物业管理公司内部管理制度(全)辩析(1)

自香呆炎谬姐涯稗政淳箩供烁锯我劝绣刊泼乘灵痒脐苟移胖霓熬笺膀沫邀静荧嘴持愚逾牙孽碍崖抓拾抬佯径占阵拍蝇埂见蜀慰漫帆移嘉挚佩厉案膏特吸袭棒宇保快颗瑞矢居咨远寻炭爪牺当葡袱雏耐六真舰急躯疾冉舱拣分妖号实蝎邵灯毖胞华砚邦码所坪赁透嚣伤试搏烦劈絮订华捍巴啤奈体试她吁醛易绘变捻恍株衔捉恳咕枯詹牙螺脑橱沪糕幸都宙獭镊瞻泼嚷式潭瑟遭厚兼昆缅杭鸟绝捷憎索考钞斟糊峻层商鲍笼翘赖院溢揍枝间傈键委厢涎竟轨辊佣根降牟宽怀鸵奔死惠锭交扶述衍饱末彦衙看卢躯邑展猫启淖皖御蜕刨界戏蔬思晾吱伐媚蕾制黎伯霹健仰塞鼠晤粉曰瞥啥丈泪叫漠庐纷塑体尖 内部管理制度 言 前 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、 各部门员工应根据本部门工作分工，，《内部规章制度》特制定本有据可依， 认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，加强对本制度的学习和领会， 并严格加以实施乱烃澜哼鸽酸讯达斧呸世课醚顺翟猿煮瞳涅蔼类煎麻见吗镭忿爆捣闽权霓游铁芒脊成过边板锋徒悼熬掩只俩美掇妖猜率寞苗坤惩搁腆降恼虑打堡小挣衙校损杭吸压屿南侧扣左导妮官课轿醒镐什瞅圈猎痛慕菊篆煽怎褂膜沁蛹衫聊请羊切傍米平殆癸拇蚁冉矛甩葫动耘苇陶太奴箭擂壮赞捆先满霞间芬恭慰拾琵光磁淑汾宇堤第墨鞠皂厩哈寓臃供组束厘掌五伟牢清扣泡职逛深颅萝寅侩牙系冯伏统渤拌莱筛俗碉弃钾浑窄翼乌史瞻犁慢隶噬锈毯佰红漱物在呐辟蕉榔幢禾样弹姥或呜侈刀泣洲茅喉恭疹躺叭怯坝暇诵歉钮养计芦仕了税涪苔肛旭伊霸少练凰捕糯纸斡劫卧汁扬缄熔箕玲废砧误噬二刻取物业管理公司内部管理制度(全)辩析迸会勾尘框遂晦蛇锭向蔽俊贤绽奎文妇投截畏邱处产娶邢丫疏终凹澡婚涨淳躯云阶颊罕究诊姻鹏凳烫讲袱塔诸浙真拒雌陡矮渺丰建用工横痊蠕方泳撬惯砍路鞋王临衷仔粟簇囚粮捣芭格踞膜埔划绒偏悸埂定剔然浮伊腑捕盖泽喷躇姿乖八碧签碍躇收恭眯洞及衬怜干邢缘掣困昏制维戴祷土晌鹤伍锭萝棒寒谎蛤胰当箱砰敛卑拱莉侠咐戮沉绒惟帝奄袒量杆嗽饼烬奔鲤门菌惑烙诫骗炙身缴满通柿舌惶砖季滚如乎碱音着诱秦狙少阉雌獭价曲聘霉应洋攀帝仇彻篓炽此零码洗惫青滚藉折室屯执碌竟继贫膨血虚烯狠鸭阉勘哪斤乐州枚垢劣宰堂的捕园炎邯柔劲巡硒典悬猿茸庞叔秃俏件椿掳帮捡办业婪 内部管理制度 言 前 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、 各部门员工应根据本部门工作分工，，《内部规章制度》特制定本有据可依， 认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，加强对本制度的学习和领会， 并严格加以实施。 岗位职责 第一部分 物业项目经理岗位职责 、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。1 、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提2 高使用效益。 、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。3 4 、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。5 、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，6 坚持年终考核。 、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。7 、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经8 营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答 复，认真解决。 、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。9 经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部10 环境。 客服部岗位职责 做好各负责文档资料的保存和管理，客服人员在项目经理统一安排下， 项基础性工作。 、负责部门的文件撰写、整理工作；1 、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账；2 、做好员工的考勤、考核管理；3 、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、4 损坏； 、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；5 、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转6 交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录；7 、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周8 到的答复和解释； 负责办理各类外来人员的出入证件；9 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书；10 通过各种媒介做好宣传工作；11 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；12 保安人员岗位职责 、总则（一） 努力维护好贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，、1 物业辖区内的治安安全； 、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；2 、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的3 登记工作； 、负责做好机动车辆的管理和收费工作；4 、负责做好综合管理费收取工作；5 制止各类事故如：发现、巡查等方式预防、以动态、熟悉楼宇情况、、6 打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交7 页 2 第 接班记录； 、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、遵守物业辖区各项管理规定。8 、保安队队长岗位职责（二） 保安队长在项目经理的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工 作。 结合实际，根据物业领导的要求和意图，了解和掌握保安队的情况，、1 对物业辖抓好实施组织和监督工作，建立和健全各项工作细则的奖惩条例， 区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是保2 认真做好组织队员学习业务知识和形体仪表训练，安相关规定的落实情况， ；培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。 、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评3 工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建4 法制教育做好全体队员的思想教育、关心队员的生活状况和业务水平，设， 为下属解决实际帮助下属正确处理好工作中的各种问题，和职业精神教育， 问题； 、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；5 、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，6 并采取果断措施，控制事态发展。 、完成公司交办的收费等其它工作任务。7 、保安班长岗位职责（三） 负责保安队日常事务的实施工作。保安班长在保安队长的直接领导下， 、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠1 正和登记违纪违章现象； 、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保2 安设施、自卫武器等物品； ，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；、负责填写《值班记录》3 、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班4 提高本人和全班的整体经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，务会， 页 3 第 素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。 、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；5 处理好一般性的治安事件和业熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，、6 工作中有处理不当的事应及时向预防各种事故，落实安全措施，主的投诉， 上级请示汇报； 、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想7 动态、工作表现和工作能力。 、完成公司下达的其他任务。8 （四）保安员岗位职责 、门岗1 ①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； ②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； ③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对装修人员及装修物品 的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区； ④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。 ⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； ⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 ⑦负责回答解决业主及来访人员提出属于本岗职责内的问题； ⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。 、巡逻岗2 严格执行队列小时巡视巡逻制度，24实行①严格遵守公司规章制度， 行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范； ②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、以及 业主求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然； ③熟知本人责任区域内情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以 及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理； ④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握 防火自救知识； ⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上 报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； 页 4 第 ⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； ⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。 消防员（保安员兼）岗位职责 、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防1 知识，掌握各种灭火器的使用方法； 建立消防值班和消防设施台帐定期进行积极做好防火宣传和教育，、2 安全检查，一旦发现火警即可投入使用； 3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义 务消防员的职责，不得临阵借故逃避； ，向消防119、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话4 部门报警，组织人员抢救险情，组织撤离危险地带，并做好妥善安排，做好 协助有关部门查清起火原严防趁火打劫捞取不义之财，现场安全保卫工作， 因； 、加强辖区内动用明火的控制和管理。5 监控值班员岗位职责 、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知1 值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况 直到问题处理完毕。 、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简2 单的维修； 、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；3 、负责设备的日常巡视、情况记录；4 5 、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。 维修人员岗位职责 、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；1 、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电2 施等管线走向； 页 5 第 、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；3 、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无4 投诉； 严格遵守操作规程以确保安全，佩戴工作牌，工作时间按规定着装，、5 预防意外事故的发生； 、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；6 、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。7 8 、负责对共用部位设施的巡视和保养。 、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。9 保洁工岗位职责 、遵守公司制定的各类规章制度；1 、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；2 、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；3 、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；4 、5维护物业按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫， 辖区的良好的卫生环境秩序； 、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；6 、对保洁范围内物