常用办公礼仪培训课件

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办公礼仪培训办公礼仪培训可编辑ppt1 通过培训,让公司每个人认识到礼仪的重要性;了解工作礼仪的基本常识,尊重他人,为公司树立良好的企业形象。课程目的课程目的可编辑ppt2目 录 一、仪表礼仪 七、电梯礼仪 二、仪态礼仪 八、电话礼仪 三、介绍礼仪 九、乘车礼仪 四、握手礼仪 十、餐饮礼仪 五、名片礼仪 十一、会议礼仪 六、行进礼仪 十二、公文可编辑ppt3一、仪表礼仪 可编辑ppt4 三一定律:指服饰色彩在正规场合时,全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这 三种颜色指的是三大色系,可以深浅 不同。着装原则着装原则仪表礼仪仪表礼仪可编辑ppt5 如果看见一位男士迎面走过来,不管他的头衔、职位和名片,这时着装颜色就是他的“第一名片”。三种颜色正规军 四种颜色游击队 五种颜色比较傻 五种以上尤其傻 男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换,只能做到细节的完美。可编辑ppt6正装四要件正装四要件西服西服西服袖子长度,以手臂下垂,稍比衬衫袖子短。正式场合一般穿着丈青或灰黑色,最显稳重。领带领带衬衫衬衫净白色长袖衬衫、硬领式。领口和袖口无污渍、干净,熨烫笔挺,尤其是领口。搭配西装的衬衣,颜色应与西装颜色协调,一般选择棉质的白色衬衣。在正式场合,不管是否与西装合穿,长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里,袖扣必须扣上,不可翻起。系领带时衬衣领口扣子必须系好,不系领带时衬衣领口扣子应解开。皮鞋皮鞋鞋面光亮清洁可编辑ppt7耳环?发型?指甲?口袋?裙子?鞋子?丝袜?上衣?妆容?头发保持干净,梳理有型,刘海尽量不要遮住眼睛,不披头散发,长发要用皮筋或夹子夹住。尽量避免佩戴花哨夸张的饰物,佩戴的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆;办公妆不要过分耀眼刺激,应在视觉和心理上给人一种舒适、赏心悦目的美感;以暖色调为主。所有手指不留长指甲,指甲保持干净,不用鲜艳指甲油。着职业套装(裙装)时,干净得体,衬衣避免鲜艳的颜色,不要穿着无袖的上衣,切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐服装。上衣口袋里面放的东西越少越好,外侧口袋不放东西;不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙,裙子长度不得短于膝盖;裤子要整齐,不要穿过瘦的裙子(裤子);必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。鞋子应与服装相配,不得穿人字拖、凉拖;颜色不宜过艳,鞋跟不过高过细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜多。可编辑ppt8裤边?口袋?领子?皮鞋?口气?领带?头发?扣子?脸?头发保持干净,梳理整齐,不要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛,切忌让鼻毛露出鼻腔。剔须修面,保持清洁,避免眼睛布满血丝参加重要活动以前,尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新,牙缝不要有食物残渣。袖口?衬衣袖口应露出1-1.5cm,扣子要全扣上,无线头。衬衫衣领应高出西装衣领0.5cm-1cm一般穿西装只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后随手将扣系上;领带的长度为:领带的尖端恰好触及皮带扣西装上衣口袋里面少放东西,外侧口袋不放东西;内侧口袋可放钢笔、名片;西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包,后侧的口袋不放东西裤子不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。可编辑ppt9注意事项注意事项一粒扣西服:平时不用扣,或者扣上;二粒扣西服:不扣或扣上面一粒;三粒扣西服:扣上面两粒或中间一粒,或不扣;双排扣西服:全扣上。穿西装上衣系好衣扣后,领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间,穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时,同理。可编辑ppt10附录:领带打法平结平结交叉结交叉结可编辑ppt11双交叉结温莎结双环结可编辑ppt12二、仪态礼仪 可编辑ppt13 站姿站姿1 1、肃立、肃立头正、颈直、双目平视、面容平和自然,两肩放松,躯干挺直;收腹,立腰、挺胸、提臀;双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲,中指贴拢裤缝;双膝并拢,两腿直立,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型,角度呈45至60。肃立适用于合影,现场列队,隆重集会,如升旗、庆典、剪彩等仪式。仪态礼仪仪态礼仪可编辑ppt14可编辑ppt152.2.直立直立 女士:两脚并拢或两脚尖略展开,右脚在前,将右脚跟前于左脚内侧;两手自然并拢,大拇指交叉,一手放在另手上,轻贴在腹前;身体直立,挺胸收腹,身体重心可放在两脚上,通过重心移动减轻疲劳,余同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员,表示对客人的尊重与欢迎。可编辑ppt16注意事项注意事项站立时,切忌手插在衣袋里,无精打采或动倒西歪;忌弯腰驼背,低头,两肩一高一低;忌把其他物品作为支撑点,依物站立;双手忌做无意的小动作,更不要叉在腰间或抱在胸前;腿忌不停地抖动。可编辑ppt17坐姿坐姿1.基本要求入座时要轻稳;入座后上体自然挺直,双膝并拢,双腿弯曲,双肩平正放松。头正、双目平视,面容平和自然;坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3,一般情况下,不要靠背,休息时可轻轻靠背;一般不翘二郎腿或抖腿。可编辑ppt182.2.女士坐姿女士坐姿正坐式:双腿并拢,上身挺直、坐下。两脚尖并拢略向前伸,两手叠放在双腿上,略靠近大腿根部。入座时,若是着裙装,应用手将裙摆稍稍拢一下,然后坐下。可编辑ppt19曲直式:上身挺直,右腿前伸,左小腿屈回,用脚掌着地,大腿靠紧,两脚前后在一条线上。可编辑ppt20重叠式:上身挺直,坐正,腿向前方,左小腿垂直于地面,全脚支撑,右腿重叠于左腿上,小腿向里收,脚尖向下脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。可编辑ppt21斜放式:坐在较低的沙发上时,若双腿垂直放置的话,膝盖可高过腰,极不雅观。这时最好采用双腿斜放式,即双腿并拢后,双脚同时向右侧或左侧斜放,并且与地面形45左右角。可编辑ppt22 交叉式:双腿并拢,双脚在脚踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时,比较合适采用这种坐姿,感觉比较自然、舒适。可编辑ppt23深坐 中坐 浅坐体姿语体姿语-座姿座姿可编辑ppt243.3.男士坐姿男士坐姿正坐式:上身挺直、坐正、双腿自然弯曲,小腿垂直于地面并略分开,双手分放在两膝上或椅子的扶手上。可编辑ppt25重叠式:右小腿垂直于地面,左腿在上重叠,左小腿向里收,脚尖向下,双手放在扶手上或放在腿上。扶手式:如果坐在有扶手的沙发上,入座后上体自然挺直,男士可将双手分别搭在扶手上。坐得正,一个人坐得正,一个人气势气势就出来了!就出来了!可编辑ppt26可编辑ppt27三、介绍礼仪 可编辑ppt28介绍礼仪介绍礼仪1.1.介绍的原则介绍的原则 “尊者有优先了解权尊者有优先了解权”。可编辑ppt292.2.介绍的顺序介绍的顺序年长上级 年轻下级 男性女性可编辑ppt303.3.自我介绍自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识,职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识,男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识,年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识,资历浅者应该先做自我介绍可编辑ppt314.4.介绍的称呼介绍的称呼国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太;根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。初次见面更要注意称呼:初次与人见面或谈业务时,要称呼 姓+职务,要一字一字地说得特别清楚;称呼对方时不要一带而过:交谈过程中,称呼对方时,要加重语气,称呼完了停顿一会儿,然后再谈要说的事;可编辑ppt32四、握手礼仪 可编辑ppt33握手礼仪握手礼仪2.2.握手顺序握手顺序男女之间,女士先;男女之间,女士先;长幼之间,长者先;长幼之间,长者先;上下级之间,上级先;上下级之间,上级先;迎接客人,主人先;送走客人,客人先。迎接客人,主人先;送走客人,客人先。1.1.握手原则握手原则“尊者先出手”可编辑ppt34不要用左手与他人握手握手时用力应适度,不轻不重,恰倒好处,握手的时间通常以24秒钟为好。手握得紧是表示热情,男人之间可以握的较紧。男性与女性握手时,往往只握一下女性的手指部分。注意事项注意事项可编辑ppt35不要戴着手套握手,在社交场合女士的晚礼服手套除外;不要在握手时戴着墨镜,患有眼疾或眼部有缺陷者除外;不要在握手时将另外一只手插在衣袋里;不要拒绝和别人握手,即使有手疾或汗湿、弄脏了,也要和对方说一下“对不起,我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。可编辑ppt36五、名片礼仪 可编辑ppt37 原则 1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,以弧状的方式递交于对方(上下弧的区别)。名片礼仪名片礼仪 2、诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意,并轻声诵读姓职务。3、爱护名片就是尊重他人。可编辑ppt38递送名片流程图解递送名片流程图解双手接收(2)对方索要没有名片时,委婉说明(5)认真仔细地阅读名片(3)客人递过来名片时(1)然后放进上衣上部的口袋(4)可编辑ppt39注意事项注意事项名片重要性,全面展示自己,索要对方电话。另:名片上信息可能会使大家产生共同话题,拉近距离。名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹,宜将名片置于左上方口袋。必须起身接名片,接收后郑重地放入西装上衣口袋、或名片夹,不要遗忘在座位上,或不注意落在地上。名片上头衔不要太多,或采用多种名片。同一公司尽量统一风格。可编辑ppt40六、行进礼仪 可编辑ppt41行进礼仪行进礼仪2人同行时:右为尊,安全为尊;3人同行时:中为尊;4人同行时:不能并行,应分成两排,前排为尊;原则可编辑ppt42多人同行时,走在最前方的是长辈或职位较高者,而其右后方次之,资历较浅者应行于左后方。同行时,应让女士行走较安全一侧,例如若走在路边,则应让女士行走在离车道较远的一侧。上楼时,男士应该让女士或长者走在前面,下楼时,男士应该走在前面。引导客人时,最好是走在客人的右前方或左前方,一般应与客人保持二至三步的距离,一面交谈一面配合客人的脚步,切忌独自在前,臀部朝着客人。注意事项可编辑ppt43七、电梯礼仪 可编辑ppt44电梯礼仪电梯礼仪“先入后出,安全方便”1、入电梯电梯内有人时:先让电梯里面的人出来,然后外面的人再进入电梯。客人、上司优先。电梯内无人时:领路者先入,按住“开”键,客人、上司次之。2、出电梯时应按住“开”键,请客人、上司先出,并指明该往哪个方向走。原则可编辑ppt45上楼梯、扶梯时:靠右边、上为尊,行进时秘书在左,客人在右(靠墙安全)。搭乘自动扶梯时,应保持良好姿势,并握住扶手。靠边站立,让出一侧的通过给急需快速通过的人。可编辑ppt46八、电话礼仪 可编辑ppt471.总原则:少打少用。2.要树立公司电话形象意识。3.注意:时间、地点、通话时长、内容。电话礼仪电话礼仪可编辑ppt481接听电话礼仪 铃响不过三声,也不要一响接。拿起话筒后,首先要问好,然后自报家门。五响后接要抱歉。2.上级、客人在场,尽量不要接来电,实在不行,要说对不起。3.巧用、多用短信,尤其对上级。可编辑ppt49 4.代接电话礼仪 接电话时要尽可能问清事由,避免误事,如自己无法处理,应该认真的记录下来,按照原意及时转达,且不要对不相干的人提及受话内容。5.如果遇到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应礼貌告知对方。6.公话不要私用。可编辑ppt50十、餐饮礼仪 可编辑ppt51 考虑客人口味与审美取向(要做有心人,随时记着)满足客人尝鲜心理;(接待人员要注意介绍)介绍本地/本店新颖特色菜 中餐点菜中餐点菜 有有针对性的投其针对性的投其所好所好 餐饮礼仪餐饮礼仪 可编辑ppt52 根据宴请规格,提供量力而行的最佳组合,做好预算,控制标准。不讲究排场,不能浪费,最简单的办法:N+1中餐点菜中餐点菜 量力而行、控制标准量力而行、控制标准可编辑ppt53主人私房菜本地特色菜客人喜好菜餐馆拿手菜中餐点菜中餐点菜 注
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