网店运营与管理--项目1-市场调查

网店运营与管理模块一 开店准备项目项目1 市场调查市场调查项目2 店铺定位项目3 货源寻找 【项目背景项目背景】世界上第一笔网络交易在1994年完成，而中国在1998年才迎来了第一笔网络交易，迄今电子商务在中国已经走过了十多年的风雨历程。在这些年的时间里，我国的电子商务从不成熟发展到逐渐成熟的阶段。而随着网络及电子商务的快速发展，网络交易的商业模式即网络购物日渐完善。网络购物发展至今，网上商品越来越丰富，从最初的家庭日用品、图书、音像制品，到现在的通讯电子产品等。淘宝网，它作为亚太地区最大的网络零售商圈，拥有中国绝大部分的网购人群，网购市场的近八成份额。如果我们要在淘宝网上创业，我们就要对它的可行性进行深入的分析。包括市场前景如何，竞争情况如何，经济方面是否合算等，都要做一个全面的分析。市场调查是可行性研究的基础，也是项目中对各方面决策的依据。项目1 市场调查 【任务分析任务分析】消费者市场是商家营销的重要市场之一，正确分析这个市场的主体即消费者的行为特点，是商家制定营销策略的基础。通过市场调查，对消费者心理与行为进行研究，并知道自己拟销售的产品在各大平台的销售状况。项目1 市场调查 一、进行市场调查的含义一、进行市场调查的含义 调查是根据事先设定的目标，应用科学的理论和方法，按照一定的程序，了解或探查事物的真相或发展规律的社会实践活动。对市场调查的含义可从以下几个方而理解：（1）市场调查要有既定的目标，如对市场份额分析、销售分析、消费者行为研究、促销研究等。（2）市场调查要遵循科学的调查方法与程序，如调查样本设计、调查取样、调查数据的分析、调查结论的推断等都必须有统计理论的支持，不能随意进行。（3）市场调查是一项时效性很强的工作。市场调查的目的就是要指导营销工作，如果市场调查不及时，所得到的结论或建议的价值就会大打折扣。二、市场调查的基本要求二、市场调查的基本要求（1）客观。市场调查的结果直接指导营销工作，因此，市场调查一定要客观，臆断的调查结果会导致企业营销工作的失利。（2）准确。对市场调查数据的分析核理，力求准确，这是取得正确调查结论的前提。（3）及时。市场调查结论往往只能在特定的时段应用，如果不能及时取得研究结果，就可能错过时机。（4）经济。市场调查需要进行详细的费用预算，做到支出合理。三、市场调查的方法 研究经常采用的调查方法主要有以下几种：1.1.问卷调查法问卷调查法 绝大部分有关检索行为的实证研究都会用到问卷调查,这已是收集调查对象个人特征如性别、年龄、学历、网络经验等数据的基本手段。2.2.访谈法访谈法 访谈法也是用户研究中最常用的调查方法。该方法更注重研究目的的需要而不是样本的代表性,其调查对象常常是那些具备研究所要求的经历,特别是高层的难以征募的有某种经验或特性,并愿意接受采访的人。问卷调查主要收集行为表面以及行为者人口统计特征方面的数据,而深入的访谈则可让研究者获得现象背后的定性数据,比如人们对检索结果的预期值和实际评价,以避免量化数据不足解释影响行为发生和变化的深层因素。针对特定用户进行的深入访谈,可以详细记录用户的人口特征、认知形态、学习使用过程中思路的变化与概念形成及知识建构的方式。3.3.小组讨论法小组讨论法 小组讨论法是一种定性研究方法,其主要是强调小组内成员间的互动来了解参与者的想法及其原因,从而使得研究者可以接触到参与者的观念、态度和意见等。小组讨论法有助于探索和发现那些人们很少了解的论题,它可以发现问题的新视点,调查参与者行为发生的背景。这种集体访谈对收集参与者对不同的产品、服务和程序的看法特别有效。利用小组讨论法可以获得用户使用某些网站的理由和人们希望系统作出哪些改进等信息。4.4.实验法实验法 实验法是实施某项措施后观察该措施带来的效果。用户检索行为研究中一个重要内容就是尝试确定各种影响行为的因素,而这往往要用到实验的方法,以对各种可能的变量进行控制。一般来说,采用实验法的研究者,会针对特定的检索系统或范围,事先给定检索任务,在检索结束后比较各种检索结果,结合用户个人特征、不同检索策略的分析,找出各因素间的因果关系。5.5.观察法观察法 观察法用在检索行为的研究中,指研究人员在检索现场或直接或利用特定的辅助工具对用户的检索过程进行观察的方法。观察法既可使研究人员把观察的事实同研究对象所处的情境联系起来,又能对检索过程进行直接、真实、具体的了解。然而观察法有一个很大的局限性,就是研究人员要想仔细观察用户的检索步骤而不为人所知是很困难的。最佳的观察法应通过一中心服务器和可监视各终端的软件来实现,以便做到在不为人知的情况下观察用户,避免用户行为受影响而失真。6.6.记录分析法记录分析法 上述的研究方法中都有一个缺点,那就是用户对问题的回答不能保证非有意而为之,即回答的客观真实性得不到百分之百的保证,而分析日志记录则可避免这一问题。检索系统的日志记录不仅保存了系统的响应,同时也保存了用户在键盘和鼠标的所有输入。它可提供了用户做什么而不是说什么的数据,数据的生成完全不受研究的影响,同时数据的收集也不受研究者左右。在回放这些记录时,研究者可以把自己放在用户的位置上,以用户的方式进行思考。由于日志记录包含大量的数据,所以分析样本都以万计甚至百万计,分析过程非常烦琐和费时。【任务实施】一、大学生网上消费市场调研（一）调研目标 1.了解大学生对网上购物的认知与消费情况。2.对影响大学生网上购物的主要因素及消费渠道进行调研分析。3.调查大学生在淘宝网消费的情况。（二）调研主要内容 每5人一组组成调研团队，在学校各专业调研不少于10名同学（男女各占一半），综合运用观察法、访谈法、问卷调查等各类调研方法，调查大学生的网络购物情况（比如对网络购物的态度、一般在哪些网站购物、遇到过什么问题、经常在网上购买哪些产品等）。（三）调研要求 完成调研后，形成调研报告，作为自己开设网上商店的决策参考资料。二、产品销售状况调研 根据自己的兴趣，调查至少三类商品的商品类别在淘宝、易趣、拍拍等网站的销售状况，并将调查结果填入下表。【总结回顾】本项目通过对本校大学生网上购物消费结构的调查，折射和反应大学生网购的消费状况和水平，为商家提供可行性建议。【复习思考】市场调查的主要方法有哪些？