物业公司各岗位绩效考核标准

各 岗 位 日 常 考 核 标 准 二OO五年五月一日 目 录 目 录 2 总经理日常考核标准 6 副总经理日常考核标准 7 总经理助理日常考核标准 8 管理者代表日常考核标准 10 管理部经理日常考核标准 11 管理部副经理日常工作考核标准 13 管理部质检员日常工作考核标准 14 管理部律师日常考核标准 15 管理部文件与档案管理员日常考核标准 16 管理部资产管理员日常考核标准 17 管理部仓库管理员日常工作考核标准 19 人力资源部经理日常考核标准 20 人力资源部副经理日常考核标准 21 人力资源部培训管理员日常考核标准 22 人力资源部人事管理员日常考核标准 23 人力资源部劳资管理员日常考核标准 24 客户服务部经理日常考核标准 25 客户服务部副经理日常考核标准 26 客户服务部刊物主编日常考核标准 27 客户服务部社区文化管理员日常考核标准 29 客户服务品牌策划管理员日常考核标准 30 客户服务部信息网站管理员作业指导书 31 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准 32 业务拓展部经理日常考核标准 33 业务拓展部副经理日常考核标准 34 业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准 35 业务拓展部中介管理员日常考核标准 36 多种经营策划管理员日常考核标准 37 管理处主任日常考核标准 38 管理处副主任、主任助理日常考核标准 40 微机管理员日常考核标准 41 管理员日常考核标准 42 水暖维修工日常考核标准 44 配电房及维修电工日常考核标准 46 空调工日常考核标准 48 公共秩序管理员日常考核标准 49 消防管理员日常考核标准 52 多层楼道保洁员日常考核标准 53 小高层楼道保洁员日常考核量化标准 54 高层楼道保洁员日常考核量化标准 55 多层环境保洁员日常考核标准 56 高层环境保洁员日常考核量化标准 57 食堂厨师日常工作考核标准 58 分公司项目经理、副经理日常考核标准 59 售房大厅服务员日常考核标准 61 公共秩序管理员（交房前）日常考核标准 62 售房大厅保洁员日常考核标准 63 样板房保洁员日常考核标准 64 配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------44 总经理日常考核标准 工作范围 工作内容 工作要求 考核标准 仪容仪表 总经理代表公司形象，服装、言行举止对公司负责 工作时间内服装整洁，举止稳健，谈吐有内涵。 每项不合格扣1分 工 作 职 能 负责制订公司质量方针、质量目标 定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。 不组织讨论扣1分 任命管理者代表 有公开委任书。 无委任书扣1分 组织和主持管理评审 每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评审。 未组织或不及时组织管理评审扣1分 日 常 工 作 负责公司的资源配备 对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提供。 若不及时配备每项扣2分 负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作 对服务部门反映过来的客户要求及时评审和审批。 不及时解决扣1-3分 负责处理突发事件 对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由总经理亲自或授权处理解决。 不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分 负责公司各项管理制度的建立与完善 组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续发展状态。 制度不健全扣1分 负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系 对各部门上报问题，应及时处理或解决。 处理不及时扣1分 负责处理部门所报计划 对部门所报的工作计划进行批复。 处理不及时扣1分 开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入 控制成本，充分利用现有资源，盘活经营。 资源利用不充分扣1分 完成集团临时交办的工作 及时准确安排相关人员完成工作要求。 遗漏一项扣1分 副总经理日常考核标准 工作范围 工作内容 工作要求 考核标准 工 作 职 能 对总经理负责 严格执行总经理的有关决议。 不执行扣1分 监督、协调、指导所分管部门的工作 及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改良措施。 不处理、不组织每项扣1分 参与公司的管理评审工作 提交有关资料，参与评审。 无记录扣1分 负责公司技术指导把关工作 组织有关技术人员对设施设备进行保养和维护，对客户所反馈的技术问题及时处理。 不组织、不处理每项扣1分 日 常 工 作 日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期发展计划、并制订具体发展目标 总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司发展计划要有自己的建议。 无信息反馈、无建议每项扣1分 考核所分管部门主管工作的执行情况 深入检查工作，按有关要求评判。 不检查扣1分 负责协调公司内、外部关系；处理业主投诉 确保内、外部关系融洽，业主投诉及时处理。 每项不合格扣1分 协助总经理对工程技术验收进行把关 按要求严格把关。 把关不严每项扣1分 其 它 在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。 由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分 监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 情况属实加2-10分 总经理助理日常考核标准 工作范围 工作内容 工作要求 考核标准 工作职能 对总经理负责 严格执行总经理的有关决议。 不执行扣1分 负责所分管部门的日常管理工作 及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改进措施。 不处理、不组织每项扣1分 日常工作 日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期发展计划、并制订具体发展目标 总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司发展计划要有自己的建议。 无信息反馈、无建议每项扣1分 考核所分管部门工作执行情况 深入检查工作，按有关要求评判。 不检查扣1分 负责协调公司内、外部关系 确保公司内、外部关系融洽。 不及时处理每项扣1分 其 它 在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。 由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分 监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 情况属实加2-10分 管理者代表日常考核标准 工作范围 工作内容 工作要求 考核标准 工作职能 确保按照ISO9000标准的要求建立、实施、保持和改进质量管理体系 经常与各部门进行交流，了解质量体系运行情况，并做出记录，注明体系保持或修改原因。 不作了解、无记录扣1分 日 常 工 作 向公司总经理报告质量体系运行情况，提供管理评审有关材料 材料真实、齐全。 不真实、不齐全各扣1分 负责纠正/预防措施的审批工作 对审批结果作出记录，并写明原因。 无详细记录扣1分 负责公司内部质量审核工作 定期审核，并对审核结果进行分析，提出改进方案。 无详细记录或记录不完整扣1分 外联工作 代表公司就质量事项与外部各方的联络工作 熟悉业务知识，能顺利的与外部各方交流，并处理好关系以扩大公司影响力。 达不到预期效果扣1分，有损公司形象扣2分 其 它 在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。 由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分 监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 情况属实加2-10分 管理部经理日常考核标准 工作范围 工作内容 工作要求 考核标准 常 工 作 公章管理 按公司规定使用、管理公章，使用有记录。 无记录扣1分，管理失误，承担相应的责任 公司各项规章制度及质量管理体系文件的组织修订或换版 根据公司的发展需求和实际情况组织对制度和体系文件进行修订。 组织不力扣1-2分 公司品质监督工作的执行 品质监督工作的协调、安排。 不合格扣1分 内外联 络 与政府或集团以外单位的联络工作。 根据公司需要，及时保持与相关业务单位的良好关系。 不及时扣1分 协调公司内部之间及公司与集团之间的联系工作 根据实际工作需要，及时协调公司内部之间及公司与集团之间的联系，提高办事效率。 因工作不及时造成负面影响的扣3分 文件与档案管理 制订公司各项规章制度 负责各种规章制度的健全、征集、制订整理、下发工作。每半年对公司的规章制度整理一遍，随时根据公司实际发展情况对不适合公司发展的规章制度作出书面废除报告并及时更新。 征集整理不力扣1分，不整理上报扣1分，更新不及时扣1分 公司日常文件与档案的管理工作 公司内部行政及外部政府政令法规性文件、制度及合同的管理与控制，并及时将公司内部及外部的各种文件制度 发放到位且有记录。 管理混乱无记录扣1分，发放不到位扣1分 合同的评审与跟踪工作 计划管理 公司工作计划、经营计划、采购计划及工作总结的编制和上报，保证及时、真实、可操作、按规定时间整理和上报，并对各部门工作完成情况进行考核。 每项不合格扣1分 资产管理 根据集团及公司要求，每年安排两次资产核查工作，并指导、配合资产管理员 完成工作，且责任到人。 不真实、不齐全扣1分，措施未落实到位每项 扣1分 项目公司配合 配合分公司作好各项工作 根据分公司需求，作好各项工作的配合 工作。 不合格扣1分 配合集团相关单位，作好集团配合工作 根据集团相关单位的需求，作好各项工作的配合工作。 每项不符合扣 1分 后勤总务管理 后勤工作的安排和落实。 安排不及时扣1分，落实不到位扣1分 公务车管理 根据《公司公务车管理规定》要求，合理派遣和管理公务车。 不按规定要求， 扣1分 负责考核本部门人员工作情况 按规定考核，并于每周对本部门人员的 工作日志进行考核。 每项不合格扣1分 公司领导交办的其他工作 及时有效处理领导交办的工作任务。 如因延误造成公司损失，视情况扣1-5分 工作日清日结 工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录。 未能按计划完成工作的，推迟 一天扣1分 其他 在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建 议。 由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分 监督其他员工的工作执行情况，举报有 奖。 情况属实加2-10分 管理部副经理日常工作考核标准 工作范围 工作内容 工作要求 考核标准 文 件 控 制 负责质量管理体系文件的审核、管理和控制 对与质量管理体系文件有关的文件进行组织编写、审核、修订、管理、发放、回收、销毁控制，并作好记录。 审核管理不力扣1分，发放回收控制不力扣1分，无记录扣1分 负责管理评审资料的准备、提供工作，及不符合项的纠正、预防和改进措施的落实 材料真实齐全，措施按规定落实到位。