计划与决策概论6课件

第第一一节节 计计划划概概述述一、计划的概念和作用二、计划的分类1一、计划一、计划1 1、计划的概念、计划的概念 计划是为实现组织的目标提供的有关未来行动方案的建议说明。包括选择任务和目标及完成任务和目标的行动。计划有广义和狭义之分。广义的计划包括定义组织目标，制订全局战略，并对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。凡指向未来的活动都属于广义计划的范畴。如：使命、目标、政策、策略、程序、预算等。狭义的计划是指未来行动的具体安排。22 2、计划的作用、计划的作用1 1v有利于实现组织目标 为组织的发展指明方面，有利于组织成员目标一致，互相合作v管理活动的基础 组织、领导、控制v减少不确定因素带来的冲击v提高组织的绩效 降低交易成本、管理成本、时间成本32 2、计划的作用、计划的作用管理活动基础管理活动基础（1）为组织活动的分工提供依据。（2）为组织活动的资源筹措利用提供依据。（3）为组织活动的检查与控制提供依据。43、关于计划的误解、关于计划的误解v不确定的计划是浪费管理者当局的时间最终结果只是制定计划的目的之一，过程本身很有价值。计划迫使管理者认真的思考，将会使偏离方向的损失最小v计划可以消除变化内外环境的变化是不可控的，需要有效预测v计划降低灵活性计划是持续进行的活动v计划跟不上变化，不需要制定计划54、计划的类型、计划的类型v目的或使命组织的的基本作用或任务v目标活动所要达到的最终目的、效果v策略确立企业的基本长期目标，采取行动，分配必须的资源所达到的目标。思想和行为的框架v政策指导或沟通思想的全面的陈述或理解v程序制定处理未来活动的一种必须方法。行动指南v规则明确的需遵守的行动准则。程序是一系列规则v规划综合性的计划：目标、政策、程序、规则等v预算用数字表示预期结果的报表64 4、计划的分类、计划的分类、计划的分类、计划的分类 1、时间期限分：长期计划、中期计划、短期计划 2、按明确性：具体计划和指导计划 3、按计划对组织影响程度和时间长短的不同，可分为战略计划和战术计划75、计划的权变因素、计划的权变因素影响计划制定的因素：v组织的层次高层制定战略计划、基层 战术计划v组织的生命周期 幼年：可变因素多，灵活性要大；成长：目标较确定，资源、顾客易获取；成熟：可预见大；衰退：资源重新分配v环境的不确定程度不确定高，计划是指导性和短期性的v未来许诺的期限计划越是影响到未来的许诺，计划的时间期限应当更长，以便能实现当初的许诺8组织层次对计划的影响组织层次对计划的影响战略计划战术计划总经理中层管理者基层管理者9组织生命周期对计划的影响组织生命周期对计划的影响短期的指导性计划短期的具体性计划长期的具体性计划短期的更指导性计划绩效幼年成长成熟衰退106、编制计划的步骤、编制计划的步骤v（1）环境扫描外部环境和内部环境v（2）确立目标v（3）拟定约束条件v（4）确定可选择的方案v（5）评价可供选择的方案v（6）挑选方案v（7）制定派生计划v（8）用预算使计划数字化11第第二二节节 决决策策概概述述 一、决策的概念二、决策的程序三、决策的分类四、影响决策的因素五、决策的理性限度12一、决策的概念一、决策的概念一、决策的概念一、决策的概念1、决策的概念 所谓决策，从行动方针的备选方案中进行选择或调整过程。决策是管理的核心。可以认为，整个管理过程都是围绕决策的制定和实施而开展的。西蒙曾经强调性指出：“管理就是决策”，决策贯穿管理过程的始终。决策必须围绕目标。13一、决策的概念一、决策的概念一、决策的概念一、决策的概念2、含义分析v决策是为了实现某一既定目标；v目标选优是决策关键；v满意决策是科学决策的一项重要原则。所谓满意决策是指在现实条件下有把握地取得一个满意的结果，使主要目标得以实现，而其他次要目标也足够好。v决策是一个系统结构。14一、决策的概念一、决策的概念一、决策的概念一、决策的概念3、决策的有效性标准（1）决策的质量或合理性。即所作出的决策在何种程度上有益于实现组织的目标。（2）决策的可接受性。即所作出的决策在何种程度上是下属乐于接受并付诸实施的。（3）决策的时效性。即作出与执行决策所需要的时间和周期长短。（4）决策的经济性。即作出与执行决策所需要的投入是否在经济上是合理的。15二、决策的程序二、决策的程序二、决策的程序二、决策的程序v1、识别决策问题。v2、确定决策标准或目标（1）提出目标的最低和理想水平。（2）明确多元目标间的关系。（3）限定目标的正负面效果。（4）保持目标的可操作性。v3、为决策标准分配权重v4、开发备选方案v5、分析备选方案v6、选择备选方案v7、实施备选方案v8、评估决策结果16三、决策的分类三、决策的分类三、决策的分类三、决策的分类1、战略决策和战术决策2、程序性决策和非程序性决策3、个体决策和群体决策4、初始决策与追踪决策5、确定型决策、风险型决策和不确定型决策17群群体体决决策策（1）v含义：包括领导群体决策和群体参与决策。领导群体决策是一个领导集体共同进行据测，也就是说最高管理层的决策集团在一起拍板，决策代表了领导集体的共同意志。群体参与决策则是指较低层次的群体代表参与较高层次决策的情况18群群体体决决策策（2）v群体决策的特点群体成员的价值观和判断准则存在差异群体成员对决策问题的认识不尽一致群体成员的目标和信息基础存在差异群体活动的结果取决于群体的构成和群体的作用过程19群群体体决决策策（3）v群体决策的择案规则（1）一票否决：决策群体的所有成员必须一件完全一致才可最终选定某个备选方案。多数原则：以多数票通过中选方案的择案规则。孔多塞标准：指对所有备选方案都进行 成对比较，依次表决直至得出最终结果。博尔达计数：首先给每个备选方案按照偏好次序依次排列打分，然后计算各个方案的总分，分数最高者胜出。20群体决策（群体决策（3）v群体决策的择案规则（2）赞成投票制：布拉姆和菲什伯恩于1982年提出的一种表决方法，即同意表决法，先由群体成员对所有他认为可以接受的方案投赞成票，得票最多的备选方案即可中选。淘汰投票制：先由群体成员对所有他认为可以舍弃的方案投反对票，得票最多的方案即被淘汰，如此循环，直至最后一个备选方案。正负表决法：对某一备选方案或者投一赞成票或者投一反对票，但两者只可择其一。等级决定原则：先由群体成员对备选方案进行分析讨论，大家充分交换信息，然后在此基础上由群体中的一个成员负责最后拍板。21群群体体决决策策（4）v群体决策的优点提供更完整的信息产生更多的方案提高积极性与方案的接受性提高合法性22v群体决策的缺点群体决策的缺点 （1）消耗时间与金钱 （2）在最小共同基础上的妥协 （3）少数人的专制 （4）屈从压力 （5）责任不清23群群体体决决策策（5）v有效利用群体决策有效性方面开放型方面合理性方面24四、影响决策的因素四、影响决策的因素四、影响决策的因素四、影响决策的因素 v1 1、环境、环境v2 2、组织文化、组织文化v3 3、过去的决策、过去的决策v4 4、决策者对风险的态度、决策者对风险的态度v5 5、决策的时间紧迫性、决策的时间紧迫性256、影响决策过程的因素、影响决策过程的因素v决策者要善于使用思想库要善于进行信息处理要善于摆脱主观愿望的影响要善于及时调整和纠正错误v决策方法决策者应根据决策的性质，选择适当的决策方法。v决策体制决策的层次问题职能部门与决策部门的关系问题v决策环境内部环境和外部环境。267、决策与心理（、决策与心理（1）v心理效应及其对决策质量的影响（1）光环效应：指在印象形成过程中一种夸大化的感觉和看法，是一种极为盲目的心理倾向，一旦成绩成为光环被放大，不足也就隐藏到光环的背后。首因效应：是第一印象所引起的一种心理倾向。近因效应：同首因效益相反，近因效应使人们更看重新近信息，并依次为依据对问题作出判断，忽略了以往信息的参考价值，从而不能全面客观历史公正地看待问题。从众效应：人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。定型效应：指基于某种成见对人作出判断的心理过程。反衬效应：指人们在对事物进行相互比较的过程中所形成的一种心理反应。277、决策与心理（、决策与心理（1）v心理效应及其对决策质量的影响（2）乐队效应：一个乐队演奏乐曲要以这个乐队的指挥棒为转移，以此引申，一个群体中大家的意见被个别人如领导或专家所左右。黄灯效应：指在决策过程中进行拖延。新闻效应：人们对极为熟悉的、形象生动的、特点鲜明的信息产生积极的心理反应。颂歌效应：下级总是报喜不报忧。当局者迷旁观者迷28五、决策的理性限度五、决策的理性限度五、决策的理性限度五、决策的理性限度 1、决策的合理性要求 就组织而言，判断一项决策是否合理，实际上是要评价该项决策所选方案的实施相对于组织目标实现的效果。合理的决策应使得所选方案对于组织目标是最为有效的。为此，决策者必须具有完全的理性。291、关关于于理理性性的的假假设设v理性决策理论决策者拥有与决策环境相关的完整的信息情报决策者有唯一而明确的决策目标决策者在进行决策时没有时间和成本的限制决策者能够找到所有的可行方案，并清楚每一个方案的所有可能的结果决策者清楚地了解所有的评价标准，且这些标准及其重要性不随时间而改变决策者完全具备分析和评估备选方案的能力决策者进行决策的目的始终时为了获得组织的最佳经济利益3031 线条是斜的还是直的？线条是斜的还是直的？32其实他们一样高33 图中的圆确实是一个正圆形342、完全理性假设的局限、完全理性假设的局限v决策是针对未来作出的，而未来要涉及众多不确定的因素。v决策者很难识别所有可能用来实现目标的备选方案，在制定前所未有的方案更是这样。v决策者收集和处理信息的能力是有限的。v决策者往往把个人的感情、经验、偏好等主观因素带带进决策过程中，决策者的背景、在组织中的地位、个人利益等都会影响其对问题本质的认识。v组织会对决策者施加时间和成本的压力，导致其在可行方案的搜寻和标准的选择上受到限制。v组织是由不同的利益群体组成的，不同利益的存在导致了决策目标、方案和结果的差异353、决策的有限理性、决策的有限理性v行为决策理论用“管理人”取代“经济人”，并提出了有限理性的假设，其主要观点有：人的理性是在完全理性与非理性之间的一种有限理性。决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏倚的影响。由于决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分考虑风险和掌握了有关决策环境的信息，也不能了解全部备选方案。在面对风险时，决策者一般都厌恶风险。决策者在决策时往往只求满意结果，而非寻找最佳方案。决策是一种文化现象。364 4、决策的理性限度、决策的理性限度、决策的理性限度、决策的理性限度 3、克服理性限制的策略v决策权利下放，把决策交给与决策需要解决的问题直接相关的人去制定；v组织民主决策，用群体的智慧来弥补个人的理性不足。民主决策的途径和方法很多，主要强调两种：组织专家参与，组织下属参与。v决策预案v利用先进的技术决策技术375、如何实施决策科学化、如何实施决策科学化v对组织外部环境进行合理分析v对过去的决策进行有效总结，避免组织目标的盲目多元化v集思广益，减少决策风险v规范组织文化，创造有利于决策实施的内部环境v决策程序化KT决策法38第第三三节节 决决策策方方法法 一、确定型决策方法二、不确定型决策方法 三、风险型决策方法39一、确定型决策方法一、确定型决策方法一、确定型决策方法一、确定型决策方法 1、直接比较方法 决策的理想状态是，无论这一决策下的备选方案有多少，每一方案都只有一种确定无疑的结果，这种具有确定性结果的决策就被称为确定性决策。这里决策从作出决定的角度来说并不困难，因为只要推算出各个方案的结果并加以比较，就可判断方案的优劣。对确定型决策问题，制定决策的关键环节是计算出什么样的行动方案能产生最优的经济效果。40一、确定型决策方法一、确定型决策方法一、确定型决策方法一、确定型决策方法 2、常用方法举例 确定型决策中经常使用的方法包括量本利分析法、投资回报率评价法、现金流量分析法，等等。4