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第一章 洞察人性管理的奥秘一、中国式管理即人性管理“中”就是合理,“中庸之道”就是合理化主义。“管理”,管得合理,对方就接受,管得不合理,谁也没用。管理不只是工具,也不只是方法,更是文化。目的唯一:就是用的有效。二、管理的原则:以人为本人性不喜被管,但喜欢被尊重(理),把管做到理就成功了。敬人者,人恒敬之。三、一切皆变,唯有人性不变管理不是要官人,而是要管事,管物,管人以外的资源。人性的特点:1,要创造;2,要自主,不接受他人摆布。中国人十分重视德行,认为只有品德优秀的人才有资格管理他人。日本人比职位、年资,尊重前辈;美国人给钱就听话,中国人较复杂。四、人性不喜欢被管中国人的“是”与“非”,不明确,互相包含。“是”中有“非”,“非”中有“是”。工作顺利,讨厌被人管。遭遇困难,特别是走投无路时,需要人管。在他需要时去管他。人性喜欢理,喜欢被看得起。“理”的层次比管的层次高得多。“理”就是看得起,互相看得起。例:讲错话被老板骂,讲正确的话,但地方不适合,场合不适合,让老板没面子也会被老板骂。作为中国人的领导,看得起所有人。老板看得起干部,就带的动他,干部看得起员工,就带的起他。作为领导要找到合理点要随时随地找到合理点。五、人性管理:管事加理人 事情做得很好不管 事情做得不好督促 事情做得很不好给你难看把管做到理,成功可待。“君子务本,本立而道生”。基础确定了,才会有道的存在。21世纪是中国管理哲学和西方管理科学相结合并获得发扬的世纪,两者缺一都将寸步难行。第二章 人性管理的重要原则:外圆内方一、理:看得起,有面子 管理:“管”“理”层次不一,相较而言,会管的人经验不够,方法不足;会理的人比较老到,比较有内涵。要理而不要管,可以管事,但不要管人。得人心者昌,一个人心里不愉快就没面子,管理者要让人心里愉快。管理上的若干措施之所以能够收到相当的效果,关键在于使人有荣誉感。二、要理人管事掌握好管理的尺度。一个人会翻脸的人不大会骂人,只用脸色显示就够了。好好干看得起你;不好好干提示你,给你脸色看;再不好好干撒手不管,摔死你。多数中国人站在不相信的立场来相信,西方人则是站在相信的立场来不相信。跟中国人讲道理,讲得越有道理,他们越没有面子,就越不能接受。三、做事要圆通中国人是信赖启发式。聪明,满脑子智慧。犹豫不定时,不能替他做决定,而是要去启发他,让他自己说。没有一个中国人承认自己不讲道理(不要脸)。四、圆通不是圆滑运用推、拖、拉的方法,到最后没有解决问题,就是圆滑;到最后解决问题了,就是圆通。推卸责任是圆滑,解决问题是为圆通。一味求快,“死”得更快。老板想给甲做事,先安排给资历更老的乙,顾及了乙的面子,乙忙不过来推给甲,再给甲做,这样会合作愉快。人人都要学会推、拖、拉,几点好处:1.推、拖、拉是给自己观察局势的时间,审时度势,谋定而后动。2.推托拉是要推给最合理的人,推来推去,推给别人叫礼让为先,推给自己叫当仁不让,众望所归。3.推托拉最省力,可以缓解 气氛,以“让”代“争”,看起来是让,但实际上是争。形式斯文、缓和,对情绪化的人来说,是一种保平安的做法经过推拖拉的过程,工作不但没有受阻,反而会更顺利。我们要好心好意,要推给最合理的人,要推到大家都有面子,要推到自己将来好做事。而且能够把事情做好。做得皆大欢喜。是因为圆通。中国人很重视人们做事的动机。“运用之妙,存乎于心”。五、外圆内方真君子 中国人做事有原则:内圆外方我们看不起没有原则的人,更看不起刚愎自用的人,为何不圆通一点儿呢?第三章 外圆内方的要义一、“方”:方针,准则。做人要有原则 企业里面,“方”叫做企业文化,领导来讲,“方”就是几个基本不能改变的原则。“三十而立”到“四十不惑”,不到三十岁不要有原则,因为之前很多错误,经过十年的磨炼,尝试,实践,有把握了,从此就不改变了。每个人都有自己的原则,替自己负责,你有什么原则,它带来的结果你要负责。做人还有留有余地。“君子可欺以方”,太方正了,容易被人利用。年轻人总觉得有正义感,也常为人利用。一个人有什么原则,最好不要让被人一眼看穿,明明完全了解别人,也要部分保留假装不知道。“方”放在肚子里,自己清楚,外面所表现出来“圆”。“圆”:变通,涵养。会礼让的人永远占便宜,爱争的人永远争得的是一个很小很小的东西。不要过于在乎背后的评价,要让好人说你好,坏人说你坏。方形是“经”,圆形是“权”。既要掌握原则,又要善于变通。方形叫“经”常规,原则的意识;圆形叫“权”权变之意。中国人有经有权,有所变有所不变。变是唯一的道路,不变即死亡。但要知道80%的变化都是错误的。循则而变持经达变,老子的道理:不可不变,不可乱变。在20%里变,千万不要在80%里变。随需而变1.不能为了变而变,“天下本无事,庸人自扰之”“治大国如烹小鲜”,老板一会这样,一会那样,让大家无所适从。2.把握好“时”与“位”,根据时间空间人员的变化来变。个人声望高,能变,个人声望不高,可能想变也变不了。二、合理变通依理应变,“法”是过去产生,基于过去经验,往往时过境迁,执行难;“情”是未来的伏笔,不可寄望过高;只有“理”才是现在的指标,理会变动,具有弹性,可以因时制宜产生合理的效果。1.依理应变绝对不是一味求新求变2.要以不变为根本的思考点,能不变的即不变,不能不变在合理求变。3.理本身也是变动的,应变之时必须找出当前的理,而不是依照前例来处理。依理就变,以人为本。以事为主只好依法办事,事离开人就刻板,缺乏变化。1.市场最重要;2.竞争对手是谁,在哪?3.不同行业的竞争,会打垮你(小偷不是被警察抓完的,而是被支付宝和微信打败);4.内部关注,人、材料、供方。对供方过于严苛,一旦市场变化,第一个被断供。第四章 做人做事六原则一、守本分一个人只要 该做的事情没有做,就没有权力去帮助别人。“瓜田李下”很重要。采用推拖拉的办法,推到最后,大家都认为没问题。做任何事情,做到人家都没话讲就成功了。二、守规矩按制度办事 制度不可以抄袭,每家公司都不一样。规章制度是要由员工来执行的,要由员工自己定才有用。企业制定的制度要是员工们心甘情愿接受的,他们愿意遵守。人们愿意遵守时,是规矩,不愿意遵守时,就不是规矩。三、守时限,提前完成才有可能。因为你威严不够,他根本就不拿你定的时间当回事。老板自己是不是守时也很重要。千万给自己留有余地,不要逼死自己。四、守承诺,一诺千金“凡轻诺者,必寡信”,不能轻易的答应别人,但是一旦答应,就连命都可以不要。合理的东西,没有人不遵从,这是唯一的道理。例:合同签订后,随着物价的涨跌,双方合理的补偿、退让就比较好。除了理之外,还要讲人情。中国人是最懂得人性的。五、重改善,精益求精 方法很重要,只要把方法搞对了,就会事半功倍。改善就是持经达变中国人习惯渐变,不喜欢突变。所以从表面上看,中国人好像没有变一样,一路在变,但是变到好像没有变一样,这是中国人最拿手的。外国人到中国来受不了,这也不对,那也不对。中国人到全世界都感觉舒服,我们会调适自己。改善是缓慢的,渐进的,但有时持续的突变会有人抗拒,我们会变到让人无从抗拒。顺着对方,却是按照自己的思路完成工作。六、重方法,正确有效是唯一的衡量标准顺着对方,大家,用大家自己的答案作为执行方案,政策执行起来没有阻碍,谁再抗拒,谁就是罪人了。第五章 建立合乎人性的制度一、管理制度化 管理一定要制度化,但仅仅做好制度化还算不上好的管理,因为制度有时会把人搞得很僵化。社会在变,环境在变,法令却不能及时变,不能朝令夕改。二、自觉遵守合理的制度 有制度却不敢执行。比如下属或对方是老板的红人。可以找足够的证据和证人,或让别人代劳。合理的制度,合理的执行。对员工和老板都留了面子,也给自己留了退路。如果一切依法办理行得通的话,干部就可以统统被裁掉了。因为可以依法办理的事情,基层都办完了。当干部的,如果满脑子都是依法处理,就不是一个好干(不够格)。制度只能管例行,没法管例外,但中国是例外最多的国家。由下而上的制度最有效制定制度不要一刀切,不合情理,不符合企业的实际经营状况,也不符合人性。领导有最终决定权制定制度,由下而上最管用,充分尊重员工的自主性,不要怕下面提得不对,他们自己会平衡,且领导有最终决定权。三、上下多交流,彼此多尊重老板的目标都是空的,部属的目标要自己写得出来现在的制度不能把人的潜力发挥出来,因为现在所谓的制度,就是把人限制在那里,每个人其实都有无限的潜力,他会替自己打算。老中青相结合才是最好的办法,一个带一个,就把人带出来了,也把传统带出来了。作为老板,用什么样的办法去激励做得更多的人呢?对中国人来说,会有暗盘。表面看似公平,实际上就是不公平。中国人认为他一个人有,别人没有才是公平。都觉得自己贡献最大。好制度要动态平衡制度不能移植。制度需要常常修改。渐变,不能突变,每年修改,改善而非改革。三五年不改行不通,后突变,矛盾大,甚至混乱。每年变,讨论是否需要,需要则变。动态平衡(就像开车,方向盘一直在动)。四、好的制度关键在执行制度很好,但没用。关键是要执行得好。需要制度,但不可过于依赖制度。五、凡是合理合法 中国历史上法家都死得很惨。一个人只怕违法,人格是有问题的,不违法是底线,讲道理才是标准。所以我们的行为要合理合法。在行为约束方面,法律差的很远,要用道德来弥补法律的不足。第六章 处理问题的基本思路一、遇事首先讲情制度化首先考虑合理化。只要制度很合理,大家就能够遵守。法当心里的腹案,心中有一把尺,尺就是合理;但嘴巴要合情。嘴巴专门讲情,心里想的是理,肚子里面是法,就百无禁忌,什么都通了。你只要得不到老板的心,你跟老板怎么谈都谈不妥。二、要用情和行动去化解 要中国人讲理,你只要给他面子就行中国人很少就事论事,人和事分不开,西方人认为人和事可以分开。我们听到一句话先问“谁说的”,搞清楚再来判断。老板跟你有心结,道歉没有用,说明也没有用。想明白因为什么事情得罪了老板,再从行动上改善,老板自然就理解了。老板要有老板的魅力,干部要承上启下,基层员工实实在在把工作做好。各司其职。中国人一定要揣摩被人的心思,讲话眼睛看着对方,察言观色后合理调适。完全不察言观色,不理解老板的心思,老板会离你越来越远。三、依法处理有前提让一个人没有面子,自己是最吃亏的。没有面子了,他就会蛮不讲理反正自己没面子。做什么事情从情开始,不要先从法开始。给你面子你很讲理就不必谈法了。给你面子,你不讲理,再给一次,还不讲理,翻脸无情,依法处理。四、处理问题人性化 以后大家还要彼此交往,你给他面子,他很讲理,大家很愉快;你给他面子,他就占你便宜,第一次让他占,以后就知道,他这个人在你面前没面子,再也不用给。当领导的,对这个人客气,对那个人不客气,是要分辨的。五、得到面子要格外讲理吃一次亏,占便宜永久,为君子;吃一次亏,又一直吃亏,为呆瓜。一次亏吃得起,习惯占便宜的人命不好,会养成坏习惯。有这个气度,自然有所收获。舍得的人福气都很好,舍不得的人,都没什么福气。六、执行制度要有软件配合 制度是很僵化的东西,必须要有软件配合才有用。迟到、早到问题,老板自己早到,下属自然早到,被看到。好的CEO,提早到,安排好事务,有更多的空闲,而不是匆忙,打乱仗。中国式管理非常人性化,让每个人没压力,愉快,西方人做不到。当我们认为清楚的时候,可能经常看错,当看不清楚时,可能有事非常清楚。干部一脚踏进来,猜得到他会说什么话,知道他要谈什么,才是好老板。一旦开口了,就很难沟通了。第七章 处理问题要谋定而后动一、思考的方式和处理问题的方式相反。思考首先考虑法,“谋定而后动”,中国人脑筋一动就是一个计划。执行从情入手。只要违法,就孤单了。二、做事要合法。但合法或者不合法,只是做事初步的检验而已。我们定的制度要让人们乖乖服从,不服从的人会吃亏,这样制度就有效了。三、遇事要变通。只知法令,不知变通,是无所作为。合情合理是正路。只要不违法,不伤害别人,一切都是可以变通的。四、不能变通,要求得理解。中国人是很好商量的,讲到合情合理时,大家都很能理解。不能有理就理直气壮。下属不可自主变通,需要请示主管。人情留给上司做,上
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