职场礼仪办公室篇课件

北京世界之旅国际旅行社笑你今天微笑吗？学礼仪就是为了更好地与人打交道，学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。要给他人留下好印象。首先，很重要的是首先，很重要的是 无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。不守信用的人。微笑是最完美的礼仪微笑是最完美的礼仪自信的微笑：自信的微笑：这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。礼貌的微笑：礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。真诚的微笑：真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解和同情。表现对别人的尊重、理解和同情。不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。人人都需要赞美，你我都不例外。人人都需要赞美，你我都不例外。林肯林肯养成使用养成使用“日常备忘录日常备忘录”的习惯，能让你花最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。的习惯，能让你花最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。当你发觉自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的当你发觉自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作，这样你就不会无从下手了。工作，这样你就不会无从下手了。v出自真诚，源自真心。出自真诚，源自真心。v 知己知彼，投其所好。知己知彼，投其所好。v 从小处着眼，无从小处着眼，无“微微”不至。不至。忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。真诚地赞美他人真诚地赞美他人 良好的人际关系良好的人际关系是事业成功的关键要是事业成功的关键要素。成功学家卡耐基素。成功学家卡耐基告诉我们，与人相处告诉我们，与人相处的大诀窍是给予真诚的大诀窍是给予真诚的赞美。可以说，赞的赞美。可以说，赞美别人加上你聪明的美别人加上你聪明的脑袋和实干的精神，脑袋和实干的精神，你的事业就成功了一你的事业就成功了一半半。但是如何来赞美别人呢但是如何来赞美别人呢尽量不要对别人说那如何使自己尽量少说那如何使自己尽量少说NONO，或者避免说，或者避免说NONO呢呢即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。同时在叙述问题的时候，也尽量不要用同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为我认为”、“我觉得我觉得”、“可能可能”这样的主观词汇。这样的主观词汇。试着用肯定的语气表达否定的意思这个问题我不懂。这件事情我不明确，这个事与我无关。这个问题蛮难懂。我帮你确认一下再告诉你。工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支持或驳斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。持或驳斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。穿着穿着仪态仪态介绍礼仪介绍礼仪 握手礼仪握手礼仪 名片礼仪名片礼仪电话礼仪电话礼仪办公好习惯办公好习惯接下来我们一起来學習下面的基本礼仪吧一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装的袖子长出应比西装的袖子长出1-2cm1-2cm。男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm1cm的鞋的鞋帮就可以了。帮就可以了。穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色。白色或淡色黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系袜子适合运动休闲时配运动鞋、系袜子适合运动休闲时配运动鞋、休闲鞋一起穿。休闲鞋一起穿。颜颜颜颜色色色色蓝、灰、黄蓝、灰、黄蓝、灰、黄蓝、灰、黄白、亮蓝白、亮蓝白、亮蓝白、亮蓝深蓝深蓝深蓝深蓝灰、绿、黄灰、绿、黄灰、绿、黄灰、绿、黄白白白白灰灰灰灰灰、蓝、绿灰、蓝、绿灰、蓝、绿灰、蓝、绿白白白白黑黑黑黑领带领带领带领带衬衫衬衫衬衫衬衫西装西装西装西装穿穿 着着一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易些。些，就会发现他的工作更容易些。u西装的肩要平直、对称。西装的肩要平直、对称。u胸围和腰身都不要有紧绷感。胸围和腰身都不要有紧绷感。u收腰时看起来要漂亮。收腰时看起来要漂亮。u穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。u在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。u高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。穿穿 着着返回返回在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你内心的斗志激发出来，有效工作。内心的斗志激发出来，有效工作。两脚分开点距离，不应超过肩宽，两脚分开点距离，不应超过肩宽，双手自然下垂或放在身后。双手自然下垂或放在身后。双手掌心向下，自然放在膝上，双手掌心向下，自然放在膝上，两膝距离以一掌为宜。两膝距离以一掌为宜。双膝要靠紧，双脚位置双膝要靠紧，双脚位置可成可成V字字型或丁字型，右手搭在左手上，型或丁字型，右手搭在左手上，贴在腹部。贴在腹部。可将右可将右手握在左手上。轻放于腿手握在左手上。轻放于腿面，并将两腿自然收拢。面，并将两腿自然收拢。仪仪 态态坐坐立立习惯于习惯于“等待命令等待命令”你就会养成你就会养成“有所为而为有所为而为”的工作态度，或是只做你喜欢的的工作态度，或是只做你喜欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。返回返回介绍礼仪自我介绍：自我介绍：先向他人点头致意，得到回应后先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。好的名片。他人介绍：他人介绍：介绍他人应遵循介绍他人应遵循“尊者居后尊者居后”的的原则。先将身份低者介绍给身份高者。原则。先将身份低者介绍给身份高者。集体介绍：集体介绍：应按职务自高而低依次介绍。应按职务自高而低依次介绍。在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度责任心的人，才能在公司更有所发展。责任心的人，才能在公司更有所发展。返回返回握手礼仪握手的原则：握手的原则：遵循遵循“尊者优先、女士优先尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。握手时：握手时：双方距离双方距离1 1米米 左右，站立。力左右，站立。力度适中，上下晃动度适中，上下晃动 三四次然后松三四次然后松开，时间大约开，时间大约1 1至至3 3秒，秒，切忌用左手切忌用左手握手。握手。趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。返回返回名片礼仪递交名片：递交名片：名片要事先准备好。递名片时身名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：语调说：“这是我的名片，请多关照。这是我的名片，请多关照。”索要名片：索要名片：向对方索要名片时，应以请求的向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？便联系？”接受名片：接受名片：接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。解释并致歉。在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。返回返回电话礼仪打电话的礼仪：打电话的礼仪：打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：方式是：“您好，我是您好，我是XXXX公司。公司。”如果对方很忙不便接如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对对不起，不起，由于事情紧急，所以必须现在由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。给您打电话。”终止电话时一定要说终止电话时一定要说“再再见见”再挂机。挂电话时要轻轻再挂机。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。放下，以免造成失礼。目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。接电话的礼仪接电话的礼仪：铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响理准备，最好在铃响2 2次后接电话，但不要超过三次。接次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。电话后，被叫方再挂电话。記記得得讓讓自己在第二次接到自己在第二次接到對對方方電話時電話時一口就能一口就能說說出出對對方的名字方的名字來來，讓對讓對方感到很方感到很親親切。切。认真处理所有来电：认真处理所有来电：电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手 遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己 一方的情况听得一清二楚。一方的情况听得一清二楚。如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题的方法很简单，用的方法很简单，用“下次下次”取代取代“如果如果”。返回返回办公好习惯 为了维护我们这么美丽整洁、舒適、和諧的为了维护我们这么美丽整洁、舒適、和諧的办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。從我做起，從身邊事做起。從我做起，從身邊事做起。很多困难的或无法理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。多从他人很多困难的或无法理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。多从他人的角度看问题，有助于你以乐观的态度对待工作。的角度看问题，有助于你以乐观的态度对待工作。个人礼仪好习惯个人礼仪好