一线主管问题解决与创新管理思维(80页PPT)

一线主管一线主管问题解决与思维创新训练问题解决与思维创新训练让我们来做团队创意！让我们来做团队创意！团队名称团队名称团队名称团队名称团队领袖团队领袖团队呼号团队呼号团队标识团队标识我们为什么要接受心理培训？我们为什么要接受心理培训？21 21世纪的管理世纪的管理 将更加心理学化。将更加心理学化。摘自组织行为学摘自组织行为学 美国前管理协会会长美国前管理协会会长 赫尔雷格尔赫尔雷格尔(Don Hillreigl)(Don Hillreigl)教授等著教授等著 管理对象系统论管理对象系统论 管理对象管理对象物物系统人物系统人人系统自然科学，技术、工艺学，金融财务工效学，工程心理学管理学，管理心理学从富爸爸、穷爸爸看自我角色定位从富爸爸、穷爸爸看自我角色定位 罗伯特罗伯特.清崎的四种人说清崎的四种人说E（雇员）I（投资者）B（经营者）S（自由职业者）我有一份工作这份工作是我的有人为我工作钱为我工作有有“智智”者事竟成者事竟成 智商、情商与人生智商、情商与人生一一.智商、情商与人生智商、情商与人生成功成功=能力能力+努力努力+机遇机遇+任务难度任务难度成功成功=智商（智商（IQ）+情商（情商（EQ）成功成功=100%意愿意愿*100%方法方法*100%行动行动1.1.诠释成功人生的几种公式：诠释成功人生的几种公式：2.2.智商、情商及其相互关系智商、情商及其相互关系智力智力 人在认知方面稳定的个性心理特征人在认知方面稳定的个性心理特征 智力智力 个体指向目标的适应行为能力个体指向目标的适应行为能力智力智力 人进行抽象思维的能力人进行抽象思维的能力智商智商(Intelligence Quotient)(Intelligence Quotient)探源探源智力的构成智力的构成 思维思维思维思维（抽象）（抽象）（抽象）（抽象）注意力注意力注意力注意力观察力观察力观察力观察力记忆力记忆力记忆力记忆力想象力想象力想象力想象力智商智商衡量人智力高低的指标衡量人智力高低的指标韦克斯勒智力分类韦克斯勒智力分类韦克斯勒智力分类韦克斯勒智力分类 智商智商智商智商 类别类别类别类别 理论分布理论分布理论分布理论分布 130 130 130 130以上以上以上以上 极优秀极优秀极优秀极优秀 2.2 2.2 2.2 2.2 120-129 120-129 120-129 120-129 优秀优秀优秀优秀 6.7 6.7 6.7 6.7 110-119 110-119 110-119 110-119 聪颖聪颖聪颖聪颖 16.1 16.1 16.1 16.1 90-109 90-109 90-109 90-109 中等中等中等中等 50.5 50.5 50.5 50.5 80-89 80-89 80-89 80-89 迟钝迟钝迟钝迟钝 16.2 16.2 16.2 16.2 70-79 70-79 70-79 70-79 低能边缘低能边缘低能边缘低能边缘 6.0 6.0 6.0 6.0 70 70 70 70以下以下以下以下 智力缺陷智力缺陷智力缺陷智力缺陷 2.2 2.2 2.2 2.2 情商情商(Emotional Intelligence)(Emotional Intelligence)探源探源智商的误区智商的误区智商的误区智商的误区：内容的不全面性内容的不全面性不能控制知识与经验的作用不能控制知识与经验的作用“好就是快好就是快”的世俗偏见的世俗偏见测验焦虑问题测验焦虑问题情商的产生情商的产生塞林格曼塞林格曼(Salingman)的的 “乐观测试乐观测试”沙洛维沙洛维(Salovey)与梅耶与梅耶(MaYer)的情商概念的情商概念：区分自己和他人情绪的能力、区分自己和他人情绪的能力、调节自己和他人情绪的能力、调节自己和他人情绪的能力、运用情绪信息引导思维的能力运用情绪信息引导思维的能力。戈尔曼戈尔曼(Goleman)的情商说：的情商说：认识自身情绪的能力、认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的努力、妥善管理情绪的努力、自我激励的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力人际关系的管理能力。沙洛维沙洛维(Salovey)与梅耶与梅耶(MaYer)的概括：的概括：情绪的知觉、评估、和表达能力情绪的知觉、评估、和表达能力理解和分析情绪理解和分析情绪、可获得情绪知识的能力可获得情绪知识的能力思维过程的情绪促进能力思维过程的情绪促进能力对情绪进行成熟调节的能力对情绪进行成熟调节的能力智商与情商之间的关系智商与情商之间的关系 你中有我你中有我 我中有你我中有你既有分工又有合作既有分工又有合作智商、情商与人生智商、情商与人生智商智商情商情商偏才偏才全才全才蠢才蠢才蠢才蠢才偏才偏才1.1.终身学习时代的到来终身学习时代的到来二二.智商、情商与学习型社会智商、情商与学习型社会Lazy,BusyLazy,Busy与与EasyEasy的社会的社会 马克思的天才预言：马克思的天才预言：马克思的天才预言：马克思的天才预言：机会、压力与人的全面发展机会、压力与人的全面发展原始社会原始社会 原始的全面发展（体脑并用）原始的全面发展（体脑并用）马克思在资本论中的论述马克思在资本论中的论述阶级社会阶级社会 分工和片面发展（体脑分离）分工和片面发展（体脑分离）工业社会工业社会 片面发展达到顶峰（生产过程内部分工）片面发展达到顶峰（生产过程内部分工）现代社会现代社会 全面发展曙光出现（机会和压力并存）全面发展曙光出现（机会和压力并存）2.2.人脑的学习潜力人脑的学习潜力世界上最大的图书馆藏书的信息量世界上最大的图书馆藏书的信息量1010的的1313次方次方bitbit人脑人脑140140亿脑细胞能储存的信息量亿脑细胞能储存的信息量1010的的1515次方次方bitbit世界著名控制论专家维纳世界著名控制论专家维纳 “每一个人，即便是做出了辉煌创每一个人，即便是做出了辉煌创造的人，在他的一生中利用他自己造的人，在他的一生中利用他自己大脑的潜能还不到百亿分之一。大脑的潜能还不到百亿分之一。”3.流体智力与晶体智力流体智力与晶体智力流体智力：流体智力：先天的、与经验无关的、能适应不同材料的一般先天的、与经验无关的、能适应不同材料的一般智力形式。是晶状智力的基础。智力形式。是晶状智力的基础。流体智力发展较早，下降也早。一般随年龄下降。流体智力发展较早，下降也早。一般随年龄下降。晶状智力：晶状智力：知识、技能等各种经验的结晶。知识、技能等各种经验的结晶。晶状智力发展较晚、下降也晚。一般随年龄上升。晶状智力发展较晚、下降也晚。一般随年龄上升。Never to be late to learn 终生学习的可能性终生学习的可能性终生学习的必要性终生学习的必要性4.4.成人学习的特点成人学习的特点成人学习的优势成人学习的优势成人学习的劣势成人学习的劣势动机明确、方法得当、学以至用动机明确、方法得当、学以至用.功利主义、精力时间有限、各类干扰功利主义、精力时间有限、各类干扰.待人处事的本领是无价之宝，我待人处事的本领是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。J J、D D、洛克非勒、洛克非勒该出手时就出手，该学习时得学习！该出手时就出手，该学习时得学习！比尔比尔.盖茨的领导素质理论盖茨的领导素质理论1 1。战略决策能力。战略决策能力2 2。营建成功的团队。营建成功的团队3 3。沟通。沟通4 4。不断学习不断学习5 5。教练。教练开心一下开心一下 身材修长，长发飘逸的一为女性与你擦肩身材修长，长发飘逸的一为女性与你擦肩身材修长，长发飘逸的一为女性与你擦肩身材修长，长发飘逸的一为女性与你擦肩而过，望着她的背影，你想象她是一个怎样的而过，望着她的背影，你想象她是一个怎样的而过，望着她的背影，你想象她是一个怎样的而过，望着她的背影，你想象她是一个怎样的人？人？人？人？1.1.鼻梁高高的模特儿鼻梁高高的模特儿鼻梁高高的模特儿鼻梁高高的模特儿2.2.性感的女人性感的女人性感的女人性感的女人3.3.没什么特征的普通女性没什么特征的普通女性没什么特征的普通女性没什么特征的普通女性4.4.哼，不是什么美女哼，不是什么美女哼，不是什么美女哼，不是什么美女5.5.长发的男性长发的男性长发的男性长发的男性思考的效益思考的效益 解决问题的心理规律和策略解决问题的心理规律和策略 一一.思维的本质与核心思维的本质与核心1.什么是思维什么是思维思维是对事物之间内在联系和本质的反映。思维是对事物之间内在联系和本质的反映。间接性间接性概括性概括性2.思维的特征思维的特征3.思维的各种形式思维的各种形式动作思维、形象思维与抽象思维动作思维、形象思维与抽象思维逻辑思维与直觉思维逻辑思维与直觉思维常规思维与创新思维常规思维与创新思维集中思维与发散思维集中思维与发散思维集中（求同）思维集中（求同）思维集中（求同）思维集中（求同）思维发散（求异）思维发散（求异）思维发散（求异）思维发散（求异）思维 4.4.思维效率的核心思维效率的核心解决问题解决问题 问题的三种基本成分：问题的三种基本成分：当前状态、目标状态、解决障碍。当前状态、目标状态、解决障碍。解决问题的心理学解释解决问题的心理学解释 什么叫问题什么叫问题 人在没有明显的能够解决方法的情况下，人在没有明显的能够解决方法的情况下，将给定情景转化为目标情景的认知加工过程，将给定情景转化为目标情景的认知加工过程，让我们来做思维体操让我们来做思维体操 ！买项链买项链 一位顾客想买一根价格为一位顾客想买一根价格为70007000日圆的项链，他交给日圆的项链，他交给 店主一张店主一张1000010000日元的纸币，店主找不出，就用这张纸币日元的纸币，店主找不出，就用这张纸币 和隔壁的鞋匠换了和隔壁的鞋匠换了1000010000日圆零钱，然后再找给顾客日圆零钱，然后再找给顾客30003000 日圆，卖出了项链。但第二天鞋匠来找店主，说昨天那日圆，卖出了项链。但第二天鞋匠来找店主，说昨天那 张张1000010000日圆的纸币是假的。店主只好赔偿了鞋匠日圆的纸币是假的。店主只好赔偿了鞋匠1000010000 日圆。请问店主在这笔交易中一共损失了多少钱日圆。请问店主在这笔交易中一共损失了多少钱（项链就按（项链就按70007000日圆计）日圆计）限时限时 ：1 1分半钟分半钟 自行车买卖自行车买卖 一位顾客用一位顾客用6060美元买回一辆自行车，接着以美元买回一辆自行车，接着以 70 70美元把它卖了出去，然后又用美元把它卖了出去，然后又用8080美元把它买了美元把它买了 回来，最后又以回来，最后又以9090美元把这辆自行车卖掉了。美元把这辆自行车卖掉了。请问，这位顾客最终是：请问，这位顾客最终是：A、没赚也没亏没赚也没亏 B、赚了赚了1010美元美元 C C、亏了、亏了1010美元美元 D D、赚了、赚了2020美元美元 E E、亏了、亏了2020美元美元 F F、赚了、赚了3030美元美元 G G、亏了、亏了3030美元美元 限时：限时：1 1分钟分钟 二二.影响解决问题效率的影响解决问题效率的各种心理因素各种心理因素1.1.问题信息的错误表征问题信息的错误表征多余刺激的影响多余刺激的影响“功能固着功能固着”现象现象 跑马场上跑马场上 在一个圆形的跑马场上的起跑线上，在一个圆形的跑马场上的起跑线上，3 3匹马并排地匹马并排地站成一列、准备向同一方向起跑。现在知道：站成一列、准备向同一方向起跑。现在知道：A A马的速马的速度是度是1 1分钟分钟2 2圈、圈、B B马的速度是马的速度是1 1分钟分钟3 3圈、圈、C C马的速度是马的速度是1 1分钟分钟4 4圈。圈。请问：请问：至少经过几分钟，这至少经过几分钟，这3 3匹马又能同时并排地跑在起跑匹马又能同时并排地跑在起跑线上？线上？限时：限时：1 1分半钟分半钟 关系推理关系推理 一位公安局局长和一位老人在马路边谈话，一位公安局局长和一位老人在马路边谈话，这时这时急匆匆跑过来一个小孩，他