电力营销管理信息系统解决方案构架(pdf 16页)

解决方案蓝皮书东软电力营销管理信息系统行业能源行业商业挑战提供电力供应企业建立以客户为中心的、高效的营销业务运作机制的整体信息技术解决方案技术解决方案东软电力营销管理信息系统解决方案企业级硬件平台高可扩展的英特尔架构服务器解 决 方 案 架 构能源行业满足新的市场需求东软股份全面的电力营销系统解决方案是结合了东软股份电力事业部多年来在电力行业中就供电营销和客户服务方面信息系统开发的经验，通过与全国几十家供电企业的合作，形成的面向供电企业、多层次全方位的电力营销解决方案。它既与东软的电力数字化经营整体方案融为一体，又根据电力营销业务的特点，形成了特色突出的电力营销专业信息体系。业务需求在电力行业变革的新形势下，如何通过新的信息技术使供电企业能够为用户提供优质高效的服务，如何使企业通过新的技术降低企业经营成本，提高企业经济效 益，如何通过拓宽企业信息系统的范围，为企业带来更大的竞争力，是当前供电企业电力营销系统建设的首要解决的问题。电力营销管理信息系统的建设必须以市场为导向、以客户服务为轴心，以方便客户为宗旨。信息系统应该通过优化重组业务流程，建立创新的服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。能够帮助供电企业通过各种方式提高服务质量，扩展电力消费市场，提高电力销售收入回收率，为供电企业创造更好的社会效益和经济效益成为电力营销管理信息系统的核心理念。解决方案概述东软股份全面的电力营销系统解决方案是基于现代先进的计算机与通信技术，将电力营销工作融入电子化管理的综合信息系统中去。本解决方案具备客户服务、营销业务处理、监督和管理、决策支持等功能，是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。东软股份全面的电力营销系统解决方案采用模块化的设计理念。在整个解决方案中其各个组成部分既相对独立又紧密联系，在系统建设过程中既对系统的整体结构进行了宏观勾画，对各层次的功能进行了细致描述，还实现了各个层次之间的信息交互、信息共享，最终使之成为有机协调的电力营销管理信息系统。解决方案采用以J2EE*标准为基础的多层体系结构框架，基于高可伸缩的英特尔架构支持环境，为应用软件构建了一个稳定、高效、开放的系统环境。采用面向对象的建模方式，以客户为中心，建立了电力营销数据模型和业务模型。采用工作流技术，组件开发技术支持业务模块的重组，业务流程的重组，同时融入多级的权限机制，支持供电企业组织结构和人员的重组。1解 决 方 案 蓝 皮 书东软电力营销管理信息系统解 决 方 案 供 应 商东软集团有限公司东软电力营销信息系统的操作层次示意图2成功案例/认证东软电力营销信息系统解决方案已经在国内多个中心城市实施。详情可参考东软股份的网站：技术东软电力营销信息系统适应不同规模供电企业，从硬件到软件的可扩展整体解决方案。它采用符合J2EE*规范的浏览器/服务器多层体系结构，保证了系统的实用性和易用性以及可扩展性。操作系统：工作站采用Microsoft*Windows*系列操作系统 服务器采用Microsoft*Windows*2000服务器操作系统 数据库采用hp-UX*(英特尔安腾2处理器版)应用服务器：可采用IBM*Websphere*、BEA*Weblogic*Server 以及东软UNI-EAP交易服务器：IBM*CICS*或BEA*Tuxedo*数据库：Oracle9i*编程语言：基于Java*2 Enterprise Edition(J2EE*)标准系统消息机制：基于XML机制的数据交换方式系统硬件平台：服务器采用基于英特尔安腾2处理器、英特尔至强处理器和英特尔至强处理器MP的系统。客户端采用基于英特尔奔腾4处理器的系统及使用高可靠性的工业用控制机。基于英特尔架构提供了下列优势:性能强大的服务器同时保证了系统的稳定性和可扩展性大量现有的软件和大量的人才保证了提供最佳解决方案建立在一个标准的、开放的、层次化的、模块化的和灵活的系统基础架构由于采用了开放的架构和处于市场竞争的领先地位，通过量产在提供业界领先的性能的同时提供了超值的性能价格比能迅速对需求作出反应并根据需要灵活地扩充系统容量英特尔公司开展的广泛的技术研究和对研发的投资保证了相关技术持续稳步地增长。英特尔电子商务网络进一步帮助合作方加强增长的力度。3解决方案受益对象解决方案为供电企业的各部门、各个组织所带来的效益如下所示：1.面向用电客户提供“以客户为中心”的电力综合服务平台 解决方案的业务管理核心是以用电客户需求来驱动、围绕客户需求来展开，从管理角度、技术角度提供各种服务方式、服务手段使客户满意。通过设立综合客户服务平台来实现以客户为中心的服务体系，把所有直接与用户接触的服务职能全部纳入综合服务平台的管理范畴，统一调度和管理企业的服务资源，为客户提供方便、高效、优质的服务。2.面向基层工作者提供“以效益为中心”的电力营销业务处理平台以客户为中心，向客户提供优质的服务，必须有一套高效的营销业务运作机制与之相适应，这是企业的“内功”，如果内部的管理没有效率的话，优质的服务只能是一句空话。解决方案为供电企业基层业务工作人员提供规范化、智能化、高效率运作的内部业务处理平台，保证前台服务系统正常、高效地运作。3.面向管理者提供“以质量为中心”的电力营销管理平台为了保证供电企业的营销服务工作和营销业务处理工作能够优质、高效地完成，解决方案提供了闭环的工作质量监控、评估、分析平台，对营销工作从计划到执行到稽查的各环节进行监督管理。4.面向决策者提供“以决策为导向”的营销决策支持平台利用数据仓库技术，搭建了营销决策支持平台，帮助企业决策者细分用电客户，提高经营绩效，挖掘市场潜力。5.面向协作部门提供“安全、开放”的电力营销应用集成平台以客户为中心的电力营销管理体系，涉及到客户报装、投诉、故障抢修等业务，需要配电、调度、工程、抢修、车管等其他部门的通力协作，因此，需要将相关部门也纳入电力营销的管理范畴。解决方案为多系统直接的信息交互和共享提供了应用集成平台，以利于客户的需求能够得到快速、有效地解决。在技术层面上，实现了电力营销系统同配电系统、GIS、生产调度等其他系统的应用集成。4成功案例/认证计划辽宁省电力公司大连供电公司沈阳供电公司陕西省电力公司西安供电公司贵阳市南供电公司长沙电业局株洲电业局鞍山供电公司铁岭供电公司承德供电公司用户价值东软电力营销信息系统通过信息技术使供电企业为用户提供优质高效的客户服务，帮助企业运用先进技术降低运营成本、提高经济效益。解决方案的优势有：实现供电企业营销服务的电子化建立起“以客户为中心”的现代服务机制提升企业服务的质量和效率优化业务处理的方式，降低企业的经营成本更有效的、更有针对性地拓展市场，提高企业的市场占有率采用业界领先的英特尔架构平台，保障了企业在信息技术方面的投资的稳定回报。5业务功能概念东软电力营销信息系统采用网络化的信息技术将供电企业的服务与营销部门有机地组合在高效的信息平台之上。客户服务及销售信息由前台的服务人员录入系统，经由系统统一处理传递到后台的部门来完成。整个过程统一自动的运行。系统的具体功能包括：1.客户服务中心受理用户的用电报装请求，如新装、用电、变更等要求。(业务范围包含供电营业站和供电所及供电公司)。接受用电客户的交费。(备有多种收费方式，如坐收、储蓄、托收、银行代扣 等)同时完成欠费的追缴。接受客户的咨询。建立起柜台、电话语音、互联网服务等多方位立体化的咨询服务渠道。受理客户的投诉。通过多元化的渠道接受客户的投诉、意见并建立起投诉反映的标准处理机制。故障抢修服务。对故障建立快速的响应，调动组织资源进行故障抢修。2.营销业务处理业扩保装管理：处理客户的各种报装申请用户档案管理：包括用户基本信息、供电方案、合同等资料的管理。计量资产管理：包括资产的出入库纪录、资产的室内校验和检修。计量装拆表管理、定期轮换、定期校验管理。计量标准设备管理。抄表管理。抄表员和抄表本管理。电费核算管理。电费回与电费帐务管理。用电检查管理：包括各种检查计划、检查情况的管理。用户用电设备管理用户电工管理。3.营销的监督管理营销业务稽查工作过程管理工作业绩考核营销统计分析4.对企业领导和决策人员的辅助决策功能。5.同配电系统、GIS系统以及生产调度等其他系统的数据接口。6东软电力营销信息系统的用户营销服务示意图7用户体验营业受理界面用电客户各种业务申请办理的流程起点，记录用户的各项需求，并根据业务规范和系统的工作流程控制平台，自动触发后续的工作环节。8计量装置示意图图形表示一个用电客户的受电点信息：电源、计量装置、计费方式。将各类业务组件，按照供电企业的业务规范，组成标准的工作流程模板，并融入不同岗位的工作权限。工作流程模板控制9利用数据仓库技术对大客户的电量进行多维分析。大客户电量分析10软件架构东软电力营销信息系统的用户营销服务示意图采用符合J2EE标准的多层体系结构。如图所示，软件体系体现为多个层次，分别是：界面表现层、Web应用层、业务逻辑层、数据持久化层。界面表现层直接面向系统使用者，运行于客户端计算机的浏览器上，通过HTML、Javascript实现。因为界面表现层使用浏览器作为应用的容器，这种技术结构也称为B/S结构。这种界面表现层具备如下优点：实现客户端零安装，容易保证应用系统功能的一致性，也增加了系统的可维护性。自然具备WEB应用界面上的优点，界面美观、形态灵活、易于维护。便于不同应用基于界面层进行集成。Web应用层处于界面表现层的后面，一方面，由于浏览器客户端本身不带有任何业务应用程序，这一层需要为浏览器完成应用界面的创建工作。另一方面，这一层需要接收界面表现层的处理请求，调用业务逻辑层完成系统的业务逻辑。这一层应用的主要技术形态是Servlet和JSP。业务逻辑层处于WEB应用层的后面，通过JavaBean（一般是EJB）封装应用系统的业务逻辑功能，完成Web应用层的调用请求。通过把业务逻辑单独封装在这一层次中，使应用系统性能上具备高度的伸缩性，使应用系统业务逻辑独立于界面表现存在，使应用系统具备高度的开放性。同时由于使用了EJB的技术，业务逻辑层的应用程序具有很好的可移植性。他们能够使用于如BEA*Weblogic*Server、IBM*Websphere*应用服务器等一系列支持J2EE*标准的应用服务器软件。数据持久化层处于业务逻辑层的后面，持久化保存应用系统的业务数据，这一层一般通过大型关系数据库来实现。东软电力营销信息系统采用了Oracle9i*数据库来实现数据层的操作。11系统架构东软电力营销信息系统的硬件架构是完全构建于英特尔架构的体系之上的。Web服务器使用的是基于2路英特尔至强处理器的服务器产品。为保障大型供电企业用户服务的高度可靠性，一般推荐使用Web服务器机群。这样既可以扩大Web服务器的服务容量有可以有效地保障其不间断的工作。在应用服务器方面，由于系统涉及电力供应的诸多业务逻辑，应用服务器将进行大量的业务处理操作，方案要求使用基于4路英特尔至强处理器MP的服务器。为保证处理的快速和稳定，同样要求使用应用服务器机群技术。方案的Oracle9i*数据库服务器将构建在基于4路英特尔安腾2处理器的服务器之上的。对于数据库高可用性的设置，Oracle提供了不少选择。推荐使用Oracle的数据库热备份方式来保障数据使用的可靠性。方案在网络方面提供了较为宽泛的选择。用户可以根据自己的实际状况建立内部和远程网络。所有的应用均使用TCP/IP协议进行通讯。在互联网连接和远程连 接上，建议使用硬件防火墙来保障主干网络的安全性。数据库服务器Oracle9i*4路英特尔安腾2处理器4GB RAM4路英特尔至强处理器MP配置2GB RAM应用服务器集群数据库双机热备Web服务器2路英特尔至强处理器配置1GB的RAM关于这一创新解决方案的更多信息对于以上蓝皮书介绍的产品的更多信息，可以通过访问以下网址获得： 122003 英特尔公司版权所有。保留所有权利。2003 东软股份有限公司版权所有。保留所有权利。英特尔、英特尔标识、安腾、