半年书面总结

半年书面总结 回顾性这一点总结与方案正好相反。方案是设想将来，对将要开展的工作进行支配。你会写半年书面总结吗?下面我给大家带来半年书面总结，盼望大家喜爱! 半年书面总结 篇1 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求关心。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 半年书面总结 篇2 转瞬我到单位工作已经半年了。这半年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培育关心、同志们的关怀支持下我逐步完成了从校内到机关、从高校生到公务员这种环境和角色的双重转变和适应，较为圆满地完成了自己所担当的各项工作任务，个人思想政治素养和业务工作力量都取得了肯定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的学习工作状况总结如下： 一、加强学习，提高素养 首先，乐观参与委内组织的各项学习活动，仔细学习了宏观经济学问、商务礼仪、企业投资项目备案、核准暂行管理方法、行政许可法等内容，并注意自学，进一步提高了自己的理论水平与政治素养。 其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟识工作环境和内容，积累自己的业务学问。 此外，依据组织支配参与了公务员初任培训。在为期一周的培训生活中，通过公务员宗旨和行为规范的训练以及公文写作的学习，为我更好的投入工作打下了良好基础，使我的学问储备和层次得到了进一步提高。 二、踏实肯干，完成工作 在交通科工作的半年中，通过领导和同事们的耐心指导，我在熟识的基础上基本能完成科室的各项日常工作，期间我详细参加的工作主要包括以下几个方面: 第一，协作领导做好我市“十一五”规划的相关编制工作。通过参与委里几次“十一五”规划争论会议，我了解了“十一五”规划编制的重要意义、基本原则、规划程序等，熟悉到“十一五”规划编制工作是我委乃至我市的主要工作之一。在“十一五”规划编制期间，通过到相关局委学习调研，听取和参加领导们关于规划的争论，使我渐渐加深了对我市整体状况的了解，为我能更好的处理其他工作奠定了基础。 其次，做好全市交通能源项目的汇总上报工作。依据我委下发的通知要求，我科乐观开展工作，布置并督促相关委局和单位进行调查汇报，依据各单位的汇报状况，我们先后对我市交通能源项目等进行了核实、汇总、筛选、上报。这些工作加深了我对我市交通能源状况的了解，同时也为我市“十一五”规划供应了强大的项目支撑。 第三，发挥科室职能，做好项目审批和管理工作。在科长和同事的指导关心下，我逐步把握了项目的审批程序和处理方法，了解我们的工作职能。 第四，协作科室做好各项文字写作和信息报送工作。半年来，我先后参加起草了《我市交通现状分析》、《我市能源基地进展建议》、《交通能源经济形势分析》《全面落实，大力进展循环经济》等多篇文章和信息，在此过程中渐渐提高了自己的文字写作力量。 第五，完成好领导交办其他各项基础性和临时性工作。 半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多不足，比如工作力量和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，盼望领导和同志们对我进行监督指导： 1、自觉加强理论和专业学问学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务力量。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、连续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的国家公务员。 半年书面总结 篇3 回顾20_年上半年，作为公司的办公室文员，三个月来，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持关心下，我勤奋踏实地完成了上半年的本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作阅历，运用所把握的学问弥补自身还存在的缺陷。现将上半年的学习、工作状况总结如下： 一、工作汇报 1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热忱，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来询问或者要求关心的人员，我都会尽我所知赐予解答或准时转达相关领导赐予解决。 2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，依据部门领用状况，进行领用登记。 3、文件管理工作：依据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到准时上传下达。 4、仔细做好本职工作和日常事务性工作，帮助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧，在部门经理的直接领导下，乐观、主动的做好本部门日常内务工作。 二、存在的不足 1、在本职工作中还不够仔细负责，岗位意识还有待进一步提高，不能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在这方面我还有许多不足。 2、对工作程序把握不充分，对自身业务熟识不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，只是自己在工作中间或会出现手忙脚乱的状况，甚至会出现一些不该出现的错误。 3、缺少细心，办事不够谨慎。文员工作是相对简洁但又繁杂的工作，这就要求我必需细心，并且有专业素养，思路缜密。在这方面我还不够细心，时有马虎大意，做事草率地状况。 三、今后努力的方向 1、今后在工作中还需多向领导、同事学习，乐观沟通，从大局动身，提高自身工作水平。 2、必需提高工作质量，具备剧烈的责任感，在做完每一件事情之后要进行思索总结，擅长自我反省。 3、留意培育自己的综合素养，把理论学习和业务学习结合起来，提高自身的素养和业务力量，以便为公司的明天奉献自己的力气，为本职工作做出更大的贡献。 虽然通过前段时间的工作，取得了肯定进步，但在思想上和工作中仍有很多不足之处，今后我会一如既往、刻苦学习，争取取得更大的进步，为_进展做出更大贡献。 半年书面总结 篇4 时间荏苒，20__年一刺眼又过去了大半年了，回首过去的这大半年，内心不禁感慨万千，在平常的工作中，深谙到工作技能及学问的重要性，还有一点相对较为主要就是关系，正如史丹福讨论中心所讨论的结论：你赚的钱12.5%来自学问，87.5来自关系。 一、在工作上 围绕公司的逐步实行半动化/自动化高效率的生产模式进展，以客为先，优质高效，持续改善为中心工作，根据相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务，这一大半年来主要工作表现如下： 1、提高自身综合素养，通过虚心地向相关同事请教学习，已能基本运用autocad绘图软件，设计各种生产帮助夹具，以及通过上级领导的教育，基本能将fmea、掌握方案的学问运用到实际生产工作中; 2、在负责生产一车间的相关生产事务中，能准时地完成各项生产工作任务，以及解决生产特别问题，保证生产的产品出货期，从未发生过质量事故以及生产投诉事项，当然，生产上一些细节问题不满心情总是会有发生的; 3、乐观协作人员调动，在一车间人员的频繁调动与流失中，自认为很好地完成传帮带作用，使其能快速适应相关工作; 4、至于日常的工作态度，本人自认为尚属可以，虽处于不良的致丰大环境中，但尚未至于与人同流合污。 5、一车间的跟拉方式已由过去的跟产品方式转变为现时的真正意义上的跟拉方式，工作效率与工作主动性有所提高，生产与品管投诉率有所降低，在提高工作效率的同时亦为公司节省输出成本，沿着公司的既定目标精英制，缩减人员提高效率“方向进展。 二、工作中的不足与改正措施以及今后的努力方向 1、这一大半年来，虽然能准时完成各项工作，但也存在一些不足，在一些细节工作中，不够主动，生产产品的产能未能有效地在改善中得到质的提升，以及个别人员的纪律未得到有效的掌握，总之，这一大半年来，做了肯定的工作，但距离上级领导的要求还有不少的差距; 2、不定时地对生产现场进行流程优化分析，以寻求工艺流程及生产效率的改善，以使产品效率得到有效的提升;由于上半年一车间人员频繁调动与流失，一度处于动荡之中，但随着人员的稳定及工作技能的提升，工作效率亦在不断地提高; 3、就目前一车间而言，空间比较窄小，生产的品种不多，而且相对