高速铁路自动售票机课件

高速铁路自动售票机自动售票机是一种旅客自助服务的终端，操作和支付票费均由购票者自己完成。这类售票机的投资比普通窗口售票机大，其设备的可靠性和稳定性要求较高，需有一套严格鉴别旅客合法性和易于旅客掌握的操作流程。铁路自动售票机在国外早已使用，特别是在地铁和市郊短途铁路售票上更为普及，不需要专人守护，可日夜提供服务，减少旅客与售票员之间因理解、口语交流上的差异而带来的差错。同时，由于旅客使用自动售票机的频率较一般窗口售票机低，因此还可提供必要的查询功能，使旅客获得更多的旅行信息。延迟符 自动售票机目前，铁路车站使用的是自动售票机支持市面流通的面额为5元、10元、20元、50元、100元的人民币。自动售票机支持符合铁路银行卡购票相关规定的银行卡。延迟符1.1 支持的付费方式1.纸币2.银行卡找零方式延迟符1.2 找零方式自动售票机的找零币种为纸币和硬币两种。首先，纸币找零。自动售票机内配置多个钱箱，可实现大额零钱的纸币找零功能，使用面值为5元、20元、50元的纸币。其次，硬币找零。自动售票机内配置有两个专用硬币找零器，可以实现小额零钱的硬币找零功能，找零硬币的面值为5角、1元。操作演示延迟符1.3 操作演示与操作记录功能自动售票机可为旅客播放多媒体操作演示动画，帮助首次使用自动售票机的旅客熟悉其使用方法。1.操作演示（1）更换硬币钱箱单据。（2）更换纸币钱箱单据。（3）安装票卷单据。（5）补充硬币单据。（6）旅客事务单据。操作记录功能延迟符1.3 操作演示与操作记录功能（4）结算单据。2.操作记录功能自动售票机根据整日运营数据和管理记录产生整日补充硬币数量与金额、整日补充车票数量、整日回收现金数量与金额、整日回收车票数量、整日发售车票数量等一系列操作记录，并提供以下相关单据：在购票界面单击【日期更改】按钮，在界面中区显示日期更改选项，更改日期即可。单击【出发城市】按钮，在界面中区显示本线车站更改选项，根据需要更改发站即可。旅客也可单击【更多城市】按钮，通过输入目的站名拼音首字母查找和选择更多到站。更改到站的操作同更改发站。延迟符1.4 购票流程1.更改日期2.更改发站和到站单击【车次更改】按钮，在界面中区列出车次列表，选择相应车次进行更改。单击【席别更改】按钮，在界面中区显示当前选中车次的席位配置列表，此时旅客可以通过单击对应的【加】或【减】按钮更改购票数量。延迟符1.4 购票流程3.更改车次4.更改席别旅客订票成功后，单击选择支付界面右下方的【购买返程票】按钮进入选择返程票信息界面。旅客首先选择返程日期，其次选择返程车次，再次选择席别和购票数量，最后确认返程票信息，单击【确认购票】按钮进行订返程票。若订票成功则返回选择支付界面，此时界面中区将添加返程票信息。旅客可以选择“现金支付”或“银行卡支付”进行付款购票。延迟符1.4 购票流程5.订返程票流程旅客订票成功后，系统将默认进入现金支付界面。界面显示应付金额和已付金额信息。旅客插入足够的购票款后，自动售票机自动停止接收购票款并制票。此时界面提示“正在交易，请稍候”。制票成功后，自动售票机将自动找零，界面提示旅客取找零，待旅客取找零后自动出票，界面提示旅客取票。交易完成，系统返回待机服务界面。延迟符1.4 购票流程6.现金支付自动售票机在接收购票款过程中，若无法识别乘客插入的购票款则将购票款退还旅客，且界面提示“当前现金不可识别！”。旅客在操作过程中取消操作，若未投入现金，自动售票机将直接返回待机服务界面；若旅客已投入现金，显示屏上提示“正在取消，请稍候！”，自动售票机返回待机服务界面。延迟符1.5 购票过程异常处理1.纸币不可识别2.退出交易退款界面旅客在购票过程中，在设定时间内无任何操作时，显示屏上显示操作超时界面。旅客已投入现金，在设定时间内无任何操作时，自动售票机将自动退款，界面提示“操作超时，交易已取消，请取回现金！”。延迟符1.5 购票过程异常处理3.操作超时界面（1）操作人员领取票卷。（2）操作人员在无人购票时打开自动售票机后门，自动售票机暂停服务。（3）操作人员登录维护面板。（5）操作人员安装票卷。（6）系统打印更换票卷操作凭条。更换票卷延迟符1.6 自动售票业务流程（4）操作人员在维护面板上确认备用票卷的槽位和首票号。1.更换票卷更换票卷按以下办法操作：（1）准备好凭条纸卷，操作人员在无人购票时打开自动售票机后门，自动售票机进入暂停服务状态。（2）操作人员登录维护面板，更换凭条纸卷。（3）操作人员打印测试凭条，保证凭条打印正常。更换凭条纸卷延迟符1.6 自动售票业务流程更换凭条纸卷可按以下步骤操作：2.更换凭条纸卷自动售票管理财务人员在收到入钞箱时，需要根据提供的入钞箱更换凭条清点纸币并登记，在数目错误时需要对入钞进行对账核查。自动售票管理财务人员在收到纸币找零箱时，需要根据提供的纸币找零箱更换凭条清点纸币并登记，当数目错误时需要对纸币找零进行对账核查。延迟符1.6 自动售票业务流程3.清点入钞箱4.清点纸币找零箱自动售票管理财务人员在收到硬币回收箱时，需要根据提供的硬币回收箱更换凭条清点硬币并登记，当数目错误时需要对硬币找零进行对账核查。自动售票管理财务人员需要及时准备纸币找零箱，向收回的纸币找零箱补充规定面值和规定数目的纸币，并做好登记。运营操作人员在领取纸币找零箱时也需要登记确认。延迟符1.6 自动售票业务流程5.清点硬币回收箱6.将纸币装入纸币找零箱自动售票管理财务人员需要及时准备补币箱，向收回的空补币箱补充规定数目的硬币并做好登记。运营操作人员在领取补币箱时也需要登记确认。延迟符1.6 自动售票业务流程7.将硬币装入补币箱以下情况下需要打印空白车票：（1）制票机发生卡纸故障，维护人员将其恢复正常后。（2）客票系统票号大于自动售票机票卷票号时。可按以下步骤打印空白车票：（1）操作人员登录维护面板，发出打印空白车票命令。（2）系统打印空白车票并回收空白车票。延迟符1.7 异常车票的处理1.需要打印空白车票的情况2.打印空白车票的步骤（1）识钞设备故障，包括卡币、停止工作等。（2）纸币找零设备故障，包括卡币、送币失败、停止工作等。（3）硬币找零设备故障，包括卡币、停止工作等。（4）打印车票设备故障，包括票卷切换故障、打印失败、停止工作等。（5）客票系统故障，包括存根不能记录等。打印故障凭条或暂停服务的情况延迟符1.8 设备故障的处理1.打印故障凭条或暂停服务的情况自动售票机在服务过程中发生以下故障时将打印故障凭条或暂停服务：（1）操作人员记录旅客购买车票的车次、张数、席别和票款，支付的金额和找零的金额等现场情况数据。（2）打开自动售票机后门，登录维护面板。（3）查看交易日志，检查故障凭条数据。（4）处理或通知维护人员来处理自动售票机设备故障。（5）退还旅客购票金额并登记。处理故障凭条的步骤延迟符1.8 设备故障的处理2.处理故障凭条的步骤运营人员可按以下步骤处理故障凭条：在交易过程中，如果纸币机芯发生卡钞，错误信息会显示在后台维护终端，此时售票员应根据钞票卡住的部位按规范程序操作，清除卡住的钞票。（1）纸币卡在入钞口。纸币卡在入钞口时按以下方法处理：将纸币机芯轻轻拉出。拔掉电源线。按箭头所示方向将纸币机芯上盖打开。按箭头所示方向推动绿色齿轮转动，带动皮带转动，从而将卡在入钞口的纸币转出被卡位置。取出纸币，按箭头所示方向拨动锁杆。按箭头所示方向放下纸币机芯上盖，当放到一定位置时，用力往后推动，再往下压，直到听到“咔”的一声锁定，便可将纸币机芯复位。延迟符1.8 设备故障的处理3.纸币机芯卡钞的处理方法 （2）纸币卡在暂存区。纸币卡在暂存区时按以下方法处理：将纸币机芯轻轻拉出。拔掉电源线。按箭头所示方向将纸币机芯上盖打开。按箭头所示方向将卡在暂存区的纸币取出。按箭头所示方向拨动锁杆。按箭头所示方向放下纸币机芯上盖，当放到一定位置时，用力往后推动，再往下压，直到听到“咔”的一声锁定，便可将纸币机芯复位。延迟符1.8 设备故障的处理3.纸币机芯卡钞的处理方法（3）纸币卡在退钞口。纸币卡在退钞口时按以下方法处理：将纸币机芯轻轻拉出。拔掉电源线。按箭头所示方向将纸币机芯上盖打开。一只手按箭头所示方向推动绿色齿轮，将被卡纸币通过皮带转至退钞口，然后取出。按箭头所示方向拨动锁杆。按箭头所示方向放下纸币机芯上盖，当放到一定位置时，用力往后推动，再往下压，直到听到“咔”的一声锁定，便可将纸币机芯复位。延迟符1.8 设备故障的处理3.纸币机芯卡钞的处理方法延迟符1.8 设备故障的处理处理故障凭条的步骤处理故障凭条的步骤（4）售票员在清除卡钞时，不能在纸币机芯完全停止动作之前打开其部件或进行任何手工操作，以防伤手和引起纸币机芯故障。（5）售票员须严格按规范操作，以避免引起纸币机芯故障或人员受伤。2.处理故障凭条的步骤规定延迟符1.9 结账与换钞（1）自动售票机工作场所应符合运输收入资金和票据安全管理的相关规定要求。（2）自动售票机比照售票窗口管理，由专人负责，设置总账、明细账，确保账款相符。（3）自动售票机的票据请领由联网车站负责，并在票据请领单（财收101）上注明“自售”字样。（4）自动售票机产生的废票都应在结账前从自动售票机内取出，进行人工后台作废。按期逐笔登记作废票票号，并在票面上画对角线，加盖“作废”戳记，核对无误后随相关报表上报。（5）更换票卷时，产生的“引票”和使用后的“尾票”应妥善保管，及时上缴，严防流失。（6）盘点或更换票据时，严格执行现金、票据管理相关规定和安全保障措施，必须两人以上操作，执行相互监控、确认制度。纸币回收箱已满或找零箱零钱不足时，应及时更换或补充，确保自动售票机正常运作。（7）自动售票机售票进款依据权责发生制原则按日结账，在“财收8”支方列“自动售票款”，盘点收回票款在“财收8”收方列“收回自动售票款”。（8）每台售票机原则上按日清点票款，车站可根据售票机业务量大小设定为13天；月末要对每台售票机进行现金、票据盘点，当月票款当月收回。（9）发生溢收款时，开具客运杂费收据并上缴；发生短款时，由责任人负责赔付。1.结账与换钞的规定步骤延迟符1.9 结账与换钞（1）结账。结账按以下步骤操作：操作人员准备好相应的补币箱、硬币回收箱、空入钞箱和纸币找零箱。操作人员在无人购票时打开自动售票机后门，暂停售票服务。登录维护面板后，操作人员执行相关操作命令，包括查看票号、清币、更换入钞箱、更换纸币找零箱、更换补币箱。操作人员执行结账命令。自动售票机将打印结账凭条。操作人员将更换下来的入钞箱、纸币找零箱、硬币回收箱、补币箱及废票和结账凭条收回进行结账处理。（2）更换入钞箱。更换入钞箱按以下步骤操作：操作人员领取准备好的空入钞箱。操作人员在无人购票时打开自动售票机后门，自动售票机暂停服务。操作人员登录维护面板。操作人员更换入钞箱。操作人员在维护面板中输入新更换的入钞箱的槽位、ID号，对新入钞箱进行复位。系统打印入钞箱的更换操作凭条。操作人员将更换下来的入钞箱和更换操作凭条交给财务人员。2.结账与换钞的操作步骤步骤延迟符1.9 结账与换钞（3）更换纸币找零箱和纸币回收箱。更换纸币找零箱按以下步骤操作：操作人员领取准备好的纸币找零箱和纸币回收箱。操作人员在无人购票时打开自动售票机后门，自动售票机暂停服务。操作人员登录维护面板。操作人员更换纸币找零箱和纸币回收箱。操作人员在维护面板中输入新更换的纸币找零箱的槽位、ID号、面值和张数。系统打印纸币找零箱的更换操作凭条。操作人员将更换下来的纸币找零箱、纸币回收箱和更换操作凭条交给财务人员。（4）更换补币箱和硬币回收箱。更换补币箱和硬币回收箱按以下步骤操作：操作人员领取补币箱和硬币回收箱。操作人员在无人购票时打开自动售票机后门，自动售票机暂停服务。操作人员登录维护面板。操作人员执行清币命令，等待清币结束。操作人员更换补币箱和硬币回收箱。操作人员在维护面板中输入新的补币箱的槽位号、ID号、面值和枚数。系统打印补币箱和硬币回收箱的更换操作凭条。操作人员将更换下来的补币箱、硬币回收箱和更换操作凭条交给财务人员。2.结账与换钞