第六章市场调查问卷设计课件

PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT第六章市场调查问卷设第六章市场调查问卷设计计2022/9/21第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT一、问卷设计概述一、问卷设计概述第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT（一）（一）问卷设计的概念问卷设计的概念 所谓问卷设计，它是根据调查目的，将所谓问卷设计，它是根据调查目的，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于统计分析。地获取必要的信息资料，并便于统计分析。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT 1 1、由于问卷方式通常是靠被调查者通过、由于问卷方式通常是靠被调查者通过问卷间接地向调查者提供资料，所以作为问卷间接地向调查者提供资料，所以作为调查者与被调查者之间中介物的调查问卷，调查者与被调查者之间中介物的调查问卷，其设计是否科学合理将直接影响问卷的回其设计是否科学合理将直接影响问卷的回收率，影响资料的真实性、实用性。因此，收率，影响资料的真实性、实用性。因此，在市场调查中应对问卷设计给予足够的重在市场调查中应对问卷设计给予足够的重视。视。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT 2 2、采用问卷进行调查是国际通行的一种、采用问卷进行调查是国际通行的一种调查方式，也是我国近年来推行最快，应调查方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。用最广的一种调查手段。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT（二）问卷设计的格式（二）问卷设计的格式v标题标题v问卷说明问卷说明v被调查者基本情况被调查者基本情况v调查内容调查内容v编码号编码号v调查者情况调查者情况第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT 1 1、问卷的标题、问卷的标题 问卷的标题是概括说明调查研究主题，使问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。起回答者的兴趣。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT 2 2、问卷说明、问卷说明 问问卷卷说说明明旨旨在在向向被被调调查查者者说说明明调调查查的的目目的的、意意义义。有有些些问问卷卷还还有有填填表表须须知知、交交表表时时间间、地点及其他事项说明等。地点及其他事项说明等。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPTv问问卷卷说说明明一一般般放放在在问问卷卷开开头头，通通过过它它可可以以使使被被调调查查者者了了解解调调查查目目的的，消消除除顾顾虑虑，并并按按一一定的要求填写问卷。定的要求填写问卷。v问问卷卷说说明明既既可可采采取取比比较较简简洁洁、开开门门见见山山的的方方式式，也也可可在在问问卷卷说说明明中中进进行行一一定定的的宣宣传传，以以引起调查对象对问卷的重视。引起调查对象对问卷的重视。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT3 3、被调查者基本情况：、被调查者基本情况：v这这是是指指被被调调查查者者的的一一些些主主要要特特征征通通过过这这些些项项目，便于对调查资料进行统计分组、分析。目，便于对调查资料进行统计分组、分析。v在在实实际际调调查查中中，列列入入哪哪些些项项目目，列列入入多多少少项项目目，应应根根据据调调查查目目的的、调调查查要要求求而而定定，并并非非多多益善。多多益善。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT4 4、调查主题内容、调查主题内容v调调查查的的主主题题内内容容是是调调查查者者所所要要了了解解的的基基本本内内容容，也也是是调调查查问问卷卷中中最最重重要要的的部部分分。它它主主要要是是以以提提问问的的形形式式提提供供给给被被调调查查者者，这这部部分分内内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。容设计的好坏直接影响整个调查的价值。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPTv主题内容主要包括以下几方面：主题内容主要包括以下几方面：对人们的对人们的行为进行调查。包括对被调查者本人行为进行为进行调查。包括对被调查者本人行为进行了解或通过被调查者了解他人的行为。行了解或通过被调查者了解他人的行为。对人们的行为后果进行调查。对人们的行为后果进行调查。对人们的态对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。度、意见、感觉、偏好等进行调查。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT5 5、编码：、编码：编编码码是是将将问问卷卷中中的的调调查查项项目目变变成成数数字字的的工工作作过过程程，大大多多数数市市场场调调查查问问卷卷均均需需加加以以编编码码，以以便便分分类类整整理理，易易于于进进行行计计算算机机处处理理和和统统计计分分析析。所所以以，在在问问卷卷设设计计时时，应应确确定定每每一一个个调调查查项项目目的的编编号号和和为为相相应应的的编编码码做做准准备备。通通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号。常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT6 6、作业证明的记载、作业证明的记载v在在调调查查表表的的最最后后，附附上上调调查查员员的的姓姓名名、访访问问日日期期、时时间间等等，以以明明确确调调查查人人员员完完成成任任务务的的性性质质。如如有有必必要要，还还可可写写上上被被调调查查者者的的姓姓名名、单单位位或或家家庭庭住住址址、电电话话等等，以以便便于于审审核核和和进进一一步步追追踪踪调调查查。但但对对于于一一些些涉涉及及被被调调查查者者隐隐私的问卷，上述内容则不宜列入。私的问卷，上述内容则不宜列入。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT（三）问卷调查面临的困难（三）问卷调查面临的困难v被被调调查查者者不不了了解解或或是是误误解解问问句句的的涵涵义义，不不是是无法回答就是答非所问。无法回答就是答非所问。v回回答答者者虽虽了了解解问问句句的的涵涵义义，愿愿意意回回答答，但但是是自己记忆不清应有的答案。自己记忆不清应有的答案。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPTv回答者了解问句的涵义，也具备回答的条件，回答者了解问句的涵义，也具备回答的条件，但不愿意回答，即拒答。但不愿意回答，即拒答。v回答者愿意回答，但无能力回答，包括回答回答者愿意回答，但无能力回答，包括回答者不善于表达的意见，不适合回答和不知道者不善于表达的意见，不适合回答和不知道自己所拥有的答案等。自己所拥有的答案等。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT（四）问卷设计的原则（四）问卷设计的原则v目的性原则目的性原则v可接受性原则可接受性原则v顺序性原则顺序性原则v简明性原则简明性原则v匹配性原匹配性原则则 第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT二、问卷设计的程序二、问卷设计的程序第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT步骤步骤1确定所需信息确定所需信息1、确保所获取的信息完全体现了所研究问题的确保所获取的信息完全体现了所研究问题的所有成分。为此需要回顾所研究的问题的成所有成分。为此需要回顾所研究的问题的成分和方法，尤其是研究问题、假设和影响研分和方法，尤其是研究问题、假设和影响研究设计的特征。究设计的特征。2、准备一套虚拟表格准备一套虚拟表格3、对目标人群有一个清楚的概念。对目标人群有一个清楚的概念。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT步骤2确定问卷的基本类型v1、自填式问卷和访问式问卷、自填式问卷和访问式问卷v2、结构式问卷和无结构式问卷、结构式问卷和无结构式问卷第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT步骤步骤3确定确定单个问题的内容单个问题的内容1、这个问题是必要的吗？这个问题是必要的吗？2、为了清楚地获得所需信息，需要用几个提为了清楚地获得所需信息，需要用几个提问替代一个问题吗？问替代一个问题吗？3、不要使用双重问题。不要使用双重问题。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT步骤步骤4克服无法回答及不愿回答的情况克服无法回答及不愿回答的情况1、调查对象具备有关知识吗？调查对象具备有关知识吗？2、如果调查对象不可能有相关知识，那么在有如果调查对象不可能有相关知识，那么在有关所讨论话题的提问本身之前，应该提出测关所讨论话题的提问本身之前，应该提出测量熟悉程度、产品使用以及过去经验的过滤量熟悉程度、产品使用以及过去经验的过滤性问题。性问题。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT3、调查对象能够回忆起来吗？调查对象能够回忆起来吗？4、避免遗漏误差、近移误差和编造误差。避免遗漏误差、近移误差和编造误差。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT5、没有为调查对象提供暗示的问题，会低估没有为调查对象提供暗示的问题，会低估一个事件的实际发生情况。一个事件的实际发生情况。6、调查对象能够清楚明白地表述吗？调查对象能够清楚明白地表述吗？第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT7、将调查对象所需付出地工作量减到最小。将调查对象所需付出地工作量减到最小。8、提出问题的背景是否适当？提出问题的背景是否适当？9、使对信息的索求显得合理。使对信息的索求显得合理。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT10、如果信息使敏感的，那么如果信息使敏感的，那么a.将敏感的话题放到问卷的末尾将敏感的话题放到问卷的末尾b.在提问之前加上序言说明感兴趣的行为是很在提问之前加上序言说明感兴趣的行为是很常见的常见的c.用第三人称技巧提问。用第三人称技巧提问。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPTd.将问题隐藏在一组调查对象愿意回答的问题将问题隐藏在一组调查对象愿意回答的问题之中。之中。e.提供答案类目而不是要求特定的数字。提供答案类目而不是要求特定的数字。f.如果适当的话，使用随机化技巧。如果适当的话，使用随机化技巧。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT步骤步骤5选择问题结构选择问题结构1、开放式的问题在探索性研究中以及作为开开放式的问题在探索性研究中以及作为开头的问题非常有用。头的问题非常有用。2、尽可能使用结构化的问题。尽可能使用结构化的问题。3、在多重选择问题中，答案选项应该包括所在多重选择问题中，答案选项应该包括所有可能的选择，并应该互相排斥。有可能的选择，并应该互相排斥。第六章市场调查问卷设计PPTPPT文档演模板文档演模板OfficeOfficePPTPPT4、在二项问题中，如果预料到相当大比例的调在二项问题中，如果预料到相当大比例的调查对象是中立的，那么就包括进一个中立的查对象是中立的，那么就包括进一个中立的