消费者对邮局简易寿险态度之研究课件

消費者對郵局簡易壽險態度之消費者對郵局簡易壽險態度之研究研究 指導老師：楊富龍指導老師：楊富龍指導老師：楊富龍指導老師：楊富龍 老師老師老師老師學生：學生：學生：學生：4920800549208005劉協政劉協政劉協政劉協政 49208001 49208001鍾華今鍾華今鍾華今鍾華今 49208027 49208027楊雅婷楊雅婷楊雅婷楊雅婷 49208041 49208041陳怡欣陳怡欣陳怡欣陳怡欣 第一章第一章 緒論緒論第一節第一節 研究動機與目的研究動機與目的一、研究動機一、研究動機 民國八十年二月以前，簡易壽險專由郵局辦理，然自從簡易人壽保險法修法通過後，一般壽險業者亦可以依簡易人壽保險法來經營簡易壽險業務。因此，想瞭解消費者購買郵局簡易人壽保險的態度為何？此乃本文研究動機之一。二、研究目的二、研究目的 (一一)、暸解簡易壽險消費者的購買原因。(二二)、暸解非簡易壽險消費者未購買的原因。(三三)、透過問卷調查消費者對簡易壽險購後服 務水準的態度以人口統計變數加以析，了解有無差異。(四四)、以各消費集群為經；各種影響消費行為 為緯，利用卡方統計檢定分析以深究不 同集群的消費行為特徵。本研究所採對象的主要考量因素如下:(一)、年齡在二十歲以上的民眾乃是較具有生產力 與收入的一群，且其對事情較有自己的看法同 時具有參考的價值。(二)、以居住台北縣市地區的民眾，主要是因為台 北縣市的民眾對於保險的接受程度較其他地區 來的高，另外乃是限於經費不足。第二節第二節 研究對象研究對象 本研究的範圍是以郵政儲金匯業局辦理的簡易人壽保險為主，並不包括：（）、一般保險業所販賣的普通個人壽險和團體保 險。（二）、公、勞、農、軍人保險和學生保險由於其性質 較特殊，應此亦不列入。第三節第三節 研究範圍研究範圍第四節第四節 研究假設研究假設(一一)、研究假設、研究假設 本研究針對所欲研究的問題,建立了下列幾項假設,並準備以實證資料加以檢定。假設一、假設一、購買簡易壽險者和非購買簡易壽險者對簡易壽險 的態度程度上無顯著差異。假設二、假設二、購買簡易壽險者和非購買簡易壽險者在人口統計變 項上無顯著的差異。假設三、假設三、購買簡易壽險者之態度與購買目的無關。假設四、假設四、非購買簡易壽險者之態度與未購買原因無關。第二章第二章 理論基礎與文獻探討理論基礎與文獻探討第一節第一節 簡易壽險的概論簡易壽險的概論 簡易人壽保險是種免體檢、保險金額低的一種人壽保險，其與般壽險比較如下：郵局簡易壽險郵局簡易壽險一般普通壽險一般普通壽險保費的收取次數較多而金額較少保費的收取次數較多而金額較少保費的收取次數較多而金額較少保費的收取次數較多而金額較少 保費的收取次數較少而金額較多保費的收取次數較少而金額較多保險金額較小保險金額較小保險金額較小保險金額較小保險金額較大保險金額較大郵局大多由櫃台直接銷售並無業郵局大多由櫃台直接銷售並無業郵局大多由櫃台直接銷售並無業郵局大多由櫃台直接銷售並無業務員。務員。務員。務員。大都有業務員招攬新契約。大都有業務員招攬新契約。其大部分以儲蓄性質之險居多，其大部分以儲蓄性質之險居多，其大部分以儲蓄性質之險居多，其大部分以儲蓄性質之險居多，而附加定期死亡險較少。而附加定期死亡險較少。而附加定期死亡險較少。而附加定期死亡險較少。其大部分以其大部分以定期死亡定期死亡定期死亡定期死亡險種居多，險種居多，而儲蓄性質之險種較少。而儲蓄性質之險種較少。較高的保險費率較高的保險費率較高的保險費率較高的保險費率較低的保險費率較低的保險費率第二節第二節 態度相關理論態度相關理論 一、態度的意義：一、態度的意義：般學者認為態度乃是個人對某一特 定人、事、物的一種好惡傾向之程度。二、態度的功能：二、態度的功能：態度理論如此受歡迎，必有其功能再，依照心理學家的看法，態度具有四種功能 1.知識的功能 2.自我防衛的功能 3.價值顯示的功能 4.工具性的功能三、態度的衡量：三、態度的衡量：由於態度的主觀性，我們可以將之分類並且量化，以便能從各個態度的向度上，來比較顧客間對產品態度的差異。因為使用的目的不同，因而所使用的態度量表意有所不同，本研究是採用李克特五尺度量表李克特五尺度量表。參考文獻、逢甲大學保險研究所連健雄所研究的台灣地區個人 壽險購買行為因素之區別分析及購後之研究該研究 的主要目的乃在探求與壽險購買行為有關的因素為何 ，並進行探討其壽險之購後行為。二、國立政治大學保險研究所黃頓協所研究的消費者對簡 易壽險的認知與態度之研究研究意欲探討消費者對郵 政簡易壽險(postal insurance)的認知(cognition)與 其所抱持的態度(attitude)。第三章第三章 研究設計研究設計第一節第一節 研究流程與研究架構研究程研究流程與研究架構研究程研 究 問 題發現問題觸發動機擬定研究目的界定對象、範圍建立研究架構 文 獻 探 討簡易壽險概論態度理論相關文獻 研 究 設 計確立研究變數建立研究假設分析工具的決定問卷設計 實 證 分 析問卷預試問卷修飾抽樣調查問卷回收、整理並做統計分析歸 納 結 果資料分析與解釋下結論提出建議 研研 究究 架架 構構購買簡易險者非購買簡易壽險者1.對簡易壽險的態度2.人口統計變數1.對簡易壽險的態度2.人口統計變數購買郵政簡易壽險目的未購買郵政簡易壽險原因 ANOVA(H1)x2(H2)x2x2(H4)(H3)第二節第二節 問卷設計問卷設計本研究的問卷共分為三大部分：第一部份、購買原因與其他相關訊息的揭露。第二部份、對郵局簡易壽險的態度量表。第三部份、人口統計變項。第三節第三節 抽樣設計抽樣設計本研究乃是以居住在台北縣市地區的居民為研究對象，且為顧及消費者的購買力，故以二十歲以上的社會人士為抽樣的對象。（一）、抽樣方法 1.為顧及社會大眾對保險的反應，若採用郵寄問卷，其回收 率可能極不理想。2.因為財力的限制，故而採用便利抽樣。（二）、抽樣過程 本研究採用人員實地抽樣，以台北縣市各郵局中來往的社 會人士為抽樣對象。（三）、回收情形 本研究共發出400份問卷，並採現場回收，收回400份，但 其中因缺漏或胡亂答者14份，實際有效樣本為386份，問卷 可用率為96.5%。（四）、樣本結構 本研究將受測者分為兩群-郵政簡易壽險的購買者、非郵政簡易壽險的購買者。性別分配表 購買狀況購買狀況性別性別購買簡易壽險者購買簡易壽險者未購買簡易壽險者未購買簡易壽險者男男137137人人女女150150人人53人46人婚姻況分配表 購買狀況購買狀況婚姻狀況婚姻狀況購買簡易壽險者購買簡易壽險者未購買簡易壽險者未購買簡易壽險者未婚未婚127127人人已婚已婚138138人人離婚離婚1414人人2222人人27人58人年齡分配表 購買狀況購買狀況實足年齡實足年齡購買簡易壽險者購買簡易壽險者未購買簡易壽險者未購買簡易壽險者202420245 5人人7272人人252925297979人人303430341313人人4242人人353935391111人人2626人人404440443333人人454945491414人人2222人人505450546 6人人9 9人人555955593 3人人3 3人人6060歲以上歲以上1 1人人1 1人人24人22人教育程度分配表 購買狀況購買狀況教育程度教育程度購買簡易壽險者購買簡易壽險者未購買簡易壽險者未購買簡易壽險者小學或以下小學或以下0 0人人2 2人人國中國中6 6人人3030人人高中高中(職職)5454人人專科專科175175人人大學大學7 7人人2626人人18人68人職業分配表 購買狀況購買狀況職業職業購買簡易壽險者購買簡易壽險者未購買簡易壽險者未購買簡易壽險者軍人軍人(軍保軍保)2 2人人1212人人公教人員公教人員(公保公保)1010人人2323人人公營企業員工公營企業員工7 7人人2020人人民營企業職員民營企業職員6161人人自營商人自營商人5151人人農、漁民農、漁民1 1人人6 6人人專業人員專業人員1111人人3737人人家庭管理家庭管理1212人人2929人人其它其它6 6人人4848人人32人18人月所得分配表 購買狀況購買狀況所得所得購買簡易壽險者購買簡易壽險者未購買簡易壽險者未購買簡易壽險者14,99914,999以下以下5 5人人7272人人15,00024,99915,00024,9996 6人人3030人人25,00034,99925,00034,9991919人人6262人人35,00044,99935,00044,9994242人人45,00054,99945,00054,9995353人人55,00064,99955,00064,9996 6人人1818人人65,00074,99965,00074,9995 5人人2 2人人75,00075,000以上以上0 0人人8 8人人35人23人保費佔所得比例之分配表 購買狀況購買狀況所得比例所得比例購買簡易壽險者購買簡易壽險者未購買簡易壽險者未購買簡易壽險者幾乎全部幾乎全部0 0人人2 2人人大約大約1/21/24 4人人1616人人大約大約1/31/31919人人4141人人大約大約1/41/44747人人1/41/4以下以下181181人人37人39人第四章第四章 資科分析資科分析第一節第一節 相關資料之次數分析相關資料之次數分析受測者至郵局目的之次數分配表 簡易壽險簡易壽險購買者購買者百分比率百分比率非簡易壽非簡易壽險購買者險購買者百分比率百分比率存存(提提)款款707021421437.74%37.74%劃撥劃撥525221.40%21.40%15015026.46%26.46%寄信寄信565612412421.87%21.87%買郵票買郵票21218.64%8.64%666611.64%11.64%辦理壽險辦理壽險404016.46%16.46%9 91.59%1.59%其它其它4 41.45%1.45%4 40.71%0.71%人數次人數次243243100%100%567567100%100%本題選項採用複選題 28.81%23.05%郵政簡易壽險購買原因次數分配表 簡易壽險購買者簡易壽險購買者百分比率百分比率儲蓄儲蓄40.91%40.91%籌措子女教育基金籌措子女教育基金21.43%21.43%為將來作準備（意外）為將來作準備（意外）252516.23%16.23%應付人情應付人情14149.09%9.09%節稅節稅14149.09%9.09%其它其它5 53.25%3.25%人數次人數次154154100%100%本題選項採用複選題 6333訊息來源次數分配表 簡易壽險購買者簡易壽險購買者百分比率百分比率郵局外之海報郵局外之海報242414.91%14.91%親友介紹親友介紹24.22%24.22%櫃台人員告知櫃台人員告知40.99%40.99%電視廣告電視廣告12127.45%7.45%雜誌、書籍雜誌、書籍14148.70%8.70%其它其它6 63.73%3.73%人數次人數次161161100%100%本題選項採用複選題3966未購買原因次數分配表 非簡易壽險購買者非簡易壽險購買者百分比率百分比率已有公、勞保已有公、勞保22226.21%6.21%對保險沒有信心對保險沒有信心474713.28%13.28%已購買其它壽險已購買其它壽險383810.73%10.73%沒錢買保險沒錢買保險22.60%22.60%不知如何購買不知如何購買37.01%37.01%其它其它363610.17%10.17%人數次人數次354354100%100%本題選項採用複選題80131種類少、保額低 郵政簡易壽險購買者郵政簡易壽險購買者百分比百分比是是61.62%61.62%否否383838.38%38.38%人數次人數次9999100%100%61(一一)、消費者對簡易壽險態度之因素分析：、消費者對簡易壽險態度之因素分析：因素名稱因素名稱特徵值特徵值解釋變異量解釋變異量累積之解釋變異量累積之解釋變異量 對攻府監