职业礼仪与行为准则课件

成就未来商务礼仪规范态度决定一切！态度决定一切！公司员工在交际中的仪容、仪表、言谈举止，不仅表现出个人的气质和风度，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。人事经理喜欢谁？人事经理喜欢谁？女士：容貌气质男士：学识风度教育心理学领域名言播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。她们给你的感觉有什么不同？课程内容大纲仪态（乘车行路、会议礼仪）仪容介绍的礼节、名片的使用握手的礼节与外宾见面的礼节商业性拜访 电话接待的基本要求成功人才需要具备的十种好习惯优秀员工的十大特征仪态仪态优雅。仪态大方。站如松、坐如钟、行如风。头正肩平，胸挺腹收。男士要稳健，女士要优美。男性站立姿势双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站立姿势双脚成“丁字步”，膝盖打直，双手握于腹前男性坐姿男性坐姿一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。行走姿势男士：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。乘车（上车/下车？）乘车上车下车拾东西【自检】容易出现的问题会议室入座的礼仪小车的座位次序?车的座位次序前卑后尊左卑右尊司机DCBA主人开车时的座位次序?主人开车时的座位次序主人ADCB乘车行路在陪同领导及客人外出时要注意：让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛切忌用力过猛。乘火车时的座位次序?乘火车时的座位次序走廊DBCA列车前进方向共乘电梯的次序？共乘电梯的次序按键电梯门ABCD共乘电梯先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。仪容首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪态标准呢？即作为一个男士，在工作和商务活动中需要注意怎样的仪容仪表？仪容仪容大方仪容大方举止得体举止得体发型发式男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理。头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。不要留过厚，或者过长的鬓角。男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。面部修饰每天进行剃须修面以保持面部的清洁。男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。面部修饰耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎。不戴耳环。鼻子：鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。脸：脸：洁净，无明显粉刺。脖子：脖子：不戴项链或其他饰物。手：手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指着装修饰在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。西装的选择男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西穿西装的几个细节整洁笔挺，背部无头发和头屑。上口袋不要插笔。所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。衬衫的选择衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。领带的选择领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处不同款式领带的选择斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。注意勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征！皮鞋以及袜子的选择男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整洁。深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。必备物品钢笔。钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。名片夹。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。必备物品纸巾。纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。公文包。公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。女士着装遵循TOP原则时间（Time）场合（Occasion）地点（Place）女士的发型发式女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士的面部修饰女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。女士的商务着装女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。女士的商务着装丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。商务礼仪-介绍的礼节如何使双方正确记住对方的姓名和相关情况是介绍者的责任。介绍的原则是：将位卑者介绍给位尊者将年轻的介绍给年长的 将自己公司的同事介绍给别家公司的同事将级别低的介绍给级别高的将公司同事介绍给客户将非官方人事介绍给官方人士将本国同事介绍给外国同事商务礼仪-介绍的礼节介绍时说明被介绍人的身份/头衔一时想不起某个人的姓名,是常事，遇到这种情况，被介绍者可以主动介绍自己商务礼仪名片的使用递出名片：递出名片：辈份较低者，率先以双手或右手递出个人的名片名片字体正面对着接受方用接受方能看懂的文字一面冲上（对方是中国人，中文一面朝上；对方使用英语，英文那面冲上；对方两面都看不懂，就中文冲上）到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 商务礼仪名片的使用接受名片：接受名片：如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 如果与对方同时递出名片，应先放下自己的名片，双手接过对方名片阅读后放下，再递出自己的名片接受名片后，不宜随手置于桌上 商务礼仪名片的使用注意事项：注意事项：1、与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。应将名片收好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，以免名片毁损。破旧名片应尽早丢弃；2、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；3、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西，不要无意识地玩弄对方的名片；4、除非对方要求。否则不要在年长的主管面前主动出示名片。商务礼仪名片的使用5、对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。6、不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,这会让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片。才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。商务礼仪名片的使用7、处在一群彼此不认识的人当中。最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时,但如果自己将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。8、出席重大的社交活动，一定要记住带片。9、无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。名片放在什么地方名片放在什么地方衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片你知道怎样握手吗？握手的礼节握手的礼节握手的礼节握手的礼节握手的礼节握手的礼节握手是社会交往中常见的礼节，在见面、告别等很多场合都需要使用。握手时的位置、用力的轻重、时间的长短以及是否用目光注视等，都可以反映出一个人的修养和态度。有时从与对方握手的一瞬间就可以感到，对方是热情还是冷淡，是谦恭还是傲慢，是自信还是自卑，是真心实意还是敷衍了事。商务礼仪商务礼仪-握手的礼节握手的礼节标准做法：距离受礼者约一步，两足立正，伸出右手双目注视对方，面带微笑，上身稍向前倾，头微低.同级同辈见面时，双方伸手不分先后以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可；久别重逢的朋友、熟人、老用户握手力度可大一些，时间长一些，还可以同时伸出左手去握住对方右手的手背，两手做紧握状。商务礼仪商务礼仪-握手的礼节握手的礼节注意事项：注意事项：1、握手时切不可东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。2、注意握手的先后顺序，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。3、握手要掌握时间和力度。一般情况下，握一下即可，不要太用力。4、男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放。商务礼仪商务礼仪-握手的礼节握手的礼节5、女士假若打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去。6、不要用湿手或脏手与人握手。7、握手前要脱帽和摘手套。如实在来不及脱手套，或正在工作来不及洗手，要向对方表示歉意。8、