟通时声音不能太大，说话速度要放慢，经常关心他的感受，跟其沟通时必须要建立良好的氛经常关心他的感受，跟其沟通时必须要建立良好的氛围，必须在各种方面跟他达成统一频率。围，必须在各种方面跟他达成统一频率。精选精选4040 说服两大障碍说服两大障碍视觉障碍视觉障碍听觉障碍听觉障碍精选精选4141说服三要素说服三要素什么人？（人格魅力）什么人？（人格魅力）说什么？（内容）说什么？（内容）怎么说？（表达方式）怎么说？（表达方式）精选精选4242沟通双方沟通双方 自已自已 对方对方问问 说说精选精选4343问问 话话 所所 有有 顾顾 问问 沟沟 通通 的的 关关 健健 问话技巧问话技巧70%倾听，倾听，30%问问 （70%问，问，30%解说）解说）精选精选4444顾问式销售的定义顾问式销售的定义提问提问 回答回答 成交成交精选精选4545 问话六个方向问话六个方向 问问 开始开始 问问 兴趣兴趣 问问 需求需求 问问 痛苦痛苦 问问 快乐快乐 问问 成交成交 精选精选4646要问问题的关键要问问题的关键精选精选4747注意表情注意表情,肢体动作肢体动作注意语