销售顾问表卡管理课件

长安轿车长安轿车销售顾问表卡管理.客户报表管理对销售带来的好处 能做有计划性的销售活动、提升成交率 能作为自我管理、反省的依据，并据以活用于次回销售计划 确实掌握销售的活动状况，能从主管处得到具体的指导、协助 便于销售主管随时查核 身为公司的一员，都有报告的机会及义务，而销售报表就是一种可行的表现手段.客户管理表格工具展厅客户管理表格介绍q展厅来店（电）客户登记记录表q有望客户进度管制表q营业日报表q客户信息卡.保有客户保有客户 有望客户有望客户 潜在客户潜在客户 客户分类名词定义.提供顾客填写信息问卷表销售顾问需利用表单留下客户信息销售顾问需利用表单留下客户信息.填写展厅客流量登记表每日统计来电及到店要分开计算每日统计来电及到店要分开计算客流量的定义：所有到店的客户均列入计算（问路、找老总、维修客流量的定义：所有到店的客户均列入计算（问路、找老总、维修）.确度判别基准确度判别基准现订现交现订现交已收已收_元以上订金元以上订金车型车色已选定车型车色已选定已提供付款方式及交车日期已提供付款方式及交车日期分期手续进行中分期手续进行中二手车进行处理中二手车进行处理中已谈判购车条件已谈判购车条件购车时间已确定购车时间已确定选定了下次商谈日期选定了下次商谈日期再度来看展示车再度来看展示车要求协助处理旧车要求协助处理旧车商谈中表露出有购车意愿商谈中表露出有购车意愿正在决定拟购车种正在决定拟购车种对选择车种犹豫不决对选择车种犹豫不决经判定有购车条件者经判定有购车条件者订订单单 O HAB手续时间及促进频率手续时间及促进频率7 7日内成交日内成交日内成交日内成交至少（至少（至少（至少（1 1次次次次/2/2日）日）日）日）1 1个月内成交个月内成交个月内成交个月内成交至少（至少（至少（至少（1 1次次次次/5/5日日日日）1 1个月以上个月以上个月以上个月以上3 3个月以内成交个月以内成交个月以内成交个月以内成交至少（至少（至少（至少（1 1次次次次/7/7日日日日）预售订金预售订金预售订金预售订金至少每周一次维系访问至少每周一次维系访问至少每周一次维系访问至少每周一次维系访问C有购车意愿有购车意愿经判定有购车条件者经判定有购车条件者3 3个月以上成交个月以上成交个月以上成交个月以上成交至少（至少（至少（至少（1 1次次次次/15/15日日日日）建立客户数据库客户分类客户分类.有望客户判定标准.有望客户升级示意图 .销售顾问填写营业日报表只填写当日发生来电及到店客户资料，回访客户的内容填入客户信息卡背面只填写当日发生来电及到店客户资料，回访客户的内容填入客户信息卡背面.销售顾问填写营业日报表战败因素分析必须填写，主管必须核实战败因素分析必须填写，主管必须核实.销售顾问填写客户信息卡建卡年月日、客流量年月日、客流量登记表编号登记表编号.例：例：09032308.销售顾问填写客户信息卡建卡销售顾问所有回访的客户内容均填入销售顾问所有回访的客户内容均填入,并作成记录并作成记录.报表管理报表管理.销售顾问填写有望客户跟进执行HABC等级判定等级判定 7天、天、15天、天、1月、月、2-3月月 HABC回访间隔天数：回访间隔天数：2天、天、5天、天、7天、天、15天天.销售顾问填写有望客户管制表计划以计划以O（圆圈）代替，执行后级别的变化填入（圆圈）代替，执行后级别的变化填入O（圆圈）内（圆圈）内.客户信息卡跟进执行填写内容在展厅接待客户后，尽量将客户信息全部填满，以便日后回访的话术在展厅接待客户后，尽量将客户信息全部填满，以便日后回访的话术.客户信息卡跟进执行填写内容每次回访的内容均填入客卡的背面，成交后保有客户的回访内容继续填入每次回访的内容均填入客卡的背面，成交后保有客户的回访内容继续填入.销售顾问填写有望客户跟进执行.销售顾问日常工作.销售顾问日常工作（续）.