护理管理与创新(71页PPT)

护理管理与创新护理管理与创新1“双线六制双线六制”的管理模式的管理模式“双线”以市场为导向的医院内部管理机制以病人为中心的医院文化建设2“六制”n需求决策机制n绩效激励机制n竞争淘汰机制n量化监控机制n特色形成机制n资金运作机制3 现代企业管理经验的借鉴和思考现代企业管理经验的借鉴和思考 4企业竞争力企业竞争力=领导力领导力*执行力执行力*学习力学习力*同心力同心力5规范化管理：规范化管理：n1、制度与规则是管理工作的基础工程制度与规则是管理工作的基础工程n发发展展的的矛矛盾盾要要靠靠制制度度来来化化解解，发发展展的的举举措措要要靠靠制制度度来来保障，发展的成果要靠制度来巩固保障，发展的成果要靠制度来巩固n2、决定组织命运的是组织文化决定组织命运的是组织文化n普遍价值观与内心认同感，精神风貌与创新思维，普遍价值观与内心认同感，精神风貌与创新思维，发展理念与战略眼光，社会责任感与道德发展理念与战略眼光，社会责任感与道德 6n企业兴旺靠管理，管理关键在文化。企业兴旺靠管理，管理关键在文化。现代管理学界有三句名言：现代管理学界有三句名言：n智智力力比比知知识识重重要要，素素质质比比智智力力更更重重要要，每每人的素质有不如觉悟重要。人的素质有不如觉悟重要。n决定命运不仅是制度，还有价值观和理念决定命运不仅是制度，还有价值观和理念7n优优秀秀独独特特的的组组织织文文化化是是提提升升组组织织不不断断发发展展壮大的基础与前提。壮大的基础与前提。n海海尔尔：创创新新。观观念念创创新新为为先先导导。战战略略创创新新为为基基础础，组组织织创创新新为为保保障障，技技术术创创新新为为手手段，市场创新为目标。段，市场创新为目标。n优优秀秀的的产产品品是是优优秀秀的的人人生生产产出出来来的的，优优秀秀的人是优秀的领导带出来的。的人是优秀的领导带出来的。8观念更新，八个更重要：观念更新，八个更重要：n人力大于物力，软件大于硬件，知识大于人力大于物力，软件大于硬件，知识大于财富，创新大于传承，能力大于知识，情财富，创新大于传承，能力大于知识，情商大于智商，理念大于方法，培训大于福商大于智商，理念大于方法，培训大于福利。利。9 护理管理主要内容：护理管理主要内容：增强服务意识增强服务意识 强化质量管理强化质量管理 注重人才培养注重人才培养 发挥中医特色发挥中医特色 10 强化质量管理强化质量管理n质量是医院管理永恒的主题质量是医院管理永恒的主题n质量是医院的生命线质量是医院的生命线1 1、成立护理质量管理委员会、成立护理质量管理委员会2 2、科学的护理质量管理标准、科学的护理质量管理标准3 3、合理的质量管理方法、合理的质量管理方法4 4、重视持续护理质量改进、重视持续护理质量改进111 1、成立护理质量管理委员会、成立护理质量管理委员会主要包括：主要包括：护理质量管理与持续改进委员会护理质量管理与持续改进委员会护士培训与科研管理委员会护士培训与科研管理委员会专科护理管理委员会专科护理管理委员会职业安全及护士维权委员会职业安全及护士维权委员会12vv相应职能小组相应职能小组1）护理质量管理与持续改进委员会下设：）护理质量管理与持续改进委员会下设：病病房房管管理理小小组组、护护理理文文书书小小组组、基基础础护护理理、危危重重病病人人护护理理质质量量管管理理小小组组、病病人人安安全管理小组、消毒隔离管理小组、全管理小组、消毒隔离管理小组、护理服务品质管理小组、重点护理服务品质管理小组、重点 部门、重点环节的管理、急救部门、重点环节的管理、急救 器械的管理、药品管理等；器械的管理、药品管理等；132）护士培训与科研管理委员会下设：）护士培训与科研管理委员会下设：护理科研管理小组、护士规范化培训小组、护理科研管理小组、护士规范化培训小组、护士层级与特殊岗位培训小组等；护士层级与特殊岗位培训小组等；3）专科护理管理委员会下设：）专科护理管理委员会下设：造口及慢性伤口护理小组、糖尿病护理小造口及慢性伤口护理小组、糖尿病护理小组、老年病护理小组、危重病组、老年病护理小组、危重病护理小组、医院感染控制小组、护理小组、医院感染控制小组、静脉输液护理小静脉输液护理小组等组等。142、科学的护理质量管理标准、科学的护理质量管理标准1）健全的护理制度、职责）健全的护理制度、职责2）护理工作制度、）护理工作制度、护理工作流程的建立与执护理工作流程的建立与执行行基础护理操作流程基础护理操作流程专科护理操作流程专科护理操作流程 护理工作流程护理工作流程应急预案应急预案153 3、合理的质量管理方法、合理的质量管理方法1 1）掌握重点）掌握重点 薄弱点：高频率问题薄弱点：高频率问题 关键点：安全和投诉关键点：安全和投诉 侧重点：抢救配合侧重点：抢救配合 病情观察病情观察 专业技能专业技能 消毒隔离消毒隔离16 2 2）攻关式质量管理）攻关式质量管理 RCARCA质量管理：控制源头质量管理：控制源头 五常法管理：卓越管理五常法管理：卓越管理 6 6质量管理：追求完美质量管理：追求完美 174 4、重视持续护理质量改进重视持续护理质量改进 五个到位：五个到位：制度落实到位制度落实到位 基础质量到位基础质量到位 诊疗规范到位诊疗规范到位 控制体系到位控制体系到位 创新机制到位创新机制到位18 注重人才培养注重人才培养 1、重视推行人性化管理重视推行人性化管理情感管理提倡：情感管理提倡：人性的理解，人性的理解，人格的尊重，人格的尊重，人情的关注，人情的关注，人道的关怀。人道的关怀。19 2、重视创建重视创建“学习型组织学习型组织”自我超越的修练，自我超越的修练，改变心智模式，改变心智模式，建立共同愿景，建立共同愿景，进行团队学习，进行团队学习，善于系统思考。善于系统思考。203、多途径、多形式全员全面培训、多途径、多形式全员全面培训 (1)(1)职业道德的培训职业道德的培训 (2)(2)专业知识的培训专业知识的培训 （3 3）人文知识的培训）人文知识的培训 (4(4）对外学习交流）对外学习交流21（1 1）职业道德的培训职业道德的培训 服务意识服务意识 认识、情感认识、情感 意志、信念意志、信念 职业道德素质职业道德素质22（2 2）专业知识的培训）专业知识的培训各级各类人员培训各级各类人员培训专业知识培训专业知识培训 专业知识专业知识 理论知识理论知识 操作技能操作技能培训方式：多样化培训方式：多样化23（3 3 3 3）人文知识的培训）人文知识的培训）人文知识的培训）人文知识的培训 有利于身心健康有利于身心健康有利于身心健康有利于身心健康 陶冶情操陶冶情操陶冶情操陶冶情操 改善精神面貌改善精神面貌改善精神面貌改善精神面貌 引人思考引人思考引人思考引人思考 提高人的整体素质提高人的整体素质提高人的整体素质提高人的整体素质 完善人的整体面貌完善人的整体面貌完善人的整体面貌完善人的整体面貌 优化自身的性格优化自身的性格优化自身的性格优化自身的性格 给人以温馨和信任给人以温馨和信任给人以温馨和信任给人以温馨和信任 24（4 4 4 4）对外学习交流）对外学习交流）对外学习交流）对外学习交流 扩大学习面扩大学习面扩大学习面扩大学习面 吸收新理论、文化、技能吸收新理论、文化、技能吸收新理论、文化、技能吸收新理论、文化、技能 丰富知识丰富知识丰富知识丰富知识 提高技术和技能提高技术和技能提高技术和技能提高技术和技能4 4、在管理中创新，建设高素质在管理中创新，建设高素质 护士长队伍护士长队伍25信息社会的最大特征表现为瞬息万变。信息社会的最大特征表现为瞬息万变。今天的信息在明天或许变成一堆垃圾。今天的信息在明天或许变成一堆垃圾。今天的成功者明天可能却会关门倒闭今天的成功者明天可能却会关门倒闭。今天的新点子明天也许已是陈年芝麻。今天的新点子明天也许已是陈年芝麻。世世界界上上没没有有永永远远成成功功的的企企业业,也也没没有有永永远远成成功的人。功的人。要要想想超超越越自自己己的的对对手手,要要想想出出人人头头地地,你你必必须须创创新。新。不创新死亡Innovate or die开卷26世界经济最关切的七大课题n策略n创新n顾客关系n全球化趋势n领导变革n策略联盟n报酬系统以及社区责任 开卷27为什么要创新？n一、创新求存一、创新求存 创新是推动医院发展的根本性动力和源泉。入选财富杂志原因入选财富杂志原因第一是创新第一是创新,第二是创第二是创新新,第三还是创新。第三还是创新。英特尔公司董事长安迪英特尔公司董事长安迪葛鲁夫在只有偏执葛鲁夫在只有偏执狂才能生存指出：狂才能生存指出：要想保住领先位置,关键在于不断创新。要想积极接受变革、成功实现创新,还必须有一种强烈的个性意识。对于医院来说：服务创新是最容易成功的对于医院来说：服务创新是最容易成功的！28n二、创新是社会发展的本质要求对于社会主义市场经济,最本质的特征也正是创新。“创新就是创造一种资源创新就是创造一种资源。”29何为创新？创新是个体或组织根据一定创新是个体或组织根据一定目的目的和和任务任务,运用一切已知的条件运用一切已知的条件,产生出新颖、有价值产生出新颖、有价值的成果的成果(精神的、社会的、物质的精神的、社会的、物质的)的认知的认知和行为活动。和行为活动。简要地说：简要地说：创新就是把具创意的理想转创新就是把具创意的理想转化成有用的产品、服务与作业方式的过程。化成有用的产品、服务与作业方式的过程。30医院服务创新包括5个方面内容:n引进一种新技术引进一种新技术导管技术的应用导管技术的应用;n采用新的服务方式采用新的服务方式预约服务预约服务;n创造新的市场创造新的市场新业务的拓展新业务的拓展;n使用新的材料使用新的材料降低成本降低成本;n采用新的组织形式采用新的组织形式后勤社会化；后勤社会化；n观念和思维的创新（观念和思维的创新（这是最重要的）这是最重要的）。31创新的类型 n创新主要有七种创新主要有七种:(1)(1)思维创新思维创新;(2)(2)技术创新技术创新;(3)(3)服务创新服务创新;(4)(4)组织与制度创新组织与制度创新;(5)(5)管理创新管理创新;(6)(6)营销创新营销创新;(7)(7)战略创新。战略创新。32 思维创新思维创新这是一切创新的前提。n任何人都不要封闭自己的思维。若思维任何人都不要封闭自己的思维。若思维变成定势变成定势,就会严重阻碍创新。就会严重阻碍创新。“不换脑筋就换人不换脑筋就换人”有些政府部门有些政府部门和国有企业的新观念。和国有企业的新观念。有的公司不断招募新的人才，重要原因有的公司不断招募新的人才，重要原因之一就是期望其带来新观念、新思维之一就是期望其带来新观念、新思维,不断不断创新。创新。33“思维空间站思维空间站”：是提高自身创造力的一种新的活动形式，其目的就是进行思维创新训练。通过思维倾向测试、团队精神游戏、逆向思维方法、全脑冲浪体验、动手能力及创造能力锻炼等多种益智活动，提高和拓展员工的创造力和想象力，开发聪明才智，充分挖掘大脑潜能，手脑并用，互为补益。34世界最大零售企业沃尔玛世界最大零售企业沃尔玛(Wal-mart)Wal-mart)的技术创新就很的技术创新就很有特点。沃尔玛有特点。沃尔玛19851985年启用六频道人造卫星年启用六频道人造卫星。老板通过老板通过录像带可以同时对所有员工讲话作培训录像带可以同时对所有员工讲话作培训,每一家分店都每一家分店都与阿肯色总部相连与阿肯色总部相连,分店的温度、销售业绩、顾客的停分店的温度、销售业绩、顾客的停留时间、购买行为模式等信息统统汇集到总部。沃尔玛留时间、购买行为模式等信息统统汇集到总部。沃尔玛还是世界上第一家试用条形码即通用产品码还是世界上第一家试用条形码即通用产品码(UPC)UPC)技术技术的折扣零售商。的折扣零售商。19801980年试用年试用,结果收银员效率提高结果收银员效率提高50%,50%,故所有故所有(Wal-mart)Wal-mart)分店都改用条形码系统。分店都改用条形码系统。技术创新技术创新是医院的无形资源和核心能力是