绩效评估机制高伟课件

主要内容主要内容u1绩效评估的准备工作绩效评估的准备工作u2评估者的选择与培训评估者的选择与培训u3绩效评估方法与选择绩效评估方法与选择u绩效评估：绩效评估：就是以过去所制定的绩效标准来比较评估期就是以过去所制定的绩效标准来比较评估期内员工工作绩效，内员工工作绩效，找出差距，评出先进与落后，为采取找出差距，评出先进与落后，为采取处理措施提供依据，处理措施提供依据，并最终讲绩效评估结果反馈给员工并最终讲绩效评估结果反馈给员工的过程。这一过程可以起到沟通、协调以及控制的作用。的过程。这一过程可以起到沟通、协调以及控制的作用。组织目标和标准组织目标和标准计划作业：计划作业：与员工一起与员工一起确立绩效目确立绩效目标标评估绩效：评估绩效：与员工共同与员工共同讨论，就其讨论，就其绩效仅评估绩效仅评估管理绩效：管理绩效：观察并总结观察并总结绩效，向员绩效，向员工提供反馈、工提供反馈、辅导和建议辅导和建议绩效指标与以下三个绩效指标与以下三个方面相关联：方面相关联：组织的大目标组织的大目标管理环境的变化管理环境的变化上期的绩效评估效上期的绩效评估效果果绩效评估的准备工作绩效评估的准备工作u绩效考评的目的绩效考评的目的1、总结：、总结：汇总并整理绩效管理信息汇总并整理绩效管理信息2、比较：、比较：对绩效表现与绩效标准进行定期的比较对绩效表现与绩效标准进行定期的比较目标比较法：目标比较法：实际与计划之比实际与计划之比水平比较法：水平比较法：不同时间之比不同时间之比横向比较法：横向比较法：不同单位或者个体之间之比不同单位或者个体之间之比3、改进：、改进：对下一步工作的改善对下一步工作的改善考评是为绩效改进服务的，一是为绩效管理提供考评是为绩效改进服务的，一是为绩效管理提供信息依据；二是为其本身就是一种激励措施。信息依据；二是为其本身就是一种激励措施。绩效评估的准备工作绩效评估的准备工作绩效评估的准备工作绩效评估的准备工作绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备建立绩效管理体系需要的信息支持建立绩效管理体系需要的信息支持制定绩效管理计划制定绩效管理计划动员与教育员工动员与教育员工绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备u设置组织机构的原则设置组织机构的原则（1）分工协作）分工协作（2）目标明确）目标明确（3）精简，无人浮于事）精简，无人浮于事（4）统一指挥）统一指挥（5）效率效益）效率效益（6）灵活性与动态性）灵活性与动态性（7）权责对等）权责对等绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备u职位设置与工作职责界定，细化组织机构职位设置与工作职责界定，细化组织机构（1）考虑总体人员编制，确保有限的职位）考虑总体人员编制，确保有限的职位承担全部的职责承担全部的职责（2）职责的确定，即完成部门或单位工作）职责的确定，即完成部门或单位工作使命所担负的责任。使命所担负的责任。n工作分析工作分析工作职责工作职责工作活动工作活动工作条件工作条件人身安全人身安全 品质品质 个性个性 能力能力 背景背景 学历学历确定某一工作的任务与确定某一工作的任务与性质性质工作说明书工作说明书选择合适的人从事选择合适的人从事此工作此工作工作规范工作规范 信息收集信息收集工作活动工作活动人的行为人的行为工作中所使用工作中所使用的设备等的设备等工作的绩效标准工作的绩效标准工作背景工作背景工作对人的要求工作对人的要求 信息运用信息运用 招募与甄选招募与甄选 工作绩效评价工作绩效评价 确定（报酬）确定（报酬）培训与教育培训与教育工作分析工作分析绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备u工作分析中所涉及的信息工作分析中所涉及的信息4、工作的绩效标准（1）工作的质量、数量、耗时5、工作背景（1）工作的物理环境（2）工作的组织形式和社会环境（如人际关系）6、工作对人的要求（1）知识和技能（教育水平、培训经历、经验）（2）个体特性（才能、生理特征、人格品行和兴趣）1、工作活动所涉及的信息：（1）承担工作的人所从事的具体的各项活动及流程（2）为什么要执行这些活动（3）何时执行这些活动2、工作中人的行为信息：（1）工作对人的行为要求3、完成工作的条件及结果（1）工作过程中生产何种产品或者提供何种服务（2）需要投入何种材料，及需要运用何种知识绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备n搜集工作分析相关信息的方法搜集工作分析相关信息的方法访谈法访谈法问卷调查法问卷调查法观察法观察法现场工作现场工作日志法日志法关键事件法关键事件法量化的工作量化的工作分析技术分析技术工作分析相关信息工作分析相关信息的收集与处理的收集与处理绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备1、访谈法（1 1）确定访谈对象）确定访谈对象：全体、群体、主管；：全体、群体、主管；（2 2）原则：）原则：工作承担者的上级必须在场，与他密切配合；工作承担者的上级必须在场，与他密切配合；事先让被访谈者清楚访谈的目的，与被访谈者建立事先让被访谈者清楚访谈的目的，与被访谈者建立良好的关系；良好的关系；设计调查提纲设计调查提纲 核对资料的真实性，是否有误解核对资料的真实性，是否有误解n搜集工作分析相关信息的方法搜集工作分析相关信息的方法绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备2、问卷调查法（1 1）确定问卷类型：结构性还是开放式？还是半结构性？）确定问卷类型：结构性还是开放式？还是半结构性？（2 2）确定问卷内容安排的次序（先难后易）确定问卷内容安排的次序（先难后易）（3 3）优点：优点：可以快速地获取资料可以快速地获取资料（4 4）缺点：缺点：问卷设计的不合理将严重影响到结果、难以获得额外信息问卷设计的不合理将严重影响到结果、难以获得额外信息（3 3）优点：开放式交流，获取额外的信息）优点：开放式交流，获取额外的信息（4 4）缺点：歪曲信息）缺点：歪曲信息n搜集工作分析相关信息的方法搜集工作分析相关信息的方法工作的任务清单（节选）工作的任务清单（节选）1、观察所有人员的外观（重要性：高、中、低）、观察所有人员的外观（重要性：高、中、低）2、观察设备和车辆（重要性：高、中、低）、观察设备和车辆（重要性：高、中、低）其他任务及其重要性：其他任务及其重要性：绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备搜集工作分析相关信息的方法搜集工作分析相关信息的方法3、观察法 适应于调查门卫、流水线个人等稳定的易于观察适应于调查门卫、流水线个人等稳定的易于观察的工作，而对于脑力劳动以及偶然发生的工作则的工作，而对于脑力劳动以及偶然发生的工作则并不适应。并不适应。1.初步了解初步了解工作信息工作信息2.进行进行面谈面谈3.合并工合并工作信息作信息4.核实工核实工作描述作描述绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备n搜集工作分析相关信息的方法搜集工作分析相关信息的方法4 4、现场工作日记、现场工作日记/日志法日志法以日记的方式记录工作的内容和事件。工作日志的实例（封面）工作日志工作日志姓名：姓名：年龄：年龄：岗位名称：岗位名称：所属部门：所属部门：直接上级：直接上级：从事本业务工龄：从事本业务工龄：填写日期：自填写日期：自 月月 日到日到 月月 日日填写说明：填写说明：1、请你在每天工作开始前将工作日志、请你在每天工作开始前将工作日志放在手边，按照工作发生的次序及时放在手边，按照工作发生的次序及时地填写，切忌一天工作结束后一并填地填写，切忌一天工作结束后一并填写；写；2、不要遗漏细节的工作活动，以保证、不要遗漏细节的工作活动，以保证信息的完整性；信息的完整性；3、请提供真实的信息，以免损害您的、请提供真实的信息，以免损害您的利益；利益；4、请注意保留，防止遗失、请注意保留，防止遗失绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备n搜集工作分析相关信息的方法搜集工作分析相关信息的方法4 4、现场工作日记、现场工作日记/日志法日志法12月10日工作开始时间：8：30工作结束时间：17：30绩效评估的组织准备u5、关键事件法n搜集工作分析相关信息的方法搜集工作分析相关信息的方法关注工作行为：关注工作行为：1、导致实践发生的原因与背景；、导致实践发生的原因与背景；2、员工特别有效或多余的行为、员工特别有效或多余的行为3、关键行为的后果；、关键行为的后果；4、员工自己是否能够支配或控制上述结果、员工自己是否能够支配或控制上述结果绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备6、量化的工作分析技术n搜集工作分析相关信息的方法搜集工作分析相关信息的方法（1）职位分析问卷法（PAQ法）将所涉及的工作内容细分为194个因子（每个因子由不同的测项组成），如书面材料、机械装备等，并对它们的重要性程度进行评价。绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备6、量化的工作分析技术n搜集工作分析相关信息的方法搜集工作分析相关信息的方法（1）职位分析问卷法(PAQPAQ法法)PAQPAQ涉及到五个基本领域涉及到五个基本领域(参阅备用参阅备用资料，资料，P89)P89)：是否负有决策/沟通/社会方面的责任 是否执行熟练的技能型活动 是否伴随着身体活动 是否操纵设备 是否需要对信息进行加工PAQ法的分析维度绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备n搜集工作分析相关信息搜集工作分析相关信息的方法的方法（2 2）美国劳工部工作分析程序（）美国劳工部工作分析程序（功能性工作分析，功能性工作分析，FJAFJA法法）信息人物基本活动0 综合1 调整2 分析3 汇编4 加工5 复制6 比较7 服务0 指导1 谈判2 教育3 监督4 转换5 劝解6 交 谈示意7 服务8 接 受指 示、帮助0 创造1 精密加工2 操作、控制3 驾驶、操作4 处理5 照料6 反馈回馈7 掌握根据员工对信息、人和物三个纬度所做的事根据员工对信息、人和物三个纬度所做的事情打分，情打分，“0”“0”为最高分，为最高分，“8”“8”最低最低1、所分析的工作名称：压片工2、所处行业：固体制剂3、工作简述4、对所执行工作的等级评价：工人功能：信息物人562工作范围：压片、原料准备6、对个人能力要求评价（由工作分析人员填写）：要求培训的时间能力气质兴趣身体要求环境条件6、量化的工作分析技术绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备6、量化的工作分析技术n搜集工作分析相关信息的方法搜集工作分析相关信息的方法（2 2）功能性工作分析）功能性工作分析(FJAFJA法法)评价维度除了信息、人、物之外，还涉及到以下几个方面：评价维度除了信息、人、物之外，还涉及到以下几个方面：执行工作时需要多大程度的执行工作时需要多大程度的指导指导；执行工作时需要多大执行工作时需要多大推理和判断能力推理和判断能力执行工作时需要多大的执行工作时需要多大的数学能力数学能力；执行工作时需要多大的执行工作时需要多大的口头及语言表达能力口头及语言表达能力 绩效标准绩效标准 培训内容培训内容绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备6、量化的工作分析技术n搜集工作分析相关信息的方法搜集工作分析相关信息的方法（3 3）能力描述法（）能力描述法（ARAARA法）：工作技能可以按照更基本法）：工作技能可以按照更基本的能力类别加以描述和比较。它包括了的能力类别加以描述和比较。它包括了5 5个类型的个类型的5252种能力。种能力。绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备n工作分析的步骤工作分析的步骤1、确定工作分析信息的用途（用于设定报酬还是培训）2、搜集与工作相关的背景信息（了解工作流程、组织流程等）3、选择有代表性的工作进行分析（如生产流水线工人）4、搜集工作分析相关的信息5、与合作者共同审核所搜集的信息6、编写工作说明书和工作规范绩效评估的组织准备绩效评估的组织准备7.任职基本资格7.1 年龄：55岁以下；性别：男7.2 学历（或职称）：本科以上，高级职称7.3 工作经历：总工作经历12年，相关工作经历5年以上7.4 身体状况：强壮的体魄、充沛的精力和健康的心理8.任职所需的知识结构8.1 专业知识、经营战略、决策管理、领导艺术、市场学、财务管理、目标管理、人力资源理论、组织理论、企业文化8.2 外语知识：需掌握相当于国家职称英语统考C级水平8.3 计算机知识：掌握Windo