国开大学2017年01月《公共关系学(本)试题》公共卫生专业考试真题

试卷代号:1112国家开放大学(中央广播电视大学)2016年秋季学期开放本科期末考试公共关系学(本)试题2017年1月注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圄珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题(请将正确答案的字母填在答题纸上。每题2分，共40分)1.谈判双方利益的最后防线是(A.起点c.争取点B.界点D.协议点2.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成()、社交装和便装三种。A.套装B.正装c.工作服D.西装3.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A.逆意公众B.独立公众c.JI团意公众D.内部公众393 4.策划海斯事件，为企业进行宣传的是(A.艾维李c.伯尼斯5.组织形象处于最佳状态的是()。A.高美誉度、低知名度c.高知名度、低荣誉度6.印刷精美，表现力强的传播媒介是(A.广播B.卡特里普D.巳纳姆B.高知名度、高美誉度D.低美誉度、低知名度B.杂志C.报纸D.电视7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是()。A.并列结构B.J顿时结构C.简明结构D.倒金字塔形8.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指()。人.0.45米以内C.1.223.65米B.O.45 1.22米D.3.659米9.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是A.名人战略B.名家战略C.名品战略D.名门战略10.第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动称为()。A.特别庆典B.周年庆典c.开幕庆典D.闭幕庆典11.在组织识别系统中，称为核心与灵魂的是()。A.CI C.Bl B.MI D.VI()。12.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是()。394 A.组织内部对策巳受害者对策B.业务往来单位对策D.上级主管部门对策1.3.良好的()是一切公关活动的起点，是切社交场合所必备的通行证。A.个人礼仪B.文化素养C体态与表情D.个人形象14.1906年，艾维李发表了著名文件是()。A.(有效的公共关系)B.(原则宣言C.(公众舆论的形成)D.(公共关系学15.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是()。A.双腿垂直式c.双腿叠放式B.双腿斜放式D.双脚交叉式16.开放组织是公共关系活动中的重要手段之-。搞开放组织活动()。A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能地密17.()公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分。A.媒介公众B.社区公众c.消费者公众D.名流公众18.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A.双向管理B.单向交流C.双向交流D.单向管理19.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是()。A.政府关系c.社区关系20.被誉为公共关系之父的是()。A.巴纳姆B.媒介关系D.消费者关系B.艾维李c.伯尼斯D.卡特里普二、多项选择题在下列各题的备选答案中至少有2个正确的。请将正确答案的字母填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)21.组织公关广告的主要形式包括(A.组织广告c.公益广告E产品广告B.响应广告D.祝贺广告395 22.从演讲的风格看，常见的开场自有(A.轻松幽默型c.悬念吸引型E.感情趋近型)0 B.声泪俱F型D.先声夺人型23.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座的礼仪主要的原则有()。人以右为尊C,对门为大巳以理为尊24.现代公共关系产生的社会条件是(A.市场经济的高度发达C.民主政治制度的出现E大众传播媒介的发达且以前为上D.以左为尊B.现代管理理论的发展D.国家领导的高度重视25.组织开展公关活动时经常采用的公关模式有()。A.服务型公关B.交际型公关c.宣传型公关E社会型公关26.写好新闻公报应当注意的原则有(八.要有新闻根据C.要有爆炸式新闻E要突出变化点、趣味点27.编制公共关系预算的具体方法包括(A.会议讨论法c.销售额提成法E.领导决策法D.征询型公关B.要突出新、近点D.要简明扼要B.目标作业法D.实报实销法28.公共关系工作对象统称为公众，其含义是:与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的()。A.个人B.组织c.社会团体D.部门E群体396 29.人们普遍认为公共关系可以是()。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业30.危机事件的特点是(A.突发性C.协调性E.危害性B.紧迫性D.可变性三、判断题(在正确的答题纸上画，不正确的画X。每题1分，共10分)31.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。()32.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。()33.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。()34.整合营销是20世纪90年代以来西方风行的营销理念，它强调以产品为中心。()35.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感，形成组织的向心力和凝聚力。()36.1952年，爱德华伯尼斯出版了公众舆论之形成一书。()37.社会交往过程中，不需要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。38.任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，必须与定的环境发生关系。公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。()39.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。()40.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。()囚、简答题(每小题10分，共20分)41.你认为开展政府公共关系的意义何在?42.简述危机处理的一般程序。397 五吨草草倒垃析(20分)产品体验，促戴尔销售提升零售店更多是推销体验押而不是产品。根据客户的特别需要提供定制商品将成为新世纪初市场营销领域的新趋势，这是著名营销大师菲利普科特勒的预言。这一趋势在网络销售如日中天的时代得到了充分的体现。凭借着自创的直销模式，戴尔在10多年间便成长为世界第的PC品牌。然而在欧美等成熟市场取得巨大成功的戴尔模式，对于多数对PC不怎么黠恶的中国入来说.花费自己几个月的积蓄去购买一台仅仅是图片的PC，实在不是一件容易的事儿3所以遇到中年成长危机的戴尔，开始照顾到一小部分消费者，让他们在购买之前亲眼见到-J1:亲身体验_-下产品。2006年8月，戴尔在中国的首家产品体验店落户重庆1两个月后，另一家店又在南京开业。在这之前，戴尔已相继在美国、中国台湾、日本等地设立了三10多家体验店。;在体验店里，通过让消费者亲自动手，学会使用电脑、掌握电脑，也增加了1mll刊戴尔电脑的信任，直接促进了销售额的增长。问题:请通过戴尔电脑体验店的实践，谈谈做好消费者公关的经验。(要求400字以上)398 试卷代号:1112座位号E口国家开放大学(中央广播电视大学)2016年秋季学期开放本科期末考试1.6.11.16.21.26.31.36.公共关系学(本)试题答题纸2017年1月时十斗二十斗四(五l叫2.7.12.17.22.27.32.37.一、单项选择题(每题2分，共40分)3.8.13.18.4.9.14.19.二、多项选择题每题1分，共10分)23.28.24.29.三、判断题每题1分，共10分)33.38.34.39.5.10.15.20.25.30.35.40.399 41.42.|得分l评卷人|I I 400 四、简答题每题10分，共20分)五、案例分析(20分试卷代号:1112国家开放大学(中央广播电视大学)2016年秋季学期开放本科期末考试公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2017年1月一、单项选择题(每题2分，共40分)1.B 2.B 3.C 4.D 5.B 6.B 7.D 8.C 9.C 10.C 11.B 12.C 13.A 14.B 15.B 16.D 17.A 18.C 19.C 20.B 二、多项选择题(每题1分，共10分)21.ABCD 22.ACDE 23.ABC 24.ABCE 25.ABCDE 26.ABDE 27.BC 28.ACE 29.ABCDE 30.ABE 三、判断题(每题1分，共10分)31.X 32.X 33.X 34.X 35.J 36.X 37.X 38.J 39.J 40.X 四、简答题(每题10分，共20分)41.你认为开展政府公共关系的意义何在?答题要点:我们把开展政府公共关系的重要意义归纳成以下几点:(1)有助于市场经济的发展。(1分)在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。(l分)(2)有助于加强民主政治建设。(1分)公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。(l分)(3)有助于政府的廉政建设。(1分)公共关系的一个基本准则就是公众必须被告知。坚持这个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。(l分)(4)有助于克服官僚主义作风。(1分)开展政府公共关系工作，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。(1分)(5)有助于维护稳定的政治局面。(1分)401(6)有助于塑造良好的政府形象。(1分J42.简述危机处理的般程序。答题耍点:危机处理的一般程序是:(1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。另外，要尽可能地赢得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。(1分)(2)坦诚告知，表明诚意。(1分旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时，组织应该坦诚告知，表明诚意事实证明。隐瞒事情真相往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面;而起城告知，表明诚意9才是组织最佳的选择。(1分)(3)调查情况，收集信息(l分要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，这是成功处理危机的关键所在。(1分)(4)针到对象，确定对策。(1分在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括:组织内部对策;受害者的对策;上级主管部门的对策;业务往来单位的对策;对其他公众的对策等。(l分)(5)评价总结，改进工作。(1分)在平息危机事件后，要注意从社会效应、经济效应、形象效应等方面评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告。要总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再发生。(1分)五、案例分析(20分43.参考答案:通过这一案例我们可以看到戴尔消费者公关的主要经验包括:(1)树立消费者第一的正确经营理念。(2分)在比较发达的市场上，企业只有满足消费者的需求，才能实现自己希望得到的利润。在已经很饱和的电脑市场上，戴尔零售店更多是推销体验而不是产品，并能够根据顾客的需要为顾客定制产品。这充分说明他们树立了顾客至上的公关理念。(3分)(2)及时向消费者传递企业信息。(2分当今电脑技术日新月异，新技术、新产品层出不穷。但是大多数消费者并不了解这些新产品、新技术，只有开办体验店，让他们在使用中体验这些电脑的新功能，他们才会为新电脑慷慨解囊。戴尔的体验店做到了这一点，顾客在店里看到的不仅仅是图片，而是电脑。(3分)(3)开办体验店也是一种消费引导。(2分)许多新产品技术复杂，使大多数消费者难以马上掌握。但在体验店里，有熟悉电脑技术的员工教给他们的电脑知识，通过让消费者亲自动手，学会使用电脑、掌握电脑。引导消费虽然需要一定的经济投入，不如网络营销效益好，但是手把手的传播电脑知识，是遇到中年成长危