质量成本管理讲座课件

1质质 量量 成成 本本COST QUALITY2一一.质量成本的起源质量成本的起源3谁发明了质量成本谁发明了质量成本？质量成本是随着质量成本是随着TQM的不断的不断深入，在质量经济学研究的基深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家础上，由美国的质量管理专家约瑟夫约瑟夫.朱兰发现的，于朱兰发现的，于1951年年所著的所著的“质量控制手册质量控制手册”中对中对此作了介绍。我国在七十年代此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。本概念和开展质量成本管理。41、质量成本的含义、质量成本的含义 1）较为正统的说法：较为正统的说法：当生产的产品质量达当生产的产品质量达不到不到100%100%合格时，为合格时，为产品质量而增加的成产品质量而增加的成本。本。52）较为不严格的定义）较为不严格的定义 质量成本是目前的质量成本是目前的实际生产成本与完美实际生产成本与完美质量水平下的成本之质量水平下的成本之间的差值。间的差值。62.“矿中金山矿中金山”有人把质量故障造成的损失有人把质量故障造成的损失形象地比喻为形象地比喻为“矿中金山矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好并降低到最低限度，其效益好比是开采出比是开采出“一座金山一座金山”。73.“冰河中的冰山冰河中的冰山”冰河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）8“冰河中的冰山冰河中的冰山”含义含义 为人们显而易见的质量故障为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占量故障损失的隐见部分，约占整个损失的整个损失的90左右。左右。94.降低质量损失的意义降低质量损失的意义 如果能把质量损失中的如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。益将是十分可观的。105.质量成本管理质量成本管理的基本任务的基本任务 如何正确的核标质量损失，如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务本管理的基本任务。11二、什么是二、什么是质量成本？质量成本？12 质量成本是指为了质量成本是指为了确保和保证满意的质确保和保证满意的质量而发生的费用以及量而发生的费用以及达到满意的质量所造达到满意的质量所造成的损失。成的损失。质量成本的定义质量成本的定义13三、质量成本组成三、质量成本组成14主要项目主要项目1.内部故障损失成本内部故障损失成本2.外部故障损失成本外部故障损失成本3.鉴定成本鉴定成本4.预防成本预防成本151.内部故障损失成本内部故障损失成本 指在产品运交顾客以前，指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废制品、试生产产品等因报废而造成的净损失价值。而造成的净损失价值。161.内部故障损失成本内部故障损失成本a.废品损失废品损失；b.返工返修损失返工返修损失；c.复检测试费用复检测试费用；d.停工损失停工损失；171.内部故障损失成本（续）内部故障损失成本（续）e.产量损失产量损失；f.故障损失处理费用故障损失处理费用；g.降级损失等。降级损失等。18a.废品损失费废品损失费 指无法修复或在经济指无法修复或在经济上不值得修复的产成品、上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试生半成品、在制品、试生产产品等因报废的净损产产品等因报废的净损失价值。失价值。19b.返工返修损失返工返修损失 指对不合格的产成品、指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人原料、材料、动力、人力、复检等费用。力、复检等费用。20c.复检测试费用复检测试费用 对经过返工或其它对经过返工或其它校正作业的产品进行校正作业的产品进行再检验的费用。再检验的费用。21d.停工损失停工损失 指由于质量故障而指由于质量故障而引起的减产、停工损引起的减产、停工损失等费用。失等费用。22e.产量损失产量损失 加工过程的实际产加工过程的实际产量，低于改进控制方量，低于改进控制方法可能得到的产量而法可能得到的产量而发生的损失发生的损失。23f.故障处理费用故障处理费用 指对已发生的质量指对已发生的质量事故进行分析处理所事故进行分析处理所发生的各种费用。发生的各种费用。24g.降级损失等降级损失等 指产品存在轻微质量指产品存在轻微质量缺陷，但产品的主要性缺陷，但产品的主要性能均达到规定的质量要能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所求而需降级减价处理所造成的损失价值。造成的损失价值。252.外部故障损失成本外部故障损失成本 指产品出厂后，因指产品出厂后，因不满足规定的质量要不满足规定的质量要求所造成的损失费和求所造成的损失费和处理这类质量问题而处理这类质量问题而支付的各种费用之和。支付的各种费用之和。262.外部故障损失成本外部故障损失成本a.用户索赔费用用户索赔费用；b.退货损失退货损失；c.保修费用保修费用；d.折价损失等折价损失等。27a.用户索赔费用用户索赔费用 指产品出厂后，因指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用产品质量缺陷，由用户提出申诉面赔偿用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。户的全部费用。28b.退货损失退货损失 产品交付后，由产品交付后，由于质量问题而造成于质量问题而造成的退货、换货所支的退货、换货所支付的全部费用。付的全部费用。29c.保修费用保修费用 根据保修合同规定根据保修合同规定或于保修期内，对客或于保修期内，对客户提供修理服务的一户提供修理服务的一切费用。切费用。30d.折价损失等折价损失等 因客户接受低于标因客户接受低于标准的产品而承认的折准的产品而承认的折扣让价费用。它包括扣让价费用。它包括因产品降级出售而损因产品降级出售而损失的收益。失的收益。313.鉴定成本鉴定成本 指鉴定产品质量指鉴定产品质量是否满足规定的质是否满足规定的质量要求而支付的费量要求而支付的费用。用。323.鉴定成本鉴定成本a.进货检验费用进货检验费用；b.工序间检验费用工序间检验费用；c.成品检验费用成品检验费用；d.试验设备维护费用试验设备维护费用；e.检验和检验和试验设备费用；试验设备费用；f.工资及附加费用等工资及附加费用等。33a.a.进货检验费用进货检验费用 鉴定供方提供鉴定供方提供产品质量的费用。产品质量的费用。34b.工序间检验费用工序间检验费用 指对中间产品和指对中间产品和产品制造过程中各产品制造过程中各工序的状况进行鉴工序的状况进行鉴定所支付的费用定所支付的费用。35c.成品检验费用成品检验费用 指对产品入库、出指对产品入库、出厂的质量鉴定所发生厂的质量鉴定所发生的费用。的费用。36e.检验和检验和试验设备费用试验设备费用 查核产品在整个加查核产品在整个加工期间是否符合质量工期间是否符合质量要求所需的检测和试要求所需的检测和试验设备等费用验设备等费用。37f.工资及附加费用工资及附加费用 专职检测、计量专职检测、计量人员的工资、检验人员的工资、检验部门的办公费、各部门的办公费、各种附加费用等。种附加费用等。384.预防成本预防成本 是指用于预防产品是指用于预防产品质量缺陷和不合格品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量的发生而支付的质量管理活动费用。管理活动费用。394.预防成本预防成本a.质量培训费用质量培训费用；b.质量管理费用质量管理费用；c.新品评审和质量审核费用新品评审和质量审核费用；d.质量改进费用质量改进费用；e.质量信息费用；质量信息费用；f.工资及附加费等工资及附加费等。40a.质量培训费用质量培训费用 企业为达到质量要企业为达到质量要求，对有关人员进行求，对有关人员进行质量管理意识、质量质量管理意识、质量管理知识、技能培训管理知识、技能培训所发生的费用。所发生的费用。41b.质量管理费用质量管理费用 为开展质量管理为开展质量管理活动所发生的一切活动所发生的一切费用。（如制定质费用。（如制定质量手册、程序文件、量手册、程序文件、质量计划等）质量计划等）42c.新品评审和新品评审和质量审核费用质量审核费用 用于对新品评审、用于对新品评审、产品质量审核、质产品质量审核、质量管理体系审核所量管理体系审核所支付的费用。支付的费用。43d.质量改进费用质量改进费用 企业为建立质量管理体企业为建立质量管理体系，提高产品和工作质量、系，提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制调整工艺、开展工序控制所支付的费用和可以列入所支付的费用和可以列入产品成本开支的产品质量产品成本开支的产品质量技术改进措施费用。技术改进措施费用。44e.质量信息费用质量信息费用 搜集和分析质量信搜集和分析质量信息或资料（用于辨认息或资料（用于辨认质量问题、发出警报、质量问题、发出警报、促进研究、改进质量促进研究、改进质量等）的费用等）的费用45f.工资及附加费等工资及附加费等 专职质量管理人员专职质量管理人员的工资、专职质量管的工资、专职质量管理部门办公费用及各理部门办公费用及各种附加费用等。种附加费用等。46四、分析质量成四、分析质量成本有什么意义？本有什么意义？47 1.质量成本是管理会计质量成本是管理会计的一种形式的一种形式 它是从宏观上进行成它是从宏观上进行成本分析，提出质量管理本分析，提出质量管理和产品质量所存要的问和产品质量所存要的问题，评价和度量组织质题，评价和度量组织质量体系的适宜性和有效量体系的适宜性和有效性。性。482.从经济分析的角度促从经济分析的角度促进组织持续质量改进。进组织持续质量改进。3.分析质量成本对组织分析质量成本对组织不断完善其质量体系、不断完善其质量体系、提高质量活动的效益和提高质量活动的效益和效率有重要的经济意义。效率有重要的经济意义。494.可作为目标管理的内容可作为目标管理的内容 也可以将质量成本的统也可以将质量成本的统计落实到各部门作为目标计落实到各部门作为目标管理的内容之一，作为一管理的内容之一，作为一种量化的方式来考察部门种量化的方式来考察部门的工作质量，不失为一种的工作质量，不失为一种好办法。好办法。50五、质量成本管五、质量成本管理的定义和内容理的定义和内容511.1.质量成本管理的含义质量成本管理的含义 质量成本管理是质量成本管理是对质量成本进行管对质量成本进行管理的一种应用管理理的一种应用管理技术。技术。522.质量成本管理的职能质量成本管理的职能 包括质量成本科目包括质量成本科目的设置、质量成本的的设置、质量成本的统计、核算、分析、统计、核算、分析、考核及质量成本的计考核及质量成本的计划与控制等。划与控制等。533.质量成本管理内容质量成本管理内容1）质量成本科目的设置）质量成本科目的设置 指质量成本科目的分指质量成本科目的分级及赋予其以确定切的级及赋予其以确定切的含义。含义。542）质量成本的科目分级）质量成本的科目分级a）一级会计科目）一级会计科目b）二级会计子目）二级会计子目c）三级会计细目）三级会计细目55A.一级