智能制造高端装备项目服务设计

泓域咨询/智能制造高端装备项目服务设计 智能制造高端装备项目 服务设计 xx有限公司 目录 一、 公司简介 3 公司合并资产负债表主要数据 4 公司合并利润表主要数据 4 二、 项目基本情况 5 三、 质量的起源发展和功能 7 四、 质量屋 8 五、 新产品的概念、分类与发展方向 13 六、 新产品开发方案（一）新产品/服务开发的动力模式 16 七、 信息技术及其对运营管理的影响 18 八、 网络技术及其对运营管理的影响 22 九、 服务设计的一般方法 23 十、 SERVQUAL 24 十一、 产业环境分析 26 十二、 智能制造行业体系优势 28 十三、 必要性分析 29 十四、 投资计划 29 建设投资估算表 31 建设期利息估算表 32 流动资金估算表 33 总投资及构成一览表 34 项目投资计划与资金筹措一览表 36 十五、 项目经济效益评价 36 营业收入、税金及附加和增值税估算表 37 综合总成本费用估算表 38 利润及利润分配表 40 项目投资现金流量表 42 借款还本付息计划表 45 一、 公司简介 （一）基本信息 1、公司名称：xx有限公司 2、法定代表人：谢xx 3、注册资本：950万元 4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx 5、登记机关：xxx市场监督管理局 6、成立日期：2016-11-19 7、营业期限：2016-11-19至无固定期限 8、注册地址：xx市xx区xx （二）公司简介 公司以负责任的方式为消费者提供符合法律规定与标准要求的产品。在提供产品的过程中，综合考虑其对消费者的影响，确保产品安全。积极与消费者沟通，向消费者公开产品安全风险评估结果，努力维护消费者合法权益。公司加大科技创新力度，持续推进产品升级，为行业提供先进适用的解决方案，为社会提供安全、可靠、优质的产品和服务。 未来，在保持健康、稳定、快速、持续发展的同时，公司以“和谐发展”为目标，践行社会责任，秉承“责任、公平、开放、求实”的企业责任，服务全国。 （三）公司主要财务数据 公司合并资产负债表主要数据 项目 2020年12月 2019年12月 2018年12月 资产总额 1866.53 1493.22 1399.90 负债总额 896.72 717.38 672.54 股东权益合计 969.81 775.85 727.36 公司合并利润表主要数据 项目 2020年度 2019年度 2018年度 营业收入 6703.23 5362.58 5027.42 营业利润 1579.91 1263.93 1184.93 利润总额 1329.46 1063.57 997.10 净利润 997.10 777.74 717.91 归属于母公司所有者的净利润 997.10 777.74 717.91 二、 项目基本情况 （一）项目投资人 xx有限公司 （二）建设地点 本期项目选址位于xxx（待定）。 （三）项目选址 本期项目选址位于xxx（待定），占地面积约14.00亩。 （四）项目实施进度 本期项目建设期限规划12个月。 （五）投资估算 本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资4514.49万元，其中：建设投资3715.97万元，占项目总投资的82.31%；建设期利息52.50万元，占项目总投资的1.16%；流动资金746.02万元，占项目总投资的16.53%。 （六）资金筹措 项目总投资4514.49万元，根据资金筹措方案，xx有限公司计划自筹资金（资本金）2371.49万元。 根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额2143.00万元。 （七）经济评价 1、项目达产年预期营业收入（SP）：8700.00万元。 2、年综合总成本费用（TC）：7149.70万元。 3、项目达产年净利润（NP）：1132.97万元。 4、财务内部收益率（FIRR）：19.56%。 5、全部投资回收期（Pt）：5.71年（含建设期12个月）。 6、达产年盈亏平衡点（BEP）：3475.61万元（产值）。 （八）主要经济技术指标 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 占地面积 ㎡ 9333.00 约14.00亩 1.1 总建筑面积 ㎡ 14265.20 容积率1.53 1.2 基底面积 ㎡ 5319.81 建筑系数57.00% 1.3 投资强度 万元/亩 243.04 2 总投资 万元 4514.49 2.1 建设投资 万元 3715.97 2.1.1 工程费用 万元 3024.95 2.1.2 工程建设其他费用 万元 598.18 2.1.3 预备费 万元 92.84 2.2 建设期利息 万元 52.50 2.3 流动资金 万元 746.02 3 资金筹措 万元 4514.49 3.1 自筹资金 万元 2371.49 3.2 银行贷款 万元 2143.00 4 营业收入 万元 8700.00 正常运营年份 5 总成本费用 万元 7149.70 "" 6 利润总额 万元 1510.62 "" 7 净利润 万元 1132.97 "" 8 所得税 万元 377.65 "" 9 增值税 万元 330.74 "" 10 税金及附加 万元 39.68 "" 11 纳税总额 万元 748.07 "" 12 工业增加值 万元 2558.49 "" 13 盈亏平衡点 万元 3475.61 产值 14 回收期 年 5.71 含建设期12个月 15 财务内部收益率 19.56% 所得税后 16 财务净现值 万元 1247.64 所得税后 三、 质量的起源发展和功能 （一）起源与发展 质量功能展开首创于日本，是一种结构化的产品开发或服务设计管理方法。1972年，日本三菱重工有限公司神户造船厂首次使用了“质量表”。经过几十年的推广、发展，质量功能展开的理论和方法体系得到逐步完善，其应用也从产品扩展到服务项目。 （二）质量功能展开的内涵 质量功能展开的内涵是在产品设计与开发中充分倾听顾客的声音。为此，企业要首先利用各种技术了解顾客的真正需求，然后把顾客的需求转换为技术要求。 质量功能展开是一种集成的产品开发技术。这里的“集成”有技术集成和职能集成两种含义。 （1）各种技术的集成 各种技术的集成包括顾客需求调查、价值工程和价值分析、FMEA、矩阵图法、层次分析法等。 （2）各种职能的集成 各种职能的集成包括市场调查、产品研发、工程管理、制造、客服等。 四、 质量屋 1、质量屋的构成 质量屋是实施质量功能展开的一种形似房屋的图形化工具，故称质量屋。质量屋由以下主要部分构成： •左墙：顾客需求； •右墙：竞争力评价表； •天花板：技术要求； •房间：关系矩阵； •地板：质量规格； •地下室：技术评价； •屋顶：技术要求之间的相关矩阵。 此外，还有其他一些必不可少的部分，如各项需求对顾客的重要度、技术要求的满意度方向、技术重要度等。 2、建造质量屋的技术路线 为建造质量屋，可采取以下技术路线：①调查顾客需求→②测评各项需求对顾客的重要度→③把顾客需求转换为技术要求→④确定技术要求的满意度方向→⑤填写关系矩阵表→⑥计算技术重要度→⑦设计质量规格→⑧技术评价→⑨确定相关矩阵→⑩市场评价。 （1）调查顾客需求 这一步是建造质量屋的起点，也是基础。为调查顾客需求，可采用询问法、观察法或实验法。 询问法就是调查人员拟定好调查提纲，以直接或间接的询问方式请顾客回答对产品的需求。 观察法就是跟踪类似产品的生产、包装、运输、消费/使用以及最终处置的部分或全过程，以记录、搜集有关产品需求的信息和资料。 实验法就是采用理化实验方法获得有关产品的可靠性、安全性、可维护性等性能或品质，可拆卸性、可降解性、能源消耗、噪声、废弃物排放、振动等环境属性，以及全生命周期成本和可制造性。 （2）测评各项需求对顾客的重要度 达到或超过顾客的需求是产品设计的首要原则。顾客满意是“对其要求已被满足的程度的感受”。满意度是实际效果超出事前期望的程度：实际效果与事前期望相符合，顾客则感到满意；超过事前期望，则很满意；未能达到事前期望，则不满意或很不满意。 顾客满意是需求集成的结果，而各种需求对顾客的重要度不同，即对顾客满意的贡献不同。专家打分法是测评各项需求对顾客的重要度的一种常用方法。值得注意的是每隔一定时期都要重新进行一次这样的测评。 （3）把顾客需求转换为技术要求 这一步由市场调查人员和工程技术人员共同把顾客的需求转换为对产品提出的技术要求，即把顾客的语言翻译成工程技术人员能够把握的语言。如果把在第一步所确定的顾客需求看作“是什么”，那么把顾客需求转换为技术要求就是“如何实现”的问题。 （4）确定技术要求的满意度方向 具体到某一产品，只有通过满足产品的技术要求才能满足顾客需求。有的技术要求的指标值越大，顾客越满意；而有的技术要求的指标值越大，顾客越不满意。在开发产品时应确定这种方向性，以便为后来调整质量规格提供参考。 （5）填写关系矩阵表 技术要求是由顾客需求转换来的，所以每一项技术要求或多或少与顾客需求有关系，根据关系的紧密程度可分为三个等级：关系紧密、关系一般、关系弱，并分别赋予9、3、1三个分值。所填写的关系矩阵表为确定技术重要度提供了依据。 （6）计算技术重要度 通过矩阵表与各项需求对顾客的重要度的加权得到各项技术要求的重要度。很有意思的是，经过这一步之后，顾客所提出的“模棱两可”“含糊不清”的需求，转变成了一个个量值。毫无疑问，开发人员应把精力集中在技术重要度指标值大的那些技术要求上。 （7）设计质量规格 这一步由工程技术人员和质量管理人员共同完成。设计质量规格就是在技术经济分析的基础上确定各项技术要求的量化指标，即有关“多少”的问题。 （8）技术评价 技术评价的结果是各项技术要求满足顾客需求的能力。为了进行技术评价，可把已开发出来的样品同市场上知名度较高的几个品牌的产品放在一起比较。技术要求之间会有冲突，所以即使不计成本，也不可能使各项技术要求都达到最高。因此，决策者经常要做些调整。在调整时，应力保技术重要度指标值大的那些技术要求。技术评价由开发人员来主导，顾客，参与，通常在实验室里进行。 （9）确定相关矩阵 根据正反强弱关系，把各项技术要求之间的关系分为两类四种，即正相关的强正相关、弱正相关以及负相关的强负相关、弱负相关。确定相关矩阵的目的是把顾客满意度方向进行量化处理，结果用于调整质量规格。 （10）市场评价 市场评价的结果是产品满足各项顾客需求的能力。市场评价的方法与技术评价的方法相同，只是这里的评价对象是各项顾客需求。同样地，顾客需求之间往往会有冲突，所以即使不计成本，也不可能使各项顾客需求都得到最大的满足。在调整时，应以各项需求对顾客的重要度为依据，最大限度地满足重要度指标值大的那些顾客需求。市场评价由顾客来主导，开发人员参与，一般在真实环境中进行。 从QFD的技术路线可以看出，上述10个步骤的每一步都考虑了顾客的需求，体现了“充分倾听顾客声音”的核心理念。因此，只要严格按照QFD各个开发阶段的要求去做，所开发的产品就是顾客真正需要的产品。 如前所述，质量功能展开是一种集成的产品开发技术，所涉及的问题很多，用到的定