电子商务物流10课件

第10章 电子商务物流管理内容提要：内容提要：本章主要介绍了电子商务物流管理的含义、特点、原则、职能与内容，并介绍了JIT、QR、MRP、ERP、DRP、LRP等在物流管理中的应用。本章大本章大纲纲：10.1 电子商务物流管理概述10.2 电子商务物流管理内容10.3 JIT、QR、MRP、ERP等在电子商务物流管理 中的应用10.1 电电子商子商务务物流管理概述物流管理概述10.1.1 电电子商子商务务物流管理的含物流管理的含义义电电子子商商务务物物流流管管理理（E-Commerce Logistic Management）是指物流活动管理者或管理机构以现代信息技术、自动化技术、电子商务技术为依托，对电子商务物流活动进行计划、组织、领导和控制，以实现电子商务物流系统的运营目标，提高电子商务物流系统的经济效益和社会效益的活动总称。简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。10.1.2 电电子商子商务务物流管理的特点物流管理的特点1、强强调调和依和依赖战赖战略管理略管理电子商务物流管理不是简单的信息化、网络化技术的应用，而是管理思想的革新和集成，以服务于企业总体战略为目标，企企业业的的总总体体发发展展战战略略决定了电电子子商商务务物物流流管管理理的的模模式式、手段和策略手段和策略。2 2、管理手段现代化、管理手段现代化电子商务物流管理借助GIS、GPS、RFID、Bar Code、InternetIntranet、EDI、MRP、MRP、ERP等管理工具，使得管理工作是在透透明明、动动态态、智智能能的的环环境境下下进行的，从而有效地提高了管管理理的的效效能能，增加了电子商务物流系统“第三利第三利润润”的的产产出出。3、管理领域由实体活动向虚拟活动扩展并相互融合、管理领域由实体活动向虚拟活动扩展并相互融合电子商务物流管理的领域除了传统的实体物流系统运行外，其管理的重心正向虚拟物流活动领域转移，呈现实实体体活活动动与虚与虚拟拟活活动动相互融合的相互融合的趋势趋势。这样，企业能够在更广阔的领域组织物流资源，实现市场优质资源的合理化配置。4、管理模式由封、管理模式由封闭闭式管理向式管理向协协同式管理同式管理转变转变在电子商务物流管理环境下，企业的物物流流资资源源不再仅限于企业自身范围，而是拓拓展展到到企企业业外外部部的合作伙伴共同拥有和控制的物流资源，不同物流系统所有者的关系更加紧密，业务联系也更加频繁和深入，这就必然要要求求企企业业的的物物流流决决策需要策需要协协同制定同制定。10.1.3 电电子商子商务务物流管理的原物流管理的原则则1、以需求以需求为为中心的原中心的原则则“拉动式”管理是当今电子商务物流市场环境的客观需求，以“客客户户需需求求”为中心强调了市场因素在电子商务物流系统管理中的主主导导作用作用。2、柔性化原柔性化原则则市场需求的多变性与电子商务物流系统的不确定性必然决定了有效的电子商务物流管理将是一种柔性化的管理。柔柔性性化化意味着管管理理的的模模式式、管管理理的的手手段段、管管理理的的方方法法、管管理的思想理的思想具有权变权变性性。3、人才人才战战略原略原则则管理人管理人员员的素素质质是决定是决定电子商务物流系统产产出出的关键性“瓶瓶颈颈”。物流人才战略原则是电子商务物流管理获取可持续性发展的关键。4、战战略略协协同原同原则则协同管理是实现不同物流资源主体在物流资源配置上的统一与协调性的基础，战战略略协协同同则是实现实现具体物流作具体物流作业业管理管理协协同、物流系同、物流系统规统规划划协协同同等方面管理协同的基基础础保障保障。5、系系统统化原化原则则电商物流活动涉及运输、仓储、包装、流通加工、配送、装卸/搬运和物流信息等功能领域，其管理管理必须从系统的全局功能全局功能出发开展管理，以实现全局利益最大化。10.1.4 电电子商子商务务物流管理的物流管理的职职能能1、计计划划职职能能计划职能是电商物流管理活动的首要职能。具体为编制和执行电商物流的各类计划。2、组织职组织职能能组织职能是指管理者依据既定的物流目标，对电商物流系统进行合理的分工和合作，对物流资源进行合理配置和使用，以及正确处理各物流要素间的相互关系的活动。3、指、指挥职挥职能能指挥职能为了有效组织电商物流系统的要素活动，建立一个协调、高效的电商物流供应系统而实施的统一领导。4、协调职协调职能能电商物流活动过程中涉及运输、仓储、流通加工、包装、装卸/搬运、配送等实体物流活动以及各种物流服务之间的协调等，协调职能是保证电商物流系统各项资源要素减少矛盾冲突，增强互补配合的重要工作。5、控制、控制职职能能控制职能就是为实现物流系统目标，将物流系统的实际运行情况与原定各种计划、标准、制度等进行比照，及时发现偏差，查明原因，采取措施纠正偏差，保证原定目标、计划得以实现。10.2 电电子商子商务务物流管理的内容物流管理的内容10.2.1 电电子商子商务务物流物流战战略管理略管理电商物流战略管理包括：战战略目略目标标制定、制定、战战略思想确立、略思想确立、战战略略态势态势分析、分析、战战略略优势优势重重组组、战战略部署略部署等内容。10.2.2 电电子商子商务务物流物流组织组织管理管理电商物流组织管理的内容包括电商物流组织结组织结构构设计设计、组组织织机构定位、机构定位、组织组织机构取向、跨机构取向、跨组织组织管理、管理、组织联组织联盟机制盟机制设计设计等。10.2.3 电电子商子商务务物流物流业务业务管理管理电商物流业务管理涉及对实实体物流服体物流服务务的管理和对对网网络络物物流服流服务务的管理管理。10.2.4 电电子商子商务务物流物流质质量管理量管理电商物流质量管理包括对物流服物流服务质务质量、作量、作业过业过程程质质量、量、物流工程物流工程质质量、作量、作业对业对象的品象的品质质等的管理及完善。10.2.5 电电子商子商务务物流物流人力人力资资源管理源管理电商物流人力资源管理内容包括人力人力资资源的招聘、培源的招聘、培训训、岗岗位分配，位分配，绩绩效考核和激励，人力效考核和激励，人力资资源的源的战战略管理略管理等。10.2.6 电电子商子商务务物流物流成本管理成本管理电电商物流成本管理的内容商物流成本管理的内容既包括网网络络服服务务成本成本，也包括实实体物流运作成本体物流运作成本，还包括组织、计划、控制、调配电商物流活动而发生的管理管理费费用用。10.3 JIT、QR、MRP、ERP等在等在电电子商子商务务 物流管理中的物流管理中的应应用用10.3.1 JIT1、JIT的内涵与思想的内涵与思想JIT（准准时时生生产产制制、无无库库存存生生产产方方式式）是指指严严格格按按照照客客户户的的订订单单进进行行生生产产，以以较较高高的的生生产产率率生生产产出出高高质质量量的的产产品品，同同时时降低成本，消除浪降低成本，消除浪费为费为目的的一种管理方法目的的一种管理方法。JIT的的基基本本思思想想是“只只在在需需要要的的时时候候，按按需需要要的的量量，生生产产所所需需的的产产品品”。追求的是一种无库存或库存最小的生产系统，JIT生产模式又被称为“精益生精益生产产”。JIT不仅适适用用于大大量量大大批批重重复复生生产产，也适用于单单件件小小批批生生产产；既适用于制造性生制造性生产产，也适应于服服务务性运作性运作。2、JIT的实施效益的实施效益可带来以下几方面的效益：（1 1）有效减低企）有效减低企）有效减低企）有效减低企业库业库业库业库存存存存JIT下的企业运作遵循的是“客客户户需需求求驱驱动动原原则则”，即按真实的客户需求进行订单化生产。只保留少量少量库库存存甚至是零零库库存存。（2 2）提高）提高）提高）提高产产产产品品品品品品品品质质质质JIT环境下的质量控制从传传统统事事后后控控制制向事事前前控控制制转移，JIT要求产产品品质质量尽善尽美量尽善尽美，把不合格率降到6级水平。（3 3）增）增）增）增强强强强企企企企业业业业柔性柔性柔性柔性实施JIT运作后，生产方式由传统的规模化、备货型生产向定定制制化化、精精益益化化模式转变，能根据不同客户需求提供多品种、少批量产品，从而使企业适应市场需求的能力大大提升，企业生产能力增强。（4 4）调动调动调动调动全全全全员员员员生生生生产积产积产积产积极性极性极性极性作业人员必需按照规定的“标标准准窗窗口口时时间间”完成既定的生产任务。且基层工作人员必须能够在一定范围内具有临临机机决决策策权权，以减少传统“汇汇报报决决策策反反馈馈执执行行”决策模式下较长的时间等待。3、JIT的实施条件的实施条件JIT是一项综合的管理，它涉及产品的设计、生产计划的编制、作业计划的均衡、设备的预防维修、企业组织结构的调整、人员的再培训等各方面的工作。JIT有效开展必须具备的条件如下：（1 1）产产产产品有效品有效品有效品有效设计设计设计设计产品有效设计体现为标标准准部部件件、模模块块化化设设计计，高高质质量量、高高过过程能力的生程能力的生产产系系统统，并行工程并行工程。高质量、高过程能力的生产系统实施是JIT的一个关键。（2 2）信息有效沟通）信息有效沟通）信息有效沟通）信息有效沟通有效的信息沟通时保持企业与客户、企业与供应商业务协作同步化、加快市场响应速度的基础，也可以节约流通时间，减少物流活动出现差错的概率。（3 3）质质质质量全面管理量全面管理量全面管理量全面管理JIT系统下，质量控制要实现从事事后后把把关关到事事前前预预防防，要经过3个个步步骤骤：正正确确地地制制定定质质量量标标准准；使使工工艺艺过过程程得得到控制；到控制；维维持着控制持着控制。要使得工艺流程得到控制，就要广大基层员工的参与；要找到解决问题的方案。（4 4）人才培养）人才培养）人才培养）人才培养战战战战略略略略员员工工的的素素质质将将最最终终决决定定JIT的的成成败败，员工需掌握多种技能、成为多面手，要为产品的质量和产出负责，具有团队精神，能共同合作解决问题。相关案例：相关案例：JITJIT思想在服务业中的应用思想在服务业中的应用思想在服务业中的应用思想在服务业中的应用麦当劳对产品质量的要求十分苛刻，这种苛刻不仅体现为对仓储、配送过程中原料品质保障要求，还体现在其成品的生产制造中。麦当劳规定制作的食品只保留10分钟，超过10分钟就必须扔掉。为了尽量减少因超过保留时间而废弃的食品，麦当劳投入大量资金对厨房进行了重新布置，以便能够在烹制过程中节省几秒钟时间，从而加快对顾客服务的速度。在新的流程中，麦当劳可以按照顾客订单在45秒钟内制作出汉堡包。然而，要达到这一目标，少不了仓储、领料、烹制、包装、上架等环节的JIT配合。10.3.2 QR快速反快速反应应1、QR的内涵的内涵（1 1）产产产产生背景和目的生背景和目的生背景和目的生背景和目的QR是在20世纪70年代后期从美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，是美国零零售售商商、服服务务制制造造商商及纺纺织织品品供供应应商商开发的整体业务概念，其目目的的是减减少少原原材材料料到到销销售售点点的的时时间间和和整整个个供供应应链链上上的的库库存存，最最大大限限度度地地提提高高供供应应链链的运作效率的运作效率。（2 2）快速反应的核心理论）快速反应的核心理论）快速反应的核心理论）快速反应的核心理论基于时间的竞争；业务流程的高效化、规范化；以客户满意为追求；以成本降低为目标；以信息为手段。（3 3）QRQR定定定定义义义义国国家家标标准准物物流流术术语语：供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高高频频率率小小数数量量配配送送方方式式补补充充商商品品，以实现缩短交货周期、减少库存、提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略。本本书书定定义义：QR是指供应链企业在面对多多品品种种、小小批批量量的顾顾客客化化定定制制市市场场需需求求时，不不是是储储备备了制成的“成成品品”，而是准备了各种“要要素素”，在客户提出需求时，以最快