某咨询内部培训咨询顾问必备宝典沟通课件

内容安排 n总揽总揽：管理沟通的概念、原理与策略n起点：起点：自我沟通与一对一沟通n难点：难点：群体沟通n重点：重点：组织内与组织外沟通管理沟通的概念、原理与策略第一部分：总揽总揽2问 题n怎样理解管理沟通？n建设性沟通的原理是什么？n管理沟通的一般策略有哪些？怎样理解管理沟通？你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰们的太空船只能迫降在距离太空母舰200200英里英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了自行达到太空母舰。下面列出了1515样未受损坏样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-151-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带你们的体力只能带1313件，就只好放弃另外两件）件，就只好放弃另外两件）。（接下页）（接下页）（1 1）一盒火柴）一盒火柴 （2 2）压缩饼干）压缩饼干 （3 3）5050英尺尼龙绳英尺尼龙绳 （4 4）丝质降落伞）丝质降落伞（5 5）袖珍取暖器）袖珍取暖器 （6 6）2 2支支0.450.45口径手枪口径手枪（7 7）1 1箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶 （8 8）2 2大瓶氧气大瓶氧气 （9 9）星际图）星际图 （1010）救生筏）救生筏 （1111）磁罗盘）磁罗盘（1212）5 5加仑水加仑水 （1313）烟火信号枪）烟火信号枪（1414）包括注射器的急救箱）包括注射器的急救箱（1515）太阳能无线电收发器）太阳能无线电收发器15154 46 68 81414111112121 13 39 913132 210107 7 5 5Discussion(1):Group Comm.nAfter finishing self-judgement,your group(3-4 pers)uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision.The turn of 15 things should try to get everyones agreement.nAttentions:-No matter informative,or persuasive comm.,logic is the fundamental;-Dont change your idea only to avoid the conflict;-Dont make decision only to abide by“the minority and the majority”rule Discussion(2):Self-assessmentnWhat key techniques,you think,make your career successful?nWhat are your communication barriers in your current job?nWhat are the most effective approaches to improve your communicative skills？nWhat do you wish to learn much more in this course?1-Significance of Managerial CommunicationnManager=Vision-maker+Motivator Comm.Activities go through all managing life.nCommunicative Capability heavily influences your career development in some extent。n3CS:Capability+Character+Comfort(Comfort relation,Comfort job,Comfort life).nSupportive communication=Problem-solving+Comfort relation2-Concept of Managerial CommunicationTwo schools of MCnBehavior Science Theory -Audience-analysis-based communica-tive strategies:theory and thoughts.nEffective communicative techniques and skills -Writing,Language;informative and persuasive communication skills,practical techniquesnIntegrating both two schools -Philosophy and skills developmentn概念概念 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。部过程。A)A)基于反应的双向沟通基于反应的双向沟通;B)B)需要媒介联结沟通双方。需要媒介联结沟通双方。GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY,WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANS-LATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTEDPRACTICE.2-Concept of Managerial Communication(c)nNATURES OF MC-Media:language or letters;-Content:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitude etc.-Philosophy greatly influences the understanding of motive,behavior and goal;-Special barriers:information disorder,Psycological elements(preference,backgroud,experiences and values)2-Concept of Managerial Communication(c)nINFORMATION SOURCES(WHO);nAUDIENCE(NEGATIVE,POSITIVE&NEUTRAL;CRITICAL OR NO CRITICAL;DIRECT OR INDIRECT);nCOMMUNICATIVE GOAL(SOLVING PROBLEM);nENVIRONMENT(INTERNAL AND EXTERNAL);nINFORMATION;nMEDIA(ORAL,WRITING,PHONE,E-MAIL,ETC.);nFEEDBACK(POSITIVE,NEGATIVE OR NEUTRAL)3-Components of Managerial Communication4-Process of Managerial Communication建设性沟通的原理是什么？Supportive Communication Natures Strategies1-Supportive Communication CONCEPT Supportive Communication=Problem-solving+Positive relation NATURES (1)delivery of the correct information (2)positive and comfort relation (3)definite goal of problem-solving2-Principles of Supportive CommunicationnInformation Principles -Completeness,Consideration,Clarify,Courtesy,ConcretenessnPosition Principles -Problem-orientation,Self-explicitnessnRespect Principles -Description,Confirm,Dual communication,Discrepancy Completeness（完全性）（完全性）讨论讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息为什么在沟通中会出现不完全信息?-背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距完全性识别标准完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等沟通者传递信息和受众接受信息相等.建议（建议（GUIDELINE）-提供所有的必要信息提供所有的必要信息-回答所有问的问题回答所有问的问题 -必要时补充额外信息必要时补充额外信息ClarifyRole 节约双方时间节约双方时间 对对方的尊重对对方的尊重Guideline 消除冗长的表达消除冗长的表达 只包括相关材料只包括相关材料 避免不必要重复避免不必要重复Consideration含义含义 从受众能接受的角度准备每一个信息，把从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。自己放在对方的立场。建议建议 (1)(1)集中于集中于“YOU”“YOU”而不是而不是“I”“I”或或“WE”“WE”(2)(2)突出受众利益和兴趣突出受众利益和兴趣 (3)(3)强调积极的、另人愉悦的事实强调积极的、另人愉悦的事实n例：请勿越线，违者罚款例：请勿越线，违者罚款(2 eggs)(2 eggs)Concreteness含义含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。是含糊乏味的语言。GUIDELINE (1)(1)用具体的事实和图表用具体的事实和图表 (2)(2)强调语句中的动词强调语句中的动词 (3)(3)选择活泼、有想象空间的语句选择活泼、有想象空间的语句Courtesy 含含 义义不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。建建 议议 (1)(1)真诚、机智、周到真诚、机智、周到;(2)(2)以尊重人的语气表达；以尊重人的语气表达；(3)(3)选择非歧视性表达选择非歧视性表达 (4)(4)对下级：平等、信任，要有一颗平常心对下级：平等、信任，要有一颗平常心Problem-orientationnPROBLEM-ORIENTATION RATHER THAN PERSON-ORIENTATION(对事不对人对事不对人)nDISCUSSION:比较以下三种说法比较以下三种说法 A A 我不喜欢你这身打扮；我不喜欢你这身打扮；B B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符；你的这身打扮与公司的衣着规定不符；C C 大家希望你能打领带上班。大家希望你能打领带上班。Self-explicitness含义含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。担个人评论的责任。讨论讨论A A 自我外显是否普遍适用？何种情况下不合适自我外显是否普遍适用？何种情况下不合适？B B 自我内隐可能会导致什么结果？自我内隐可能会导致什么结果？C C 如何引导下属从自我内隐走向自我外显？如何