资源描述
高速公路站务演讲稿
高速公路站务演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
我是来自公路管理所白银东收费站的一名普通收费员,我的名字叫。
记得没有干收费工作时,每次经过收费站,看见收费员,身着制服的那种神气,我就羡慕。终于有一天,我也成为收费站的一名员工,这一干就是十年。这十年的收费经历,让我认识到,当初对收费员的羡慕是多么空洞,对收费工作的理解是多么的肤浅。每天,在不足五平方米的收费亭,制服给我们披上的绝不仅仅是神气,更是一种责任。在每位收费员笑脸的背后,都有着一段艰辛。
有人说,收费工作是一项简单的工作,谁都能干,可是只有真正干上这一行的人,才会体会到收费工作的不易和辛苦,才会品尝到其中的酸甜苦辣。收费工作苦,不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪,熬酷暑,饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程;收费工作难,不只是司乘人员的不理解不配合,还要受委屈,忍屈辱。收费人员也是普通人,也有自己的人格尊严,有自己的喜怒哀乐,然而在为司乘人员服务时,即使受了再大的委屈,甚至面对的是漫骂和侮辱,为了维护公路人的形象,也要将所有的委屈都埋在心里。
忘不了十年前的那个冬日,我来到通车前期的白兰高速,成为一名高速公路收费员。建站之初的艰苦超出了我的想象,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难情绪。
刚到收费站时我们都只有十八九岁,正是一个很张扬青春的年龄。如今在收费站,干收费工作最短的有半年,最长的有十年,我们有一个共同的习惯,那就是很少请假。有的家在农村,又正值上有老,下有小的而立之年,有的已为人之母,作为母亲,这份工作对我而言,是儿子那乞盼而又依恋的双眼,还有爱人的牵挂。有的正值青春年华,却没有更多的闲庭漫步,花前月下。
在收费岗位,要问我们最怕什么,十有八九回答道,怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不瞌睡是假的,但既然选择了这份工作,坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。一些熟识的司机常对我们说,大白天看你们坐在收费亭挺舒服的,有时大半夜的过来,看你们仍直直地坐在收费窗口,也挺可怜的,我们听了,只一笑置之,工作吗,无所谓舒服,更无所谓可怜。其实,在我们日常生活中,外在的世界并没有什么不同,只是每个人的处世态度不同罢了,只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作,工作就回报给我们愉悦和快乐!
其实大家在生活中都有这样一种体会:每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很愉快,我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此,作为一名普通的高速公路收费员,我们更应该将自己最真诚、最美好的微笑奉献给每一位司乘人员,展现我们高速公路收费员的精神风貌和职业素养!
我们所提倡的微笑服务,是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种最基础的心理素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。
微笑是最美丽的装扮,微笑是沟通心灵的金桥,是带着体温的一种关怀,是一种修养,是一种品质,是感悟了采的百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜的惬意。
工作在服务行业,微笑是必要的礼节,但那种微笑绝不应该是强颜欢笑。有人曾这样形容:人生如画,有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒,有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书,有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今天,我想说我们收费行业的服务也从微笑开始吧!因为进入收费车道,第一映入眼帘的既不是各式各样的设备,也不是统一的着装,而是我们的脸,是我们流露着真情的微笑的脸!
记得有一次在票亭里发放通行卡,在递出卡的同时,那位司机微笑着说了声:谢谢!。只这一声,让我至今难以忘怀。在不经意间,似乎有一股暖流融进我的身体。我只是依照行业要求进行了微笑服务,而得到的是如沐春风般的温暖。
工作在这样平凡的岗位上,难免感觉到辛苦与枯燥,糟糕的心情也是难以避免的。但是,只要我们明白快乐的意义,就不会被消极的情绪所影响。挺直身子,抬起头来,先给自己一个勉励的微笑,把快乐的心情全部释放。把快乐的笑容挂在脸上,会让他人感觉到我们的真诚,自然就会信赖我们的服务。仅仅报以一个微笑,气氛就会变的融洽,仅仅报以一个微笑,服务就会变的容易。在这个岗位上人人都是形象,人人都是窗口,我们的微笑就是窗口绽放的花朵。曾经有一位年长的司机师傅对我说:你工作时为什么不笑,心情不好吗?那我给你一个微笑,开心工作吧。赠人玫瑰,手留余香,我相信那位老者的微笑是真诚的,友善的,我们彼此并不熟识,他却给我一个微笑,犹如晚霞般绚烂。的确微笑能使陌生人感到亲切,使人感到愉悦。你给别人微笑的同时,别人也给你友情,你没有付出什么,却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好,微笑无需成本,却创造了许多价值。
经过这些年的工作,我渐渐明白,热爱生活,热爱工作,就会忘记所有的不愉快。一个微笑是对别人的尊敬,也是对自己的肯定。票亭虽小,却意义重大,那就是我们的阵地,是我们展现青春风采,展示行业形象的窗口。我们兢兢业业的工作,默默无闻的奉献,怀着一颗真诚的心,送上一句暖暖的问候,甜甜的笑脸,春风将催出朵朵花蕊。
我开始微笑,并让微笑成为习惯,无论面对的是别人的嘲笑还是讥讽,我坚信微笑面对一切就是正确的态度。认真的进行每一步操作,始终给别人一张微笑的脸,不卑不亢,用我的自信带给他人愉悦的享受。
如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉,你是否永远坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话,它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能,做出最大奉献。
在创先争优活动轰轰烈烈开展的时候,我们以饱满的人情投入到活动中,结合甘肃高速公路大发展形势,提出了转变观念、深化服务的活动。我们从本职岗位工作实际出发,从规范操作流程、优化服务环境入手,提出了打造和谐窗口、建设一流队伍的口号,并创造性的提出了六个一服务标准,即对年轻者微笑一点,对年长者和蔼一点,对自大者让步一点,对困难者帮助一点,对反对者诚意一点,对询问者耐心一点,进一步提升了服务质量。同时,我们一直坚持全体人员在工作之余开展互帮、互学、互教活动,提升了整体业务技能。
收费站是个大家庭,需要职工之间应相互信任、相互理解、相互协作、相互帮助。如果收费员之间因为换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹矛盾,相互怨恨、相互拆台,那么,工作不是完成不了,就是完成不好,只能是形象不佳,窗口不亮。作为一名收费员要牢固树立整体观念、大局观念和纪律观念,反对自由主义。要避免随意发表不负责任的言论,传播小道消息,在背后乱议论,制造矛盾等等,这些自由主义行为是影响团结的主要因素。每个人的生活环境和成长经历不同,性格也不尽相同。有的做事细致,注意细节;有的讲求实际,不太注意形式;有的对工作严格要求,雷厉风行;有的比较宽容,提倡自觉;有的比较坦率,有的比较含蓄。但不论怎样,都要求我们必须做到少猜忌、多关爱、关怀,多给其他人一些安全、温暖,使上上下下弘扬一个旋律,唱响一种声音,向着一个目标,拧成一股力量。形成班组之间团结共事、互相弥补;同事之间团结友爱、互相帮助,才能够真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。
春来暑往,转眼十年的时间过去了,伴随着高速公路的延伸我也一天天在成长。蓦然回首,在收费站工作已成为我人生中一笔宝贵的财富。忘不了,三尺票亭内,我们用微笑和您好迎来送往每一位司乘人员的情景;忘不了,拾金不昧的收费员接过锦旗时羞涩喜悦的笑容;忘不了,那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了十年的风雨,十年的磨砺,我们将满腔的热情和无悔的青春献给了热爱的高速公路事业。那一块块的牌匾上凝结着我们的汗水,记录着我们践行承诺、奉献社会的足迹,闪耀着我们的光荣与骄傲。
这就是我们平凡的高速公路人的光荣,不是获得鲜花,也不是获得掌声,是用真诚的祝福温暖寒夜里每一位赶路人的那份欣慰,是将青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快,是用终身的热爱建设更加美好明天的坚定信念!
谢谢大家!
高速公路站务演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委、各位来宾:
大家好!
我叫__,来自临长管理处杨梓冲收费站。从20__年10月算起,我来到这里已有1400多天了,1400天,有欢乐、有愉快、有委屈、有痛苦,无论是悲是喜,都让我魂牵梦绕。所以今天我取了这样一个演讲题目:《情系高速路》。
情系高路,我们牢记使命,肩负责任。大家知道,在经济建设飞速发展的今天,高速公路起着重要的枢纽作用,但仅凭国家对公路建设的投入,远远不能满足经济发展的要求。所以,设置收费站就成为国家发展公路事业的重要举措。作为高路人,管好路,收好费,这是我们首当其冲的责任,任何逃费漏费都是我们对工作的失职。记得20__年7月的一天,一台持有假军牌的桑塔纳小车驶进了收费车道,拒绝缴纳通行费,造成交通堵塞。当时,作为督导员的我,上前一个标准的军礼,指挥司机将车停在收费广场。可司机还是不交,我们只有耐心地做工作。7月的炎热天,加上水泥路面烈日的灼烤,温度足有40多度,显得格外的炽热和火辣,流淌的汗水几乎浸透了全身。但为了防止事态扩大、矛盾升级,我一次又一次告诫自己,要冷静,千万莫急躁!无论司机怎样说,无论司机说不说,我们始终保持友好的态度,要么寸土不让,要么苦口婆心。经过我们近三十分钟的解释和说服,司机终于被感化了,按章缴了费。当车启动时,一声短笛给了我们工作的肯定与理解,而我也感到了某种成功的喜悦和自豪,我们无愧于头顶上的国徽,无愧于国旗下的誓言!
情系高路,我们敞开心海,包容百川。有位作家曾经这样描述:不管窗外吹进的是冷风还是热风,收费员从窗口送出的永远都是春风。今年年初的一天,我对一辆小面包车进行收费服务时,司机极不配合,始终不愿意交钱,还口吐污言秽语。我微笑着向他解释,请他支持我们的工作,原本以为真诚和耐心能够打动他,可你们谁能想到,司机递给我们的究竟是什么?他从窗口递出来的竟是一张烧给死人的纸钱。当时,我真是气愤极了!我甚至不由自主地握起了拳头,我真想用言行表达我的愤怒!但话到嘴边我说的却是:师傅,请您配合我们的工作。下班后,我回到寝室里,感情的闸门再也控制不住了,眼泪哗哗地流了下来,似乎要将这天大的委屈通通倾诉出来!然而,当第二天晨曦升起的时候,我和往常一样迈进了那三天岗亭。我知道,在这个特殊的岗亭里,委屈和耻辱是它应有的一部分。打造平安高速,建设和谐交通,它需要我们作出牺牲。
情系高路,我们真诚相待,奉献爱心。如果说司机是沙漠中的苦行者,那收费站就是沙漠中的一片绿洲,让南来北往的司乘人员在经过长途行车后,在这里得到温暖和愉悦。一个微笑,一声问候,一点关怀,就好似酷暑天那杯沁入心脾的冰凉茶,让人从外爽到里收费站爱心驿站!今年2月的一个雨天,一个十多岁的女孩在收费广场徘徊,在飘着寒气的雨雾中,她瘦小的身影瑟瑟发抖。出于职业的敏感,我走近一看,发现小姑娘眉头紧锁,面容痛苦,一脸无奈的样子。经询问才知道,这位四川女孩被人骗到长沙,历经磨难才得以脱身。我们给她御寒的衣服,给她可口的饭菜,给她回家的路费,临走时,她居然给我们跪下了!那一刻,我的心震颤了,我好感动,也好欣慰。是啊,赠人玫瑰,手有余香。我们就是这样用真情搭起友谊的桥梁,用微笑滋润人们的心扉,用诚信连接人间的血脉!这是爱的奉献,这是人间的春风!
情系高速,我们燃烧激情,放飞青春。是啊,年青人谁不追逐时尚,谁不向往浪漫,谁没有几分情趣,谁没有儿女情长。但为了祖国的交通事业,我们甘愿奉献青春。长年累月的三班倒,一天到晚的小岗亭,
展开阅读全文
温馨提示:
金锄头文库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
相关搜索