第十章群体与团队建设课件

第十章第十章 群体与团队建设群体与团队建设 n教学目的：教学目的：n掌握群体的含义、类型，群体的优点与局限性；了解群体的形成与发展；掌握决定群体效率的关键因素；掌握团队的功能、饭店团队的类型、团队理论在旅游企业中的应用。n教学重点：教学重点：n群体结构、群体效率、团队类型n教学难点：教学难点：n群体效率、团队类型n教学时数：教学时数：4 4学时学时第十章 群体心理与团队建设n第一节 工作群体n第二节 群体的形成和发展n第三节 团队建设第一节 工作群体n一、群体的含义和类型n二、群体的结构n三、群体的评价一、群体的含义和类型u（一）群体的含义u（二）构成群体的必要条件u（三）群体的类型（一）群体的含义n群体是指能够为达到一个或者数个共同目标而定期相互沟通和共同工作的两个或两个以上的人的集合体。群体的特点群体的特点心理学家霍曼斯通过群体的剖析，发现在任何一个群体中，都存在着相互联系的三个要素：活动、相互作用、感情活动、相互作用、感情。（二）构成群体的必要条件n各个成员间具有共同目标与利益；n各成员间得到密切协作和配合的组织保证；n群体要满足各成员的归属感；n群体成员之间需要有工作、信息、思想上的交流；n群体成员之间需要有感情交往等。（三）群体的类型n根据构成群体的原则和方式的不同，可把群体划划分为正式群体与非正式群体分为正式群体与非正式群体。这种划分最早由美国心理学家梅奥在霍桑实验中提出的。1、正式群体n所谓正式群体是为了有利于实现组织目标而由组所谓正式群体是为了有利于实现组织目标而由组织建立和指导的群体。织建立和指导的群体。它们通过有意识地安排而把个人努力引导到一个合适的方向上来，人们是被规定好的，成员的地位和角色、权利和义务都很明确，并有固定编制的群体。n如工厂的车间、班组、科室；学校的班级、教研室等。1.1.命令群体命令群体2.2.任务群体任务群体2、非正式群体n所谓非正式群体是在组织成员对共同利益的反所谓非正式群体是在组织成员对共同利益的反应方面自然形成的群体。应方面自然形成的群体。它们极少得到组织批准，成员无正式规定的、自发产生的，成员的地位与角色，权利和义务都不明确，也无固定编制群体。n非正式群体产生、发展的共同利益一般包括自自我防御、工作帮助和友谊。我防御、工作帮助和友谊。1.1.利益群体利益群体2.2.友谊群体友谊群体二、群体的结构n群体的结构是指群体成员的组成成分群体的结构心理素质结构能力结构专业结构知识结构年龄结构二、群体的结构n群体结构状况如何，对于群体的心理气氛、团结群体结构状况如何，对于群体的心理气氛、团结状况和工作效率有着深刻的影响状况和工作效率有着深刻的影响。群体成员搭配得当，能使群体协调一致，从而提高工作效率。反之，会使群体涣散，影响群体功能的发挥。心理学的研究表明，不同的群体应有不同的结构。这里有所谓同质结构和异质结构的问题。所谓同质结构，所谓同质结构，指的是群体成员在知识、能力、性格、年龄等方面都指的是群体成员在知识、能力、性格、年龄等方面都比较接近。所谓异质结构则是指群体成员在上述各方比较接近。所谓异质结构则是指群体成员在上述各方面都存在着显著的不同。面都存在着显著的不同。三、三、群体的评价群体的评价 n（一）群体的优点（一）群体的优点 n1.1.提供满足需要的机会提供满足需要的机会 n2.2.可能比个人运行更有效可能比个人运行更有效 （二）群体的局限性（二）群体的局限性 n1.1.鼓励群体性虚耗鼓励群体性虚耗 n2.2.分散职责分散职责 n3.3.可能不比个人运行更有效可能不比个人运行更有效 第二节 群体的形成和发展n一、影响群体形成的因素n二、群体发展的阶段n三、群体的效率一、影响群体形成的因素一、影响群体形成的因素n（一）相互作用的机会（一）相互作用的机会 n（二）目标完成的可能性（二）目标完成的可能性 n1.1.物理目标物理目标 n2.2.智力目标智力目标 n3.3.社会情感目标社会情感目标 n（三）成员的个性（三）成员的个性二、群体发展的阶段二、群体发展的阶段五阶段模型五阶段模型 从20世纪60年代中期起，人们大都认为，群的发展要经过五个阶段的标准程序。1、形成阶段（forming)2、震荡阶段或风暴阶段（storming)3、规范化或正常化阶段（norming)4、执行任务或发挥作用阶段（performing)5、中止阶段（adjourning)并非所有的群体都须经过这几个固定阶段图图10-1 10-1 团队发展阶段和工作表现曲线团队发展阶段和工作表现曲线 卡兹巴赫和史密斯也采用相似的工作表现曲线来描述群体的全部发展过程n图图10-2 群体效率模型群体效率模型图图10-2 10-2 群体效率模型群体效率模型三、三、群体的效率群体的效率三、三、群体的效率群体的效率n（一）群体规模 n（二）成员构成和角色n（三）规范n（四）群体凝聚力（一）群体规模n群体规模即组成一个群体的人数多少。群体规模是影响群群体规模即组成一个群体的人数多少。群体规模是影响群体行为和工作绩效的重要因素。研究表明：体行为和工作绩效的重要因素。研究表明：n（1）小群体（一般在7人以下）比大群体，往往凝聚力更强，更倾向于寻求一致性。n（2）随着群体规模的增大，成员的工作满意感会降低。n（3）大群体比小群体决策速度慢。n（4）群体规模的增大与个人绩效呈负相关。（称为社会惰化social loafing)（一）群体规模n工作群体规模应视群体任务的性质而定工作群体规模应视群体任务的性质而定。任何工作群体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限其最佳人数，也应有其上限和下限。往往获得最佳工作效率的群体规模有一个最佳值，当群体规模是这个最佳值时，人均效率最高。n应当指出，不同的工作任务、不同的工种、不同的机械化程度以及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。班级人数（研究生、外语）（二）成员构成和角色n群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有机结合。n各国学者长期以来研究群体结构的同质和异质问题，对管理绩效的影响，一般来说，基层多为同基层多为同质结构，领导层多为异质结构质结构，领导层多为异质结构。（二）成员构成和角色n群体中的角色：每个人都需要根据所处情景的不同扮演不同的角色。n个体在群体中三种典型的角色表现为：自我中心自我中心角色、任务中心角色和维护角色角色、任务中心角色和维护角色，后两种角色起积极作用，在群体发展的不同阶段，不同的角色作用不同。（三）群体规范n规范是由群体成员们建立的行为准则规范是由群体成员们建立的行为准则，或或是指群体对其成员适当行为的共同期望共同期望,它对群体成员的行动有着重大的影响。它可以是成文的（如职业道德手册），也可以是不成文的。n管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范对成员行为有着强大的影响力。社会心理学家谢里夫用实验揭示了群体规范的形成过程。（三）群体规范n群体规范的形成受暗示、模仿、顺从等心理因素的制约，暗示、模仿、顺从等心理因素的制约，它是在暗示、模仿、顺从的基础上形成。它是在暗示、模仿、顺从的基础上形成。暗示是用含蓄、间接的方法对人的心理与行为施加影响的过程；模仿是有意或无意地对某种刺激（榜样）做出类似反应的行为方式；服从是指群体规范或他人意志等办事的行为。n在管理工作中，要注意通过教育和引导，使工作群体形成积极的群体规范，克服消极的群体规范。群体规范没有绝对的好坏之分，对于一个组织来说，在于其效率。案例n某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。案例n他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德相背离的，但他们的规范是：n（1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。n（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。n（3）不与大家一致，要受孤立。n人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。案例n讨论：n群体规范与规章制度有何不同？n群体规范对人的约束力量的心理机制是什么？（四）群体凝聚力n群体中彼此的一致程度和对于组织怀有的感情被称为群体凝聚力(team cohesiveness)。n影响群体内聚力高低的因素很多，具体表现如下：n第一，工作群体满足个体需要的程度；n第二，工作群体成员的社会属性与心理特征相似性程度；n第三，工作群体的领导者与成员的关系；n第四，工作群体成员间的思想与情感沟通程度；n第五，工作群体规模的大小程度。第三节第三节 团队建设团队建设n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？-蚂蚁军团预备预备我们一起来深思：我们一起来深思：n为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？就是一窝虫？n为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？n为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120120，但是我们走到一起，但是我们走到一起的智商却不足的智商却不足8080？n三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？么呢？n团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队？n预备预备V型飞雁 n大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。n合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。预备预备第三节第三节 团队建设团队建设n团队是70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。团队之所以盛行，是由于它是组织提高效率的可行方式，并充分地利用员工的才能。第三节第三节 团队建设团队建设n一、团队和群体一、团队和群体n二、有效团队的特征二、有效团队的特征n三、团队的分类三、团队的分类n四、团队的效率四、团队的效率n五、团队理论在旅游企业管理中的应用五、团队理论在旅游企业管理中的应用一、团队和群体一、团队和群体n（一）团队的涵义与特征n（二）工作群体与工作团队的对比n（三）团队与团体的区别（一）团队TeamTeam的涵义与特征TogetherEveryone AchieveMoreGoal1、团队(team)指必须依靠团队协作才能发挥最大潜能并且达到目标的一队人的集合。（一）团队的涵义与特征n2、特征n由一群人所组成；n拥有共享的愿景；n互动性强；n经常进修；n公开讨论问题解决方案；n共同参与决策与执行；n共同负担成败责任；n士气高昂。（二）工作群体与工作团队的对比团队(team)指必须依靠团队协作才能发挥最大潜能并且达到目标的一队人的集合。由一群人所组成；拥有共享的愿景；互动性强；经常进修；公开讨论问题解决方案；共同参与决策与执行；共同负担成败责任；士气高昂。群体是指能够为达到一个或者数个共同目标而定期相互沟通和共同工作的两个或两个以上的人的集合体。工作群体工作群体团队工作团队工作管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团