金融行业年度工作总结报告（汇编5篇）

实用文档—Word格式、可编辑打印 金融行业年度工作总结报告〔精选5篇〕 金融行业年度工作总结报告〔精选5篇〕 金融行业年度工作总结报告 篇1 在办公室党组的正确指导下，深化开展“三好一强〞活动，“单项工作争先进、整体工作上台阶〞，乐观主动、开拓创新，圆满完成各项工作任务和责任目的。 一、加强政治理论学习，不断进步政治修养。 今年以来，我仔细学习了入理解了加强党的执政力量建立的重要意义。特殊是通过加强对“三好一强〞的学习，进步了对加强金融联络工作重要性的熟悉，把做好金融联络工作当作加强党的执政力量建立和开展“三好一强〞活动的重要内容抓紧抓好。 二、乐观主动、开拓创新，加强与各金融机构和企业的联络 通过组织中小企业信誉评审、金融支持地方经济进展考核、农村信誉社改革催促指导等工作，加强了与各级政府、各金融机构、有关企业的联络，为金融与企业的联络构建了平台，促进了经济和金融的共同进展。 三、细心组织或参加组织全市性大型会议，推动了我市经济金融工作协调进展 参加组织了全市经济金融协调进展促进会。为了召开好这次会议，我们召开了两次预备会，对有关部门的工作进展了支配和部署。省、市各金融机构、企业、新闻单位约人参与了会议，签定贷款合同及贷款意向___亿元，促进了地方经济的进展。 参加组织了市金融支持农业进展联席会。主管农业市长、涉农部门和金融机构余人参与会议，会议对我市金融支持农业进展的相关问题进展了支配和部署。 组织了货币信贷及金融监管联席会议。会上，对年金融支持地方经济进展奉献突出的单位进展了表彰，对全市金融机构进展了通令嘉奖，并对下半年的金融工作提出了指导意见。 参加组织了全市金融联席会议。月日，在城市信誉社三楼会议室召开了全市金融联席会议。各金融机构汇报了前个月工作和后二个月及明年工作准备。李市长、苏市长对各金融机构的前一段工作赐予充分确定，对今后的工作提出了殷切盼望。 参加组织了人行济南分行行长座谈会。这是人行济南分行首次在我市召开的行长座谈会。为了开好这次会议，我们和人行同志一起进展了细心筹划、细心预备。会议开得很成功，各地、市的行长们很满足。 四、全程参加了全市农村信誉社改革工作。 农村信誉社改革是个系统工程，涉及面广，工作量大。为搞好此项工作，在主管秘书长的带着下，我门屡次组织召开会议，协调、催促各级政府和有关部门加快农村信誉社改革。截止目前，清产核资和增资扩股任务已完成或超额完成省定方案，清收不良贷款工作正在按方案完成。 20__年的工作，虽然获得了肯定成果，但仍有缺乏之处，如工作质量有待于进一步进步、工作主动性需要进一步加强等。在年的工作中，要紧紧围绕市委四届四次全会和市委经济工作会议精神，以饱满的工作热忱、乐观主动的工作态度，求真务实的工作作风，高质量、高标准地完成工作目的和任务，争当“三好一强〞型干部。 金融行业年度工作总结报告 篇2 一、以提升效劳品质为核心，加强效劳品质工程建立 餐饮效劳品质的建立，是一个浩大的系统 工程，是餐饮管理实力的综合表达，XX年度，在对各运作部门的日常管理及效劳品质建立方面开展了以下工作： 1、编写操作规程 提升效劳质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了?宴会效劳操作标准?、?青叶庭效劳操作标准?、?西餐厅效劳操作标准?、?酒吧效劳操作标准?、?管事部效劳操作标准?等。统一了各部门的效劳标准，为各部门培训、检查、监视、考核确立了标准和根据，标准了员工效劳操作。同时根据贵宾房的效劳要求，编写了贵宾房效劳接待流程，从咨客接待、语言要求、席间效劳、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、视听效果、能源节省等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的效劳质量。 2、加强现场监视，强化走动管理 现场监视和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原那么进展管理时间安排(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参加现场效劳，对现场消失的问题赐予准时的订正和提示，对典型问题进展记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训方案，堵塞管理破绽。 3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴效劳质量 宴会效劳部是酒店的品牌工程，为了进一部的提升婚宴效劳的质量，编写了?婚宴效劳整体实操方案?，进一步标准了婚宴效劳的操作流程和效劳标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进展了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开效劳专题会议，讨论效劳中存在的问题 良好的效劳品质是餐饮竞争力的核心，为了保证效劳质量，进步效劳管理程度，进步顾客满足度，将每月最终一天定为效劳质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参与，分析各餐厅当月效劳状况，检讨效劳质量，共享管理阅历，对典型案例进展剖析，查找问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各餐厅互相学习和借鉴，与会人员乐观参加，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的效劳质量问题在管理过程中再次消失。这种形式的研讨，为餐厅管理人员供给了一个沟通沟通管理阅历的平台，对保证和提升效劳质量起到了乐观的作用。 5、建立餐厅案例搜集制度，削减顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅施行餐饮案例搜集制度，搜集各餐厅顾客对效劳质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理程度的重要根据，各餐厅管理人员对搜集的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、组织首届效劳技能竞赛，展现餐饮部效劳技能 为了协作酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅进展了首届餐饮效劳技能暨餐饮学问竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的预备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，获得了成功，得到上级指导确实定，充分展现了餐饮部娴熟的效劳技能和过硬的根本功，增加了团队的分散力，鼓舞了员工士气，到达了预期的目的。 三、开展各级员工培训，提升员工综合素养 本年度共开展了15场培训，其中效劳技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置设想和主要内容如下： 1、拓展管理思路，开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大局部是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业学问，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业学问培训，主要内容有?顾客满足经营?、?餐饮营销学问一?、?餐饮营销学问二?、?餐饮管理根底学问?、?餐饮美学?、?高效沟通技巧?、?如何有效的管理员工?等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有乐观作用，同时缓解了在管理过程中的各种冲突冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。 2、培育员工效劳意识，进步员工综合素养 为了培育员工的效劳意识，进步他们的综合素养，本年度开展了?餐饮效劳意识培训?、?员工心态训练?、?效劳人员的五项修炼?、?员工礼仪礼貌?、?酒水学问?等培训，这些培训课程，使基层效劳人员在效劳意识，效劳心态、专业效劳形象及餐饮专业学问等方面都有所增加，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有消失员工违纪现象。 3、开展效劳技能培训，提名贵宾房效劳程度 为了提名贵宾房的效劳接待力量，开展了?贵宾房效劳接待技能培训?、?餐厅点菜技巧培训?，以案例分析、演示的形式对效劳接待中消失的问题进展分析说明，并对标准化效劳、推销技巧和人性化效劳进展了实操演示，提升了贵宾房的效劳质量。 4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮效劳质量及团队建立。根据实习生特点及入职状况，本年度共开展了三场?如何由校内人转化为企业人?的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 5、结合工作实际，开发有用课程 培训的目的是为了进步工作效率，使管理更加标准有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了?执行力?课程，使管理人员从根本上熟悉到“好的制度，要有好的执行力〞，并结合各餐厅执行力不够的详细表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进展剖析，使管理者熟悉到“没有执行力，就没有竞争力〞的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的熟悉和理解，在管理思想上形成了全都。 四、存在的问题和缺乏 本年度的工作虽然按方案完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表如今以下几方面： 1、管理力度不够，用力不均，局部环节薄弱 在管理过程中对局部敏感问题管理力度较弱，对屡次消失的效劳质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使局部管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面效劳质量方面，减弱了对管事部、酒水部的管理。 2、培训互动环节不够 在培训过程中互动环节不多，员工参加的时机较少，削减了课堂的生气和活力。 3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快 餐饮专业学问课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深化理会，减弱了这局部课程的培训效果。 五、XX年工作准备 XX年是一个时机年，要夯实管理根底，为酒店晋级做足充分预备，进一步进步效劳品质，优化效劳流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌工程，制造效劳亮点，树立良好的餐饮品牌形象。 1、优化婚宴效劳流程，再次提升效劳品质 将对XX年婚宴整体筹划方案进展流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节参加更多的流行元素(对背景音乐进展调整)，对现场喜庆气氛进展包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴效劳这块金字招牌擦的更亮。 2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台 在现有效劳质量研讨会的根底上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参与)，提升研讨会的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为中层管理人员的沟通平台，互相学习，互相借鉴，共享管理阅历，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌工程。 3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况 XX年将根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、平安管理、效劳质量、员工礼仪礼貌、送餐效劳、标识标准等内容进展全面监视检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进展相应的惩罚，形成“质量检查每天有，质量效果月月评〞的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。 4、以贵宾房为平台，制造效劳亮点，树立优质效劳窗口 将在现有效劳水准的根底上对贵宾房效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，并对贵宾房的效劳人员进展构造性调整，提名贵宾房效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬待遇，把贵宾房接待效劳打造为餐饮部的效劳典范，树立餐饮部的优质效劳窗口，制造效劳亮点，在宴会效劳品牌的根底上再创新的效劳品牌。 5、帮助餐饮部经理，共同促进出品质量 出品是餐饮管理的核心，XX年度将帮助餐饮部经理在顾客意见搜集、出品质量监视等方面做足工作，共