铁路职业素质PPT课件(共5单元)03铁路职业素养

铁路职业素质铁路职业素质-2-项目项目项目项目 3 3 3 3 铁路职业素养铁路职业素养铁路职业素养铁路职业素养-3-职业素养是一个人在从业过程中表现出来的综合素质。随着铁路企业对高素质技能型人才的要求不断提高，超越专业技能之外的职业素养逐渐被铁路企业所关注，拥有良好的铁路职业素养可以使学生成为受企业欢迎的人，并能让学生更快适应职业生活。因此，获得人际关系处理、沟通、团队合作和时间管理等铁路职业化技能以及增强学习力、思想力、执行力和解决问题的能力，对于提高个人竞争力、提升自身铁路职业素养具有重要作用。-4-知识目标 （1）认识到职场中人际关系、沟通、团队合作以及时间管理的重要性。（2）掌握人际关系处理、沟通、团队合作以及时间管理的技巧。（3）加强对学习力、思想力、执行力和解决问题的能力的认识和思考。-5-能力目标 （1）能有意识地培养自身的人际关系处理、沟通、团队合作和时间管理能力。（2）能在日常生活中强化学习力、思想力、执行力和解决问题的能力。（3）能树立向更好的职业人发展的目标。目目 录录任务 3.1 获得铁路职业化技能任务 3.2 提高职业竞争力任务任务任务任务 3.1 3.1 3.1 3.1 获得铁路职业化技能获得铁路职业化技能获得铁路职业化技能获得铁路职业化技能-8-8-任务引入聚餐的魅力 美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，曾因管理混乱而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结。偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障，隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地催生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐的时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们对工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来就很坏的心情更糟了。（详见教材54页）想一想：（1）你觉得这个工厂起死回生的关键是什么？（2）如果你是该工厂的领导，在发现问题的症结后，会采用什么办法挽救工厂？-9-9-知识储备3.1.1 人际关系处理 职业化技能是工作岗位对企业员工能力的要求，是企业员工能够胜任工作的一种表现。职业化技能包括人际关系处理、沟通、团队合作以及时间管理。人际关系是指人们在交往中发生、发展和建立起来的直接的心理关系。人际关系是社会关系总体系中最普遍、最活跃和最基本的层次，它对群体凝聚力的大小、心理环境的好坏有重要作用。人际关系的种类很多，包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同学关系、师生关系、同事关系等。人际关系对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响。人际关系的重要性-10-10-知识储备3.1.1 人际关系处理人际关系的意义 每个人一出生就开始和周围的人接触，在社会、集体中成长，开始着从一个自然人转化为一个社会人的过程，这个过程离不开人际关系。只有在一定社会环境中通过与他人的接触与互动，逐渐地认识自我，认识他人，并与他人建立联系，才能完成成为一个合格的社会人的转变。11）人际关系是个体社会化转变的必经之路2）良好的人际关系具有心理保健意义 在人际交往中，大家相互认知、学习、表达感情，促进双方行为的协调一致并在集体、团队中产生安全感。关系融洽，在交往中感到平衡和满足，其身心就会感到舒畅、愉快；若双方发生冲突，就会彼此疏远、相互排斥，并感到心情抑郁、孤独寂寞，以致损害身心健康，严重的可能会导致心理失常。因此，建立良好的人际关系是保证每个人心理健康的重要保证。-11-11-知识储备3.1.1 人际关系处理3）良好的人际关系对职业成功有着重要的意义 良好的人际关系也是职业成功的重要保证。职场中人际关系牵涉面广，往往比学校复杂。大学生进入职场，就面临着同事与同事之间、上下级之间甚至与客户之间等多方向的人际关系，而能否处理好工作中的人际关系，决定着一个人能否尽快适应工作，并使工作顺利开展。-12-12-知识储备3.1.1 人际关系处理处理人际关系的基本原则2人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。相互原则指与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。相容原则与人交往中要诚实、不欺骗、遵守诺言信用原则从内心深处去尊重他人有助于建立和谐的人际关系。尊重原则人际交往中，“平等”是建立人际关系的前提。平等原则-13-13-知识储备3.1.1 人际关系处理处理职场人际关系的方法 任何一个领导都有着丰富的工作经验和待人处世的方略，是值得我们学习和借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个人都不是完美的，领导也是如此，但我们应在尊重的氛围里，提出自己的观点与建议。在尊重的前提下，逐渐了解领导的领导风格，并在其中调整自己找到最佳的配合方式。31）对领导先尊重、后磨合新人如何处理职场人际关系？01040203与领导的相处之道严格遵守上下级关系。时刻考虑到领导的利益。若有意见可向领导报告，对领导的决策依指示进行。能和他人在同一领导的领导下协调、合作。-14-14-知识储备3.1.1 人际关系处理2）对同事多理解、慎支持 对同事要遵循友好平等的原则。作为同事，在发生误解和争执的时候一定要换个角度，站在对方的立场上多思考，在理解的基础上，巧妙地表达自己的需求。同时，对同事必须选择慎重地支持，避免进入某一个小圈子。与同事相处之道要谦和有礼，忌粗暴怠慢。不能只与特定人物来往，不搞小圈子。注意自己的表达方式，不要进行人身攻击或强词夺理。不在背后说同事坏话，搬弄是非。牢记团队精神，不推卸责任。虚心学习老同事的经验和长处，积极教授新员工知识和技能，共同进步。-15-15-知识储备3.1.1 人际关系处理3）对下属多帮助、细聆听 工作中的职位有高低，但人格都是平等的。作为领导，要尊重下属，这样才能得到下属的尊重；要多帮助、关心和激励下属；学会聆听，了解到下属的心境和真实的工作情况，根据反馈及时调整管理方式，营造和谐团结的工作氛围。给予下属表现的机会，多褒赏，慎批评。多与下属接触，适时提供对下属工作有益的帮助。对下属应关爱加严格。与下属的相处之道-16-16-知识储备3.1.1 人际关系处理4）对竞争对手报以微笑 工作当中，处处都有竞争对手，竞争也是进步的动力。当你超越对手时，不要蔑视对方；当对手在你前面时，也不必暗生敌意、添乱找碴。如果对手使你难堪，报以微笑，既能表现你的宽容风范，又能收获一个好心情。与竞争对手的相处之道包括以下两点。（1）尊重竞争对手。（2）不进行恶意攻击。-17-17-3.1.2 沟通知识储备 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程就是沟通。沟通不仅仅是信息的传递，更是思想和情感的传递。沟通的重要性与必要性 例如，对于铁路乘务人员与旅客的沟通，如果只是传递了一项冰冷的信息，而没有将感情传递给旅客，这样的沟通就是无效的。而沟通能力不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。-18-18-3.1.2 沟通知识储备沟通方式 在工作和生活中，人们会用不同的沟通方式进行沟通。根据语言的运用形式不同，沟通方式可分为语言沟通和非语言沟通。11）语言沟通 指以语言符号为媒介的沟通行为。语言符号有口语和文字两种形式，因此，语言沟通又分为口头沟通（如谈话、演讲、打电话等）和书面沟通。2）非语言沟通 主要是指以形体语言或非语言符号为媒介的沟通行为，如以表情、身体动作、衣着、外形等作为工具进行沟通。非语言沟通往往是在面对面的情况下使用，更易展示人们的内心世界。准确运用非语言沟通，可以更好地补充沟通信息。-19-19-3.1.2 沟通知识储备 我们在日常生活中会遇到各种各样的沟通，要想完成一次有效的沟通我们需要明确高效沟通的三大要素。高效沟通的三大要素21）有明确的目标 沟通必须有明确的目标。如果没有目标，就不是沟通，而是闲聊，而高效沟通更是要以目标为导向。所以沟通时第一句话应该说：“这次我找你是为了”即沟通时第一句话要说出你的目的，这也是沟通技巧在行为上的一个重要表现。如何进行有效的沟通？-20-20-3.1.2 沟通知识储备2）达成协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的协议，只有形成了这个协议才叫完成了这次沟通。在实际工作过程中，由于人们对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终可能造成工作效率低下、增加彼此矛盾的后果。因此，当沟通结束的时候一定要达成协议。3）沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息，还包括思想和感情。而在沟通的过程中，信息往往是容易沟通的，而思想和情感是不太容易沟通的。在工作生活中，一定要注意思想和情感的沟通，保证沟通的完整。-21-21-3.1.2 沟通知识储备 沟通过程是一个完整的双向互动的过程：发送者要把想表达的信息（包括思想和情感），通过语言发送给接收者；当接收者接收到信息后进行理解，最后会给对方一个反馈，这样才能形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中需要注意沟通技巧，才能达到高效沟通的效果。高效沟通的技巧31）发起沟通 （1）事前准备：发起沟通之前要做好准备，明确沟通的目的、对象和内容，以及最终要达成一个怎样的协议。（2）发送信息：做好沟通前的准备工作后，要结合沟通的内容和对象选择合适的时间、场合以及恰当的方式发送信息。-22-22-3.1.2 沟通知识储备2）接收和反馈 当接收到沟通信息后，倾听者要学会倾听。倾听可以满足对方自尊的需要，让对方松弛不设防，进而为心理沟通创造有利的条件和氛围。（1）倾听并不是只是用耳朵去接收信息，还需要用心去理解，适应讲话者的风格，不随意打断对方，以便接收到的信息准确、完整。（2）倾听时眼耳并用，时刻注意对方的表情、动作等形体语言，不被虚假表面信息所迷惑，善于捕捉其语言背后的真实意图。（3）在倾听的过程中，要与对方保持目光交流，表示自己在有兴趣地聆听，并且适当地点头示意、发问或表示赞同，给予对方一定的回应。（4）在倾听时学会换位思考，站在对方的角度去思考，以寻求最佳的理解，方便达成最后的协议。-23-3.1.3 团队合作知识储备 个人的力量是渺小的，只有融入团队，与团队一起奋斗，才能够实现个人价值的最大化。良好的团队合作可以调动所有团队成员的资源和才智，并产生一股强大而持久的力量。团队合作的力量 当今社会竞争日益激烈，社会需求越来越多样化，人们在工作中面临的情况也变得更为复杂，单靠个人的力量已经很难解决各种复杂的问题。于是人们组成了团队。团队概述11）团队的定义 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。团队是由两人或两人以上组成的一个共同体，利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决问题、达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互合作，在情感上相互影响，在行为上有共同的规范。-24-3.1.3 团队合作知识储备每个人都依赖与他人的合作才能完成预定的工作目标，协同工作可以产生倍增效果。每个团队成员必须通过分享信息和资源来协调工作、保障步调一致，避免信息屏障。每一个成员都有责任向其他成员提供信息，传授经验。每个团队成员所具备的核心专长与技能不同，每一个成员在团队中都担当不同的角色，并承担着相应的责任。信息沟通与知识共享自我管理与授权相互依赖与协同角色定位与责任分担团队成员在团队工作中既要承担相应的责任，也享有相应的权利。因此，团队管理要充分授权，以有效发挥每个成员的主动性与创造性。高效团队具备的特征-25-3.1.3 团队合作知识储备2）团队的构成要素目标（Purpose）权限（Priority）计划（Plan）人员（People）定位（Position）团队的构成要素团队的构成 目标：团队应该有一个确定的目标为团队导航，而这个目标恰恰也是团队成立的原因。团队的构成模式和人员配置都是以实现这个目标来定的。人员：是构成团队最核心的力量。目标是通过人员实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。-26-3.1.3 团队合作知识储备 定位：一是团队本身的定位，团队在企业或行业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取