民爆设备公司客户关系管理

泓域/民爆设备公司客户关系管理 民爆设备公司 客户关系管理 xxx投资管理公司 目录 一、 项目基本情况 2 二、 客户分类与客户分类管理 8 三、 客户关系管理内涵与目标 11 四、 非营利组织的购买特点和方式 13 五、 政府市场及购买行为 14 六、 宏观与微观市场营销学 18 七、 市场营销学的相关理论基础 19 八、 市场营销与企业职能 20 九、 市场营销的含义 22 十、 市场营销学的研究方法 27 十一、 研究市场营销学的意义 30 十二、 公司基本情况 34 十三、 发展规划分析 36 十四、 法人治理 42 十五、 人力资源配置分析 55 劳动定员一览表 55 一、 项目基本情况 （一）项目承办单位名称 xxx投资管理公司 （二）项目联系人 潘xx （三）项目建设单位概况 公司始终坚持“人本、诚信、创新、共赢”的经营理念，以“市场为导向、顾客为中心”的企业服务宗旨，竭诚为国内外客户提供优质产品和一流服务，欢迎各界人士光临指导和洽谈业务。 公司注重发挥员工民主管理、民主参与、民主监督的作用，建立了工会组织，并通过明确职工代表大会各项职权、组织制度、工作制度，进一步规范厂务公开的内容、程序、形式，企业民主管理水平进一步提升。围绕公司战略和高质量发展，以提高全员思想政治素质、业务素质和履职能力为核心，坚持战略导向、问题导向和需求导向，持续深化教育培训改革，精准实施培训，努力实现员工成长与公司发展的良性互动。 公司以负责任的方式为消费者提供符合法律规定与标准要求的产品。在提供产品的过程中，综合考虑其对消费者的影响，确保产品安全。积极与消费者沟通，向消费者公开产品安全风险评估结果，努力维护消费者合法权益。公司加大科技创新力度，持续推进产品升级，为行业提供先进适用的解决方案，为社会提供安全、可靠、优质的产品和服务。 公司秉承“以人为本、品质为本”的发展理念，倡导“诚信尊重”的企业情怀；坚持“品质营造未来，细节决定成败”为质量方针；以“真诚服务赢得市场，以优质品质谋求发展”的营销思路；以科学发展观纵观全局，争取实现行业领军、技术领先、产品领跑的发展目标。 （四）项目实施的可行性 1、不断提升技术研发实力是巩固行业地位的必要措施 公司长期积累已取得了较丰富的研发成果。随着研究领域的不断扩大，公司产品不断往精密化、智能化方向发展，投资项目的建设，将支持公司在相关领域投入更多的人力、物力和财力，进一步提升公司研发实力，加快产品开发速度，持续优化产品结构，满足行业发展和市场竞争的需求，巩固并增强公司在行业内的优势竞争地位，为建设国际一流的研发平台提供充实保障。 2、公司行业地位突出，项目具备实施基础 公司自成立之日起就专注于行业领域，已形成了包括自主研发、品牌、质量、管理等在内的一系列核心竞争优势，行业地位突出，为项目的实施提供了良好的条件。在生产方面，公司拥有良好生产管理基础，并且拥有国际先进的生产、检测设备；在技术研发方面，公司系国家高新技术企业，拥有省级企业技术中心，并与科研院所、高校保持着长期的合作关系，已形成了完善的研发体系和创新机制，具备进一步升级改造的条件；在营销网络建设方面，公司通过多年发展已建立了良好的营销服务体系，营销网络拓展具备可复制性。 民爆行业利润稳步回升，盈利格局向好。从民爆行业的营业利润来看，2016-2021年，我国民爆行业的营业利润稳中有升，2020年民爆行业的利润总额为69.44亿元，同比增长12.20%，2021年利润同比增长0.13%至69.52亿元，民爆行业盈利格局向好。 （五）项目建设选址及建设规模 项目选址位于xx（以选址意见书为准），占地面积约98.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。 项目建筑面积103723.60㎡，其中：主体工程70528.10㎡，仓储工程11190.76㎡，行政办公及生活服务设施14113.82㎡，公共工程7890.92㎡。 （六）项目总投资及资金构成 1、项目总投资构成分析 本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资37749.58万元，其中：建设投资28955.44万元，占项目总投资的76.70%；建设期利息711.83万元，占项目总投资的1.89%；流动资金8082.31万元，占项目总投资的21.41%。 2、建设投资构成 本期项目建设投资28955.44万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用24518.23万元，工程建设其他费用3667.44万元，预备费769.77万元。 （七）资金筹措方案 本期项目总投资37749.58万元，其中申请银行长期贷款14527.19万元，其余部分由企业自筹。 （八）项目预期经济效益规划目标 1、营业收入（SP）：83900.00万元。 2、综合总成本费用（TC）：65883.66万元。 3、净利润（NP）：13190.11万元。 4、全部投资回收期（Pt）：5.51年。 5、财务内部收益率：26.24%。 6、财务净现值：22568.83万元。 （九）项目建设进度规划 本期项目按照国家基本建设程序的有关法规和实施指南要求进行建设，本期项目建设期限规划24个月。 （十）项目综合评价 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 占地面积 ㎡ 65333.00 约98.00亩 1.1 总建筑面积 ㎡ 103723.60 容积率1.59 1.2 基底面积 ㎡ 39853.13 建筑系数61.00% 1.3 投资强度 万元/亩 284.04 2 总投资 万元 37749.58 2.1 建设投资 万元 28955.44 2.1.1 工程费用 万元 24518.23 2.1.2 工程建设其他费用 万元 3667.44 2.1.3 预备费 万元 769.77 2.2 建设期利息 万元 711.83 2.3 流动资金 万元 8082.31 3 资金筹措 万元 37749.58 3.1 自筹资金 万元 23222.39 3.2 银行贷款 万元 14527.19 4 营业收入 万元 83900.00 正常运营年份 5 总成本费用 万元 65883.66 "" 6 利润总额 万元 17586.81 "" 7 净利润 万元 13190.11 "" 8 所得税 万元 4396.70 "" 9 增值税 万元 3579.38 "" 10 税金及附加 万元 429.53 "" 11 纳税总额 万元 8405.61 "" 12 工业增加值 万元 28126.21 "" 13 盈亏平衡点 万元 28863.06 产值 14 回收期 年 5.51 含建设期24个月 15 财务内部收益率 26.24% 所得税后 16 财务净现值 万元 22568.83 所得税后 二、 客户分类与客户分类管理 （一）客户分类 客户分类指按照客户对于供应商的重要性分为不同等级。等级划分有三级制，如A类、B类、C类；有五级制，如A类、B类、C类、D类、E类；也有六级及以上的分类。有的企业将不同等级客户称为钻石级、白金级、黄金级、白银级、普通级等，客户分类的目的是识别客户重要性并给予不同的待遇。如果客户分类错误，就有可能将重要客户作为次要客户对待，而将次要客户作为重要客户对待，降低企业营销效益：正确的客户分类需要正确的分类标准，有的企业仅仅以客户购买量（额）作为分类标准，这是比较片面的，客户分类依据有客户关系价值、客户忠诚度、客户信用度等因素。 1、客户关系价值 客户关系价值简称为客户价值，指客户为供应商带来的价值或客户在供应商眼中的价值。 长期客户总收益指一定时期内客户持续购买为企业带来的收益。客户购买量、购买频率、购买持续时间是长期客户总收益的主要影响因素，获取客户的成本指企业为使潜在客户成为现实客户而耗费的成本。保留客户的成本指企业为加强或维持客户关系而耗费的成本，如人员访问成本、设立俱乐部的成本等。在获取及保持客户关系的成本不易计算时，可以近似地用销售量（额）来代替。 测定客户关系价值可以使供应商集中有限的资源服务于重要客户，收到更高的效益。调查表明，许多企业的利润主要来自中等规模的客户，因为大客户，般要求周到的服务和最大限度的折扣，小客户零星购买产生较多的交易费用，这些都降低了公司的利润率。中等规模的客户既没有大客户那么多的要求，又没有小客户那么多的交易成本。 客户关系价值应当综合考虑现实价值和潜在价值两个方面，现实价值指客户当前购买为供应商带来的价值，潜在价值指客户今后可能追加购买为供应商带来的价值，有些客户实力雄厚，产品需要量大，但是对供应商还不了解或不放心，因而购买量小；如果增加了解或提高满意度则可能大幅度追加购买，成为大客户。 2、客户忠诚度 客户忠诚的判断标准主要有产品购买因素、成本因素、价格因素和态度因素等。在产品购买方面，忠诚客户会长期购买，高频率购买，追加购买，交叉购买与原产品相关的其他产品与服务，向上购买升级产品，向他人推荐供应商产品等等，在成本方面，忠诚客户与供应商保持长期的交易关系，形成常规性购买，减少交易谈判而降低了交易成本；供应商了解忠诚客户的服务需求，能够及时有效地提供服务而降低了服务成本，在价格方面，忠诚客户降低了价格敏感性，基于一贯的信任而对供应商的价格变动给予理解。在态度方面，忠诚客户关心和维护供应商的品牌，较少受到竞争性产品的影响，关心供应商企业的发展，为供应商提供广泛的信息与建议。 3、客户信用度 客户以往交易的信用情况考察主要有总欠款率和货款延期支付平均天数两个指标。其中，统计期内总欠款率=逾期未付货款总额/总购买金额，货款延付平均天数指超出合同规定时间拖延支付货款的平均天数。根据客户货款实际支付情况，分月结30天、月结60天、月结90天、现金客户和国外客户五种情况进行信用度评分。 对新开发客户以及客户未来信用状况变化趋势的考察，可考虑以下因素： （1）企业管理层因素。主要管理者在业界的信誉、专业知识、有无应对局势变化的能力、有无不良嗜好、健康情况。 （2）支付能力。资产负债率、风险性经营项目、固定资产投资情况、银行存款、偷漏税情况、员工福利、员工奖金发放等。 （3）财务状况。财务调度能力、收付款情况。（4）管理状况。士气和效率、内部控制能力。 （5）营销状况。品牌知名度、产销能力、业界影响力等。（6）行业状况。行业竞争程度、产品发展前景等。 若以上任一因素未达标准，即为不合格客户，应当高度警惕并采取相应的预防措施。 （二）客户分类管理 客户分类是客户关系管理的基础。企业按照客户的重要性制定不同的客户关系管理策略，投放不同的资源。比如，对于A类客户，在产品方面，可以根据客户的需求帮助研发或定制产品；在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系；在价格方面，给予最优惠的价格和折扣或在必要时给予较大数额的年终返利；在交货期方面，保证满足其交货期的要求，优先安排生产，由生产部、物流部经理亲自负责，公司主要领导督办；在延期付款方面，给予最长的延付期限；在投诉处理方面，在最短时间内给予回复及处理，进行满意度调查与跟踪。在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系。与A类客户相比，低重要性客户获得的待遇要拉开一定差距。 三、 客户关系管理内涵与目标 1、客