锐捷网络IT管理解决方案

星网锐捷网络有限公司激活IT价值锐捷网络IT管理解决方案连续两度入选网络世界评选的“中国网络领域十大影响力企业”关于锐捷网络业界领先的网络设备及解决方案供应商，成立于38个分支机构，5个研发中心，3000余名员工，2500多家合作伙伴2000年连续成为“中国企业网第一民族品牌”（数据来源：CCW、CCID）2010年6月23日，星网锐捷成功在深交所挂牌上市，股票代码002396连续13年平均复合增长率超过38%7年2004年10月，贾庆林莅临星网锐捷科技园参观指导2006年1月15日，胡锦涛莅临星网锐捷科技园参观考察2009年5月9日，温家宝深情寄语锐捷员工党和国家领导人曾先后莅临星网锐捷参观考察国家领导人高度关注和支持2004年11月，吴邦国莅临星网锐捷科技园参观指导2011年10月21日，刘延东莅临星网锐捷科技园参观指导2010年4月16日，张德江莅临星网锐捷科技园参观指导关于我们北京天津大连沈阳长春哈尔滨呼和浩特石家庄太原西安银川兰州西宁乌鲁木齐成都重庆昆明南宁广州深圳海口福州厦门南昌长沙贵州武汉合肥济南青岛南京苏州上海杭州宁波郑州锐捷网络独立事业部，研发总人数超过200人业务和实施人员分布全国，在北京、天津有2个研发中心具备专业ITIL咨询团队，EXIN授权培训、认证、咨询机构中国IT运维联盟成员单位，ITSS标准主编成员之一提供基础架构监控管理、机房环境管理、运维流程管理产品，致力帮助客户构建IT管理体系1/2部委单位、1/3电子政务外网客户、全国超过1000家政府、教育、医疗、企业、金融等行业客户案例2014年荣获中国IT产品满意度调查最值得推荐产品奖；2011年荣获中国最具价值解决方案奖、IT运维最佳实践奖；ITILITSS北京研发中心天津研发中心致力帮助客户构建完整IT管理体系呼叫中心电话受理，自动识别来电用户身份用户-电话服务或故障报告事件管理快速响应、解决突发故障及请求，在最短时间内恢复业务服务台座席创建事件单自助服务台用户WEB登录，提报服务或故障请求用户-客户端服务或故障报告IT基础设施监控数据中心机房监控问题管理根源分析，找出根本原因，避免故障再次发生知识库SLM 服务级别管理跟踪事件处理时效，达成与客户的服务约定变更管理控制变更可能产生的风险大屏幕自动生成事件单短信邮件通知分派升级查询知识解决方案入知识库申请变更事件工程师受理并快速恢复问题小组分析并根源解决变更评审委员会评估、制定变更计划指派配置管理资产配置全生命周期管理CMDB更新管理配置工程师配置项管理变更工程师变更实施及发布计划任务管理周期性任务提醒、执行、监督项目管理开发及重大实施项目周期管理项目经理任务工程师KPI与报表管理报表输出，关键绩效指标分析客户与IT主管达成服务级别协议IT主管决策、优化改进ITIB（IT is Business）支撑指导支撑决策与管理信息成本与收益分析业务支撑能力分析健康度分析运营效率分析业务规划管理策略绩效管理财务管理风险管理审计管理容量管理营销交付运营业务设计价值传播文化建设部署实施支持维护自动化流程管理质量管理成本管理人力资源管理供应商及外包管理资源管理环境管理知识管理绩效展现业务规划业务运营能力资源Service One咨询培训软件服务Software为客户提供一站式整体解决方案软件综合业务管理中心无线管理中心 服务请求管理中心数据中心管理中心流量分析管理中心咨询 运维管理咨询服务 9大系列服务产品培训 认证、实战培训综合业务管理中心RIIL-BMC综合业务管理中心IT健康指数业务卡片从业务视角全面掌握IT健康水平掌握IT业务的整体健康水平和变化趋势业务雷达掌握业务系统的健康水平分布，快速定位导致IT健康指数异常的原因掌握业务系统的可用性、健康度、繁忙度的实时状态和周期变化全局掌握业务的健康水平，从业务视角洞察IT异常和变化业务应用分析对各业务系统进行横向对比分析，准确衡量业务系统的健康水平差异业务拓扑根源分析，掌握IT资源异常对应用系统、业务、用户造成的影响从业务视角全面掌握IT健康水平业务服务一览从业务到IT从管理到技术从现象到根源从宏观到微观从整体到局部掌握应用系统的异常对业务、用户的影响和威胁，呈现IT对业务的支撑价值数据中心机房环境网络设备、无线设备、服务器数据库、中间件、操作系统、应用、虚拟化、存储等性能管理、用户服务、计划管理、变更管理、报表分析、业务分析统一资源管理，全面、动态掌握资源变化网络拓扑管理锐捷技术的网络拓扑算法资源与链路的实时性能管理异常自动巡查与告警 一链自动拓扑布局丰富拓扑视图定制地址簿IP-MAC管理多种脚本工具虚拟化资源管理满足云管理趋势Vmware VMware Hyper-VCitrix集群/主机/VM/数据存储标准管理接口影响低近百种指标深度整合按需配置/回收资源10大分类汇总统计数据虚拟化拓扑全面呈现逻辑关系 自动化发现整体虚拟化结构拓扑 基础架构拓扑：自上而下呈现数据中心、集群、主机、虚拟机、数据存储之间的结构关系 网络拓扑：虚拟化网络呈现虚拟交换机、虚拟机、物理主机的连接关系虚拟化报表为决策提供依据优化报表性能报表统计报表支持多厂商：IBM、博科、EMC、NetAPP、HP等支持多类型：存储阵列、SAN交换机、HBA卡等复杂、异构的存储架构管理采用存储专有协议SMI-S协议实现对存储设备、光纤通道、存储池、卷、磁盘、主机的全面管理。图形化展示简化管理难度，实现端到端映射 以存储设备为起点，展示磁盘、池、卷以及卷所挂载主机的详细信息 图形化呈现存储分配拓扑，体现存储设备的磁盘、池、卷之间的关联关系 图形化展现FC-SAN网络架构，直观呈现端到端（从主机HBA卡到光纤交换机端口、到存储阵列端口、到主机文件系统）的存储数据路径视图。快速故障定位，保持良好的服务水平业务系统无法访问，用户报障IT人员记录故障，开始排查检查网络设备连接CPU？内存？流量？端口？.检查主机服务器CPU？内存？进程？分区？.检查数据库缓存？表空间？会话？日志？.检查应用服务Web应用？中间件？.定位故障源分析并尝试解决最终解决，通知用户业务恢复用户在等待，业务在中断传统手工故障处理!值班工程师告警中心，即时产生异常报告，告警诊断，定位故障源大屏幕标记异常手机短信、IPAD、邮件、桌面客户端告警异常IT基础架构发生异常服务台人员对于少数报障用户，告知故障原因和恢复预期向受影响用户发出故障通告受影响用户业务服务一览，判断受影响用户事件工程师根据故障源情况，为用户提供临时措施，恢复业务IT主管IT健康指数下降，业务系统异常，得到主管关注此时已在绝大多数用户感知前，业务已恢复，使故障影响降低到最小基于RIIL的故障处理资源性能分析，从指标历史变化情况分析问题发生原因。知识库查询，快速找到相关解决方案问题工程师通知用户故障已根本解决，业务可用性保持良好的水平业务拓扑，验证问题是否根本解决准确定位根本解决快速恢复6级事件严重度分类事件告警规则智能识别分时段阈值自学习告警诊断，分析告警信息知识库，提供相关解决方案推送事件，自动生成工单多种告警通知方式告警中心，及时、准确感知异常6机房环境温度烟感水浸湿度门禁配电柜UPS空调主机服务器接口时延分区进程CPU内存网络设备端口广播包吞吐量丢包CPU内存数据库中间件连接数请求等待数POST请求匿名用户数CPU内存登录会话数缓存命中率PGA命中率死锁数量CPU内存无线设备吞吐量广播包上行下行CPU内存多种巡检任务单上百个指标检查多人投入执行重复工作时间自动巡检，主动预防第一步，设置巡检任务，启动执行第二步，按时间接收巡检完成报告通过邮件推送巡检报告。标注异常信息传统巡检方式基于RIIL的巡检方式支持设置多个巡检任务辅助决策，丰富图文报表，为管理者提供分析依据多类型报表样式支持多种格式输出灵活自定义的报表条件未来的运行趋势将会怎样？故障频发的资源是哪些？负荷最大的资源是什么？有哪些资源运行情况异常？历史整体运行情况如何？多种部署架构，满足集中、分布式、分级的管理要求集中式部署架构分布式部署架构大规模高可用易部署易管理郑州市三通两平台规模 4000节点郑州1200所学校中型规模适用全行业客户甘肃省肿瘤医院多种部署架构，满足集中、分布式、分级的管理要求分级管理部署架构中央省级市级各部署高集权多级联总到分国家电子政务外网国家-省-市-区县四级分级管理国家审计署总署、32省审计厅、25个派出局、18个特派办可视化，图形化综合视图，呈现IT建设与管理业绩综合业务管理中心RIIL-IFMC数据中心管理中心采用3D引擎，实现全景、仿真的机房可视化管理3D图形引擎设备快速定位机房全景仿真多机房管理360元素灵活配置机柜空间管理可视资源管理实时异常告警多维信息看板，让管理不留死角事件空间指标能源统计视频概览29种环境指标的采集与分析，全面掌握环境实时变化数据中心实现精细化成本管理，提升能源利用效率空间利用提高空间、能源利用效率，打造绿色数据中心。能源效率PUE视频监控提供真实、可靠的实时影像，机房安全更有保障 真实影像 实时直播 保障安全综合业务管理中心RIIL-WSMC无线管理中心基于统一平台，实现有线、无线管理一体化无线资源统一管理，深层次掌握资源性能状态ACWLANAP（Fat/Fit）在线用户AP退服明细AP接入端口图形化无线热图，全面掌握无线信号覆盖图形化展现全局无线信号覆盖灵活设定信号强度和覆盖范围受障碍物影响自动信号衰减综合业务管理中心RIIL-NTAC流量分析管理中心支持多厂商协议，流量分析更全面流（Flow）技术NetStreamIPFixNetFlowsFlow数据分析图形化流量拓扑视图，呈现关键链路的流量信息流量拓扑视图自定义带宽速率&利用率7链路的互连情况与流量信息上下行的流量信息多维视角分析，为管理决策提供准确依据接口设备应用终端会话IP分组MPLS VPN综合业务管理中心RIIL-RMC服务请求管理中心遵从ITIL最佳实践，构建IT管理工作平台自助服务台事件管理问题管理CMDB变更管理项目管理计划任务管理知识库管理服务级别管理配置管理IT基础架构监控管理KPI与报表管理ITILITILITILITILITILITILITILITIL统计、分析登记、自助知识库、跟跟进度快速响应和恢复故障根源分析和解决知识积累与共享变更风险管控IT资源全生命周期管理周期性工作值班与巡检项目进度、资源管理达成IT交付与业务需求的平衡IT资源的集中管理报障请求获得反馈业务需求服务承诺绩效管理，改善依据 三线专家人员用户构建面向用户的服务支持组织结构IT基础架构自助服务台电话呼叫中心基础架构监控系统 一线现场人员 A区-B区-C区 服务台座席人员 二线技术人员 服务器-网络-应用-安全分派升级转派升级转派 事件经理 跟踪、干预事件进度用户被引导WEB提交，减少呼叫量，解决人力资源。例如：自助服务台，面向用户的统一服务窗口提交服务请求20%知识查询自助服务向导30%用户能够自行查询并解决，提高用户的自主解决能力。跟踪服务进度查询历史记录满意度反馈服务质量报告6.持续改进（周期性运营报告）咨询服务1.理念导入2.现状评估3.流程设计4.工具实施5.上线推广高层理念导入项目组理念导入客户理念导入现场访谈问卷调查现状分析愿景确立规划路线范围确认体系设计组织结构流程设计制度建立考核指标工具部署数据转换功能设计集成定制体系宣导测试培训帮助客户成功国家质检总局民政部国家信息中心国家审计署深圳大运会厦门大学清华大学马来西亚大学凉山商行北车集团郑州班班通海南工商学院案例介绍 中国南车中国南车总部l现有19家全资及控股子公司，分布在全国11个省市，员工近9万人。总部设在北京。；l信息化管理水平步入成熟阶段，已经构建了连接19家子公司的一级骨干网，部署南车信息化管理平台、制造仿真平台、企业运营平台、BI平台等31多个业务应用系统平台。l全国近300个运维人员，10个岗位，13套管理制度，20多个服务申请流程。建设内容l实现了监控及运维的一体化管理，实现了OA系统待办任务、短信接口以及