新编版讲解员要掌握的基本礼仪培训ppt课件

讲解员基本礼仪什么是礼仪 1 1、修养和素质、修养和素质 “礼者，养也礼者，养也”（荀子）（荀子）2 2、做人之道、做人之道 “礼也者，理也礼也者，理也”（孔子）（孔子）3 3、交往方式和方法、交往方式和方法 4 4、待人接物的惯例、待人接物的惯例 5 5、有效沟通的技巧、有效沟通的技巧 6 6、内在美的外在体现、内在美的外在体现 礼仪的核心礼仪的核心-尊重尊重寻根问礼 人们在交往中，出于礼貌的目的，在仪表、仪态、人们在交往中，出于礼貌的目的，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。范和程序。.礼礼貌礼节礼仪表示尊重的言行规范 表示尊重的惯用形式和具体要求 表示礼貌的礼节所构成的完整过程 为什么要学习礼仪塑造组织形象塑造组织形象 传播沟通信息传播沟通信息 提高办事效率提高办事效率提高自身修养，培养良好气质。提高自身修养，培养良好气质。营造和谐气氛，构建和谐社会。营造和谐气氛，构建和谐社会。礼仪的基本原则1 1、真诚尊重的原则真诚尊重的原则2 2、平等适度的原则平等适度的原则3 3、自信自律的原则自信自律的原则4 4、信用宽容的原则信用宽容的原则讲解员礼仪基本要求仪容仪表良好仪容仪表良好 讲解语言规范亲切讲解语言规范亲切 讲解姿势优雅庄重讲解姿势优雅庄重一、讲解员个人基本礼仪 （一）仪容仪表礼仪仪容：指人的容貌，它包括面部、头发、仪容：指人的容貌，它包括面部、头发、手部、脚部等手部、脚部等 仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、服饰、神态、风度、个人卫生等服饰、神态、风度、个人卫生等 仪容美的要求整洁、卫生、自然面部：无异物面部：无异物头发：无异味、无异物、一般不染发头发：无异味、无异物、一般不染发长短适中长短适中:（男性前不附额、侧不掩耳、（男性前不附额、侧不掩耳、后不及领。女不过肩）后不及领。女不过肩）手部：清洁、指甲长短合适、不画彩色手部：清洁、指甲长短合适、不画彩色指甲指甲1 1、淡雅、淡雅2 2、简洁、简洁3 3、适度、适度4 4、庄重、庄重5 5、避短、避短化妆守则化妆守则讲解员服饰规范端庄、大方：不穿过于鲜艳服装端庄、大方：不穿过于鲜艳服装含蓄、稳重：不领导时装潮流含蓄、稳重：不领导时装潮流简单、整洁：不拖泥带水简单、整洁：不拖泥带水美观、和谐：不过于土气美观、和谐：不过于土气 1.1.服饰穿着服饰穿着TPOTPO原则原则 时间（时间（TimeTime）地点地点 （PlacePlace）情况对象（情况对象（OccasionOccasion）西装的着装西装的着装 穿着程序是规范，也是礼仪穿着程序是规范，也是礼仪西服穿着的程序西服穿着的程序 梳理头发梳理头发更换衬衫更换衬衫更换西裤更换西裤穿着皮鞋穿着皮鞋系领带系领带穿上装穿上装照镜子照镜子西装扣子的系法1 1、双排扣西装：、双排扣西装：应把扣子都扣好应把扣子都扣好2 2、单排扣西装：、单排扣西装：一粒扣的，随意一粒扣的，随意 系上端庄，敞开潇洒系上端庄，敞开潇洒两粒扣的西装1.1.只系上面一粒扣只系上面一粒扣是洋气、正统是洋气、正统2.2.只系下面一粒只系下面一粒是牛气、流气是牛气、流气3 3、全扣上、全扣上是土气是土气4.4.都不系敞开都不系敞开是潇洒、帅气是潇洒、帅气 三粒扣的西装系上面两粒系上面两粒或只系中间一粒或只系中间一粒1 1、要拆除衣袖上的商标。要拆除衣袖上的商标。2 2、要熨烫平整，平时注意保养。、要熨烫平整，平时注意保养。3 3、要扣好纽扣坐下时打开最下一粒。、要扣好纽扣坐下时打开最下一粒。4 4、要不倦不挽。、要不倦不挽。5 5、慎穿毛衫如需时穿、慎穿毛衫如需时穿V V字领毛、绒衫。字领毛、绒衫。6 6、要巧配内衣与衬衫（长袖）。、要巧配内衣与衬衫（长袖）。7 7、要少装东西、要少装东西 。西装着装基本要求西装着装基本要求8 8、裤长遮住皮鞋面，衬衫扎在西裤内，衬裤长遮住皮鞋面，衬衫扎在西裤内，衬衫领脖空隙容二指，衬衫袖口扣要系，衫领脖空隙容二指，衬衫袖口扣要系，要比袖子长要比袖子长1 1公分。公分。9 9、扎领带衬衫领口扣要系，领带尖长至皮、扎领带衬衫领口扣要系，领带尖长至皮带扣上方。带扣上方。1010、皮鞋、袜子、包要与西服颜色、皮鞋、袜子、包要与西服颜色协调协调男士鞋袜1 1、男士在穿西服、打领带情况下，一般要配、男士在穿西服、打领带情况下，一般要配以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋。以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋。2 2、皮鞋要每天保持光亮整洁、皮鞋要每天保持光亮整洁 ，一双皮鞋不要，一双皮鞋不要连续穿着连续穿着3 3天以上天以上 3 3、不穿尼龙丝袜、不穿尼龙丝袜.4 4、穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子。、穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子。女性工作人员的鞋袜1.1.丝袜的长度要高于裙子的下丝袜的长度要高于裙子的下摆。袜口永远不要外露摆。袜口永远不要外露2.2.袜子以肉色相配最好，深色袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。或花色图案的袜子都不合适。不穿残破的袜子，不穿残破的袜子，3.3.夏天可以不穿袜子。（重要夏天可以不穿袜子。（重要场合除外）穿裙子不要光腿场合除外）穿裙子不要光腿4.4.不穿超过不穿超过5cm 5cm 的细高跟鞋。的细高跟鞋。不得穿拖鞋。不得穿拖鞋。服饰佩戴1 1、不佩带转移他人注意力的饰物、不佩带转移他人注意力的饰物2 2、不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、耳环，双手戒指不超过一只。耳环，双手戒指不超过一只。3 3、不要将自己打扮成一棵、不要将自己打扮成一棵 圣诞树圣诞树。4 4、室内不戴有色眼镜、室内不戴有色眼镜（二）仪态礼仪（二）仪态礼仪 -站姿站姿女性应是亭亭玉立，女性应是亭亭玉立，文静优雅。文静优雅。男性应是刚劲挺拔，男性应是刚劲挺拔，英姿稳健。英姿稳健。正确的站姿平、直、高头正：双目平视，下颌微收，表情自然。头正：双目平视，下颌微收，表情自然。肩平：两肩平整，微微放松，稍向下沉肩平：两肩平整，微微放松，稍向下沉臂垂：两臂自然垂于身体两侧，中指贴臂垂：两臂自然垂于身体两侧，中指贴拢裤缝拢裤缝躯挺：挺胸，收腹，立腰。躯挺：挺胸，收腹，立腰。腿并：两腿立直，膝盖、脚跟相靠，两腿并：两腿立直，膝盖、脚跟相靠，两脚尖张开约脚尖张开约6060度。度。站姿实例站姿实例女士前搭手站姿女士前搭手站姿男士后搭手站姿男士后搭手站姿不正确的站姿两脚分叉分得太开；两脚分叉分得太开；交叉两腿而站；交叉两腿而站；一个肩高，一个肩低；一个肩高，一个肩低；松腹含胸；松腹含胸；不停地摇摆身子，扭捏作态；不停地摇摆身子，扭捏作态；与他人勾肩搭背地站着；与他人勾肩搭背地站着；膝盖伸不直。膝盖伸不直。仪态礼仪 -坐姿轻、平、直A A 双目平视，下颌微收。双目平视，下颌微收。B B 腰部挺起，上身正直。腰部挺起，上身正直。C C 两臂自然弯曲，一只手搭在另一只手背上，然后手两臂自然弯曲，一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上。心向下，平放在腿上或桌面上。D D 女士应双膝并拢。女士应双膝并拢。双腿的摆放1、正襟危坐式2、前伸后屈式3、双腿内收式4、双腿叠放式5、双腿斜放式6、双脚交叉式不良坐姿(1)(1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。背弯曲，头伸过于向下，耸肩。(2)(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。不振地瘫坐在椅子上。(3)(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。可频繁摇腿。(4)(4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。身体萎缩前倾地与人交谈。不良坐姿(5)(5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。在臀下，腿脚不停地抖动。(6)(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，半脱鞋，就坐时，不可脚尖相对或翘起，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。(7)(7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，同时不要把衬裙露出来。同时不要把衬裙露出来。(8)(8)男士也不宜在礼仪场合使用男士也不宜在礼仪场合使用“4 4”字形的叠字形的叠腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。仪态礼仪 走姿挺、直、正 方向明确方向明确 步幅适中步幅适中 速度均匀速度均匀 重心放准重心放准 身体协调身体协调 造型优美造型优美 基本步态要领双目向前平视，微收下颌，面带微笑；双目向前平视，微收下颌，面带微笑；双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30303535度为宜；度为宜；上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；注意步位，两脚内侧落于一条直线上；注意步位，两脚内侧落于一条直线上；步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长；步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长；行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定步速；步速；停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。步态实例步态实例向别人告辞向别人告辞时，转身时，转身就走是欠就走是欠礼貌的。礼貌的。应先向后应先向后退两三步，退两三步，在转体离在转体离开。开。步态实例一一般般用用于于引引导导来来宾宾或或在在较较窄窄的的走走廊廊与与人人相相遇遇时时。引引导导来来宾宾，要要尽尽量量走走在在宾宾客客的的左左侧侧前前方方，左左髋髋部部朝朝着着前前行行的的方方向向，上上身身稍稍向向右右转转体体，左左肩肩稍稍前前，右右肩肩稍稍后后，侧侧身身向向着着来来宾宾，保保持持往往前前两两三三步步的的距距离离。在在较较窄窄的的路路面面与与人人相遇时，要将胸转向对方，以示礼貌。相遇时，要将胸转向对方，以示礼貌。不良走姿内八字和外八字；内八字和外八字；弯腰驼背，歪肩晃膀；弯腰驼背，歪肩晃膀；大甩手，扭腰摆臀，大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼；大摇大摆，左顾右盼；双腿过于内弯曲或走曲线；双腿过于内弯曲或走曲线；步子太大或太小；步子太大或太小；脚蹭地面、双手插在裤兜脚蹭地面、双手插在裤兜 或后脚拖在地面上行走。或后脚拖在地面上行走。仪态礼仪仪态礼仪 -蹲姿蹲姿 常见蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿半跪式蹲姿半跪式蹲姿仪态礼仪 -手势准确准确规范、合乎惯例规范、合乎惯例使用适度使用适度38基本手势垂放垂放持物持物 鼓掌鼓掌夸奖夸奖 指示指示道别或致意道别或致意展物展物递送物品递送物品打招呼打招呼手势实例“请进请进”“请往前走请往前走”的手势的手势“里边请里边请”“请坐”的手势：手势禁忌手势禁忌在介绍某人或为他人指路在介绍某人或为他人指路时不可用手指，指指点点，时不可用手指，指指点点，而应使用手掌，四指并拢，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。掌心向上。在与人交流中手势不可过在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。在一定的范围内。切忌在公共场合挠头皮、切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画等。指在桌上乱写乱画等。仪态礼仪-表情 表情是人们内心情绪的外在表现。表情是人们内心情绪的外在表现。感情的表达感情的表达=言语（言语（7%7%）+声音（声音（38%38%）+表情表情（55%55%）各种表情表情：目光亲切平和，嘴角略显笑意目光语言的“散点柔视”目光语言的“正视”目光接触的技巧 视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感。感