涉外商务礼仪实训ppt课件

8 8 8 8 涉外商务礼仪实训涉外商务礼仪实训涉外商务礼仪实训涉外商务礼仪实训任务任务8.1任务任务8.2任务任务8.3任务任务8.4涉外参观游涉外参观游览礼仪实训览礼仪实训涉外迎送涉外迎送礼仪实训礼仪实训涉外会见会涉外会见会谈礼仪实训谈礼仪实训涉外签字涉外签字礼仪实训礼仪实训涉外商务涉外商务礼仪实训礼仪实训项目内容项目内容任务任务8.5 商务人员出国商务人员出国 访问访问礼仪实训礼仪实训商务礼仪实训任务任务8.1 8.1 涉外迎送礼仪实训涉外迎送礼仪实训8.1.1实训目标实训目标8.1.2任务描述任务描述8.1.3任务步骤任务步骤8.1.4知识点拨知识点拨内容内容提要提要商务礼仪实训8.1.1 8.1.1 实训目标实训目标通过实训使学生了解涉外商务事务中迎送通过实训使学生了解涉外商务事务中迎送宾客的礼仪，熟知迎送工作中的具体事务宾客的礼仪，熟知迎送工作中的具体事务及主要注意事项，能够灵活、得体地迎送及主要注意事项，能够灵活、得体地迎送宾客。宾客。商务礼仪实训8.1.2 8.1.2 任务描述任务描述 是广州某公司的营销经理，他将负责是广州某公司的营销经理，他将负责接待来广州参加广交会的美国客人（本公接待来广州参加广交会的美国客人（本公司重要客户：美国某大公司总经理一行司重要客户：美国某大公司总经理一行5人），他将如何安排好接待事务？人），他将如何安排好接待事务？要求：要求：1、教师简要介绍本模块的活动场景及模、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。块实训的内容。2、把全班同学分成、把全班同学分成8人人/组。组。商务礼仪实训8.1.3 8.1.3 任务步骤任务步骤1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2教师示范讲解涉外商务事务中迎送宾客的礼仪、迎教师示范讲解涉外商务事务中迎送宾客的礼仪、迎送工作中的具体事务以及主要注意事项。送工作中的具体事务以及主要注意事项。3根据模拟活动情景分组。根据模拟活动情景分组。把全班同学分成把全班同学分成8人人/组。组。4确定模拟活动情景角色。确定模拟活动情景角色。A.某公司营销经理某公司营销经理B.某公司总经理某公司总经理C.某公司翻译某公司翻译D.美国某公司总经理美国某公司总经理E.美国某公司采购经理美国某公司采购经理F.美国某公司技术经理美国某公司技术经理G.美国某公司财务人员美国某公司财务人员H.美国某公司采购人员美国某公司采购人员 商务礼仪实训8.1.3 8.1.3 任务步骤任务步骤5.全组讨论本组迎送宾客的具体安排及主全组讨论本组迎送宾客的具体安排及主要注意事项。要注意事项。6模拟迎送训练。模拟迎送训练。（1）抽签排序，一组一组进行。）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。题。7教师考核。考核评分标准见表教师考核。考核评分标准见表8-1。8.师生点评。师生点评。商务礼仪实训8.1.4 8.1.4 知识点拨知识点拨迎来送往是常见的社交礼节。在涉外商务活动中，对国迎来送往是常见的社交礼节。在涉外商务活动中，对国外来访的客人，通常均视其身份和访问性质，以及与公外来访的客人，通常均视其身份和访问性质，以及与公司的关系等因素，安排相应的迎送活动。司的关系等因素，安排相应的迎送活动。1.确定迎送规格确定迎送规格;2.成立接待班子成立接待班子;3.收集信息资料收集信息资料;4.拟订接待方案拟订接待方案;5.掌握抵达和离开的时间掌握抵达和离开的时间;6.献献 花花;7.介介 绍绍;8.陪陪 车车;9.对一般客人的迎接对一般客人的迎接;10.迎送工作中的具体事务。迎送工作中的具体事务。商务礼仪实训任务任务8.2 8.2 涉外会见会谈礼仪实训涉外会见会谈礼仪实训 8.2.1实训目标实训目标8.2.2任务描述任务描述8.2.3任务步骤任务步骤8.2.4知识点拨知识点拨内容内容提要提要商务礼仪实训8.2.1 8.2.1 实训目标实训目标通过实训，使学生了解涉外商务事务中会通过实训，使学生了解涉外商务事务中会见会谈的礼仪，熟知会见会谈工作中的具见会谈的礼仪，熟知会见会谈工作中的具体事务及主要注意事项，能够恰当地与宾体事务及主要注意事项，能够恰当地与宾客会见会谈。客会见会谈。商务礼仪实训8.2.2 8.2.2 任务描述任务描述 是广州某公司的总经理，他将会见来是广州某公司的总经理，他将会见来广州参加广交会的美国客人（本公司重要广州参加广交会的美国客人（本公司重要客户：美国某大公司总经理一行客户：美国某大公司总经理一行5人），人），并与客人洽谈有关事项。他将如何安排与并与客人洽谈有关事项。他将如何安排与宾客的会见会谈？宾客的会见会谈？要求：要求：1、教师简要介绍本模块的活动场景及模、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。块实训的内容。2、把全班同学分成、把全班同学分成10人人/组。组。商务礼仪实训8.2.3 8.2.3 任务步骤任务步骤1教师介绍本次实训的内容和模拟实训教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。情景。2教师示范讲解涉外商务事务中会见会教师示范讲解涉外商务事务中会见会谈的礼仪、会见会谈工作中的具体事务以谈的礼仪、会见会谈工作中的具体事务以及主要注意事项。及主要注意事项。3根据模拟活动情景分组。根据模拟活动情景分组。把全班同学分成把全班同学分成10人人/组。组。商务礼仪实训8.2.3 8.2.3 任务步骤任务步骤4确定模拟活动情景角色。确定模拟活动情景角色。A某公司总经理某公司总经理B.某公司营销经理某公司营销经理C.某公司采购经理某公司采购经理D.某公司技术经理某公司技术经理E.某公司翻译某公司翻译F.美国某公司总经理美国某公司总经理G.美国某公司采购经理美国某公司采购经理H.美国某公司技术经理美国某公司技术经理I.美国某公司财务人员美国某公司财务人员J.美国某公司采购人员美国某公司采购人员商务礼仪实训8.2.3 8.2.3 任务步骤任务步骤5.全组讨论本组与宾客会见会谈的具体安全组讨论本组与宾客会见会谈的具体安排及主要注意事项。排及主要注意事项。6.模拟会见会谈训练。模拟会见会谈训练。（1）抽签排序，一组一组进行。）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。题。7.教师考核。考核评分标准见表教师考核。考核评分标准见表8-2。8.师生点评。师生点评。商务礼仪实训8.2.4 8.2.4 知识点拨知识点拨 会见与会谈是涉外商务交往中一种常会见与会谈是涉外商务交往中一种常见和重要的活动。会见与会谈的目的在于见和重要的活动。会见与会谈的目的在于双方通过直接的、面对面的交谈与互动来双方通过直接的、面对面的交谈与互动来增进感情、加深了解、交流看法，或通过增进感情、加深了解、交流看法，或通过磋商来解决矛盾，达成共识。其中，谙熟磋商来解决矛盾，达成共识。其中，谙熟并遵循会见与会谈的一些礼仪要求，对于并遵循会见与会谈的一些礼仪要求，对于保证这项活动的成功无疑有着重要作用。保证这项活动的成功无疑有着重要作用。商务礼仪实训8.2.4 8.2.4 知识点拨知识点拨1.会见或会谈的准备工作会见或会谈的准备工作2.会见的礼仪会见的礼仪（1）确定参加会见的人员。）确定参加会见的人员。（2）确定会见的时间、地点。）确定会见的时间、地点。（3）做好会见的座位安排。）做好会见的座位安排。（4）掌握会见的一般礼节。）掌握会见的一般礼节。（5）注意合影的礼宾次序。）注意合影的礼宾次序。商务礼仪实训8.2.4 8.2.4 知识点拨知识点拨3.会谈的礼仪会谈的礼仪（1）确定会谈的时间、地点、人员。）确定会谈的时间、地点、人员。（2）会谈的座位安排。）会谈的座位安排。4.会见或会谈应注意谈话的技巧会见或会谈应注意谈话的技巧商务礼仪实训会见会谈座次安排商务礼仪实训正门正门客方首席客方首席主方首席主方首席7532462465378.师生点评。3.753246753246主方首席主方首席客方首席客方首席正门正门商务礼仪实训4.246753246753主方首席主方首席客方首席客方首席正门正门商务礼仪实训任务任务8.3 8.3 涉外参观游览礼仪实训涉外参观游览礼仪实训 8.3.1实训目标实训目标8.3.2任务描述任务描述8.3.3任务步骤任务步骤8.3.4知识点拨知识点拨内容内容提要提要商务礼仪实训8.3.1 8.3.1 实训目标实训目标8.3.1实训目标实训目标通过实训，使学生了解涉外商务事务中参通过实训，使学生了解涉外商务事务中参观游览的礼仪，熟知参观游览工作中的具观游览的礼仪，熟知参观游览工作中的具体事务及主要注意事项，能够熟练、得体体事务及主要注意事项，能够熟练、得体地与宾客参观游览。地与宾客参观游览。商务礼仪实训8.3.2 8.3.2 任务描述任务描述 是广州某公司的营销经理，他将负责是广州某公司的营销经理，他将负责安排并陪同来广州参加广交会的美国客人安排并陪同来广州参加广交会的美国客人（本公司重要客户：美国某大公司总经理（本公司重要客户：美国某大公司总经理一行一行5人）进行为期人）进行为期3天的参观游览，他将天的参观游览，他将如何安排好参观游览事务？如何安排好参观游览事务？要求：要求：1、教师简要介绍本模块的活动场景及模、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。块实训的内容。2、把全班同学分成、把全班同学分成8人人/组。组。商务礼仪实训8.3.3 8.3.3 任务步骤任务步骤1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2教师示范讲解涉外商务事务中参观游览的礼仪、参教师示范讲解涉外商务事务中参观游览的礼仪、参观游览工作中的具体事务以及主要注意事项。观游览工作中的具体事务以及主要注意事项。3根据模拟活动情景分组。根据模拟活动情景分组。把全班同学分成把全班同学分成8人人/组。组。4确定模拟活动情景角色。确定模拟活动情景角色。A某公司营销经理某公司营销经理B.某公司公关部经理某公司公关部经理C.某公司翻译某公司翻译D.美国某公司总经理美国某公司总经理E.美国某公司采购经理美国某公司采购经理F.美国某公司技术经理美国某公司技术经理G.美国某公司财务人员美国某公司财务人员H.美国某公司采购人员美国某公司采购人员商务礼仪实训8.3.3 8.3.3 任务步骤任务步骤5.全组讨论本组安排并陪同宾客参观游览全组讨论本组安排并陪同宾客参观游览的具体安排及主要注意事项。的具体安排及主要注意事项。6模拟参观游览训练。模拟参观游览训练。（1）抽签排序，一组一组进行。）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。题。7教师考核。考核评分标准见表教师考核。考核评分标准见表8-3。8.师生点评。师生点评。商务礼仪实训8.3.4 8.3.4 知识点拨知识点拨涉外参观游览，是指外国客人在访问或旅游期间对一些涉外参观游览，是指外国客人在访问或旅游期间对一些风景名胜、单位设施等进行实地游览、观看和欣赏。来风景名胜、单位设施等进行实地游览、观看和欣赏。来访的外国人以及我出访人员，为了了解去访国家情况，访的外国人以及我出访人员，为了了解去访国家情况，达到出访目的，都应组织一些参观游览活动。参观游览达到出访目的，都应组织一些参观游览活动。参观游览应注意以下礼仪：应注意以下礼仪：1.选定项目选定项目选择参观游览项目，应根据访问目的、性质和客人的意选择参观游览项目，应根据访问目的、性质和客人的意愿、兴趣、特点以及我方当地实愿、兴趣、特点以及我方当地实2.安排日程安排日程3.陪同参观陪同参观4.解说介绍解说介绍5.乘车、用餐和摄影乘车、用餐和摄影6.在国外参观游览的礼节在国外参观游览的礼节商务礼仪实训任务任务8 8.4 .4 涉外签字礼仪实训涉外签字礼仪实训 8.4.1实训目标实训目标8.4.2任务描述任务描述8.4.3任务步骤任务步骤8.4.4知识点拨知识点拨内容内容提要提要商务礼仪实训8.4.1 8.4.1 实训目标实训目标通