国开大学2016年07月《人际沟通》汉语言（文秘）考试真题

试卷代号：1331 座位号口口 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放本科”期末考试 人际沟通试题（开卷）2016年7月 题号 总分l 分数 l 得分 评卷人 一、判断正误（每小题2分共30分）解题说明：正确的说法打“了n，错误的说法打“X，不要求说明理由。1人际沟通过程中，人的主观能动性起着很大的作用。（)2口头沟通比书面沟通直接一些，因而更加重要。（)3非语言沟通在交际中也有非常重要的作用。（)4人际沟通的动力来自于客观压力，与个人需要无关。（)5在人际沟通过程中，应特别注意首因效应带来的积极效果。（)6文化习俗的差异对于人际沟通没有什么影响。（)7流言多了，就变成了社会舆论。（)8在工作沟通中，可以不喜欢领导者这个角色，但不能不尊重领导者这个人。（9会议主持人可以用手势或语言发出指令的方式提示与会者会议即将正式开始。10演讲的语速一般应稍快于平常谈话的节奏。（)n演讲过程中恰当使用表情、手势、站姿有助于增强感染力。（)12在社会交往中可以通过恰当使用尊称、敬语和谦辞的方式来表达尊重对方。（13社会交往沟通是维系与强化人际关系的纽带。（)14注重礼仪，在人际沟通中有助于增进感情，建立关系。（)15着正装时服饰的颜色应尽可能控制在五种之内。（)1221 二、简答题（每小题10分共30分）得分 评卷人 16人际沟通中怎样培养和改变自己的态度？任举一例具体说明。17人际沟通中，倾听对方表达是非常重要的方面。请简述倾听要注意哪些问题。18厂长正在与客户讨论合作事宜，秘书小王进来汇报下周的工作计划安排。厂长很不高兴，把小王训斥了一顿。请从与上级沟通技巧的角度，谈谈小王在与厂长沟通中存在的主要问题。三、案例分析题（阅读案例，回答问题，每小题20分，共40分）得分 评卷人 19.案例：公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期 10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质量提升计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作因此，老吕不仅拒绝了领导的安排还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚惶自用，双方不欢而散。问题：结合第五章组织内部的人际沟通的相关内容，回答下列问题：(1)在与上级的沟通中老吕有哪些原则性错误？请逐条列出并做出解释。(2)就此谈谈你对与上级沟通的感想口 20案例：某单位是一个国营大厂，打算收购与之竞争的一个民营企业，双方为此进行谈判。谈判过程中，国营大厂处处以势压人，试图让对方就范。国营大厂的代表认为自己是国字牌，与对方谈判是抬高了对方身价，对方应该接受自己开出的筹码，不应该讨价还价。民营企业认为自己船小好调头，有独特的创新产品，不愁销路，因而在谈判中也据理力争，针锋相对，毫不让步。由于双方基本观点认知差距太大，无法达成共识，最后谈判破裂，双方不欢而散。问题：请结合第六章谈判艺术的相关内容分析回答下面的问题：(1）谈判有哪些特点？请结合本案例具体阐述 忆）本案例导致谈判破裂的根本原因是什么？(3）结合这个案例，谈谈你对谈判取得成功的看法。1222 试卷代号：1331 国家开放大学中央广播电视大学）2016年春季学期“开放本科”期末考试 人际沟通试题答案及评分标准（开卷）（供参考）2016年7月 一、判断正误题（每小题2分，共30分）1.丫2.X?3.丫4.X?5.丫 6.X?7.X?8.)?9.了10.X 11.丫12.丫13.丫14.了15只二、简答题每小题10分，共30分）16培养改变自己的态度要做到：提供新信息；加强感情投人；角色扮演；第三方的作用；转 变观念。(5分）举例说明略。(5分）17第一，用目光注视对方；第二，用动作和表情表示赞许；第三及时提问；第四，总结与复述；第五，不要随意打断对方；第六，当好配角；第七，及时合理地转换角色。判分标准：共7个方面的障碍，每答出1项给-I分，适当展开另加3分，共10分。18第一，小王与厂长沟通的时机不对，厂长正与客户讨论合作事宜，此事重于下周工作计 划安排；(5分）第二，小王与厂长沟通的场合不对，汇报单位的工作计划安排，有可能涉及到一些不宜外传的秘密，不应在有外人的场合汇报内部的工作计划。(5分）三、案例分析题阅读案例，回答问题，每小题20分，共40分）19答案要点：(1）老吕的主要错误是没有正确对待上下级的层级关系（3分），没有自觉尊重上级领导（(3分），没有为上级提供及时准确的信息（3分），没有主动为上级提供相关信息（(3分），没有 正确领会上级意图（(3分）。(2）不少于一条感想（(3分）。1223 判分标准：本题20分，共6个知识点，每个知识点答对给2分，有所解释给I分，共18分。全题回答出色或超出上述知识点，酌情加1一2分，但本题总分不超过20分。20答案要点：(1）谈判的特点是：谈判是有明确目的的社交行为过程；谈判是信息交流和思想沟通的过程；谈判是抗争与合作的协调过程；谈判是科学性与艺术性的有机结合(10分）(2）导致谈判破裂的根本原因是双方都违反了谈判的基本原则国营企业居高临下，违反了平等原则；民营企业寸步不让，违反了互利双东的原则。(6分）(3）谈对谈判的认识感想不少于一点。(4分）1224